7 pomysłów na UX, które przedefiniują Twoją strategię marketingową

Opublikowany: 2022-07-19

Czy wiesz, że 88% kupujących w sklepach cyfrowych twierdzi, że nie wrócą na stronę internetową, jeśli mają słabe doświadczenia użytkownika (UX)?

Prawdziwe.

UX odgrywa ogromną rolę w definiowaniu podróży klienta w Twojej witrynie, a zatem ma kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego.

Aby Twoja firma odniosła sukces, pierwszym aspektem jest opracowanie solidnej strategii marketingowej. Teraz nawet tutaj UX jest istotnym elementem.

Jako firma marketingowa możesz zdobyć wiedzę z innych dziedzin o tym, jak wprowadzać na rynek. Teraz eksperci od badań użytkowników używają prostych zasad i metod projektowania UX, które mogą mieć duży wpływ na Twoje działania marketingowe.

Czy chcesz wiedzieć, jak wykorzystać pomysły wygenerowane z UX, aby osiągnąć swoje cele marketingowe?

Cóż, patrzysz na właściwy przewodnik, jeśli Twoim celem końcowym jest zrozumienie, jakie strategie UX mogą wykorzystać marketerzy, aby ulepszyć swoje kampanie marketingowe.

7 inteligentnych wskazówek z badań UX, które przeniosą Twoje kampanie marketingowe na wyższy poziom

Marketerzy mogą się wiele nauczyć od swoich kolegów w badaniach UX, co mogą wygodnie wykorzystać we własnych kampaniach marketingowych.

Zobaczmy jak!

1. Dowiedz się, jak ważne są dane teoretyczne i praktyczne

Aby każde badanie UX dobrze funkcjonowało, potrzebuje mnóstwa danych. Istnieją dwa rodzaje: ilościowe i jakościowe. Eksperci UX mogą używać tych zestawów próbek indywidualnie i obu razem.

1. Dane jakościowe

Informacje jakościowe to wszelkie dane, które nie są liczbą opisującą coś. Chodzi o temat „dlaczego?”

Ten rodzaj danych dotyczy głównie dokumentacji i ustaleń. Nie ma to nic wspólnego z liczbami. Analizuje, co sprawia, że ludzie potrzebują, kupują lub reagują na przedmiot lub okazję.

Badacze UX uzyskują jakościowe informacje, przeprowadzając wywiady, rozmawiając z ludźmi, zwłaszcza zainteresowanymi zainteresowanymi tematem, i uzyskując odpowiedzi z kwestionariuszy.

2. Dane ilościowe

Podejście ilościowe dotyczy statystyki. Każda część danych statystycznych ma wartość ilościową. Najważniejsze są tutaj metryki.

Badacze UX zbierają informacje liczbowe, aby przeanalizować i lepiej zrozumieć, jak zachowują się klienci i co sprawia, że postępują tak, jak robią.

Analizę danych grupy osób, przedmiotu lub scenariusza można przeprowadzić za pomocą metod numerycznych, takich jak wzorce, rozbieżności, szczegóły demograficzne i tak dalej.

3. Połącz dane opisowe i analityczne do kampanii marketingowych

Dobrzy marketerzy wykorzystują zarówno informacje jakościowe, jak i dane ilościowe, które zbierają od swojej podstawowej grupy demograficznej, aby dowiedzieć się o nich więcej.

Nierzadko specjaliści od marketingu myślą o swoich badaniach w kategoriach obu typów danych.

Aby uzyskać optymalne wyniki, marketerzy powinni być w stanie odróżnić wiele rodzajów danych wykorzystywanych przez ekspertów UX.

Przed rozpoczęciem planu marketingowego zastanów się, jakie informacje są najważniejsze dla projektu, nad którym próbujesz pracować.

Po ustaleniu znaczenia informacji dla swojego przedsięwzięcia i wybraniu odpowiedniego rodzaju danych, będziesz mógł lepiej zdecydować, które podejścia badawcze zastosować.

Ogólnie rzecz biorąc, marketerzy mogą dowiedzieć się wiele na temat preferowanego tematu, korzystając zarówno z danych jakościowych, jak i ilościowych.

2. Stwórz niezawodny plan

Aby osiągnąć swoje cele i wyniki, marketing przechodzi wiele przygotowań. Mimo że marketerzy wiedzą już kilka rzeczy na temat posiadania pełnej oferty, UX może im więcej poinstruować.

Szczegółowy plan badania UX to lista rzeczy, które badacze UX robią, zanim rozpoczną swoją działalność, aby zwiększyć szanse na sukces.

Oznacza to pełny plan, który mówi ekspertom UX wszystko, co muszą wiedzieć, aby badanie zakończyło się ogromnym sukcesem.

Plan zawiera zarówno duże, jak i małe rzeczy. Marketerzy mogą wykorzystać tę metodę do dobrego planowania i realizacji swoich projektów. Oto lista rzeczy, o których należy pamiętać przed przeprowadzeniem badań UX:

Zapis osób, z którymi musisz porozmawiać, aby badanie zakończyło się sukcesem.
Respondenci i decydenci powinni odpowiedzieć na szereg pytań badawczych.
Przewidywany lub rzeczywisty koszt projektu.
Jak długo potrwa badanie.
Informacje o osobach, które wzięły udział.
Metody, które zostaną użyte do przeprowadzenia badań.

Jako menedżer ds. marketingu, jeśli zastosujesz się do tych kompleksowych aspektów propozycji badań UX, będziesz bardziej produktywny, a Twoje inicjatywy marketingowe będą osiągać lepsze wyniki.

Jeśli chcesz wykorzystać ten framework do marketingu, będziesz musiał wprowadzić kilka zmian w liście kontrolnej.

Zrób listę konsumentów, z którymi będziesz rozmawiać, aby kampania zakończyła się sukcesem.
Niewielka część Twojej bazy klientów musi odpowiedzieć na różne pytania badawcze.
Przewidywany lub rzeczywisty koszt kampanii.
Jak długo potrwa kampania.
Wiek, dochód i inne ważne aspekty Twoich klientów.
Miejsce, w którym Twoi idealni klienci robią zakupy.
Sposoby prowadzenia kampanii.

Narzędzia do zarządzania zadaniami i projektami są niezbędne do efektywnego prowadzenia kampanii. Kiedy zaczniesz tworzyć szczegółowy plan, korzystając z tych wskazówek dotyczących badania UX, dowiesz się, jak duża będzie Twoja inicjatywa, zanim ją rozpoczniesz.

W efekcie dokonujesz mądrzejszych wyborów dotyczących tego, ile czasu i pieniędzy możesz przeznaczyć na kampanię promocyjną.

3. Porozmawiaj z użytkownikami

Najważniejszą wskazówką UX, którą możesz wdrożyć w swojej kampanii marketingowej, jest rozmowa z użytkownikami. To prosta, ale przydatna wskazówka, która może sprawić, że Twoje reklamy staną się bardziej opłacalne lub bardziej opłacalne.

W ramach kampanii promocyjnej, rozmawiając ze swoją bazą klientów, możesz uzyskać dobry przegląd tego, czego potrzebują.

Najlepsi komunikatorzy często rozmawiają ze swoimi klientami i wykorzystują zdobytą wiedzę do tworzenia skutecznych kampanii marketingowych.

Przeprowadzaj rozmowy kwalifikacyjne z klientami bezpośrednio, online lub przez telefon. Możesz także komunikować się z wieloma klientami poprzez webcasty i spotkania online. Bądź profesjonalny i uprzejmy, ale nie bój się zadawać pytań.

1. Wykorzystaj testy użyteczności, aby dowiedzieć się, co Twoi klienci myślą o Twoich produktach i jak z nich korzystają.

Na przykład, możesz uruchomić testy użyteczności za pośrednictwem przewodników po produktach za pośrednictwem komunikatów aplikacji w aplikacji lub wiadomości w produkcie. Planując prowadzenie kampanii marketingowej, możesz skorzystać z przewodnika po produkcie. Pokaże nowym użytkownikom, jak korzystać z Twojego produktu i nauczy ich przydatnych funkcji, tj. Możesz komunikować się z klientami podczas korzystania z Twojego produktu. Możesz uznać to za przewodnik „jak to zrobić”, który jest dostarczany z produktem i mówi, jak go używać.

2. Wykorzystaj razem obserwacje i wywiady (nazywane „zapytaniami kontekstowymi”), aby dowiedzieć się, jak Twoi klienci myślą o Twoich produktach.

Innym z najlepszych sposobów zapewnienia doskonałej obsługi klienta jest częste rozmawianie z konsumentami.

4. Wykorzystaj informacje, które już posiadasz

Wielu marketerów, którzy dopiero zaczynają, popełnia błąd i dwukrotnie przeprowadza te same badania, co jest ogromnym marnotrawstwem zasobów.

Powodem tego jest to, że projekty badawcze nie są wystarczająco dobrze śledzone. Nawet jeśli firma ma pełny zapis wszystkich badań, które przeprowadziła wcześniej, marketerzy często nie sprawdzają swoich aktualnych informacji przed przeprowadzeniem dalszych badań.

Bardzo często dobre badania UX opierają się na badaniach, które już zostały wykonane. Pierwsza faza dla firm marketingowych polega na przygotowaniu badań, które już posiadają, w wygodny do znalezienia sposób.

Lepiej byłoby umieścić informacje w Internecie. Zacznij od danych, które już istnieją. Nawet jeśli potrzeba więcej badań danych, najlepiej jest rozwijać się na tym, co już zostało zrobione, niż zaczynać od nowa.

Jeśli chcesz dokładniej poznać informacje, które już posiadasz, możesz uzyskać większą wiedzę podstawową.

Podobnie jak badacze UX, zanim rozpoczniesz nową kampanię marketingową, spójrz na swoje stare i zobacz, czego możesz się od nich nauczyć.

Patrząc na te poprzednie kampanie, możesz dowiedzieć się, jaki rodzaj reklam przyciągnie zamierzonych odbiorców i w jakim momencie. Podpowie Ci, jak zorganizować kampanie tak, aby odniosły jak największy sukces.

5. Zarządzaj interesariuszami

Jedną z najtrudniejszych rzeczy dla naukowców zajmujących się UX podczas projektu badawczego jest śledzenie zaangażowanych interesariuszy.

Aby proces nauki działał, ważne jest, aby dobrze zarządzać ludźmi, którzy mają w nim udział. W przypadku wykorzystania niewłaściwych osób wyniki mogą być niedokładne lub mylące.

Zarządzanie i analizowanie interesariuszy jest istotną cechą zarówno dla badaczy UX, jak i marketerów. Możesz obsługiwać interesariuszy swoich projektów badawczych za pomocą wielu strategii.

Zbieranie danych o wszystkim, czego potrzebujesz, jest pierwszym krokiem w wyborze odpowiedniego uczestnika do badania lub kampanii.

Następnie wykorzystaj zebrane informacje, aby dowiedzieć się, kto jest Twoim idealnym interesariuszem. Pamiętaj, aby zawsze na pierwszym miejscu stawiać potrzeby interesariuszy, rozumieć je, rozmawiać z nimi i budować z nimi dobre relacje.

Trudno jest ocenić ROI (zwrot z inwestycji) badań i powiązać go bezpośrednio z tym, jak działa firma. Ale oczywiste jest, że badania mają kluczowe znaczenie zarówno dla UX, jak i marketingu.

Dobre wyniki pochodzą z dobrze przeprowadzonych badań. Aby uzyskać dobre wyniki badań, najlepszym sposobem radzenia sobie z decydentami jest zaintrygowanie ludzi Twoim przedsięwzięciem podczas pracy.

Jeśli Twoi interesariusze czują się tak, jakby byli ważną częścią Twoich działań promocyjnych, możesz uzyskać z nich więcej.

6. Przetestuj wszystko

Przeprowadzenie testu pilotażowego to skuteczna wskazówka UX, którą wszyscy marketerzy powinni stosować w każdej kampanii. Przed przeprowadzeniem pełnego badania eksperci UX przeprowadzają ankietę testową.

Test nie musi być duży ani obejmować docelowych odbiorców. Zamiast tego mogą to być wewnętrzne badania przeprowadzone z pracownikami firmy.

Zespoły zajmujące się badaniem UX i marketerzy mogą skorzystać na kilka sposobów z przeprowadzenia ankiety pilotażowej przed główną grą. Pomaga znaleźć drobne błędy, takie jak błędnie napisane słowa i nieprawidłowe pola danych, ponieważ dociera do właściwych osób.

Co więcej, jest to fantastyczny sposób, aby sprawdzić, czy badanie ma sens i jest ważne. Jeśli ekspert ds. marketingu lub badacz UX zada odpowiedniej osobie nieodpowiednie pytania, to najgorsza rzecz, jaka może się przydarzyć.

Przeprowadzenie okresu próbnego to dobry sposób dla marketerów, aby dowiedzieć się czegoś, co mogą wykorzystać w swoich promocjach. Zanim zaprezentujesz swoją witrynę eCommerce lub zaczniesz reklamować się w mediach społecznościowych, powinieneś je dokładnie i wewnętrznie przetestować.

7. Prowadź ewidencję studiów i awansów

Prowadzenie przejrzystych zapisów ma sens. To konwencjonalna lekcja UX, którą firmy powinny wykorzystać w swoich kampaniach reklamowych.

Firmy mogą łatwo znaleźć szczegóły, kiedy tylko ich potrzebują, jeśli prowadzą dobrą dokumentację swoich studiów i awansów.

Zwięzły system dokumentacji jest również bardzo pomocny dla firm na wiele sposobów. Może zwiększyć produktywność, ponieważ firma może szybko uczyć się na podstawie tego, co zadziałało, a co nie w przeszłości.

Ponadto, jeśli analityk lub marketer, który prowadził kampanię, zdecyduje się przejść na emeryturę, dokument zostanie zachowany do wykorzystania przez innego marketera jako przewodnika.

Nie wystarczy nam jako marketerom prowadzenie skutecznych kampanii marketingowych. Jeśli będziesz śledzić wszystko, co robisz, aby promować swoją firmę, zarobisz dużo pieniędzy w dłuższej perspektywie.

Wniosek

Cały sens badań UX polega na tym, aby dowiedzieć się, czego chce klient.

Korzystanie z tego rodzaju strategii zorientowanych na klienta w działaniach marketingowych zapewni Ci pożądane wyniki.

W marketingu kluczowym elementem są klienci.

Zamiast używać powierzchownych technik marketingowych, które nie spełniają wszystkich potrzeb klienta, specjaliści od marketingu mogą wykorzystać standardy branżowe, aby badania UX były na bieżąco.