7 sposobów na przyciągnięcie i utrzymanie klientów online

Skierowanie odpowiedniego ruchu do Twojej witryny zajmuje dużo czasu, pieniędzy i wysiłku. Pozyskiwanie nowych klientów jest w porządku, ale nie tylko oni zwiększą przychody Twojego sklepu internetowego. Gdy zdobędziesz tych nowych klientów, strategie przyciągania klientów muszą również obejmować sposób ich utrzymania.

Na przykład dane pokazują, że kiedy poprawiasz jakość obsługi klienta; powracający klienci są bardziej skłonni do dokonywania zakupów niż obecni.

Utwórz program lojalnościowy

Jeśli potrzebujesz strategii, jak zdobyć klientów od konkurencji i zatrzymać ich, jednym ze sposobów na osiągnięcie tego jest program lojalnościowy. Wszyscy klienci zawsze szukają sklepu, który nagradza ich za kupowanie od nich. Jeśli klienci otrzymują nagrody, im więcej kupują, może to pomóc w zwiększeniu kwoty zakupu na klienta.

Jednym ze sposobów nagradzania klientów jest kod kuponu rabatowego lub oferta zwrotu gotówki. Może to być drobny prezent lub rabat, gdy osiągną określony cel. Ludzie są naturalnie konkurencyjni i będą starali się jak najszybciej osiągnąć wyznaczony cel i przejść do następnego. Krótko mówiąc, im ważniejsze jest, aby się poczuli, tym bardziej prawdopodobne jest, że zdobędziesz ich lojalność.

Dołącz kupon do każdej przesyłki

Wysyłając przedmiot, dołącz bezpłatny kod wysyłki. To miła niespodzianka dla nowych klientów, którzy w przyszłości będą chętniej robić u Ciebie zakupy. Przy takiej niespodziance pomaga utrzymać Twój sklep w ścisłej czołówce klientów.

Oferta Wzorowa Obsługa Klienta

Jeśli chcesz pozyskać nowych klientów, musisz mieć pozytywne recenzje online. Stanie się tak tylko wtedy, gdy zaoferujesz obsługę klienta, która wykracza poza oczekiwania. Kiedy ludzie kończą relacje ze sklepem internetowym, zwykle dzieje się tak dlatego, że nie podoba im się sposób, w jaki załatwiono ich sprawę.

Kiedy sklep internetowy może próbować ograniczyć wydatki, oferując ograniczone opcje obsługi klienta, w końcu zaszkodzi sklepowi. Miej zespół serwisowy, który odpowiada na problemy i inne wątpliwości klientów. Ważne jest, aby dział obsługi klienta odpowiadał na problemy klientów. Poza tym muszą odpowiedzieć na czas. Jeśli zajmujesz to zbyt długo, klienci nie czują się docenieni. Nikt nie chce czuć się jak każdy inny kupujący; chcą być przekonani, że są wyjątkowe dla Twojego sklepu.

Zawsze zachowuj profesjonalny ton. Nigdy nie sprawiaj, by klienci czuli się głupio lub czuli, że irytują Cię swoimi pytaniami. Jeśli wyciągają rękę, to dlatego, że potrzebują odrobiny jasności, aby pomóc im w podjęciu ostatecznej decyzji o zakupie. Musisz docenić to, że poświęcili czas, aby wysłać Ci pytanie i uzyskać dobrą odpowiedź.

W niektórych przypadkach, nawet jeśli nie zrobiłeś nic złego, klient nadal będzie zirytowany, jeśli nie zareagujesz na jego drobny problem lub pokażesz mu, że jest drażniący. Jako minimum zyskasz wgląd w to, co wpływa na zadowolenie klientów z Twojej witryny. Daje to przewagę w rozwiązywaniu problemu, zanim stracisz klientów.

Jednym ze sposobów na zaoferowanie wzorowej obsługi klienta jest wysłanie im odręcznego listu z wdzięcznością przy każdym zakupie. Odręczna notatka będzie bardziej osobista i będzie dobrą niespodzianką w porównaniu do zwykłego wpisania notatki. Pamiętaj, że dobra obsługa klienta prowadzi do dobrych reklam szeptanych.

Daj klientom bezpłatne zwroty

Kiedy klienci dokonują zakupu, chcą mieć pewność, że ryzyko jest jak najmniejsze. Świetnym sposobem na zapewnienie tego jest oferowanie bezpłatnych zwrotów. Jeśli klienci nie są zadowoleni z przedmiotu, nie chcą być obciążani kosztami jego odesłania. Jest to szczególnie świetny sposób na przyciągnięcie nowych klientów, którzy nie są pewni jakości produktów oferowanych na stronie.

Darmowe zwroty oznaczają, że nie muszą się powstrzymywać przy pierwszym zakupie w sklepie. Gdy otrzymają produkt, który zaspokoi ich potrzeby, jest bardziej prawdopodobne, że kupią od Ciebie ponownie. Wiedząc, że istnieje opcja bezpłatnego zwrotu, jesteś na szczycie ich listy zakupów online. Ta funkcja jest ważna, jeśli sprzedajesz ubrania. Dopasowanie to trudny problem przy zakupie online. Kupujący nie chcą otrzymać przedmiotu, którego nigdy nie będą mogli użyć.

Utwórz program poleceń

Dzięki temu Twoi klienci stają się Twoimi reklamodawcami. Po każdym zakupie podaruj klientom kod, który mogą udostępnić znajomym. Kiedy ci znajomi coś kupią i użyją kodu polecającego, klient, który ich polecił, zostaje nagrodzony. Ta nagroda może być kredytem, ​​darmowymi produktami, a nawet gotówką. Ludzie bardzo wierzą swoim przyjaciołom i ich umiejętności polecania im wartościowych przedmiotów. W ten sposób program poleceń jest łatwym sposobem na pozyskiwanie nowych klientów i utrzymanie już istniejących.

Zaoferuj funkcję konta klienta

Utworzenie konta klienta, na którym można zapisać preferencje płatności, adres oraz utworzyć listę życzeń ułatwi zakupy. Pomoże to znacznie uprościć proces realizacji transakcji, ponieważ nie trzeba za każdym razem wprowadzać nowych szczegółów.

Gdy klient wie, że wszystko, co musi zrobić, to kliknąć kup i przejść do kasy, jest bardziej prawdopodobne, że dokona więcej zakupów, ponieważ zajmuje to tak mało czasu. Jednak założenie konta nie powinno być obowiązkowe. Niemniej jednak upewnij się, że wiedzą o korzyściach płynących z założenia konta. Jeśli masz program lojalnościowy, to jest idealny moment, aby o nim wspomnieć.

Spraw, aby Twoja witryna była wysokiej jakości

Jednym z czynników, które spowodują, że klienci wyjdą z Twojej witryny, jest szybkość witryny. Jeśli ładowanie sklepu trwa dłużej niż kilka sekund, klienci nie są tak cierpliwi; szybko znajdą alternatywną stronę, która oferuje podobne produkty w szybszym tempie. Aby poprawić szybkość, poszukaj dobrego hosta internetowego. Hosting jest ważnym czynnikiem w prowadzeniu biznesu online. Unikaj korzystania z bezpłatnych usług hostingowych, ponieważ zazwyczaj oferują one tylko absolutne minimum.

Wniosek

Jeśli masz sklep internetowy, pamiętaj o silnej obecności w sieci. W końcu Twoi klienci mają dostęp tylko do Ciebie online. Zainwestuj w ukierunkowaną reklamę i ciesz się dobrą obecnością w mediach społecznościowych.

o autorze

Maryn Mcdonnell jest kreatywnym autorem treści. Spędza swoje dni blisko współpracując z wieloma przedsiębiorcami i kreatywnymi myślicielami z różnych dziedzin.

Jej zainteresowania to podróże, samodoskonalenie i technologia. Znajdź Maryn na Twitterze @MarynMcdonnell