Automatyzacja procesu tworzenia Customer Persona: przewodnik krok po kroku dla sprzedawców eCommerce

Wraz ze wzrostem liczby klientów na rynku eCommerce zarządzanie preferencjami i analizowanie zachowań klientów okazało się wyzwaniem dla firm z branży eCommerce. A więc tutaj pojawia się znaczenie tworzenia persony kupującego.

Według badań firmy, które osiągają lepsze wyniki niż cele związane z leadami i przychodami, dwukrotnie częściej dokumentują osobowość klienta w porównaniu z firmami, które nie osiągają tych celów. Po zapoznaniu się z tym artykułem z pewnością zdasz sobie sprawę, jak ważne jest tworzenie osobowości kupującego i niezliczone korzyści, jakie przynosi to Twojemu biznesowi eCommerce.

Co to jest persona kupującego?

Persona kupującego to fikcyjna ilustracja idealnego kupującego, oparta na wyczerpujących badaniach i analizach. Pomaga firmie zarządzać czasem i wysiłkiem na rzecz rozwoju produktu, aby zaspokoić potrzeby docelowej grupy odbiorców i zapewnia kierunek dla wszystkich funkcji organizacji. Efektem końcowym tego wszystkiego byłaby większa satysfakcja klientów, co pomoże utrzymać obecnych klientów i pozyskać nowych.

Dlaczego stworzenie Customer Persona będzie pomocne dla Twojej organizacji?

Jeśli jesteś w przestrzeni eCommerce, musisz stworzyć personę kupującego! Pomaga zrozumieć kupującego i pomaga w modyfikowaniu rozwoju produktu, treści, reklam i innych usług zgodnie z wymaganiami klientów docelowych.

Stworzenie doskonałej osobowości kupującego wymaga wielu badań rynkowych. Wymaga również informacji z pierwszej ręki i spostrzeżeń od obecnych i potencjalnych klientów. Liczba person klientów, które każda firma powinna rozwijać, zależy od wielu czynników, takich jak wielkość klientów, różnorodność oferowanych produktów i usług itp.

Rodzaje Nabywców Person

Typ B2B

W tym typie grupa zakupowa zajmująca się substancją biznesową będzie zarządzała zakupem Twoich produktów. Zabezpieczą się zgodnie ze swoimi potrzebami organizacyjnymi. Na przykład, organizacja deweloperska może chcieć kupić od ciebie płytkę podłogową za pośrednictwem swojej grupy pozyskującej.

Typ B2C

W tym przypadku klient lub nabywca jest klientem końcowym. Założeniem klienta będzie osoba, która zaspokoi ich potrzebę. Na przykład osoba, która zamierza pomalować swój dom, może kupić od Ciebie materiały.

Popularne przykłady person dla klientów detalicznych to:

• Przeglądarka lub kupujący badania
• Kupujący w ostatniej chwili
• Miłośnicy zakupów
• Miłośnicy mody
• Żarliwy prokrastynator
• Personel marketingu
• Zarabiający na wysokim poziomie
• Zniżka lub poszukiwacz kuponów
• Kupujący wakacje

Jak Customer Persona może być pomocna w marketingu?

Opracowanie persony kupującego pomogłoby Twojej firmie ukształtować jej treść i komunikację w sposób, który przemawia do docelowych klientów. Kolejną ważną zaletą persony kupującego jest to, że możesz spersonalizować swoje działania marketingowe dla różnych grup docelowych odbiorców.

Na przykład, zamiast wysyłać konkretny e-mail promocyjny do wszystkich w bazie danych, możesz segregować klientów na podstawie person i odpowiednio kształtować komunikację.

Jak stworzyć personę kupującego: przewodnik krok po kroku

1. Gromadzenie podstawowych informacji demograficznych persony

To pierwszy i najbardziej wyczerpujący krok w tworzeniu persony kupującego. Zwykle obejmuje zadawanie podstawowych pytań demograficznych za pośrednictwem rozmowy telefonicznej, czatu lub ankiety online. Również pracownicy organizacji, którzy na ogół kontaktują się z klientem, mogą udzielić pomocnych informacji. Zakładając, że jakakolwiek informacja nie zadziała, spróbuj zebrać konkretne dowody.

2. Zdefiniuj sposoby segmentacji klientów

Po zebraniu sterty informacji nadszedł czas na segregację różnych typów klientów na grupy. Nie ma jednej reguły określającej, ile grup klientów powinna mieć organizacja. Jednak ogólnie uważa się, że 3-4 osoby kupujące stanowią zwykle około 90% sprzedaży firmy.

3. Tworzenie szablonu Buyer Persona

Jest to kluczowy krok, aby cały proces był owocny i przynosił rezultaty dla biznesu. Dobrze zorganizowany szablon pomoże Ci właściwie udokumentować personę i pomoże w podjęciu optymalnych decyzji. Ponadto szablon persony kupującego powinien być w stanie uwzględnić różne charakterystyczne szczegóły przechwycone w poprzednich krokach.

Dlaczego warto zautomatyzować proces tworzenia persony nabywcy?

Stworzenie idealnej persony klienta wymaga wielu powtarzalnych i czasochłonnych procesów. Stąd automatyzacja procesu doprowadzi do optymalnego wykorzystania zasobów organizacji. Zapewniłoby to dokładność i wydajność przy przechwytywaniu informacji i wytwarzaniu pożądanych wyników.

Automatyzacja procesu tworzenia persony kupującego przyniosłaby następujące korzyści:

• Wygeneruje większą liczbę leadów i odfiltruje nieistotne leady.
• Zapewniłoby to kompetencje do wprowadzenia produktu na rynek w krótszym czasie, a tym samym przyniosłoby wydajność.
• Lepsza komunikacja, zwiększona sprzedaż i gwałtownie rosnąca liczba zamówień to efekty, które automatyzacja może przynieść organizacji.
• Automatyzacja pomaga dotrzeć do większej liczby kupujących o podobnych zainteresowaniach i perspektywach, analizując istniejące profile użytkowników.

Jednym z takich potężnych i kompatybilnych narzędzi, które pomoże Ci zautomatyzować proces tworzenia persony kupującego dla eCommerce, jest ShopSense. ShopSense to oparte na sztucznej inteligencji narzędzie do budowania osobowości kupujących, które pomaga w zrozumieniu wyborów klientów i tworzy relacje z Twoją ofertą, aby zapewnić im hiperspersonalizowane zakupy.

W dzisiejszych czasach nieuniknione jest, aby witryny eCommerce korzystały z mechanicznego rozwoju, aby wspierać jedyny w swoim rodzaju punkt sprzedaży. W każdym razie kilka z tych USP nie ma kluczowego znaczenia dla klienta końcowego. Dla zwykłego kupującego ważna jest łatwość zakupów.

Czy można śmiało powiedzieć, że są gotowi na szukanie odpowiednich przedmiotów? Jeśli nie mają oni priorytetu dla konkretnej marki, czy byliby w stanie przejrzeć najbardziej idealne decyzje w określonej klasie przedmiotów? Te rozważania są tym, co klient bierze pod uwagę, zanim zostanie wierny konkretnej witrynie eCommerce.

ShopSense umożliwia lepsze odkrywanie produktów, większe zaangażowanie użytkowników i wzrost współczynników konwersji. Również korzyści, jakie automatyzacja przynosi w tworzeniu persony kupującego, jak wspomniano powyżej, są niezrównane. Istnieje kilka innych narzędzi, takich jak Make My Persona i Delve AI, które również pomagają zautomatyzować proces tworzenia persony kupującego.

Zawijanie

Ponieważ konkurencja w branży eCommerce wzrosła skokowo, istnieje potrzeba zapewnienia wyższej satysfakcji klienta, aby uzyskać przewagę konkurencyjną. Im więcej konsument może połączyć się z ofertą biznesową, tym większe szanse na konwersję. Stworzenie persony kupującego z pewnością pomaga spersonalizować doświadczenia użytkowników różnych konsumentów i znacznie poprawia retencję klientów.

Co więcej, automatyzacja procesu tworzenia persony kupującego może przynieść wiele korzyści i zaoszczędzić Twojej organizacji cenny czas i pieniądze. Doświadcz potęgi technologii w swojej kampanii marketingowej i pozwól, by wyniki przemówiły same za siebie.

Dalsza lektura

• Zrozumienie drogi do konwersji
• Ulepszanie projektowania stron internetowych pod kątem konwersji.