Wskaźniki WooCommerce, które powinieneś śledzić, aby stać się bardziej opartym na danych

Opublikowany: 2019-12-06

W dzisiejszych czasach konkurencja w eCommerce jest ostra. Dlatego jeśli chcesz wyróżnić się na tle konkurencji, musisz zoptymalizować swój sklep. Posiadanie odpowiednich wtyczek i najlepszych motywów pomoże, ale jeśli chcesz zbudować silną pozycję na rynku, potrzebujesz czegoś więcej. Co mają wspólnego najbardziej udane sklepy eCommerce? Są oparte na danych . I powinieneś zrobić to samo, ponieważ dane pozwolą Ci się rozwijać. Czemu? Ponieważ jeśli nie mierzysz swoich głównych wskaźników WooCommerce, nie wiesz, co działa, a co nie.

Choć może to brzmieć skomplikowanie, prawda jest taka, że ​​nie musisz optymalizować każdego wskaźnika lub kluczowego wskaźnika wydajności (KPI) dla swojej witryny. Zamiast tego skup się na głównych. Skąd więc wiesz, które metryki należy monitorować? Chociaż może się to zmienić w zależności od Twojej witryny i branży, niektóre kluczowe wskaźniki są dobrymi wskaźnikami tego, jak działa Twój eCommerce. Dzisiaj przyjrzymy się 7 metrykom WooCommerce, które powinieneś śledzić w swoim sklepie .

7 wskaźników WooCommerce, które powinieneś śledzić

Najważniejsze wskaźniki WooCommerce, które powinieneś śledzić to:

  1. Współczynnik konwersji
  2. Średnia wartość zamówienia
  3. Wartość czasu życia klienta (CLTV)
  4. Koszt pozyskania klienta (CAC)
  5. Wskaźnik porzucenia koszyka
  6. Wynik promotora netto (NPS)
  7. Stawka powracającego klienta

1. Kurs wymiany

Współczynnik konwersji jest jednym z najważniejszych wskaźników w eCommerce. Konwersja może być różnymi rzeczami. Użytkownik podający Ci swój adres e-mail w celu uzyskania ebooka może być konwersją. Ktoś też kupuje jeden z twoich produktów.

Skoncentrujemy się na handlu elektronicznym, więc zdefiniujemy współczynnik konwersji jako procent odwiedzających, którzy kupują w Twoim sklepie . Oznacza to, że jeśli otrzymujesz 100 odwiedzających, a 6 z nich kupuje od Ciebie, Twój współczynnik konwersji wynosi 6% (6 podzielone przez 100).

Współczynniki konwersji różnią się w zależności od branży, ale w większości witryn eCommerce zwykle wynoszą od 2% do 3%.

Ogólny współczynnik konwersji jest dobrym wskaźnikiem skuteczności, ale aby jak najlepiej go wykorzystać, możesz podzielić go na bardziej szczegółowe dane. Możesz przeanalizować konwersję według źródła ruchu, urządzenia, produktu itd., aby zrozumieć niektóre z poniższych kwestii:

  • Czy użytkownicy pochodzący z Google konwertują lepiej czy gorzej niż odesłania?
  • Czy klienci mobilni konwertują tyle samo, co użytkownicy komputerów stacjonarnych?
  • Czy mój produkt A konwertuje więcej czy mniej niż mój produkt B?

Jeśli chcesz pójść o krok dalej, aby zrozumieć całą ścieżkę użytkownika, możesz również monitorować procent odwiedzających, którzy podają swoje dane. A potem jaki procent z nich ostatecznie kupuje.

Ten rodzaj segmentacji pozwoli Ci w pełni zrozumieć, co działa, a co nie działa w Twoim sklepie WooCommerce, dzięki czemu możesz dostosować to, co jest potrzebne.

2. Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia (AOV) wskazuje średni przychód generowany przez każde zamówienie . Jest to suma wartości wszystkich zamówień podzielona przez liczbę zamówień otrzymanych w tym okresie.

AOV jest kluczowym elementem określającym Twój CLTV i jednym z najważniejszych elementów rozwoju eCommerce. Dlatego powinieneś uczynić go jednym z głównych wskaźników WooCommerce.

3. Wartość czasu życia klienta (CLTV)

Wartość czasu życia klienta (CLTV) to kluczowy wskaźnik, który powinien śledzić każdy sklep internetowy. Jest to dochód, który użytkownik wygeneruje w trakcie swojego życia jako klient .

Załóżmy, że średnia wartość Twojego zamówienia wynosi 50 USD, a każdy klient kupuje u Ciebie średnio 10 razy. Oznacza to, że CLTV wynosi 500 USD, czyli 50 USD x 10.

Analiza CLTV jest ważna, ponieważ daje wskazówkę, ile możesz wydać na pozyskanie i utrzymanie użytkownika. CLTV jest ściśle związane z lojalnością klientów , więc im więcej użytkowników wraca i kupuje od Ciebie, tym wyższe masz CLTV.

4. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Koszt pozyskania klienta (CAC) to kolejny ważny wskaźnik w świecie eCommerce. CAC reprezentuje wszystkie koszty pozyskania klienta . Obejmuje wszystkie wydatki marketingowe i sprzedażowe związane z przekształceniem odwiedzającego w klienta.

Ważne jest, aby pamiętać, że CAC i CLTV powinny być ściśle śledzone. Jeśli Twój CAC jest większy niż CLTV, oznacza to, że za każdego klienta, którego otrzymasz, tracisz pieniądze. Aby zmniejszyć CAC, możesz popracować nad lojalnością klientów, aby poprawić powtarzalność i zwiększyć współczynnik konwersji.

Podsumowując, jeśli chcesz być bardziej oparty na danych, CAC jest jednym z najważniejszych wskaźników WooCommerce, które powinieneś śledzić w swoim sklepie.

5. Wskaźnik porzucenia koszyka

Porzucenie koszyka jest kluczowym wskaźnikiem. Porzucenie koszyka to odsetek użytkowników, którzy dodają produkt do koszyka, ale następnie opuszczają sklep bez kupowania czegokolwiek . Szokująco, dotyczy to ponad 75% kupujących, więc musisz pracować nad ograniczeniem porzucania koszyków tak bardzo, jak to możliwe.

Jak możesz sobie wyobrazić, ma to ogromny wpływ na współczynniki konwersji. Dlatego powinieneś usprawnić proces realizacji transakcji za pomocą narzędzi, takich jak Menedżer transakcji i Bezpośrednia realizacja transakcji, i jak najlepiej wykorzystać każdego odwiedzającego.

Dobrą wiadomością jest to, że dzięki inteligentnej strategii możesz odzyskać do 20% porzuconych koszyków. Dlatego zalecamy zapoznanie się z naszym przewodnikiem, jak odzyskać porzucony koszyk i zwiększyć współczynniki konwersji.

6. Wynik promotora netto (NPS)

W dzisiejszych czasach użytkownicy online są bombardowani reklamami, więc przekaz ustny staje się coraz ważniejszy. Właśnie dlatego Net Promoter Score (NPS) jest jednym z najważniejszych wskaźników WooCommerce, które powinieneś śledzić.

NPS to indeks, który pokazuje zadowolenie kupujących z Twojej firmy . Mierzy prawdopodobieństwo, że klienci polecą Twój sklep znajomym i rodzinie. Wynosi od -100 do +100. W zależności od odpowiedzi użytkowników klasyfikuje ich na promotorów, pasywów i krytyków.

Ale czym jest dobry NPS? Każdy negatywny wynik oznacza, że ​​jest miejsce na poprawę, podczas gdy pozytywny jest uważany za prawidłowy. Jednak ogólnie rzecz biorąc, NPS między 30 a 49 jest uważany za dobry, od 50 do 69 jest doskonały, a 70 i więcej to światowa klasa.

Proszę pamiętać, że są to normy. Powinieneś sprawdzić średnią w swojej branży, aby wiedzieć, na czym stoisz. Według Satmetrix średni wynik dla sklepów eCommerce wynosi 45 (podczas gdy ogólna średnia wyniosła 23).

7. Stawka dla klientów powracających

Wskaźnik powracających klientów jest często pomijany, ale nadal kluczowy do śledzenia. Strony internetowe zazwyczaj wkładają cały swój wysiłek w pozyskiwanie nowych użytkowników. Zapominają jednak, że sprzedaż dotychczasowemu klientowi jest łatwiejsza i tańsza niż sprzedaż nowemu.

Wskaźnik powracających klientów to odsetek kupujących, którzy kupują w Twoim sklepie więcej niż raz w stosunku do łącznej liczby . A dlaczego to takie ważne? Ponieważ nie tylko pomaga mierzyć lojalność klientów, ale także poprawia CLTV.

Wskaźniki bonusowe WooCommerce

Oprócz tych 7, istnieją inne wskaźniki WooCommerce, na które powinieneś zwrócić uwagę:

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń to odsetek sesji jednostronicowych w łącznej liczbie sesji . Innymi słowy, jest to procent sesji, podczas których użytkownik odwiedził jedną stronę w Twojej witrynie, a następnie ją opuścił. Możesz sprawdzić współczynnik odrzuceń swojej witryny w Google Analytics.

Google Analytics mierzy długość sesji na podstawie czasu między trafieniami. Dlatego uważa, że ​​te jednostronicowe sesje mają czas trwania 0 sekund (ponieważ mają tylko 1 trafienie).

Średni czas trwania sesji

Jest to czas, jaki użytkownicy spędzają w Twojej witrynie . Możesz również sprawdzić te dane w Google Analytics > Odbiorcy .

Widzowie nie spędzają tego samego czasu na wszystkich stronach. Aby więc mieć bardziej szczegółowy wgląd, powinieneś również sprawdzić średni czas spędzony na stronie (w sekcji Zachowanie) . Dzięki temu dowiesz się, ile czasu użytkownicy spędzają na poszczególnych stronach.

Zalecamy również posegmentowanie głównych danych, aby uzyskać lepsze statystyki. Niektóre pytania, na które możesz chcieć odpowiedzieć, to:

  • Skąd pochodzą Twoi użytkownicy?
  • Czy otrzymujesz więcej wizyt z telefonu komórkowego lub komputera stacjonarnego?
  • Co więcej konwertuje: ruch organiczny, odesłania, ruch bezpośredni czy społecznościowy?
  • Czy konwersja jest lepsza na urządzeniu mobilnym czy na komputerze?
  • Czy użytkownicy ze Stanów Zjednoczonych mają wyższą czy niższą konwersję niż użytkownicy z Niemiec? A co z czasem spędzonym w witrynie i oglądanymi stronami?

Wniosek

Rzeczywiście istnieje wiele innych wskaźników WooCommerce, które możesz zmierzyć. Jednak śledzenie ich co tydzień lub co miesiąc to świetny początek i zapewni dobry przegląd wyników firmy. Pomoże Ci to zidentyfikować, co działa, a co nie działa w Twoim sklepie eCommerce.

Zanim zaczniesz śledzić główne metryki, musisz zdefiniować KPI, na których będziesz się koncentrować, i ustalić cele dla każdego z nich. Dzięki temu będziesz mieć punkt odniesienia dla każdej metryki, który pomoże ci zrozumieć rzeczywistą wydajność.

Jakie inne dane analizujesz? Podziel się z nami swoimi doświadczeniami w komentarzach poniżej!