Rozważ te 7 rzeczy podczas konfigurowania przesyłek

Rozpocząłeś swój biznes eCommerce i to się skończyło. Produkty się sprzedają, a klienci muszą to wszystko otrzymać. Jak dostajesz wszystko od punktu A do punktu B?

Wysyłka może szybko stać się frustrująca. Ale nie musi to być stresujące doświadczenie. Pracując z tysiącami właścicieli sklepów, takimi jak Ty, widzieliśmy pułapki, jakie popełniają zarówno nowe, jak i doświadczone firmy, jeśli chodzi o wysyłkę.

Zebraliśmy siedem najważniejszych rzeczy, na które musisz zwrócić uwagę, gdy zaczynasz wysyłkę , aby zaoszczędzić czas, pieniądze, energię i stres. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym one są!

1. Twoja fizyczna przestrzeń do wysyłki i przechowywania

Podobnie jak pielenie rodzinnego garażu, łatwiej jest pozostawić system, który miałeś na miejscu przez miesiące lub lata. Ale ponowne sprawdzenie konfiguracji w celu znalezienia luk w wydajności — lub stworzenie nowej z myślą o sukcesie — jest kluczem do realizacji zamówień.

Po pierwsze, zmaksymalizuj swoją przestrzeń . Każdy ma kilka niezmiennie najlepiej sprzedających się produktów. Przechowuj je w pobliżu stacji pakowania i wysyłki, aby mieć do nich łatwy dostęp. Jeśli te przedmioty sprzedają się cały czas, znajdź sposób, aby je wstępnie zapakować.

Następnie wyraźnie oznacz obszar przechowywania. Poproś znajomego lub nowego pracownika, aby zlokalizował produkt i jak najszybciej dostarczył go do Twojej stacji wysyłkowej. Jeśli znikają na zbyt długo, zapytaj, gdzie się pomylili. Możesz zdecydować się na nowy proces, aby pomóc sobie lub pracownikom szybko znaleźć produkt.

Teraz często kupowane przedmioty umieszczaj w najłatwiej dostępnych miejscach . Trzymaj przedmioty, które są często kupowane w tym samym czasie, takie jak skarpetki i paski, na tych samych półkach. Zachowaj widoczność. Użyj systemu etykietowania pojemników z produktami, który odpowiada arkuszowi kalkulacyjnemu lub systemowi, który przechowujesz.

Oceń, gdzie znajduje się Twoja stacja wysyłkowa w stosunku do Twojej przestrzeni magazynowej. Jeśli nie jest to płynne przejście od pobierania do drukowania, warto przeprowadzić reorganizację. Jeśli Twoje zapasy rosną, czy mądrze jest trzymać je w domu, czy może przyśpieszysz to, wynajmując wydzieloną przestrzeń?

Na koniec pomyśl o swojej organizacji. Jeśli chodzi o Twoją stację wysyłkową, czy Twoje narzędzia znajdują się w koszu, aby zapewnić łatwy dostęp? Potrzebujesz wstępnie zbudować kilka pudełek? Czy istnieje fizyczne cofanie się od początku do etykiety? Gdzie można wyciąć kroki , dosłownie i w przenośni, aby zaoszczędzić czas i pieniądze?

2. Twój przewoźnik (przewoźnicy)

Jeśli chodzi o to, kogo wybierzesz do faktycznej wysyłki, istnieje wiele opcji. To, z kogo korzystasz, zależy od tego, do kogo wysyłasz, jakich usług szukasz, a ostatecznie wymaga dogłębnych badań.

Bardziej niż jakikolwiek inny aspekt wysyłki wymaga to najwięcej pracy, aby dowiedzieć się, czy przewoźnik będzie dla Ciebie pracował. Jednak w ostatecznym rozrachunku? Negocjować. Ceny mogą być obniżone u większości głównych przewoźników.

Zawsze najlepiej zacząć od wysyłki krajowej. Skontaktuj się z lokalnym, lokalnym przewoźnikiem. Zwykle są najlepszym punktem wyjścia i mogą nawet przydzielić Ci menedżera konta. Jeśli tak, omów obniżki stawek.

Tylko nie poślubiaj jednego przewoźnika — znajdź regionalne alternatywy. Na przykład w Teksasie USPS może być w stanie dotrzeć do każdego miejsca w stanie… ale regionalny dostawca LSO może skrócić czas dostawy i zaoferować znacznie lepszą obsługę klienta.

Myślisz o wejściu na rynki międzynarodowe? Wybierz tylko kilka produktów i wybierz kilka krajów na początek. Dzięki temu przyzwyczaisz się do wysyłki za pośrednictwem międzynarodowych przewoźników i obsługi formularzy celnych. Oprogramowanie wysyłkowe może pomóc zautomatyzować tworzenie i wypełnianie dokumentów celnych, dzięki czemu możesz zapewnić łatwe przekazywanie przesyłek do przewoźników.

3. Jak obliczasz swoje stawki

Witryny przewoźnika oferują szacunkowe stawki i czas dostawy, ale wymaga to czasu i wielu ręcznie wprowadzonych informacji. To kolejne miejsce, w którym na ratunek może przyjść oprogramowanie wysyłkowe: kalkulatory stawek.

Jeśli zależy Ci na efektywności wysyłki, kalkulator jest najlepszą opcją, aby uzyskać stawki. Kalkulator stawek może pokazać usługi, stawki i przewoźników do iz dowolnego zestawu miejsc docelowych.

Jeśli korzystasz z WooCommerce, istnieje mnóstwo wtyczek do obliczania, tworzenia i wyświetlania stawek wysyłki dla Ciebie i Twoich klientów przy kasie . Jednak te wtyczki nie zawsze uwzględniają wynegocjowane stawki u określonych przewoźników, więc miej oko na wyświetlane stawki.

4. Ile faktycznie obciążasz swoich klientów

Skoro już wiesz, jak obliczyć stawki, co powinni zapłacić Twoi klienci, jeśli chodzi o wysyłkę? Znaleźliśmy trzy strategie, które sprawdzają się najlepiej: bezpłatna dostawa, zryczałtowana stawka i pobieranie opłat.

Po pierwsze bezpłatna wysyłka. Klienci to uwielbiają, ale nie zarobisz na tym żadnych pieniędzy. Przetestuj wody : oferuj go jako promocję podczas wyprzedaży świątecznej lub przy zamówieniach przekraczających określoną wagę lub ilość. To zachęci klientów do większych zakupów, aby osiągnąć ten próg.

Jest też wysyłka zryczałtowana, w ramach której pobierasz jedną stawkę za zamówienie w oparciu o rozmiar, wagę lub inne czynniki. Musisz znać średni koszt wysyłki paczki o określonej wadze — lub, jeśli korzystasz z dropshippingu, ile płacą twoi dostawcy — aby określić, czy będzie to tego warte.

Wreszcie, istnieją wtyczki, które umożliwiają pokazywanie stawek przewoźnika na żywo przy kasie, co pozwala na obciążenie takiej samej kwoty, jaką faktycznie płacisz. Może to mieć sens dla większości klientów , ale niekoniecznie tych w odległych rejonach, którzy nie chcą płacić wysokich opłat tylko dlatego, że znajdujesz się tysiące kilometrów dalej.

Pomyśl o wdrożeniu jednej lub dwóch strategii jednocześnie. Na przykład możesz mieć stawki ryczałtowe, dopóki nie osiągniesz określonej klasy wagowej, po czym zamówienie jest bezpłatne. Możesz też przejść na stawki ryczałtowe dla klientów z bardzo większymi zamówieniami.

5. Jak komunikujesz się z klientami w sprawie przesyłek

Za każdym razem, gdy dochodzi do sprzedaży, prawdopodobnie wiadomości e-mail są wysyłane automatycznie. Te e-maile transakcyjne mają prawie sześciokrotnie wyższe współczynniki klikalności niż inne rodzaje e-maili, dlatego ważne jest, abyś dobrze ich używał.

Oczywiście e-maile z potwierdzeniem zamówienia dostarczają klientowi informacji o zamówieniu. Mogą również zapewnić Twojemu klientowi ciepłe, niewyraźne uczucie: wie, że otrzymałeś jego zamówienie i teraz nad nim pracuje . Aby dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać pokwitowanie zamówienia, zapoznaj się z tym artykułem.

Podobnie jak wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, komunikat „Twoje zamówienie zostało wysłane!” e-mail ma kluczowe znaczenie. Dzięki niemu Twoi klienci wiedzą, kiedy ich zamówienie zostało wysłane i jak je śledzić.

Upewnij się, że w tych wiadomościach pokazujesz osobowość swojego sklepu . Możesz podać instrukcje „jak to zrobić”, sugerować dodatkowe produkty do kupienia, które są związane z zamówieniem lub zawierać łącza do mediów społecznościowych. Zadowolony klient jest bardziej skłonny zostawić pozytywną recenzję lub wspomnieć o Tobie w mediach społecznościowych.

Aby poznać ważne powody, dla których Twoje wiadomości e-mail dotyczące transakcji są znakomite, zapoznaj się z tym badaniem firmy Experian.

6. Co dołączyć do przesyłek

W świecie eCommerce klienci nie mogą wejść do Twojego sklepu, złapać filiżankę bezpłatnej kawy lub herbaty i spokojnie przeglądać przedmioty na sprzedaż. Najbliższą rzeczą, jaką możesz im zaoferować, aby fizycznie poznać swoje produkty i markę, jest pudełko wysyłkowe i jego zawartość.

Jeśli dołączysz list przewozowy do pudełka wysyłkowego, możesz łatwo dodać informacje, które uczynią z niego narzędzie marketingowe. Oto kilka opcji:

• Dołącz kupon lub specjalną zniżkę
• Dołącz wcześniej napisaną lub odręczną notatkę z podziękowaniem
• Zaproponuj kupującemu napisanie referencji lub śledzenie Cię w mediach społecznościowych

Możesz również rozważyć dołączenie instrukcji dotyczących pielęgnacji lub informacji „jak używać” . Jeśli sprzedajesz koszule, prawdopodobnie nie musisz dołączać instrukcji. Ale w przypadku niektórych produktów jest to konieczność. Ta informacja zwykle znajduje się już w Twojej witrynie, ale kupujący doceniają posiadanie wersji papierowej, gdy chcą skorzystać z produktu, który właśnie wyjęli z pudełka.

Na koniec rozważ spersonalizowane akcenty . Dale Carnegie powiedział, że „najsłodszym i najważniejszym dźwiękiem w każdym języku jest imię osoby”. Niektórzy sprzedawcy dołączają odręczne podziękowania. Jeśli nie masz na to czasu, możesz dołączyć wydrukowane lub wrzucić kolejną małą niespodziankę.

7. Jak ułatwić przesyłki zwrotne?

Zawsze masz nadzieję, że produkt zostanie sprzedany, ale zwroty są nieuniknione. Obsługa zwrotów jest bardzo prosta: albo dołącz etykietę zwrotną do zamówienia, albo wyślij ją, gdy jest potrzebna.

Jeśli sprzedajesz rzeczy, które są często zwracane lub wymieniane, takie jak odzież, lub jeśli zamówienie jest oznaczone jako prezent, rozważ dołączenie etykiety zwrotnej, aby ułatwić ten proces.

W przeciwnym razie, jeśli klient zażąda zwrotu, zapewnij mu etykietę! Jeśli korzystasz z oprogramowania wysyłkowego, takiego jak ShipStation, możesz utworzyć etykietę zwrotną i wysłać ją do klienta w formacie PDF. Ta metoda jest szybka, łatwa i bezbolesna dla Ciebie i Twojego klienta.

Proste, prawda? Jednak to, co łączy to wszystko, to posiadanie jasnej i zwięzłej polityki zwrotów, która jest łatwo dostępna dla Twoich klientów . Umieść go na liście przewozowym lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki — w miejscu, którego nie można przegapić.

Rozważ te 7 rzeczy podczas konfigurowania wysyłki

Podsumowując, oto siedem najważniejszych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas konfigurowania wysyłki dla swojego sklepu eCommerce:

1. Podstawowa logistyka wysyłki — Skąd będziesz wysyłać? Czy masz wystarczająco dużo miejsca? Upewnij się, że Twoja stacja jest wydajna, a konfiguracja pozwoli Ci szybko wejść i wyjść.
2. Z jakich przewoźników korzystasz — czy korzystasz z usług przewoźnika lokalnego czy krajowego? Rozejrzyj się i upewnij się, że negocjujesz te stawki!
3. Jak obliczasz stawki — Kalkulatory stawek to najprostszy sposób na ustalenie właściwych cen za przesyłki.
4. Co obciążasz swoich klientów — Rozważ wdrożenie wielu opcji stawek za dostawę, aby uniknąć zawyżania lub zaniżania opłat dla klientów, którzy są bardzo blisko lub bardzo daleko od Ciebie.
5. Jak komunikujesz się z klientami w sprawie przesyłek — Zautomatyzowane wiadomości e-mail nie muszą być nudne. Urozmaicaj je linkami, zasobami lub sprytnym copywritingiem.
6. Co dołączasz do swoich przesyłek — Rozważ umieszczenie w swoich pudełkach rachunków, list przewozowych, instrukcji, a nawet spersonalizowanych notatek.
7. Jak ułatwiasz zwroty — Dołącz etykietę do zamówienia lub przygotuj się na wysłanie jej, gdy jest to potrzebne. Spraw, aby Twoja polityka zwrotów była jasna i łatwa do znalezienia.

I masz to! Te siedem rzeczy przygotuje Cię do jak najefektywniejszej realizacji i wysyłki oraz przyciągnie Cię do klientów.

Masz pytania dotyczące przesyłek? Szukasz wyjaśnień na temat wskazówek przedstawionych w tym poście na blogu? Zostaw komentarz poniżej i daj nam znać, jak możemy pomóc.