Co to jest skala Likerta? Definicja z przykładami (+Jak z niej korzystać)

Chcesz wiedzieć, czym jest skala Likerta i jak z niej korzystać?

Korzystanie ze skali Likerta w formularzach WordPress jest niezwykle niezawodnym i łatwym sposobem mierzenia nastawienia, opinii odwiedzających lub uczuć wobec Twojej marki. Używanie różnych typów pytań może dać ci prawdziwą moc.

W tym artykule wyjaśnimy, czym jest skala Likerta i jak jej używać do obliczania percepcji i doświadczeń odwiedzających Twoją witrynę.

Oto spis treści, który pomoże Ci poruszać się po tym poście:

• Co to jest skala Likerta?
• Przykłady skali Likerta
• Jak skonfigurować skalę Likerta (która daje wyniki)
  1. Zdecyduj, co mierzyć
  2. Utwórz pytania dotyczące wskaźnika skali Likerta
  3. Zdecyduj się na odpowiedzi w skali Likerta

Co to jest skala Likerta?

Wszystkich nas zapytano w ankiecie, jak bardzo zgadzamy się lub nie zgadzamy z oświadczeniem. To jest skala Likerta.

Jest to rodzaj skali ocen, często spotykanej w formularzach ankiet, która mierzy, jak ludzie myślą o czymś . Zbiera łatwe do zrozumienia dane i opiera się na pracy amerykańskiego psychologa społecznego Rensisa Likerta.

Technicznie rzecz biorąc, skala Likerta to „skala porządkowa z opcją odpowiedzi interwałowej”. „Porządkowe” oznacza, że ​​pytania pojawiają się w określonej kolejności od jednej skrajności do drugiej.

Zastanawiasz się, co to jest 5-punktowa skala Likerta? Sprawdź poniższy przykład.

Skuteczna skala Likerta składa się zwykle z 3 elementów:

• Jedno lub więcej pytań
• Seria odpowiedzi, często przedstawiana w skali 5-punktowej lub 7-punktowej
• Neutralny punkt środkowy.

Mierzy poziom zgodności, więc nie zawsze jest to skala numerowana.

Więc teraz, gdy znasz odpowiedź na palące pytanie „co to jest skala Likerta”, przejdźmy do kilku przykładów.

Przykłady skali Likerta

Wagi Likerta są idealne do zachęcania ludzi do odpowiedzi na szczegółowe pytania dotyczące Twojej firmy.

Na przykład możesz użyć skali Likerta, aby zmierzyć, jak ludzie myślą o produktach, usługach lub doświadczeniach na podstawie badań ankietowych.

Oto kilka pytań w skali Likerta z kilkoma opcjami odpowiedzi, których moglibyśmy dla nich użyć.

Po lewej stronie tabeli znajduje się seria oświadczeń. Jeśli tworzysz skalę Likerta z szablonu formularza, zwykle użyjesz ich jako swoich pytań.

Prawa strona pokazuje opcje odpowiedzi. Widać, że w odpowiedziach mamy pozytywne i negatywne sentymenty. W każdym przykładzie pośrodku znajduje się neutralna opcja, aby niezdecydowani respondenci nie czuli się zmuszeni do wyrażania opinii.

Format pytań w skali Likerta pomaga uniknąć zadawania ludziom trudnych pytań ankietowych, takich jak otwarte, wypełniające puste pola, proste tak/nie, zaznaczanie wszystkich pasujących pytań i pytania rankingowe.

A korzystanie z ankiety w skali Likerta ułatwia pracę . Odpowiada na konkretne pytania. A wyniki są łatwe do zrozumienia, ponieważ są ułożone na skonfigurowanej przez Ciebie skali.

Wreszcie, uczynienie skali Likerta anonimową pomaga zmniejszyć presję społeczną i może pomóc w zmniejszeniu nastawienia na pożądanie społeczne.

Jak skonfigurować skalę Likerta (która daje wyniki)

Konfiguracja skali Likerta jest łatwa dzięki WPForms oraz dodatkowi Surveys and Polls. Jest to obecnie najlepsza wtyczka do formularzy kontaktowych na rynku i zawiera mnóstwo sposobów na ograniczenie porzucania formularzy.

W rzeczywistości, aby uzyskać instrukcje krok po kroku, możesz zapoznać się z naszym samouczkiem, jak dodać skalę Likerta do formularzy WordPress.

I koniecznie zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat tworzenia formularza ankiety w WordPress, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Jeśli więc nie znasz się na skalach Likerta i nie masz pewności, jak utworzyć część kwestionariusza dla formularza ankiety, oto jak:

Krok 1: Zdecyduj, co mierzyć

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić podczas konfigurowania skali Likerta w formularzu ankiety, jest podjęcie decyzji, co dokładnie chcesz mierzyć. Posłuży to jako podstawa dla wszystkich twoich pytań i skali odpowiedzi.

Upewnij się, że to, co chcesz zmierzyć, może być skalowane pod względem opinii, postawy, uczuć lub doświadczenia. Powinny istnieć dwie wyraźne skrajności i miejsce pośrodku na neutralny punkt środkowy.

Oto kilka przykładów rzeczy do pomiaru w skali Likerta, takich jak:

• Zgoda: zdecydowanie zgadzam się, aby zdecydowanie się nie zgadzać.
• Częstotliwość: Często lub nigdy.
• Jakość: od bardzo dobrej do bardzo złej.
• Prawdopodobieństwo: Zdecydowanie nigdy.
• Ważność: Bardzo ważne lub nieważne.

Możesz zastosować te pomiary w swojej firmie w dowolny sposób. Od przeglądu produktu po otrzymywanie informacji zwrotnych na temat procesu rejestracji na wydarzenie WordPress.

Dowiedz się, co ludzie myślą o nowych produktach, obsłudze klienta, opcjach cenowych, decyzjach zakupowych, projekcie marki i wielu innych, starając się wprowadzać ulepszenia i zwiększać zarówno satysfakcję klientów, jak i sprzedaż.

Krok 2: Utwórz pytania dotyczące wskaźnika skali Likerta

Jeśli jest kilka rzeczy, które wpływają na to, jak Twoi klienci myślą o czymś, wtedy wiesz, że nadszedł czas, aby użyć skali Likerta w formularzach ankiet.

W rzeczywistości wagi Likerta doskonale nadają się do poznawania Twojej firmy, gdy jedno pytanie i jedna odpowiedź nie wystarczy.

Załóżmy na przykład, że chcesz zmierzyć poziom zadowolenia klientów z Twojej firmy. Na tę satysfakcję wpłynie wiele rzeczy, takich jak postrzegana jakość, ceny, szybkość obsługi i wsparcie.

Dlatego musisz opracować pytania dotyczące wskaźników skali Likerta, aby upewnić się, że zajmiesz się wszystkimi tymi rzeczami. Jeśli tego nie zrobisz, nie otrzymasz wiarygodnych odpowiedzi, które można wykorzystać do ulepszenia Twojej firmy.

Oto przykład dobrych pytań w skali Likerta:

Aby uzyskać najlepsze wyniki, postępuj zgodnie ze sprawdzonymi metodami dotyczącymi pytań ankietowych:

• Bądź konkretny, jeśli chodzi o to, o co pytasz
• Dotrzyj do grupy docelowej, używając terminów, które zrozumieją
• Trzymaj się z dala od tendencyjnych pytań ankiety, które mogą skłonić ludzi do odpowiedzi w określony sposób lub zmusić ludzi do wyboru między skrajnościami
• Unikaj zadawania długich, skomplikowanych pytań lub ryzykuj, że zadasz dwa pytania w jednym , pozostawiając klienta bez wiedzy, jak odpowiedzieć

Im dokładniejsze są pytania w skali Likerta, tym lepsze będą wyniki.

Krok 3: Zdecyduj się na odpowiedzi skali Likerta

Tak więc ostatnim krokiem w tworzeniu skutecznej skali Likerta jest podjęcie decyzji, które odpowiedzi udostępnić osobom biorącym udział w ankiecie. I pamiętaj, już zdecydowałeś, co mierzyć. Ale teraz musisz zdecydować o rzeczywistych odpowiedziach.

• Pozostań nieparzysty — użyj nieparzystej liczby odpowiedzi. Najlepiej, jeśli wstawisz 5 lub 7. Jeśli zejdziesz poniżej pięciu opcji, ludzie nie będą w stanie odpowiedzieć, jak naprawdę się czują. Jeśli przekroczysz siedem, ludzie poczują się przytłoczeni i wybierają losowe opcje, co zmniejsza twoje szanse na uzyskanie prawdziwych wyników.
• Używaj słów — jeśli używasz liczb do oznaczania odpowiedzi, ludzie mogą pomylić, który koniec jest pozytywny, a który negatywny i odpowiedzieć niepoprawnie.
• Użyj całego zakresu — upewnij się, że Twoje odpowiedzi obejmują cały zakres skali, aby osoby po obu stronach skrajności mogły odpowiadać zgodnie z prawdą.

A jeśli naprawdę chcesz zrobić dobre wrażenie na osobach biorących udział w ankietach online, rozważ włączenie inteligentnej logiki warunkowej na skali Likerta.

Załóżmy na przykład, że ktoś wyraża niezadowolenie z zespołu obsługi klienta Twojej firmy. Dzięki logice warunkowej możesz pokazać im dodatkowe pole formularza z prośbą o wyjaśnienie odpowiedzi.

Takie użycie logiki warunkowej w formularzu ankiety to świetny sposób na pokazanie osobom, którym zależy na ich odpowiedziach, nawet jeśli są negatywne, i że podejmujesz wysiłki w celu poprawy.

Następnie rozważ ankietę Net Promoter Score

I masz to! Wiesz już, czym jest skala Likerta i jak ją wykorzystać na swoją korzyść.

Jeśli chcesz jeszcze więcej sposobów mierzenia lojalności klientów, zapoznaj się z naszym samouczkiem dotyczącym tworzenia ankiety Net Promoter Score (NPS) w WordPress.

Więc na co czekasz? Zacznij już dziś od najpotężniejszej wtyczki formularzy WordPress.

I nie zapomnij, jeśli podoba Ci się ten artykuł, śledź nas na Facebooku i Twitterze.