Kompletny przewodnik po analityce handlu elektronicznego

Z ponad 905 miliardami sprzedaży online w 2022 roku jasne jest, że eCommerce jest nową normą. Jeśli uruchomiłeś stronę internetową dla swojego sklepu, jesteś już na dobrej drodze. Jednak znalezienie odpowiednich strategii eCommerce dla Twojej firmy może być trudne, a zapewnienie stałego przepływu klientów może być wyzwaniem.

Na szczęście, kiedy wykorzystujesz informacje uzyskane z analiz eCommerce, możesz udoskonalić swoją strategię, aby zmaksymalizować swoje zyski. Możesz się wiele nauczyć z zaledwie kilku prostych punktów danych, od śledzenia porzuconych koszyków po udane konwersje.

W tym przewodniku zapoznamy Cię z podstawami analizy eCommerce. Następnie udostępnimy osiem kluczowych wskaźników do śledzenia i pokażemy Ci kilka najlepszych narzędzi do tego zadania. Zanurzmy się!

Wprowadzenie do analityki handlu elektronicznego (i korzyści płynące z ich śledzenia)

Krótko mówiąc, „analityka” polega na gromadzeniu, a następnie ocenie danych w określonym celu. Zwykle odbywa się to za pomocą zaawansowanego oprogramowania online. Jednak niektóre wskaźniki można określić, wykonując proste obliczenia.

Jeśli chodzi o handel elektroniczny, celem jest wykorzystanie spostrzeżeń uzyskanych z tych danych do ciągłego doskonalenia strategii marketingowych i sprzedażowych. Oto kilka potencjalnych korzyści, które możesz zyskać, śledząc analizy eCommerce:

• Lepiej zrozum swoich odbiorców
• Popraw wrażenia użytkownika (UX)
• Zwiększ lojalność klientów
• Dopracuj taktykę marketingową
• Zwiększ konwersje i sprzedaż

Aby osiągnąć określone cele, firmy internetowe zwykle decydują się na określony zestaw wskaźników do śledzenia. Każdy z nich może rzucić światło na coś innego na temat zachowania klientów, wydajności strony internetowej, sprzedaży i nie tylko.

8 kluczowych wskaźników analizy eCommerce, których należy przestrzegać

Teraz, gdy wiesz już trochę o korzyściach płynących ze śledzenia analiz e-commerce, przedstawimy Ci osiem kluczowych wskaźników, które możesz śledzić!

1. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Koszt pozyskania klienta (CAC) to jeden z najprostszych wskaźników, które można śledzić. Jednak jest to bardzo przydatne.

Jak sama nazwa wskazuje, CAC informuje, ile kosztuje pozyskanie nowego klienta. Obliczenie tego wskaźnika jest dość proste, o ile wiesz, ile wydajesz na marketing i ilu zdobywasz nowych klientów.

Na przykład możesz zacząć od miesięcznego budżetu marketingowego i podzielić tę liczbę przez liczbę nowych klientów, których przyciągasz każdego miesiąca. To da ci CAC.

Będziesz chciał utrzymać koszty pozyskiwania klientów na jak najniższym poziomie, aby zoptymalizować swój model biznesowy. Warto okresowo sprawdzać te dane, aby upewnić się, że utrzymują się one na stałym poziomie.

2. Współczynniki konwersji sprzedaży

Jednym z najważniejszych wskaźników eCommerce, które możesz śledzić, są współczynniki konwersji sprzedaży. Możesz to obliczyć, biorąc całkowitą liczbę konwersji polegających na sprzedaży i dzieląc ją przez liczbę użytkowników, którzy mieli możliwość zrealizowania tej konwersji.

Oto przykład. Załóżmy, że śledzisz sprzedaż nowego produktu. W ciągu pierwszego miesiąca okazuje się, że stronę produktu obejrzało 100 osób. Było też 30 sprzedaży dla tego konkretnego przedmiotu. To sprawi, że współczynnik konwersji sprzedaży wyniesie 30 procent.

Jednym z powszechnych sposobów, w jaki oprogramowanie eCommerce kontroluje sprzedaż, jest automatyczne wstawianie kodu śledzenia na stronach z potwierdzeniem lub podziękowaniami:

Chociaż sprzedaż jest prawdopodobnie najważniejszym wskaźnikiem konwersji, z pewnością istnieją inne. Na przykład możesz śledzić, ile osób zapisuje się do Twojego newslettera, pobiera darmowy produkt cyfrowy, a nawet dołącza do Twojego programu lojalnościowego.

3. Porzucenie koszyka

Porzucanie koszyka to jeden z największych problemów w niemal każdej branży online. Od mody po wypożyczalnie samochodów, kupujący często zostawiają w swoich koszykach zakupione produkty.

Istnieje wiele powodów porzucania koszyka, ale na szczycie listy znajdują się wysokie koszty wysyłki i długi proces realizacji transakcji. Ponadto porzucanie koszyka jest szczególnie powszechne wśród użytkowników mobilnych.

Jeśli śledzisz te dane i odkryjesz, że jest to problem w Twoim sklepie internetowym, możesz podjąć wysiłek, aby ograniczyć porzucanie koszyka. Możesz wypróbować jedną z następujących taktyk:

• Oferuj bezpłatną wysyłkę
• Przeprojektuj swoją stronę kasy
• Zaimplementuj kasę jednym kliknięciem

Jeśli możesz zoptymalizować proces realizacji transakcji, aby miał prosty projekt i minimalne wymagania, prawdopodobnie zwiększysz sprzedaż.

4. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Średnia wartość zamówienia (AOV) ilustruje średnią kwotę, jaką użytkownicy wydają na każde zamówienie. Ponownie możesz to obliczyć za pomocą prostego dzielenia. Musisz znać całkowity zysk i całkowitą liczbę zamówień.

Idealnie byłoby, gdyby Twój AOV był jak najwyższy. Jednak często zdarza się, że użytkownicy kupują tylko kilka produktów, zwłaszcza jeśli są nowicjuszami w Twoim sklepie.

Jeśli Twój sklep ma niski AOV, oto kilka strategii, których możesz użyć, aby zachęcić do większych zamówień:

• Wdrożyć upselling/cross-selling
• Oferuj bezpłatną wysyłkę przy dużych zamówieniach
• Zapewnij zniżki

Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa mogą być szczególnie skutecznymi sposobami na zwiększenie AOV. Możesz to zrobić, reklamując podobne, uzupełniające lub lepsze produkty na stronach produktów:

Są one zazwyczaj wyświetlane na paskach bocznych lub u dołu strony, pod nagłówkiem „Dokończ stylizację” lub „Często kupowane razem”. Jeśli chcesz wypróbować tę taktykę w swoim sklepie WordPress, możesz użyć wtyczki, takiej jak WPC Frequently Bought Together dla WooCommerce.

5. Powtarzający się klienci

Klienci powracający to kupujący, którzy wracają do Twojego sklepu w celu dokonania dodatkowych zakupów. To kolejny kluczowy wskaźnik do naśladowania.

Będziesz chciał w jak największym stopniu zachęcić powtarzających się kupujących. Jednak przy tak dużej konkurencji utrzymanie klientów eCommerce może być trudne.

Świetnym sposobem na powtarzanie zakupów jest program lojalnościowy:

Będziesz chciał zapewnić użytkownikom znaczące nagrody. W ten sposób zachęca się ich do częstych odwiedzin.

6. Współczynnik odrzuceń i czas na stronie

Bardzo ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną i jej poszczególnymi stronami. Dlatego dwa najbardziej przydatne wskaźniki, które możesz śledzić, to współczynnik odrzuceń i czas spędzony na stronie. „Współczynnik odrzuceń” to liczba użytkowników, którzy docierają do Twojej witryny i opuszczają ją bez przejścia na inną stronę w Twojej witrynie.

Tymczasem „czas spędzony na stronie” odnosi się do tego, jak długo użytkownicy spędzają na Twoich stronach internetowych. Kiedy po raz pierwszy uruchamiasz witrynę eCommerce, często zdarza się, że masz wysoki współczynnik odrzuceń i krótki czas spędzony na stronie, ale będziesz chciał dołożyć wszelkich starań, aby temu zaradzić.

Poprawa czasu ładowania strony i ogólnej wydajności witryny jest kluczem do zmniejszenia współczynnika odrzuceń. Ponadto nadanie priorytetu wygodzie użytkownika jest niezbędne do wydłużenia czasu spędzanego na stronie.

Oto kilka innych taktyk, które możesz wypróbować, aby poprawić oba te wskaźniki:

• Popraw swoje wewnętrzne linkowanie
• Zainstaluj wtyczkę ukierunkowaną na wydajność witryny
• Ulepsz swoje menu nawigacyjne
• Dodaj pasek wyszukiwania na każdej stronie

Każda z tych strategii ułatwi użytkownikom płynne poruszanie się po witrynie.

7. Współczynnik klikalności (CTR)

W marketingu Pay Per Click (PPC) możesz płacić za wyświetlanie reklam na określonych stronach. Dzięki marketingowi w wyszukiwarkach (SEM) możesz płacić lub „licytować” określone wyszukiwane hasła. W zależności od Twojej stawki, trafności Twoich treści i ogólnej jakości Twojej strony, Twoje treści mogą znaleźć się na górze odpowiednich wyników wyszukiwania.

Tymczasem organiczne wyniki wyszukiwania wyświetlają strony internetowe oparte na algorytmach zaprojektowanych w celu dostarczania użytkownikom najbardziej odpowiednich treści – bez konieczności zapłaty:

We wszystkich tych scenariuszach współczynnik klikalności (CTR) odnosi się do procentu „wyświetleń” (lub obejrzeń), które kończą się kliknięciem. Dlatego chcesz, aby Twój CTR był jak najwyższy.

Zarówno dzięki klasycznej reklamie PPC, jak i marketingowi organicznemu, możesz poprawić swoje CTR, tworząc zwięzłe nagłówki i przydatne metaopisy. Rozsądnie jest również przeprowadzić badania słów kluczowych, aby móc kierować reklamy na hasła, których Twoi odbiorcy już szukają.

8. Dane demograficzne odbiorców

Wreszcie, dane demograficzne odbiorców mogą być niezwykle pomocne, jeśli chodzi o analitykę eCommerce. Oto kilka punktów danych, które możesz chcieć śledzić:

• Typ urządzenia
• Lokalizacja
• Wiek
• Poziom przychodów

Możesz użyć formularzy rejestracyjnych, aby zebrać niektóre z tych informacji od nowych użytkowników. Możesz też utworzyć ankietę, aby dowiedzieć się więcej o dotychczasowych klientach.

Te dane mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć grupę docelową. W ten sposób możesz kształtować swoje strategie marketingu treści, ceny i projekty stron wokół ich konkretnych potrzeb.

Jak śledzić analitykę handlu elektronicznego

Teraz, gdy znasz już niektóre z najważniejszych wskaźników eCommerce, musisz wiedzieć, jak je śledzić. Jak wspomnieliśmy wcześniej, niektóre wskaźniki analizy eCommerce można obliczyć ręcznie. Może to być jednak żmudne i czasochłonne.

Na szczęście istnieje wiele narzędzi analitycznych i marketingowych, które mogą automatycznie śledzić i obliczać wiele wskaźników eCommerce. Będziesz chciał dokładnie je zbadać, aby określić, który jest najlepszy dla Twojej firmy.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, Semrush i Google Analytics to dwa najpopularniejsze i najbardziej niezawodne narzędzia, których możesz użyć:

Oba są przyjazne dla użytkownika i proste. Ponadto oba bezproblemowo integrują się z WordPress.

Wniosek

Ponieważ handel elektroniczny staje się coraz bardziej popularny, może być trudno wyróżnić się w tłumie Twojego sklepu internetowego. Wykorzystując analitykę eCommerce, będziesz lepiej przygotowany do obsługi klientów i zwiększania sprzedaży.

Możesz zacząć od śledzenia prostych wskaźników eCommerce, takich jak koszty pozyskania klientów, współczynniki konwersji sprzedaży i średnie wartości zamówień. Następnie możesz użyć narzędzia, takiego jak Google Analytics lub Semrush, do oceny wskaźników wydajności witryny i reklam, takich jak współczynniki odrzuceń i współczynniki klikalności.

Czy masz jakieś pytania dotyczące rozpoczynania pracy ze strategią analizy eCommerce? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!