Krótki przewodnik po mapach popularności i ich wpływie na CRO Twojej witryny

Opublikowany: 2022-04-02

Każda firma internetowa ma jasny cel: stworzyć wyjątkową stronę internetową, która wyróżnia się na tle konkurencji. Ale często łatwiej to powiedzieć niż zrobić. W końcu istnieje wiele firm, które mają stronę internetową. W rzeczywistości ostatnie badanie wykazało, że aż 71% firm ma strony internetowe. Oczywiście niekoniecznie wszystkie są dobre.

Czy uważasz, że zaprojektowałeś idealną stronę internetową? Cóż, może tak być. Gdyby tylko istniał jakiś sposób mierzenia sukcesu Twojej witryny. Na szczęście jest. Nazywa się to mapą cieplną. Ale czym jest heatmapping i jak może zapewnić Twojej firmie impuls, którego potrzebuje? Odkryjmy!

Po pierwsze… Czym są mapy termiczne?

Masz więc stronę internetową. Świetnie, ale czy w pełni rozumiesz, jak ludzie go używają? W przypadku większości firm odpowiedź brzmi „nie”. Jest duża szansa, że możesz korzystać z programu takiego jak Google Analytics (GA) – 56,5% wszystkich witryn korzysta z tego narzędzia. GA może dostarczyć bardzo szczegółowych danych.

Informacje te mogą być następnie wprowadzane do zaawansowanych narzędzi marketingowych w celu tworzenia wysoce ukierunkowanych reklam.

Ale są pewne obszary, w których AH nie udaje się. Chociaż GA może nam powiedzieć, co wydarzyło się na stronie internetowej, niekoniecznie może nam powiedzieć, jak to się stało. Dzięki mapowaniu ciepła możesz uzyskać szczegółowe informacje z perspektywy odwiedzającego. Obejmuje to niektóre z następujących cennych informacji:

Jak długo użytkownik utrzymywał otwartą stronę internetową
Lista przycisków, które użytkownik kliknął na stronie
Linki, które wybrał użytkownik
Czas, jaki użytkownik spędził na przewijaniu

Oznacza to, że po raz pierwszy firma może postawić się na miejscu klienta. Dzięki lepszemu zrozumieniu podróży klienta możesz zacząć wprowadzać rzeczywiste ulepszenia. Narzędzia takie jak Hotjar mogą w tym pomóc.

A jeśli jesteś użytkownikiem GA, dobrą wiadomością jest to, że oprogramowanie jest dostarczane z własną mapą cieplną.

Co to jest CRO i jak mogą pomóc mapy ciepła?

CRO oznacza optymalizację współczynnika konwersji. Aby zrozumieć, co to oznacza, musisz najpierw wiedzieć, czym jest konwersja. Jest to termin, który dobrze zna wielu właścicieli witryn. Ale jeśli jesteś nowy w biznesie online, konwersje są czymś, z czym warto się zapoznać. Bez konwersji Twoja witryna nie zajdzie daleko.

Zasadniczo konwersja reprezentuje każdą cenną interakcję użytkownika w Twojej witrynie. To, co dokładnie jest klasyfikowane jako konwersja, zależy od Ciebie. Możesz zapytać „Jaki jest średni współczynnik konwersji dla witryn e-commerce?”. Nie ma jednoznacznej odpowiedzi, ale badania sugerują, że średni wskaźnik wynosi od 2% do 2,5%.

Zadaj sobie pytanie, jakie działania powinni podjąć Twoi klienci, aby rozwijać swój biznes? Przykłady konwersji obejmują:

Kupowanie przedmiotu
Dodanie towaru do koszyka
Zapisanie się na= newsletter
Kliknięcie określonego przycisku
Udziały Twojego marketingu na Facebooku

Optymalizacja współczynnika konwersji to po prostu wykonywanie działań, które zwiększą liczbę konwersji w Twojej witrynie. Ale skąd możesz wiedzieć, jakie ulepszenia wprowadzić? Cóż, zgadliście – z mapami cieplnymi.

Jak działają mapy termiczne?

Mapa cieplna przedstawia wizualną reprezentację tego, jak użytkownicy przeglądają Twoją witrynę. Wyobraź sobie prognozę pogody. Niektóre obszary mapy są pokolorowane, aby pokazać deszcz. W ten sam sposób obszary witryny, które otrzymują więcej wyświetleń, otrzymują ciemniejsze kolory. Mniej popularne obszary otrzymują jaśniejszy odcień.

W przeciwieństwie do programów analitycznych, takich jak Google Analytics, nie ma skomplikowanych tabel ani raportów, którymi można się zająć. Heatmapping jest prosty i dostępny. Nie musisz znać się na technologii, aby używać ich w swojej witrynie.

Przyjrzyjmy się niektórym sposobom, w jakie mapy popularności mogą pomóc ulepszyć Twoją witrynę.

Lepiej zrozum, w jaki sposób używana jest Twoja witryna

Zrozumienie, w jaki sposób używana jest Twoja witryna, jest kluczem do jej ulepszenia. To, że projektujesz stronę z zamiarem wykorzystania jej w określony sposób, nie oznacza, że tak będzie.

Wyobraźmy sobie, że użytkownik przewija jedną ze stron Twojej witryny. Nagle przestają się przewijać. Czemu? Ponieważ coś innego przykuło ich uwagę. Oczywiście, jeśli dzieje się to tylko z jednym użytkownikiem, informacje nie mówią zbyt wiele.

Ale jeśli pewna część treści przyciąga wielu użytkowników, zaczyna to stać się trendem. Co takiego w obrazie, filmie lub nagłówku przykuło ich uwagę? Czy sposób, w jaki zostało to zaprezentowane, można powtórzyć w innych obszarach?

Oczywiście wprowadzanie ulepszeń na stronie może być kosztowne. Jeśli prowadzisz małą firmę, możesz mieć trudności z finansowaniem pracy. Jeśli tak jest, poszukaj sposobów na obniżenie kosztów. Na przykład zastąpienie tradycyjnego telefonu stacjonarnego numerem wirtualnym jest tanią i skuteczną alternatywą.

Zwracaj szczególną uwagę na stronę produktu

Ważne jest, aby Twoja strona produktu była jak najbardziej przystępna i atrakcyjna wizualnie. Nie ma sensu wkładać wysiłku w poprawę wyglądu innych stron, jeśli zaniedbujesz stronę produktu. Jeśli chcesz odnieść sukces, ustaw stronę produktu jako swój priorytet.

Korzystając z mapy popularności, przekonasz się, że niektóre przedmioty przyciągają więcej uwagi niż inne. Zwykle jedynym sposobem na poznanie popularności produktu jest liczba dokonanych przez niego sprzedaży. Ale heatmapping może nam powiedzieć więcej. Być może użytkownicy są zainteresowani produktem, ale go nie kupują. Jeśli produkt się sprzedaje, co spowodowało, że użytkownik go kliknął?

Potencjalnych przyczyn takiego stanu rzeczy może być wiele. Przyjrzyjmy się niektórym informacjom, które może nam dostarczyć heatmapping i sposobom ich wykorzystania do wprowadzania ulepszeń.

Uwaga użytkownika koncentruje się na określonej grupie produktów.

Może to być spowodowane tym, że przedmiot jest prezentowany w sposób atrakcyjny dla użytkowników. Spróbuj zaprezentować inne produkty w podobny sposób.

Określony produkt nie przyciąga uwagi

Zacznij od spojrzenia na cenę. Czy może być za wysoko? Jeśli tak, spróbuj obniżyć koszt do bardziej rozsądnej kwoty.

Jeśli próbowałeś obniżyć koszty i zmienić sposób prezentacji przedmiotu, a nadal nie przyciąga on uwagi, istnieje duża szansa, że po prostu nie jest tak interesujący. W takiej sytuacji upuść przedmiot i zastąp go produktem, który jest bliższy sprzedającym się najlepiej.

Użytkownik nie mógł znaleźć przycisku „Dodaj do koszyka”

Jeśli zauważysz, że użytkownicy zbliżają się do ceny produktu, istnieje duża szansa, że szukają przycisku do naciśnięcia. Ważne jest, aby przycisk „dodaj do koszyka” był wyraźnie oznaczony. Nie ma sensu mieć świetnych produktów, jeśli użytkownicy nie wiedzą, jak je kupić. To samo dotyczy Twojego koszyka. Upewnij się, że wszystkie kroki są wyraźnie oznakowane.

Nietrudno zauważyć, jak dzięki śledzeniu swoich map popularności możesz zacząć poprawiać swoje wskaźniki CRO. Po prostu upewnij się, że przekazujesz swoje odkrycia innym członkom zespołu. Silna komunikacja pozwoli upewnić się, że masz spójną wizję dla swojej strony internetowej. Pomoże w tym inwestycja w najwyższej klasy narzędzie komunikacji biznesowej.

Możesz przetestować użyteczność swojej witryny

Zaprojektowałeś fantastycznie wyglądającą stronę internetową – świetnie! Ale niektóre części są trudne do nawigacji – nie tak świetne. Być może przetestowałeś swoją witrynę i pomyślałeś, że jej użyteczność jest dobra. Ale to, że wydaje ci się przydatne, nie oznacza, że klienci poczują się tak samo.

Ważne jest, aby mieć silną obsługę klienta, która pomoże rozwiązać wszelkie pojawiające się problemy użytkowników. Hostowane centrum kontaktowe zapewnia skalowalne, łatwe w obsłudze i elastyczne rozwiązanie.

Dzięki mapowaniu ciepła możesz zacząć rozumieć, które części Twojej witryny mają problemy z nawigacją. Możesz zauważyć, że użytkownicy próbują wejść na określoną stronę, ale nie są w stanie. Czy to możliwe, że przycisk jest za mały lub działa nieprawidłowo?

Gdy napotkasz problem, ważne jest, aby rozwiązać go tak szybko, jak to możliwe. W przeciwnym razie klienci będą zirytowani. Zwiększenie wydajności procesu pomoże szybciej wykonać pracę.

Zwiększ prędkość swojej witryny

Niektóre części Twojej witryny mogą być dostępne do nawigacji, ale nie otrzymują kliknięć. To dobry znak, że treść nie jest interesująca dla Twoich odbiorców. Nie ma sensu wisieć na stronach, które nie otrzymują wyświetleń. Usunięcie ich pomoże zwiększyć szybkość witryny i poprawić wrażenia użytkownika.

Heatmapping to pierwszy krok do ulepszenia witryny

Heatmapping to cenne narzędzie, które pomaga zmniejszyć ilość drapania się w głowę podczas planowania ulepszeń witryny. Możesz zacząć rozumieć, jak i dlaczego użytkownik zachowywał się w taki sam sposób. A jeśli zrozumiesz swoich użytkowników, możesz zacząć budować witrynę internetową wokół ich potrzeb. Im bardziej przyjazna dla użytkownika jest Twoja witryna, tym wyższe CRO.

Więc, spróbuj. Heatmapping jest łatwy w użyciu, a jeśli masz już konto Google Analytics, możesz je szybko skonfigurować.

Pamiętaj tylko, że dodając nowe funkcje do swojej witryny, zawsze lepiej podejmować decyzje oparte na danych. Dzięki mapowaniu ciepła możesz zbudować oszałamiającą, opartą na danych witrynę internetową i zwiększyć swoje CRO.

—–

O naszym gościnnym autorze: Jenna Bunnell jest starszym menedżerem ds. marketingu treści w Dialpad, ujednoliconym systemie komunikacji opartym na sztucznej inteligencji, który zapewnia cenne dane telefoniczne właścicielom firm i przedstawicielom handlowym. Jej pasją i pasją jest komunikowanie wrażliwości projektowej marki oraz wizualizowanie sposobu, w jaki treść może być prezentowana w kreatywny i kompleksowy sposób. Jenna pisała również dla witryn takich jak zenloop i Codemotion. Sprawdź jej profil na LinkedIn.