Porzucone koszyki w WooCommerce: czym są i jak je odzyskać

Porzucone wózki stanowią poważny problem dla większości właścicieli sklepów e-commerce. Po skonfigurowaniu sklepu e-commerce i uruchomieniu go oczekujesz, że klienci będą identyfikować produkty w Twojej witrynie, dodawać je do koszyka i sfinalizować proces realizacji transakcji. Okazuje się jednak, że nie zawsze tak jest.

Badania przeprowadzone przez różne podmioty pokazują, że średni globalny wskaźnik porzucania koszyka jest bliski 70%. Na przykład, na podstawie danych zebranych przez Baymard Institute, średni wskaźnik porzuceń wyniósł około 69,99%, jak widać tutaj.

W tym przewodniku przyjrzymy się, czym są porzucone koszyki, a także niektórymi powodami, dla których klienci porzucają koszyki. Przyjrzymy się również niektórym środkom, które można zastosować, aby to zmniejszyć, oraz sposobom odzyskiwania porzuconych wózków.

Spis treści

Czym są porzucone koszyki w WooCommerce

Obliczanie współczynnika porzucania koszyka

Najczęstsze powody, dla których ludzie porzucają swoje wózki

Środki mające na celu zmniejszenie porzuconych koszyków w WooCommerce

Odzyskiwanie porzuconych wózków

Wtyczki do odzyskiwania porzuconych koszyków WooCommerce

Wniosek

Czym są porzucone koszyki w WooCommerce

Porzucone koszyki są wynikiem wizyty klienta w sklepie internetowym, dodania produktu do koszyka, ale nie kończą się jego zakupem.

Może to być dość frustrujące dla sprzedawców w sklepach, zwłaszcza jeśli wskaźnik porzucania jest wysoki.

Wocommerce nie zapewnia bezpośredniego podejścia do wskazywania porzuconych koszyków sprzedawcom sklepowym, ani nawet nie zapewnia sposobu na ponowne zaangażowanie klientów z porzuconymi koszykami. W przypadku takich funkcji musisz polegać na integracjach innych firm, które zapewniają te funkcje.

Obliczanie współczynnika porzucania koszyka

Wskaźnik porzuceń koszyka pokazuje procent klientów zainteresowanych produktem, ale odchodzących bez jego zakupu. Ważne jest, aby śledzić ten wskaźnik w czasie, aby ocenić wydajność swojego sklepu.

Stawkę można obliczyć według:

1. Podziel liczbę dokonanych zakupów przez liczbę otwartych koszyków
2. Odejmij wynik od 1
3. Pomnóż wynik końcowy przez 100

Jeśli na przykład w pewnym okresie w Twoim sklepie zrealizowano 200 zakupów i otwarto 600 koszyków, współczynnik porzucenia koszyka w tym okresie zostałby uznany za 66,67%.

(1-(200/600)) * 100

Najczęstsze powody, dla których ludzie porzucają swoje wózki

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie porzucają swoje wózki. Niektóre z nich to:

Koszty ogólne : są to wydatki, takie jak koszty wysyłki i podatki, z którymi klienci mogli się zetknąć podczas zakupów. Koszty te powodują, że klient nie dokonuje zakupu, ponieważ nie spodziewał się ich ponieść lub były dla niego stosunkowo wysokie.

Długie lub skomplikowane kasy : strony kasy z wieloma polami, które mogą nie być naprawdę konieczne, powodują, że są długie. To sprawia, że ​​klienci uważają, że kasa jest dość długa i wymaga dużo czasu na wypełnienie.

Wymóg utworzenia konta : wymaganie od klientów utworzenia konta przed sfinalizowaniem zakupu może powodować pewne problemy z klientami, zwłaszcza kupującymi po raz pierwszy w Twojej witrynie. Niektórzy klienci uważają, że wymaga to więcej czasu i wysiłku.

Klient nie był gotowy do dokonania zakupu : Czasami klient mógł po prostu przeglądać witrynę internetową, ale tak naprawdę nie zamierzał dokonać zakupu.

Błędy techniczne : Jeśli klient napotkał błąd podczas procesu realizacji transakcji, mógł to również spowodować, że nie sfinalizował zakupu.

Szybkość witryny : powolna witryna może prowadzić do frustracji klientów podczas procesu zakupowego, przez co klienci nie będą kontynuować zakupu.

Brak metod płatności: Metody płatności dostępne w kasie mogły być niewygodne dla klienta lub pożądana przez niego metoda płatności nie była dostępna, co powodowało, że klient nie sfinalizował zakupu.

Niezadowalająca polityka zwrotów : Jeśli polityka zwrotów produktu jest nieprzyjazna, klienci mogą zrezygnować z kontynuowania zakupu.

Obawy dotyczące bezpieczeństwa : jeśli klienci nie ufają, że witryna jest wystarczająco bezpieczna, aby przyjmować płatności lub mają obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności, w większości przypadków nie dokonają zakupu.

Środki mające na celu zmniejszenie porzuconych koszyków w WooCommerce

Istnieją różne strategie, które można wykorzystać do zmniejszenia liczby porzuconych koszyków w Twoim sklepie internetowym. Niektóre z nich to:

Popraw wydajność witryny i upewnij się, że nie ma błędów : szybka witryna prowadzi do lepszych zakupów w porównaniu z wolną witryną. Strony bez błędów również wzbudzają zaufanie klientów w porównaniu do stron z błędami technicznymi.

Jednym ze sposobów na upewnienie się, że nie ma błędów, jest regularne przeprowadzanie testów zakupów w witrynie.

Zapewnij różne opcje płatności : Włączenie różnych opcji płatności pomogłoby również w zmniejszeniu liczby porzuconych koszyków. Ważne jest jednak, aby najpierw dodać główne metody płatności, a następnie dodać metody płatności, które mają zastosowanie do szerszej bazy użytkowników, kierując się lokalnymi preferencjami.

Elastyczne i jasne zasady zwrotów : zasady zwrotów powinny być przyjazne dla klienta i łatwe do zrozumienia, aby nie stanowiły bariery dla potencjalnych klientów.

Upewnij się, że witryna jest bezpieczna : ważne jest, aby włączyć w witrynie różne mechanizmy bezpieczeństwa, takie jak włączenie SSL. Możesz również dodać oświadczenia zaufania lub plakietki, które informują, że witryna jest bezpieczna.

Wdrażanie realizacji transakcji jako gość : realizacja transakcji jako gościa umożliwia klientom dokonanie zakupu bez konieczności tworzenia konta. Dzięki temu proces zakupu jest znacznie szybszy.

Zapewnienie przejrzystości kosztów : Zapewnienie pewnej przejrzystości kosztów, zwłaszcza kosztów wysyłki. Jeśli wiążą się z tym koszty wysyłki, koszty te należy przedstawić z góry, na przykład na stronie pojedynczego produktu. Pomogłoby to zapewnić brak niespodzianek, jeśli chodzi o koszty. Możesz również zdecydować się na oferowanie bezpłatnej lub zniżkowej wysyłki w zależności od lokalizacji.

Wyskakujące okienka typu „ Exit-Intent Popup” : jest to podejście, dzięki któremu przyciągniesz uwagę klientów, zanim opuszczą Twój sklep, wyświetlając wyskakujące okienko. Wiadomości używane w wyskakującym okienku powinny mieć poczucie humoru i pilności. Wiadomość powinna również służyć jako zapewnienie klientowi, że podejmuje świetną decyzję, kupując produkt w sklepie. Stanowi to doskonałą zachętę dla klientów do dokończenia zakupu.

Odzyskiwanie porzuconych wózków

Oprócz omówionych powyżej środków dotyczących zmniejszenia porzuconych koszyków w sklepie WooCommerce, istnieje również szereg podejść, które możesz wdrożyć, aby odzyskać porzucone koszyki. Niektóre z tych technik obejmują:

Wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail

Są to wiadomości e-mail o porzuconym koszyku wysyłane do klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale z tego czy innego powodu nie dokończyli zakupu.

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku mają wysoki wskaźnik sukcesu, ponieważ klienci, którzy je otrzymają, prawdopodobnie dokonają zakupu.

Ważne jest, aby te e-maile były wysyłane odpowiednio wcześnie iw różnych odstępach czasu. Możesz na przykład wysłać pierwszą wiadomość w ciągu godziny, następną w ciągu 24 godzin, a kolejną w ciągu 48 godzin. Wiadomości e-mail wysłane w ciągu pierwszej godziny po porzuceniu koszyka prawdopodobnie będą miały wyższy współczynnik konwersji w porównaniu do wiadomości e-mail wysłanych w ciągu 48 godzin.

Retargetowanie reklam

Jest to strategia, dzięki której ponownie angażujesz klientów, którzy odwiedzili witrynę, za pomocą płatnych reklam spersonalizowanych pod kątem zakupów klientów. Reklamy te mogą być na przykład prezentowane na stronach mediów społecznościowych klientów.
Jeśli na przykład klient kupował telefon i dodał go do koszyka, reklama tego samego telefonu może zostać wyrenderowana na jego stronach w mediach społecznościowych.

Reklamy retargetingowe możesz aktualizować, dodając do swojego sklepu różne narzędzia, takie jak Facebook pixel i Google RSLA.

Włączanie powiadomień push

Powiadomienia push mogą działać jako pomocny sposób na odzyskanie klientów, którzy porzucili koszyk. Zwykle są to powiadomienia w czasie rzeczywistym.

Powiadomienia te można na przykład włączyć za pomocą wtyczek, takich jak WonderPush. Po włączeniu tych powiadomień push na urządzenia klientów wysyłane są wiadomości, które można kliknąć, w tym przypadku wiadomości przypominające o porzuconym koszyku.

Zasięg klienta

Jest to podejście polegające na tym, że właściciel sklepu osobiście dociera do klientów, którzy porzucili swoje koszyki, i sprawdza, czy jest coś, w czym może pomóc.

Gdyby było coś, co uniemożliwiło klientowi sfinalizowanie zakupu, można by to w tym momencie zająć, a co za tym idzie, odzyskać porzucony koszyk.

Wtyczki do odzyskiwania porzuconych koszyków WooCommerce

Istnieje kilka wtyczek WordPress, które mogą pomóc zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków, a także odzyskać porzucone koszyki. Niektóre z tych wtyczek obejmują:

YITH WooCommerce Odzyskaj porzucony koszyk

Wtyczka YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart to wtyczka premium, która umożliwia dotarcie do klientów, którzy są uważani za porzuconych koszyków.

Wtyczka zapewnia wiele funkcji. Niektóre z nich to:

• Zapewnia opcję określenia przedziału czasu, w którym koszyk zostanie uznany za porzucony
• Zawiera opcję określenia, czy odzyskać koszyki dla wszystkich użytkowników, czy tylko dla określonych ról użytkowników
• Umożliwia wysyłanie e-maili z kuponami do użytkowników, którzy nie dokonali zakupu
• Umożliwia odzyskiwanie porzuconych koszyków dla użytkowników-gości
• Zapewnia pulpit nawigacyjny, który umożliwia monitorowanie porzuconych koszyków oraz koszyków odzyskanych

Zatrzymany

Retainful to wtyczka do e-mail marketingu, która pozwala zautomatyzować kampanie e-mailowe i odzyskać utracone koszyki. Wtyczka jest dostępna zarówno w wersji bezpłatnej, jak i płatnej.

Wtyczka ma szeroką bazę użytkowników i zapewnia szereg funkcji. Niektóre z tych funkcji obejmują:

• Szablony wiadomości e-mail odzyskiwania porzuconego koszyka
• Zamów kolejne e-maile
• Kreator kampanii e-mailowych
• Wyjdź z wyskakujących okienek intencji
• Przechwytuje wiadomości e-mail zarówno dla gości, jak i zarejestrowanych użytkowników przy kasie
• Koszyki w czasie rzeczywistym, dzięki którym możesz zobaczyć użytkowników dokonujących zakupów w danym momencie
• Raporty o porzuconych i odzyskanych wózkach
• Automatyczne wysyłanie e-maili odzyskiwania porzuconych koszyków

Porzucony koszyk Lite dla WooCommerce

Wtyczka Abandoned Cart Lite for WooCommerce zapewnia podstawowe opcje odzyskiwania porzuconych koszyków.

Niektóre funkcje oferowane przez wtyczkę obejmują:

• Szablony porzuconych koszyków
• Możliwość tworzenia niestandardowych szablonów
• Możliwość wysyłania przypomnień po porzuceniu koszyka
• Raporty o tym, ile razy koszyk został porzucony i odzyskany
• Możliwość śledzenia procentu odzyskanych środków

Porzucony koszyk Pro dla WooCommerce

Wtyczka Abandoned Cart Pro for WooCommerce działa w taki sposób, że jeśli użytkownik kliknie przycisk dodawania do koszyka, zostanie poproszony o wypełnienie danych, takich jak e-mail lub połączenie ze swoimi kontami na Facebooku. Jeśli następnie użytkownikom zdarzy się, że nie zrealizują transakcji, w określonych odstępach czasu wysyłane są do nich wiadomości przypominające.

Ta wtyczka rozszerza funkcje wtyczki Abandoned Cart Lite for WooCommerce, aby wprowadzić więcej funkcji porzucania koszyka. Niektóre funkcje oferowane przez wtyczkę obejmują:

• Zautomatyzowane powiadomienia koszyka
• Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia
• Zachęty odzyskiwania, takie jak kupony i kody rabatowe
• Możliwość usuwania porzuconych koszyków po określonej liczbie dni
• Przechwytywanie adresów IP i koszyków odwiedzających
• Możliwość sprawdzenia, czy koszyk został porzucony przez gościa lub zalogowanego użytkownika

Wniosek

Porzucanie koszyka jest poważnym problemem dla właścicieli sklepów e-commerce i wymaga uwagi właściciela sklepu. W tym artykule przyjrzeliśmy się, dlaczego klienci porzucają swoje koszyki, a także co możesz zrobić, aby odzyskać porzucone koszyki.

Mamy nadzieję, że ten artykuł jest wnikliwy w odzyskiwaniu porzuconych koszyków, a także zmniejszaniu porzuconych koszyków w Twoim sklepie internetowym. Jeśli masz jakieś pytania lub komentarze, skorzystaj z sekcji komentarzy poniżej.