10 najlepszych chatbotów AI w 2023 roku: porównano i przetestowano

Jakie są obecnie najlepsze chatboty AI?

Od pomocy w zapytaniach dotyczących obsługi klienta po przekazywanie połączeń do agentów na żywo, planowanie spotkań… ekscytujące jest obserwowanie nowych osiągnięć w świecie botów AI.

Jednak wszystkie te zmiany zachodzą w niewiarygodnym tempie, a wybór jednego rozwiązania, które spełni wszystkie Twoje potrzeby, staje się coraz większym wyzwaniem.

Aby trochę ułatwić Ci wyszukiwanie, przygotowaliśmy listę 10 najlepszych chatbotów AI w 2023 roku. Zaczynajmy.

Kryteria wyboru najlepszych chatbotów AI

Jeśli szukasz bota AI, przed podjęciem decyzji należy wziąć pod uwagę kilka ważnych czynników. Oto krótkie spojrzenie na pierwszą piątkę:

• ️ Interfejs użytkownika . Chcesz, aby Twój chatbot był łatwy w nawigacji i atrakcyjny wizualnie dla Twoich klientów.
• ️ Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) . Zasadniczo jest to technologia, która pozwala chatbotowi zrozumieć i odpowiednio odpowiedzieć na pytania lub prośby użytkownika. Im lepsza technologia NLP, tym dokładniejszy i bardziej pomocny może być bot.
• Możliwości integracji . Ma to kluczowe znaczenie dla zapewnienia bezproblemowej współpracy chatbota z wszelkimi istniejącymi wtyczkami, motywami i innymi systemami, które już masz.
• ️ Bezpieczeństwo i prywatność . Niezależnie od tego, czy szukasz chatbota AI, czy innego oprogramowania do integracji ze swoją witryną, bot z solidnymi funkcjami bezpieczeństwa i prywatności jest bardzo ważny.
• Analityka i raportowanie . Po skonfigurowaniu bota może zaistnieć potrzeba dostosowania i ulepszenia różnych elementów w miarę upływu czasu. Tutaj przydają się szczegółowe analizy i raporty. Posiadanie tych ważnych danych pomoże Ci poprawić wydajność bota, a tym samym może pomóc w osiągnięciu celów marketingowych lub biznesowych.

Wykorzystaliśmy te pięć kluczowych punktów, aby pomóc nam znaleźć dla Ciebie najlepsze rozwiązania chatbota AI. Oto zestawienie każdego z nich.

Najlepsze chatboty AI na rok 2023

1. Czat Zendesk

Nasza lista najlepszych chatbotów AI zaczyna się od Zendesk. Jest to oprogramowanie do obsługi klienta i sprzedaży CRM założone w 2007 roku. Pomaga firmom zarządzać obsługą klienta, sprzedażą i inną komunikacją z klientami.

W ramach Zendesk otrzymujesz usługę Zendesk Chat.

Zendesk Chat pozwala na tak wiele. Możesz dostosować widżet czatu, aby pasował do Twojej marki, zobaczyć, kto przegląda Twoją witrynę w czasie rzeczywistym, a nawet wysyłać ukierunkowane wiadomości do określonych osób odwiedzających witrynę.

Podawanie odwiedzającym witrynę dokładnych i odpowiednich informacji jest bardzo ważne. Aby to osiągnąć, bot Zendesk Chat pobiera dane z bazy wiedzy Zendesk Twojej firmy. Jeśli bot nie może odpowiedzieć na pytanie, płynnie przekazuje rozmowę (wraz z kontekstem) agentowi.

️ Kluczowe cechy

• Przyjazny dla użytkownika interfejs.
• Możesz skonfigurować swojego bota tak, aby odpowiadał na niektóre z najczęstszych pytań klientów. To nie wymaga kodu.
• Wielojęzyczny.
• Wielokanałowa komunikacja w Internecie, urządzeniach mobilnych i mediach społecznościowych.
• Zaawansowane raporty i analizy, które pomogą Ci w dalszym ulepszaniu obsługi klienta.

Cena

Czat Zendesk ma bezpłatną wersję próbną. Płatne plany zaczynają się od 14 USD miesięcznie.

2. CzatGPT

Nie ma możliwości, abyśmy mogli teraz sporządzić listę najlepszych chatbotów AI bez uwzględnienia modelu języka AI, który prawie zepsuł Internet od czasu jego premiery w listopadzie 2022 r.: ChatGPT OpenAI.

Jako model języka AI, ChatGPT ma kilka funkcji, które czynią go wyjątkowym i potężnym narzędziem do różnych aplikacji, w tym chatbotów. Jedną z jego najbardziej godnych uwagi cech jest zdolność rozumienia zapytań w języku naturalnym i odpowiadania na nie w sposób dokładny i podobny do ludzkiego. Oznacza to, że użytkownicy mogą zadawać szeroki zakres pytań na praktycznie każdy temat.

Ponadto ChatGPT jest również wszechstronny i konfigurowalny, z możliwością generowania tekstu w wielu językach i stylach.

️ Kluczowe cechy

• Zaawansowane NLP . ChatGPT wykorzystuje najnowszą technologię NLP, aby rozumieć zapytania użytkowników i odpowiadać na nie w sposób podobny do ludzkiego.
• Duża baza wiedzy . Ta ogromna ilość informacji pozwala ChatGPT udzielać inteligentnych odpowiedzi na szeroki zakres pytań dotyczących różnych tematów.
• Spersonalizowana interakcja . ChatGPT może uczyć się na podstawie poprzednich rozmów i dostosowywać swoje odpowiedzi do indywidualnych użytkowników, czyniąc interakcje bardziej spersonalizowanymi i angażującymi.
• Wielojęzyczne wsparcie . To sprawia, że ​​jest to idealny wybór dla firm i organizacji działających w różnych regionach świata.
• Integracja mediów społecznościowych i strony internetowej . ChatGPT można zintegrować, aby kontaktować się z klientami, odpowiadać na ich pytania i prowadzić ich przez proces sprzedaży. Może również oferować spersonalizowane rekomendacje produktów w oparciu o preferencje klientów i historię zakupów.

Cena

ChatGPT ma bezpłatny plan, podczas gdy wersja premium kosztuje 20 USD miesięcznie.

3. Dryf

Drift oferuje jeden z najlepszych konwersacyjnych chatbotów AI na rynku.

Bot jest bardzo intuicyjny i może dostosowywać rozmowy w oparciu o preferencje i zachowanie klienta. Może to zrobić, ponieważ według strony internetowej Drift „konwersacyjna sztuczna inteligencja Drift jest szkolona na ponad 6 miliardach rozmów, aby zidentyfikować wzorce, które angażują i przekształcają odwiedzających w kwalifikowany potok”.

Ponadto Drift może pomóc zakwalifikować odwiedzających witrynę, zidentyfikować konkretny zespół lub przedstawiciela handlowego, który może im pomóc, a następnie pomóc umówić się na spotkanie. Wszystko to bez formularzy.

️ Kluczowe cechy

• Integruje się z wieloma narzędziami, takimi jak Help Scout, HelpDocs, Zendesk, HubSpot, Slack i inne.
• Może skierować dowolną rozmowę do najbardziej odpowiedniego agenta lub zespołu.
• Spersonalizowane wiadomości kierowane do konkretnych osób odwiedzających witrynę.
• Wiadomości w aplikacjach internetowych i mobilnych.

Cena

Plany Drift zaczynają się od 2500 USD miesięcznie, rozliczane co roku.

4. Żywa osoba

LivePerson to niesamowita konwersacyjna platforma AI, która łączy klientów z firmami za pośrednictwem ich ulubionych kanałów, takich jak wiadomości, SMS-y, a nawet głos. To nie tylko ułatwia życie klientom, ale także pomaga firmom tworzyć silniejsze więzi z klientami, zapewniając bardziej osobisty kontakt.

Innym powodem, dla którego LivePerson jest jednym z najlepszych chatbotów AI, jest to, że zapewnia szeroką gamę narzędzi i analiz, które pomagają firmom lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje ich klientów.

️ Kluczowe cechy

• Integruje się z wieloma kanałami przesyłania wiadomości, takimi jak wiadomości Google Rich Business, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp i inne.
• Analityka wiadomości w czasie rzeczywistym, która pomoże Ci uzyskać pełny obraz tego, jak skuteczny jest Twój bot dla Twojej firmy.
• Pozwala budować chatboty od podstaw i dostosowywać je do unikalnych potrzeb biznesowych. Możesz to wszystko osiągnąć bez wiedzy i doświadczenia w zakresie kodowania.

Cena

Witryna LivePerson nie określa, ile wynoszą ich plany. Jeśli jesteś zainteresowany, musisz poprosić o wycenę od firmy.

5. Salesforce Einstein GPT

Numer pięć na naszej liście pochodzi z jednego z najpopularniejszych na rynku narzędzi programowych CRM opartych na chmurze: Salesforce.

Zespół Salesforce zbudował Salesforce Einstein GPT na bazie technologii GPT-3 OpenAI. Oznacza to, że wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do analizy danych klientów. A jaka jest z tego duża korzyść? Krótko mówiąc, pomaga to Twojemu zespołowi przewidywać zachowania klientów i umożliwia członkom zespołu oferowanie bardziej spersonalizowanych rozwiązań.

️ Kluczowe cechy

• Bezproblemowo integruje się z wieloma produktami innych firm i wszystkimi produktami Salesforce.
• NLP pomaga sklasyfikować intencje odwiedzających witrynę na podstawie treści tekstu.
• Pozwala zobaczyć rozmowy o Twojej marce w mediach społecznościowych. Pomoże Ci to zrozumieć, co klienci i potencjalni klienci naprawdę myślą o Twojej marce, a to może pomóc w kształtowaniu przyszłych działań marketingowych.

Cena

Plany Salesforce Einstein GPT zaczynają się od 50 USD na użytkownika miesięcznie, rozliczane rocznie.

6. Replika

Do tej pory mówiliśmy o chatbotach AI, które są specjalnie ukierunkowane na marketing, sprzedaż i inne zastosowania związane z biznesem. Replika jest trochę inna, ale nadal zasługuje na miejsce na naszej liście najlepszych chatbotów AI ze względu na to, jak wyjątkowa jest.

Założyciel opisuje rozmowę z Repliką jako „przestrzeń, w której możesz bezpiecznie dzielić się swoimi myślami, uczuciami, przekonaniami, doświadczeniami, wspomnieniami, marzeniami – swoim 'prywatnym światem percepcyjnym'”.

Zasadniczo to tak, jakby mieć własnego osobistego terapeutę, przyjaciela lub trenera życia. Ten bot wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do analizowania twoich rozmów, poznawania twoich zainteresowań i preferencji oraz odpowiedniego dostosowywania swoich odpowiedzi.

️ Kluczowe cechy

• Aplikacje dostępne dla użytkowników iOS i Androida.
• Pozwala użytkownikom wybrać i spersonalizować swojego awatara 3D.
• Rozpoznawanie głosu.
• Uczy się naśladować użytkowników.

Cena

Rozmowa z Repliką jest bezpłatna. Konto Replika Pro jest płatnym planem i musisz skontaktować się z firmą w celu ustalenia ceny.

7. Domofon

Możesz myśleć o Intercomie jako o jednym z „starych” na naszej liście. Został uruchomiony w 2011 roku i początkowo miał minimalną sztuczną inteligencję. Przenieśliśmy się do 2023 roku, a założyciele ulepszyli usługę do poziomu, w którym może z łatwością konkurować z jednymi z najlepszych chatbotów AI dostępnych obecnie na rynku.

Ta ważna aktualizacja AI miała miejsce po raz pierwszy, gdy Intercom wprowadził swojego „Fin bota”, który jest chatbotem AI zbudowanym na GPT-4. Chatbot rozmawia naturalnie, jest w stanie odpowiedzieć na różne pytania dotyczące Twojej firmy i wymaga minimalnej konfiguracji do personalizacji.

️ Kluczowe cechy

• Integruje się z ponad 250 aplikacjami. Ta wszechstronność sprawia, że ​​jest bardzo przydatny dla wszystkich typów zespołów.
• Aplikacje stacjonarne i mobilne.
• Spersonalizowane interakcje z odwiedzającymi witrynę oraz wykorzystuje dane klientów i firmy, aby oferować użytkownikom najlepsze rozwiązania.

Cena

Intercom ma bezpłatną wersję próbną, a plany zaczynają się od 74 USD miesięcznie, rozliczane co roku.

8. Asystent Watsona

Watson Assistant to wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji, który może pomóc firmom każdej wielkości w poprawie jakości obsługi klienta.

Kiedy masz do czynienia z jakąkolwiek inwestycją dla firmy, zawsze chcesz mieć pewność, że nastąpi prawdziwy zwrot z inwestycji, zwłaszcza w przypadku botów. Bradesco, brazylijski bank, korzystał z Watson Assistant i poinformował, że zautomatyzował odpowiedzi dotyczące obsługi klienta z 95% dokładnością za pomocą Watsona.

️ Kluczowe cechy

• Może obsługiwać złożone interakcje z klientami, takie jak planowanie spotkań, dostarczanie rekomendacji produktów, a nawet przetwarzanie płatności.
• Szczegółowe dane i analizy.
• Bezproblemowa integracja z CRM, systemami zaplecza i wieloma innymi narzędziami biznesowymi.
• Oparte na zrozumieniu języka naturalnego (NLU), NLP i uczeniu maszynowym.

Cena

Watson Assistant ma dostępny bezpłatny plan. Aby uzyskać więcej funkcji premium, płatne plany zaczynają się od 140 USD miesięcznie.

9. Genesys (dawniej Bold360)

Genesys to świetny chatbot AI dla firm. Jego możliwości NLP ułatwiają klientom interakcję z chatbotem.

Jest również wysoce konfigurowalny, umożliwiając firmom dostosowanie odpowiedzi chatbota do ich konkretnych potrzeb i marki. Jego integracja z innymi systemami biznesowymi, takimi jak CRM i platformy zarządzania wiedzą, zapewnia klientom otrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji.

️ Kluczowe cechy

• Obsługa wielu kanałów, co oznacza, że ​​można ją zintegrować z różnymi kanałami komunikacji, w tym czatem internetowym, mediami społecznościowymi i pocztą elektroniczną.
• Wysoce konfigurowalny.
• Zaawansowana analityka i raportowanie.

Cena

Genesys ma wiele poziomów cenowych, a plany zaczynają się od 75 USD miesięcznie.

10. Ada

Ostatni, ale nie mniej ważny na naszej liście najlepszych chatbotów AI na rok 2023 jest Ada.

Ada to łatwe w użyciu narzędzie, które można bezproblemowo zintegrować z istniejącymi systemami. Ta elastyczność sprawia, że ​​doskonale nadaje się do wszystkich rodzajów firm.

Podobnie jak większość wyżej wymienionych botów, Ada może zarządzać wieloma zadaniami, od odpowiadania na często zadawane pytania, po udzielanie wskazówek krok po kroku, a nawet przekazywanie rozmów do agentów na żywo, jeśli zajdzie taka potrzeba.

️ Kluczowe cechy

• Technologia NLP dla dokładnego zrozumienia i odpowiedzi.
• Pulpit analityczny w czasie rzeczywistym do wglądu w interakcje z klientami.
• Intuicyjny interfejs.

Cena

Ada ma dostępne trzy różne plany. Jeśli jesteś zainteresowany, musisz skontaktować się z zespołem, aby uzyskać wycenę.

Jaki jest najlepszy chatbot AI na rok 2023?

Oto krótkie podsumowanie, które pomoże Ci wybrać najlepszego chatbota AI dla Twoich potrzeb:

• Jeśli chcesz, aby Twoje narzędzie CRM z pełnym zakresem usług działało z Twoim chatbotem, wybierz Zendesk lub Salesforce.
• Aby uzyskać niedrogie narzędzie, które nie poświęca jakości , użyj ChatGPT.
• Jeśli jesteś gotowy na znaczną inwestycję, aby uzyskać najwyższej jakości narzędzia chatbota AI , wybierz Drift, LivePerson, Replika lub Ada.
• Jeśli chcesz wybrać chatbota AI od firmy o długiej tradycji i dobrej reputacji , sprawdź Watson Assistant.
• Jeśli szukasz chatbota AI z różnymi planami cenowymi dla firm różnej wielkości , które mogą rozwijać się wraz z Twoją firmą, sprawdź Genesys.

Czy korzystałeś z któregoś z najlepszych chatbotów AI, które przedstawiliśmy na tej liście? Który jest twoim ulubionym? Chcielibyśmy o tym usłyszeć w sekcji komentarzy poniżej .