7 automatyzacji przyspieszających odnawianie członkostwa za pomocą FluentCRM

Szukasz sposobu na wykorzystanie automatyzacji do zwiększenia liczby odnowień członkostwa?

Zachęcenie klientów do dołączenia do Twojego kursu online lub witryny członkowskiej jest niezbędne, ale nakłonienie ich do szczęśliwego odnowienia członkostwa to kolejna duża przeszkoda. Na szczęście dzięki odpowiednim narzędziom i strategiom automatyzacji WordPress możesz zmniejszyć liczbę rezygnacji i zwiększyć prawdopodobieństwo odnowienia umowy przez klientów.

W tym artykule dowiesz się, jakie rodzaje automatyzacji możesz wykorzystać, aby zwiększyć liczbę odnowień członkostwa, zwiększyć zadowolenie klientów i zmniejszyć współczynnik rezygnacji klientów. Zanurzmy się!

1. Utwórz i przeprowadź kampanię na rzecz utrzymania członkostwa

Członkostwo nie jest jednorazowe. Musisz w dalszym ciągu zapewniać swoim członkom wartość przez cały okres ich członkostwa, aby odnowienie członkostwa było dla nich oczywistością.

Klient, który zostaje nowym członkiem, to początek jego podróży z Twoją firmą. Warto o tym pomyśleć na długo przed odnowieniem członkostwa.

Oto, co może obejmować solidna kampania na rzecz utrzymania członkostwa:

• Wiele e-maili obejmujących okres od rejestracji do odnowienia członkostwa
• Początkowa sekwencja wprowadzająca, podczas której witamy nowych członków
• Comiesięczne wyzwania i cele mające na celu utrzymanie zaangażowania członków
• Dopasowania członków i mentoring, aby pomóc członkom osiągnąć cele

Ten plan będzie wyglądał inaczej w zależności od rodzaju prowadzonej witryny członkowskiej. Na przykład Starter Story oferuje internetową bazę danych zawierającą studia przypadków biznesowych. Jednakże, gdy zostaniesz członkiem, będziesz regularnie otrzymywać aktualizacje o dodanych nowych studiach przypadków i najnowszych raportach. To ciągłe przypomnienie zachęca Cię do podjęcia działania, zalogowania się na swoje konto i korzystania z treści, za które zapłaciłeś.

Będziesz tworzyć i wysyłać te kampanie za pomocą narzędzia do automatyzacji marketingu e-mailowego. Narzędzia te umożliwiają wysyłanie indywidualnych kampanii e-mailowych oraz kampanii automatycznych, które tworzysz raz i wysyłasz automatycznie.

Oto przykład kreatora automatyzacji wizualnej w FluentCRM, którego możesz używać do tworzenia kampanii całorocznych.

2. Przywróć nieaktywnych członków za pomocą automatycznych wiadomości e-mail

Członkowie nieaktywni to użytkownicy, którzy zarejestrowali się, ale nie logowali się do portalu członkowskiego od jakiegoś czasu. Istnieje niewielka szansa, że ​​ci członkowie odnowią subskrypcję, ponieważ nie korzystają z programu członkowskiego.

Możesz jednak użyć automatycznych wiadomości e-mail, aby przywrócić nieaktywnych użytkowników i zachęcić ich do interakcji z treściami Twojego członkostwa.

Te e-maile mogą być częścią Twojej automatycznej kampanii na rzecz utrzymania klientów lub możesz je uruchamiać osobno na podstawie działań Twoich członków.

Celem jest zachęcenie ludzi do aktywnego korzystania z członkostwa. Im częściej z niego korzystają i zyskują na wartości, tym większe jest prawdopodobieństwo, że odnowią.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz płatną społeczność członkowską dla właścicieli sklepów eCommerce, którzy chcą zwiększyć przychody. Odkryłeś, że największy sukces odnoszą członkowie, którzy są najbardziej aktywni w społeczności, proszą o opinie i biorą udział w comiesięcznych rozmowach telefonicznych.

Zatem Twoim celem zautomatyzowanej kampanii jest nakłonienie członków do publikowania informacji o wygranych, proszenia o opinię lub po prostu wzięcia udziału w comiesięcznej rozmowie telefonicznej.

W tym miejscu możesz utworzyć automatyczną kampanię e-mailową zachęcającą członków do zalogowania się na swoje konta i opublikowania szybkiej wygranej lub pojawienia się na comiesięcznej rozmowie telefonicznej. Kluczem jest tutaj ułatwienie im powrotu do rutynowego korzystania z członkostwa, za które płacą.

Aby to zrobić, musisz skonfigurować wyzwalacz w narzędziu do automatyzacji poczty e-mail. E-mail jest prosty; celem jest nakłonienie członków do otwarcia i spędzenia trochę czasu w panelu członkostwa.

3. Wysyłaj automatyczne przypomnienia o odnowieniu członkostwa

Jeśli wszystko powyżej wykonałeś poprawnie, wiadomość e-mail z przypomnieniem o odnowieniu członkostwa może być krótka i treściwa. Najważniejsze jest, aby był on jak najbardziej spersonalizowany.

E-maile z przypomnieniem o odnowieniu mogą zawierać następujące informacje:

• Ich imię
• Plan, na którym się znajdują
• Kiedy plan wygaśnie
• Jak długo są członkami
• Jakieś wyniki, jakie osiągnęli

Wspaniałą rzeczą w korzystaniu z narzędzia takiego jak FluentCRM jest to, że pobiera ono wszelkiego rodzaju przydatne dane kontaktowe, takie jak otwarte e-maile, historia zakupów i notatki. Możesz to wykorzystać do tworzenia wysoce spersonalizowanych e-maili, które zwiększają prawdopodobieństwo konwersji.

Oprócz tego, że Twój e-mail sprawia wrażenie, jakby był napisany specjalnie dla nich, chcesz podkreślić korzyści płynące z członkostwa. Nawet jeśli masz dobre pojęcie o korzyściach płynących ze swojego programu, musisz to potwierdzić w przypadku swoich obecnych członków.

Świetnym sposobem na osiągnięcie tego jest wyróżnienie studiów przypadków innych użytkowników w programie. Świetnie sprawdzają się one w interfejsie użytkownika, przekształcając użytkowników w członków, ale mogą też pomóc ożywić emocje i możliwości w przypadku istniejących członków.

Sposób skonfigurowania zależy od wybranej platformy marketingu e-mailowego, ale zasadniczo tworzysz wiadomość e-mail dotyczącą automatycznego odnawiania członkostwa, która jest wysyłana na podstawie daty zakupu członkostwa.

4. Pozwól użytkownikom automatycznie odnawiać członkostwo

Innym sposobem na zwiększenie liczby odnowień jest umożliwienie członkom włączenia automatycznego odnawiania. Dzięki temu nie będziesz musiał wysyłać przypomnień o konieczności odnowienia umowy; stanie się to automatycznie.

Zamiast po prostu udostępniać ją jako opcję podczas realizacji transakcji, możesz zachęcać do automatycznego odnawiania.

Oto kilka świetnych sposobów na to:

• Zaoferuj zniżkę na automatyczne odnowienie
• Rozłóż cenę na miesięczne członkostwo z automatycznym odnawianiem
• Dołącz bezpłatną 1-godzinną rozmowę z założycielem

Ostatecznym celem jest uczynienie opcji automatycznego odnawiania wyborem o wartości dodanej. Nawet jeśli jest to tańsze dla Twoich członków, w dłuższej perspektywie możesz zarobić więcej, ponieważ utrzymanie aktywnego członkostwa jest mniejsze.

5. Przeprowadź automatyczne ankiety dotyczące zadowolenia członków

Ankiety to świetny sposób na zmierzenie satysfakcji klientów i zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy. Mogą również pomóc Ci rozwiązać te problemy, zanim nadejdzie czas odnowienia członkostwa.

Pamiętaj, że każda opinia jest pomocna. Właściwie zaadresowane negatywne opinie mogą zwiększyć lojalność i pomóc Twoim członkom stać się klientami na całe życie.

Automatyczna wiadomość e-mail z ankietą może być prosta, ale powinna zostać wysłana po wprowadzeniu członka, gdy będzie miał trochę czasu na wykorzystanie członkostwa.

Możesz na przykład utworzyć automatyczną ankietę wysyłaną po trzech miesiącach od uzyskania nowego członkostwa w celu zebrania cennych informacji zwrotnych. Następnie możesz wykorzystać tę opinię, aby poprawić ich doświadczenia.

Najłatwiej to zrobić, tworząc wyzwalacz oparty na czasie na platformie automatyzacji poczty e-mail. Następnie Twoi członkowie otrzymają e-mail z automatyczną ankietą po trzech miesiącach członkostwa.

Możesz użyć narzędzia specyficznego dla WordPressa lub platformy innej firmy, takiej jak Formularze Google lub SurveyMonkey. Najważniejszą rzeczą jest utworzenie automatycznej kampanii i poświęcenie czasu na sprawdzenie swoich odpowiedzi.

6. Stwórz nową wartość, aby zachęcić do odnowienia członkostwa

Jeśli Twoje członkostwo pozostanie takie samo i nie będzie ewoluować w celu zaspokojenia potrzeb członków, prawdopodobnie odnotujesz wysoki wskaźnik rezygnacji.

Dlatego zalecamy przeprowadzanie ankiet wśród klientów i ciągłe zastanawianie się, w jaki sposób możesz dodać wartość do swojego istniejącego członkostwa.

Oto kilka prostych wartości dodanych, które możesz rozważyć:

• Forum społeczności lub grupa na Facebooku dla Twoich członków
• Dostęp do powiązanych ofert, które negocjujesz dla swoich członków, tj. narzędzi programowych ze zniżkami
• Dogłębny coaching/odpowiedzialność wobec Ciebie lub Twojego zespołu

W miarę ulepszania swojego członkostwa dodawaj te ogłoszenia i nowe funkcje do automatycznej kampanii e-mailowej. Na przykład, jeśli w tym roku dodasz do członkostwa nowe funkcje, treści, wywiady lub dostęp VIP, podaj szczegóły w wiadomościach e-mail dotyczących odnowienia członkostwa.

Twoje automatyczne kampanie odnowienia powinny obejmować więcej niż jeden e-mail.

Oto prosta struktura, której możesz użyć:

• E-mail 1: Proste przypomnienie, że członkostwo wygaśnie za 30 dni.
• E-mail 2: E-mail z podsumowaniem tego, co osiągnęli w ciągu roku, korzystając z programu.
• E-mail 3: Przypomnienie o korzyściach, jakie utracą, jeśli nie odnowią subskrypcji.
• E-mail 4: Kuszący e-mail przedstawiający nowości, które nadejdą w tym roku.
• E-mail 5: E-mail z ostatecznym terminem, w którym można zaoferować zniżkę na odnowienie.

7. Zaoferuj wyprzedaż członkostwa członkom on the Fence

Wreszcie, jeśli okaże się, że Twój członek nie odnawia swojego członkostwa, możesz zaoferować tańsze członkostwo, aby zatrzymać go jako klienta.

Na przykład, jeśli Twoja oferta główna obejmuje comiesięczne rozmowy coachingowe, możesz utworzyć członkostwo niższego poziomu, które pozwoli im oglądać nagrania, ale nie uczestniczyć w nich.

Ostatecznie będzie to zależeć od Twojej pierwotnej oferty członkostwa, ale zastanów się, w jaki sposób możesz spakować swoje członkostwo, aby utworzyć różne poziomy. Wiele wtyczek członkostwa WordPress umożliwia tworzenie wielu poziomów i pakietów, które możesz zaoferować swoim użytkownikom.

Następnie możesz wysłać e-mail i utworzyć automatyzację odnawiania członkostwa dla członków na tym poziomie. Na przykład FluentCRM ma wbudowane opcje, które pozwalają tworzyć automatyzacje dla określonych poziomów użytkowników.

Zamykające myśli

Jak widać, zwiększanie liczby odnowień członkostwa to proces, który rozpoczyna się w momencie dołączenia nowego członka do Twojego programu. Tworzenie automatyzacji wysyłanych przez cały rok może pomóc członkom w pełni wykorzystać Twój program i uzyskać cenne uwagi, które pomogą Ci ulepszyć Twoje członkostwo.

Możesz jednak także utworzyć kilka automatyzacji odnawiania członkostwa, które usprawnią odnawianie wszystkich członkostw. Najważniejsze z nich to spersonalizowane przypomnienia o odnowieniu, wiadomości e-mail zorientowane na korzyści, a nawet wyprzedaże w dół, aby przyciągnąć członków, którzy mogą nie chcieć płacić za Twoje flagowe członkostwo.

Ogólnie rzecz biorąc, najlepszym sposobem na stworzenie zdrowego programu członkostwa jest zawsze dostarczanie wartości, dostosowując swoje członkostwo do ich opinii.