Za kulisami z Addify — rozwijającym się deweloperem rynku

Addify to firma deweloperska z siedzibą w Pakistanie, która szybko odniosła prawdziwy sukces. Rozpoczęty w 2019 r. 35-osobowy zespół już może pochwalić się sprzedażą przekraczającą 100 tys. USD miesięcznie tylko na WooCommerce.com.

To firma, która stworzyła dziesiątki popularnych rozszerzeń, takich jak niestandardowe pola rejestracji użytkownika, poproś o wycenę, ceny oparte na rolach, B2B dla WooCommerce, przycisk Ukryj cenę i dodaj do koszyka i wiele innych.

Chociaż początkowo zaczęli sprzedawać na CodeCanyon, szybko zdali sobie sprawę, że WooCommerce Marketplace to najlepsze miejsce. Firma, która rozwija się również dla dwóch innych platform sklepów internetowych, cieszy się teraz większą sprzedażą po wyższych stawkach, jednocześnie przyczyniając się do lepszego ekosystemu rozszerzeń dla właścicieli sklepów.

Ich wspinaczka na szczyt jeszcze się nie skończyła — w ciągu kilku miesięcy spodziewają się dodać 15 członków zespołu i przenieść się do nowego biura.

Zespół WooCommerce spotkał się ze współzałożycielem Ali za pośrednictwem Zoom, aby omówić sukces Addify, dokąd zmierza i jak inni programiści mogą pójść w ich ślady.

P. Jak zaczęło się Addify?

Ja i dwaj współzałożyciele – Muhammad i Mehmood – poznaliśmy się 12 lat temu podczas pracy w innej firmie. Zaprzyjaźniliśmy się i pozostaliśmy w kontakcie, cały czas rozwijając swoje umiejętności w zakresie rozwoju i marketingu. W końcu stało się jasne, że możemy zacząć coś własnego.

Muhammad specjalizuje się w rozwoju Magento i Prestashop. Buduje zespoły techniczne, gdy musimy opracować rozszerzenia dla nowych technologii, podczas gdy Mehmood nadzoruje nasz rozwój WordPressa — to największy zespół, jaki mamy.

Ale ja odpowiadam za wsparcie, wszystkie działania marketingowe, badania nad rozwojem produktów i decyzje dotyczące doświadczenia użytkownika. Muszę więc określić, jakie produkty rozwijać, jakie funkcje uwzględnić i jak zareklamować je właścicielom witryn.

Teraz w zespole oprócz nas pracuje 35 osób, a my niedługo przeprowadzimy się do nowego budynku i powiększymy do co najmniej 50.

P. Jaki był twój pierwszy produkt i jak do tego doszło?

Muhammad pracował nad stroną internetową na Magento i potrzebował rozwiązania, które umożliwiłoby niektórym użytkownikom zwolnienie z podatków od zakupów. Nie było dobrego rozwiązania, więc pomyśleliśmy – „kto jeszcze może tego potrzebować?”

Przyjrzeliśmy się CodeCanyon — brak rozwiązania.

Przyjrzeliśmy się WooCommerce — brak rozwiązania.

Cóż, było jedno rozwiązanie, które programista sprzedawał na swojej stronie internetowej, ale nie zawierało ono wielu funkcji. Wiedzieliśmy, że możemy zrobić o wiele więcej. Stworzyliśmy rozszerzenie Tax Exempt i dokonaliśmy naszej pierwszej sprzedaży we wrześniu 2019 na WooCommerce.com.

P. Programujesz wyłącznie dla sklepów eCommerce. Co sprawiło, że postanowiłeś się na tym skupić?

Możemy tworzyć rozwiązania dla innych branż. Każdy z nas był wcześniej zaangażowany w rozwój dla branż innych niż eCommerce, więc to coś, co mogliśmy zrobić. Zauważyliśmy jednak, że po zbudowaniu tego rodzaju witryny pozostają w stagnacji.

Ale dzięki eCommerce sklepy stale dodają funkcje, szukają sposobów na poprawę doświadczenia użytkownika lub eksperymentują z marketingiem. Oznacza to, że potencjał jest znacznie większy. Jeśli zapewnimy dobry produkt (rozszerzenie) i dobre wsparcie, ten sam właściciel sklepu może na przestrzeni lat kupować od nas wiele różnych rozwiązań. Prawdopodobnie zamierzają subskrybować wsparcie na dłużej, ponieważ potrzebują dodatkowej pomocy oraz najnowszych funkcji i aktualizacji.

P. Tworzysz dla kilku platform — co sprawiło, że wybrałeś WooCommerce jako jedną z nich?

WooCommerce posiada 28% udziału w rynku eCommerce, co czyni go wiodącą platformą eCommerce, więc warto otworzyć swoje produkty dla jak największej liczby odbiorców.

P. Cieszyliśmy się, że Twoja własna witryna korzysta z WordPressa i WooCommerce. Co sprawiło, że wybrałeś tę drogę w przeciwieństwie do innych opcji?

Zajęło nam kilka tygodni dyskusji, zanim zdecydowaliśmy, gdzie się przenieść. Znaliśmy wszystkie zalety i wady każdej platformy, więc to naprawdę utrudniło nam pracę. Zawsze są kompromisy. To była wielka debata.

SEO to główny powód, dla którego ostatecznie wybraliśmy WordPress. To i WooCommerce są bardzo przyjazne dla SEO.

Wiedzieliśmy też, że łatwo będzie się rozwijać. Na przykład w porównaniu z innymi platformami to, co moglibyśmy opracować w ciągu dwóch tygodni na WordPressie, zajęłoby dwa miesiące.

Trzecim powodem, dla którego wybraliśmy WordPress i WooCommerce, jest to, że wiedzieliśmy, że potrzebujemy dużo miejsca na rozbudowę, a nie zabraknie wtyczek i rozszerzeń, które to ułatwią.

Po czwarte, ustaliliśmy, że inne platformy byłyby droższe w utrzymaniu ze względu na koszty serwerów. Tak więc, w dłuższej perspektywie, bardziej efektywne byłoby dla nas budowanie na WordPressie.

Chcieliśmy zacząć działać tak szybko, jak to możliwe, a WooCommerce był na to świetnym sposobem.

P. Pierwotnie wydałeś rozszerzenia tylko w CodeCanyon. Co skłoniło Cię do przejścia na WooCommerce Marketplace?

Cóż, wiedzieliśmy, że WooCommerce.com to oficjalna platforma, więc chcieliśmy tam być. Pomyśleliśmy, że powinniśmy tam być jako legalna firma.

Teraz skupiamy się na WooCommerce.com i wypuszczamy tam 98% naszych produktów wyłącznie dlatego, że:

1. Po wydaniu naszych pierwszych dwóch rozszerzeń zdaliśmy sobie sprawę, że WooCommerce Marketplace ma ogromną bazę klientów i oferuje większą sprzedaż i przychody dla dostawców. Dlatego zmieniliśmy nasz profil CodeCanyon na niewyłączny i dodaliśmy produkty do naszej strony internetowej i WooCommerce Marketplace, aby otworzyć wiele kanałów sprzedaży.
2. CodeCanyon nie ma polityki cen minimalnych. Poszczególni deweloperzy wystawiają swoje produkty w bardzo niskich cenach, co uniemożliwia firmom rozwój i utrzymanie produktów oraz świadczenie najwyższej jakości usług posprzedażowych.
3. Czujemy się bardziej związani z zespołem WooCommerce Marketplace, ponieważ uważnie słuchają naszych opinii.

P: Więc sprowadza się to do bardziej sprzyjającego środowiska, dobrego wsparcia i tylko szerszej publiczności do sprzedaży?

Tak, a WooCommerce ma metody subskrypcji swoich rozszerzeń. To naprawdę ważne.

W WooCommerce Marketplace ludzie mogą odnowić swoją subskrypcję, aby nadal otrzymywać aktualizacje i wsparcie.

To motywuje nas do ciągłego ulepszania produktu, dodawania funkcji i upewniania się, że jest kompatybilny. To jest dobre dla właścicieli sklepów. Z punktu widzenia przychodów jest to również dobre dla nas.

P. Jak decydujesz, jakie rozszerzenia rozwijać?

Ponieważ pracujemy w branży eCommerce i opracowaliśmy ponad 120 rozszerzeń dla różnych platform, mamy pojęcie o tym, co jest dostępne. I oczywiście staramy się po prostu dobrze słuchać naszych klientów i czytać fora, aby zobaczyć, o co proszą ludzie.

Gdy mamy już obiecującą pulę rozszerzeń, przeprowadzamy badania marketingowe, w których oceniamy rozszerzenie pod kątem jego potencjału i wyjątkowości. Jeśli podobny produkt jest już dostępny, zastanawiamy się, jakie funkcje możemy dodać, aby nasz produkt się wyróżniał.

Osobiście czytam prawie każde zgłoszenie do pomocy technicznej, które się pojawia. Nie jestem programistą, więc nie mogę im od razu pomóc, ale mogę zorientować się, czego ludzie potrzebują i zlecić naszym programistom nad tym pracę.

P: Czy Twoje decyzje dotyczące rozwoju są zawsze oparte na rynku? A może programiści mają czasem pomysły, które ich pasjonują, a które dyktują, co tworzysz dalej?

Jesteśmy bardzo konkretni, jakie produkty mają zostać wydane. Skupiamy się całkowicie na tym, czego potrzebują klienci i jak pomocne mogą być nasze rozwiązania. Biorąc to pod uwagę, słuchamy pomysłów na to, co wymyślą nasi programiści. Wybierz rolę użytkownika to jeden z przykładów pomysłu, który wyszedł od zespołu programistów. Później stało się to nieodłączną cechą wielu bestsellerów.

Ponadto utworzyliśmy kilka rozszerzeń, mimo że nasze badania niekoniecznie je wspierały. Ale i tak je opracowaliśmy, ponieważ nasi klienci o nie prosili.

P. Jaki produkt uważasz za najlepszą decyzję, jaką podjęliście jako firma?

To musi być B2B dla WooCommerce. To miało naprawdę dużą liczbę wyszukiwań, więc wiedzieliśmy, że byłoby bardzo popularne, gdybyśmy mogli zapewnić odpowiednie rozwiązanie.

Problem polegał na tym, że „WooCommerce B2B” to bardzo ogólne określenie. Musieliśmy dowiedzieć się, jakich funkcji ludzie naprawdę szukali, kiedy przeprowadzali to wyszukiwanie. Jak domyśliliśmy się poszczególne elementy, wydaliśmy je jako własne, mniejsze rozszerzenia. W końcu mieliśmy wiele solidnych rozwiązań, które udało nam się połączyć w jedno rozszerzenie WooCommerce B2B.

P: Jak planujesz koszty? Czy opracowanie nowego produktu lub utrzymanie istniejących jest droższe?

Utrzymanie istniejącego jest droższe niż tworzenie nowych. Ale tak naprawdę nie chodzi o to, co jest drogie, ale o to, czego potrzebują nasi klienci. Najważniejsze są wysokiej jakości wsparcie, nowe funkcje i regularne aktualizacje, aby rozszerzenia działały i działały.

Naszym zdaniem zapewnienie najwyższej jakości wsparcia jest kosztowne. Ale ważne jest, aby klienci byli zadowoleni. Zadowoleni klienci wystawiają dobre recenzje, a to ma kluczowe znaczenie dla sprzedaży.

Patrzenie na prośby o pomoc, gdy przychodzą, pomaga mi również zobaczyć, jakich funkcji chcą ludzie, dzięki czemu wiemy, co jeszcze musimy opracować. A czasami udaje mi się wyprzedzić problem, abyśmy mogli go rozwiązać przy następnej aktualizacji. To ostatecznie będzie tańsze niż zapewnianie stałego wsparcia dla szerokiego konfliktu.

Tak więc wsparcie jest dobre dla klientów, ale jest również dobre dla nas, ponieważ pomaga nam identyfikować nowe możliwości.

Jesteśmy również zmotywowani i zmotywowani przez politykę zwrotów.

P: Jak to (polityka zwrotów) wpływa na Ciebie?

Cóż, w WooCommerce obowiązuje bezproblemowa 30-dniowa polityka zwrotów. Klienci nie muszą podawać powodu ani niczego, aby ubiegać się o zwrot pieniędzy.

W CodeCanyon mieliśmy okazję zadać klientom pytania i pomóc im rozwiązać ich problem. Na początku zdecydowanie woleliśmy to.

Ale groźba zwrotów motywuje nas do dobrych przedłużeń. Musimy być jak najlepiej i stale nadążać za produktem. A jeśli wykonamy dobrą robotę, to się opłaca.

P: Jak tworzysz strony produktów dla swojego rozszerzenia? Masz jedne z najbardziej szczegółowych na rynku.

Teraz sam to wszystko rozwijam i piszę. To naprawdę ważne i robi dużą różnicę, ponieważ wszystko powinno znajdować się na stronie produktu. Zrobiliśmy tak wiele badań, aby dowiedzieć się, czego chcą ludzie, więc musimy się komunikować i uwzględnić to wszystko na stronie.

Kiedyś otrzymaliśmy recenzję, która mówiła: „Wszystko jest wymienione na stronie produktu. Nie oczekuj niczego innego. Uśmiechnąłem się z powodu tej recenzji, ponieważ oznacza to, że strona produktu spełniła swoje zadanie.

P: Czy powiedziałbyś, że praca z WooCommerce bezpośrednio zbliżyła Cię do społeczności?

Tak, i możemy ściślej współpracować z grupami takimi jak SkyVerge. To wspaniale.

I mamy niesamowitą platformę Slack. Jeśli mamy problem, możemy skontaktować się z innymi programistami, aby rozwiązać konflikty i znaleźć rozwiązania. To także im pomaga, ponieważ nikt nie chce, aby ich produkt był źródłem konfliktu dla kogokolwiek innego.

Pomagamy sobie nawzajem odpowiadać i znajdować rozwiązania, a zdobytą wiedzę bierzemy pod uwagę w przyszłych planach rozwojowych.

P: Czym się teraz różni od tego, kiedy zacząłeś?

Mamy znacznie lepsze procesy, inne podejście do rozwoju i lepsze zespoły wsparcia — więcej testujemy, aby po wejściu na rynek nasze produkty były jeszcze bardziej niezawodne.

P: Co powiedziałbyś innym programistom rozważającym dołączenie do WooCommerce Marketplace?

Wszystko sprowadza się do zaplanowania odpowiednich produktów, a następnie zapewnienia dobrego wsparcia. Musisz przeprowadzić badania, aby wybrać najlepsze rozszerzenia, których ludzie naprawdę chcą. Jeśli dobrze to zrobisz, jesteś na dobrej drodze.

Wierzymy, że wsparcie posprzedażowe jest ostatecznym kluczem do długoterminowego sukcesu. Jeśli nie zrobisz tego dobrze, ludzie mogą nie wrócić po raz drugi.

Zdarzały się przypadki, w których klient początkowo zażądał zwrotu pieniędzy, ponieważ kupił alternatywne rozszerzenie, a później zgłosił się do nas, ponieważ nie otrzymał odpowiedniego wsparcia od drugiego programisty.

Addify nie jest sam

Istnieje wielu programistów, takich jak Addify, którzy odnoszą sukcesy na rynku WooCommerce. Jest miejsce na wysokiej jakości rozszerzenia i programistów chętnych do włożenia dodatkowego wysiłku, aby wesprzeć społeczność.

Rosnący, konkurencyjny rynek oznacza lepsze produkty dla właścicieli sklepów, silniejszy WooCommerce i silniejszą sieć. Zainteresowany? Dowiedz się więcej o dołączeniu do WooCommerce Marketplace jako programista.