8 sprawdzonych strategii odzyskiwania porzuconych koszyków dla WooCommerce

Klient dodaje produkty do koszyka, ale nie finalizuje zakupu, z najlepszych znanych mu powodów. To jest porzucenie koszyka.

Może to być frustrujące dla sprzedawcy, ponieważ powoduje utratę sprzedaży i potencjalnych klientów.

Jednak nie jest to całkowicie zła wiadomość, ponieważ firmy nadal mogą odzyskać niektóre z tych porzuconych koszyków, wdrażając różne strategie.

W tym poście na blogu przyjrzymy się przyczynom porzucenia koszyka, strategiom odzyskiwania porzuconych koszyków oraz niektórym popularnym wtyczkom WooCommerce do odzyskiwania porzuconych koszyków.

Co powoduje porzucone koszyki?

Według Baymard Institute średni wskaźnik porzucania koszyka we wszystkich branżach wynosi 69,57% . Różne czynniki mogą prowadzić do porzucenia koszyka, w tym:

• Nieoczekiwane koszty : gdy klienci zobaczą nieoczekiwane koszty, takie jak wysokie opłaty za dostawę, podatki lub dodatkowe opłaty, mogą porzucić koszyki.
• Skomplikowany proces realizacji transakcji : długi i skomplikowany proces realizacji transakcji może zniechęcić klientów do sfinalizowania zakupów. Nie mają cierpliwości ani czasu, aby przejść przez wiele stron lub formularzy, aby sfinalizować zakup.
  W przypadku sklepów WooCommerce możesz to uprościć, zaznaczając>używając kasy na jednej stronie lub kasy bezpośredniej za pomocą wtyczki Cashier.
• Względy bezpieczeństwa : Klienci mogą wahać się przed podaniem swoich danych osobowych i finansowych ze względów bezpieczeństwa. Lub jeśli stwierdzą brak preferowanych bramek płatności, mogą porzucić koszyk.
• Brak zaufania : brak zaufania do sprzedawcy, strony internetowej lub produktu może również powodować porzucanie koszyka.
• Problemy techniczne : problemy techniczne, takie jak wolno ładujące się strony lub komunikaty o błędach, mogą frustrować klientów i prowadzić do porzucania koszyka.
• Porównywanie zakupów : klienci mogą zostawiać produkty w koszyku, gdy szukają lepszych cen lub ofert.

8 najlepszych strategii odzyskiwania porzuconych koszyków

Możesz wypróbować niektóre z tych strategii i zobaczyć wyniki. Zalecamy jednak bezbłędne korzystanie z serii e-maili dotyczących odzyskiwania koszyka.

StoreApps, nasza druga marka, odnotowała ogromny wzrost sprzedaży o 185% dzięki serii e-maili dotyczących odzyskiwania koszyka. Oto studium przypadku.

Wysyłaj e-maile z przypomnieniem

Jednym z najskuteczniejszych sposobów odzyskiwania porzuconych koszyków jest wysyłanie wiadomości e-mail z przypomnieniem. Może to być zwykły e-mail przypominający klientowi, że ma produkty w koszyku, lub bardziej spersonalizowany e-mail oferujący zniżkę lub bezpłatną wysyłkę.

Możesz wysłać maksymalnie dwa e-maile, aby nadal zachęcać klientów do zakupu.

Uprość proces realizacji transakcji

Uproszczenie procesu płatności może zmniejszyć wskaźniki porzucania koszyków. Można to zrobić, usuwając niepotrzebne kroki, takie jak tworzenie konta, i udostępniając wyraźny pasek postępu, aby pokazać klientom, na jakim etapie są.

Jeśli oferujesz tylko produkty cyfrowe, możesz wyeliminować szczegóły wysyłki. Często kupującym zapewnij możliwość wyboru spośród wielu zapisanych adresów.

Możesz także użyć edytorów pól kasy, aby dodawać, usuwać i modyfikować pola wysyłki i rozliczenia w zależności od warunków, gdy jest to konieczne.

Oferuj bezpłatną wysyłkę

Bezpłatna wysyłka jest często postrzegana przez klientów jako cenny dodatek, ponieważ pomaga obniżyć całkowity koszt ich zamówienia i może sprawić, że poczują się, jakby dostali dobrą ofertę.

Klienci chętniej wrócą do firmy, która oferuje im wartość dodaną, taką jak bezpłatna dostawa, i mogą częściej polecać firmę innym.

Zachowaj przejrzystość cen

Upewnij się, że wszystkie koszty są wyświetlane klientom, mimo że oferujesz bezpłatną wysyłkę. Mogą obowiązywać podatki i dodatkowe opłaty. Więc nie ukrywaj cen.

Używaj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia to potężne narzędzie, które wyświetla wiadomość klientom, gdy mają zamiar opuścić witrynę. Ta wiadomość może być zniżką lub spersonalizowaną ofertą, która zachęci klienta do sfinalizowania zakupu.

Możesz użyć wtyczki Icegram Engage, aby pokazać nieodpartą ofertę lub zasób, aby uniemożliwić odwiedzającym porzucenie Twojej strony lub koszyka.

Nie tylko w przypadku ofert, ale możesz także używać wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia do budowania listy, tworzenia niedoborów i zbierania opinii.

Retargetowanie reklam

Reklamy retargetingowe to reklamy skierowane do klientów, którzy porzucili koszyki. Reklamy te mogą być spersonalizowane i mogą być wyświetlane na różnych platformach, takich jak media społecznościowe lub wyszukiwarki.

Oferuj wiele bramek płatności

Klienci mają różne preferencje i mogą preferować różne metody płatności, więc zapewnienie różnych opcji może zwiększyć szanse klientów na sfinalizowanie zakupów.

Może to obejmować płatności kartą kredytową lub debetową, PayPal, Apple Pay, Google Pay, inne portfele cyfrowe, płatności ratalne i opcje kup teraz, zapłać później, aby pomóc klientom w łatwiejszym zarządzaniu większymi zakupami.

Jednak ważne jest, aby oferowane opcje płatności były bezpieczne i niezawodne, co zwiększa zaufanie klientów do korzystania z tej metody płatności.

Sklepy WooCommerce mogą również włączać/wyłączać metody płatności w celu uzyskania bardziej ukierunkowanych konwersji.

Wykorzystanie AI do zdjęć

Technologia rozpoznawania obrazu oparta na sztucznej inteligencji może pomóc zidentyfikować produkty, które klient porzucił w koszyku, i dołączyć zdjęcia tych produktów do kolejnych wiadomości e-mail lub innych komunikatów.

Może to być szczególnie skuteczne w przypadku produktów wizualnych, takich jak odzież lub biżuteria, w przypadku których klienci są bardziej skłonni do zakupu, jeśli zobaczą, jak dany przedmiot na nich wygląda.

Narzędzia takie jak Zeekit umożliwiają klientom wirtualne przymierzenie odzieży i sprawdzenie, jak dokładnie będzie wyglądać na kliencie.

Inne popularne narzędzia AI do zdjęć, które można wykorzystać do strategii odzyskiwania koszyka, to Clarifai i Adobe Sensei.

Wniosek

Porzucone koszyki to duże wyzwanie dla firm, ale można je pokonać, wdrażając skuteczne strategie.

Dodatkowo wtyczki takie jak AutomateWoo i Abandoned Cart Lite dla WooCommerce mogą zautomatyzować ten proces i zwiększyć szanse na odzyskanie.

Należy pamiętać, że żadna pojedyncza strategia ani wtyczka nie gwarantuje 100% odzyskania koszyka. Mimo to, wdrażając kombinację strategii i wtyczek, firmy mogą znacznie zmniejszyć wskaźniki porzucania koszyków i zwiększyć sprzedaż.