10 najlepszych narzędzi zapewniających sukces klienta opartych na sztucznej inteligencji

W stale ewoluującej sferze sukcesu klientów sztuczna inteligencja (AI) wyłania się jako siła transformacyjna. Narzędzia do wspomagania sukcesu klienta oparte na sztucznej inteligencji rozpoczynają nową erę, w której firmy mogą ulepszać swoje relacje z klientami, zwiększać wskaźniki utrzymania klientów i napędzać rozwój dzięki wglądowi w dane i automatyzacji. Narzędzia te nie tylko zmieniają zasady gry; zmieniają kształt całego pola gry. Na tym blogu zagłębimy się w niezwykły świat narzędzi wspomagających sukces klientów opartych na sztucznej inteligencji. Zbadamy, w jaki sposób umożliwiają one firmom lepsze zrozumienie, nawiązanie kontaktu i wspieranie klientów, ostatecznie zapewniając niezrównany sukces na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Dołącz do nas w tej podróży, podczas której odkrywamy najnowocześniejsze technologie i strategie, które rewolucjonizują sposób, w jaki firmy osiągają sukces klientów.

Ewolucja sukcesu klienta

Sukces klientów znacznie ewoluował na przestrzeni lat, przechodząc od funkcji reaktywnego wsparcia do proaktywnego i strategicznego partnerstwa między firmami a ich klientami. Ewolucja ta odzwierciedla zmieniający się krajobraz oczekiwań klientów, postęp technologiczny i rosnący nacisk na długoterminowe relacje. Wybierzmy się w podróż przez etapy tej ewolucji:

1. Tradycyjna obsługa klienta

• Na początku obsługa klienta skupiała się głównie na rozwiązywaniu problemów i zapewnianiu pomocy, gdy klienci napotkali problemy.
• Wsparcie często miało charakter reaktywny, a klienci zwracali się o pomoc tylko wtedy, gdy musieli stawić czoła wyzwaniom.
• Miarą sukcesu klienta często była jego satysfakcja z rozwiązania problemu.

2. Pojawienie się obsługi klienta

• W miarę jak firmy zaczęły dostrzegać znaczenie zadowolonych klientów, działy obsługi klienta powiększyły się.
• Coraz popularniejsza stała się proaktywna komunikacja i spersonalizowane interakcje.
• Celem było zapewnienie płynnej obsługi klienta przez cały proces zakupu i poza nim.

3. Wprowadzenie wskaźników satysfakcji klienta

• Wskaźniki takie jak Net Promoter Score (NPS) i zadowolenie klienta (CSAT) zyskały popularność jako wymierne mierniki zadowolenia klientów.
• Firmy zaczęły zbierać opinie i wykorzystywać dane do identyfikowania obszarów wymagających poprawy.
• Nacisk przesunął się na zapobieganie problemom i zadowalanie klientów.

4. Zarządzanie sukcesem klienta

• Koncepcja zarządzania sukcesem klienta (CSM) pojawiła się jako dedykowana dyscyplina w organizacjach.
• Zespoły CSM miały za zadanie zapewnić, że klienci osiągnęli pożądane wyniki i otrzymywali stałą wartość.
• Rola Menedżera ds. Sukcesu Klienta stała się integralną częścią pielęgnowania relacji z klientami.

5. Era platform sukcesu klienta

• Postęp technologiczny, zwłaszcza w zakresie sztucznej inteligencji (AI) i analizy danych, zmienił sukces klientów.
• Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji umożliwiły proaktywne monitorowanie stanu klientów i analizy predykcyjne w celu przewidywania problemów.
• Automatyzacja i personalizacja stały się centralnym elementem strategii sukcesu klienta.

6. Sukces klienta jako czynnik napędzający biznes

• Dziś sukces klienta to nie tylko dział; to filozofia obowiązująca w całej firmie.
• Firmy zdają sobie sprawę, że sukces ich klientów bezpośrednio wpływa na ich własny sukces.
• Zespoły ds. sukcesu klienta odgrywają obecnie strategiczną rolę we wzroście przychodów, sprzedaży dodatkowej i wspieraniu klientów.

7. Przyszłość sukcesu klienta

• Przyszłość sukcesu klientów będzie prawdopodobnie kształtowana przez jeszcze bardziej zaawansowane technologie AI, umożliwiające hiperpersonalizację i predykcyjne rekomendacje.
• Firmy będą w dalszym ciągu koncentrować się na wspieraniu silnych relacji z klientami i zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń.

Przeczytaj także: Odkrywanie zamienników chmury marketingowej Salesforce

Zrozumienie sztucznej inteligencji w sukcesie klienta

Sztuczna inteligencja (AI) szybko stała się czynnikiem decydującym o sukcesie klientów, rewolucjonizując sposób, w jaki firmy nawiązują kontakt z klientami i zapewniają ich długoterminową satysfakcję. Aby zrozumieć znaczenie sztucznej inteligencji w tym kontekście, przyjrzyjmy się, czym jest sztuczna inteligencja i jak zmienia krajobraz sukcesu klientów:

Definiowanie sztucznej inteligencji w sukcesie klienta AI odnosi się do symulacji procesów ludzkiej inteligencji przez maszyny, w szczególności systemy komputerowe. W dziedzinie sukcesu klienta sztuczna inteligencja obejmuje szereg technologii i algorytmów, które umożliwiają firmom analizowanie danych, dokonywanie prognoz i automatyzację zadań w celu poprawy jakości obsługi klienta. Oto zestawienie roli sztucznej inteligencji w sukcesie klienta:

1. Analityka predykcyjna

• Analityka predykcyjna oparta na sztucznej inteligencji wykorzystuje dane historyczne i algorytmy uczenia maszynowego do prognozowania zachowań i trendów klientów.
• Firmy mogą identyfikować klientów obarczonych ryzykiem, przewidywać odejście klientów i przewidywać możliwości sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej.
• Analityka predykcyjna wzmacnia proaktywne strategie sukcesu klienta.

2. Monitorowanie stanu zdrowia klienta

• Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji stale monitorują stan kont klientów, analizując różne wskaźniki i punkty danych.
• Anomalie lub odchylenia od normy wyzwalają alerty, dzięki czemu zespoły ds. sukcesu klienta mogą interweniować, zanim problemy się nasilą.
• Monitorowanie w czasie rzeczywistym zapewnia terminowe wsparcie i rozwiązywanie problemów.

3. Personalizacja

• Sztuczna inteligencja umożliwia hiperpersonalizację poprzez analizę danych klientów w celu dostosowania rekomendacji, treści i interakcji.
• Klienci otrzymują bardzo istotną i ukierunkowaną komunikację, która poprawia ich doświadczenia.
• Personalizacja sprzyja silniejszym relacjom i lojalności klientów.

4. Automatyzacja

• Sztuczna inteligencja automatyzuje rutynowe i powtarzalne zadania związane z sukcesem klienta, pozwalając pracownikom skupić się na działaniach o wysokiej wartości.
• Zautomatyzowane przepływy pracy obsługują wdrażanie, działania następcze i zaangażowanie, zapewniając spójność i wydajność.
• Ta automatyzacja skaluje wysiłki klientów mające na celu osiągnięcie sukcesu bez proporcjonalnego zwiększania kosztów.

5. Przetwarzanie języka naturalnego (NLP)

• NLP umożliwia chatbotom i wirtualnym asystentom opartym na sztucznej inteligencji nawiązywanie kontaktu z klientami w naturalnych, ludzkich rozmowach.
• Klienci mogą uzyskać natychmiastowy dostęp do wsparcia i informacji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co poprawia dostępność i szybkość reakcji.
• NLP zwiększa możliwości samoobsługi.

6. Spostrzeżenia oparte na danych

• Sztuczna inteligencja wydobywa przydatne wnioski z ogromnych zbiorów danych, pomagając firmom podejmować świadome decyzje.
• Informacje zwrotne od klientów, analiza nastrojów i wzorce zachowań dostarczają cennych informacji do opracowania strategii.
• Spostrzeżenia oparte na danych pomagają udoskonalać produkty i podejmować inicjatywy zorientowane na klienta.

7. Ciągłe uczenie się

• Systemy sztucznej inteligencji uczą się i dostosowują z biegiem czasu, stając się coraz bardziej skuteczne w miarę gromadzenia większej ilości danych.
• Ciągłe szkolenia i udoskonalanie zapewniają, że narzędzia AI pozostają dostosowane do zmieniających się preferencji i potrzeb klientów.

Przeczytaj także: Najwyższy czas zmienić stary Powerpoint: oprogramowanie Morden do prezentacji

Kluczowe cechy narzędzi wspomagających sukces klienta opartych na sztucznej inteligencji

Kluczowe cechy narzędzi wspomagających sukces klienta opartych na sztucznej inteligencji: rewolucjonizacja relacji z klientami

Narzędzia wspierające sukces klienta oparte na sztucznej inteligencji zmieniają sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami i obsługują ich. Narzędzia te są wyposażone w szereg funkcji, które umożliwiają proaktywne, oparte na danych i spersonalizowane strategie sukcesu klienta. Oto kluczowe cechy, które definiują narzędzia sukcesu klienta oparte na sztucznej inteligencji:

1. Analityka predykcyjna

• Prognozowanie zachowań klientów : sztuczna inteligencja analizuje dane historyczne w celu przewidywania zachowań klientów, takich jak prawdopodobieństwo odejścia lub możliwości sprzedaży dodatkowej.
• Alerty i rekomendacje : automatyczne alerty powiadamiają zespoły o potencjalnych problemach, umożliwiając szybką interwencję.
• Spostrzeżenia oparte na danych : sztuczna inteligencja generuje praktyczne spostrzeżenia umożliwiające podejmowanie świadomych decyzji.

2. Monitorowanie stanu zdrowia klienta

• Monitorowanie w czasie rzeczywistym : narzędzia stale oceniają stan kont klientów, analizując zaangażowanie, wykorzystanie i inne wskaźniki.
• System wczesnego ostrzegania : Anomalie uruchamiają alerty, umożliwiając zespołom zajęcie się problemami, zanim się eskalują.
• Ocena ryzyka : sztuczna inteligencja ocenia ogólny stan relacji z klientami, kategoryzując konta jako zdrowe, zagrożone lub krytyczne.

3. Personalizacja

• Hiperspersonalizowana treść : sztuczna inteligencja dostosowuje komunikację i treść do indywidualnych preferencji i zachowań klientów.
• Silniki rekomendacji : Klienci otrzymują spersonalizowane rekomendacje produktów i odpowiednie treści.
• Dynamiczne zaangażowanie : spersonalizowane interakcje zwiększają zaangażowanie i lojalność klientów.

4. Automatyzacja przepływu pracy

• Automatyzacja zadań : Rutynowe zadania związane z sukcesem klienta, takie jak wdrażanie, działania następcze i raportowanie, są zautomatyzowane.
• Wydajność i spójność : Automatyzacja zapewnia wydajną i spójną realizację zadań.
• Skalowanie wsparcia : zespoły ds. sukcesu klienta mogą obsłużyć większą bazę klientów bez proporcjonalnego zwiększania zasobów ludzkich.

5. Przetwarzanie języka naturalnego (NLP)

• Chatboty zasilane sztuczną inteligencją : chatboty i wirtualni asystenci wykorzystujący technologię NLP angażują klientów w czasie rzeczywistym, zapewniając natychmiastowe wsparcie.
• Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu : klienci mogą uzyskać dostęp do pomocy i informacji w dowolnym momencie, co skraca czas reakcji.
• Opcje samoobsługi : NLP umożliwia opcje samoobsługi, zmniejszając potrzebę interwencji człowieka.

6. Spostrzeżenia oparte na danych

• Analiza opinii klientów : sztuczna inteligencja analizuje opinie i nastroje klientów, aby ocenić satysfakcję i zidentyfikować bolesne punkty.
• Wzorce behawioralne : Analiza wzorców zachowań klientów stanowi podstawę rozwoju produktu i strategii.
• Identyfikacja trendów : sztuczna inteligencja identyfikuje pojawiające się trendy i preferencje klientów, kierując przyszłymi inicjatywami.

7. Ciągłe uczenie się

• Algorytmy adaptacyjne : systemy AI nieustannie uczą się i dostosowują do zmieniających się preferencji klientów i dynamiki rynku.
• Szkolenia i doskonalenie : ciągłe szkolenia i udoskonalanie zapewniają, że narzędzia AI pozostają skuteczne i zgodne z celami biznesowymi.

Przeczytaj także: 5 najlepszych programów CRM do konwersji potencjalnych klientów

Podróż klienta ze sztuczną inteligencją

Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje podróż klienta, usprawniając interakcje i zapewniając spersonalizowane doświadczenia w każdym punkcie kontaktu. Oto, jak sztuczna inteligencja zmienia podróż klienta:

1. Odkrycie i świadomość

• Silniki rekomendacji treści oparte na sztucznej inteligencji analizują preferencje i zachowania użytkowników, aby zaproponować odpowiednie produkty lub usługi.
• Chatboty pomagają odwiedzającym w czasie rzeczywistym, odpowiadając na zapytania i dostarczając informacji.

2. Badania i rozważania

• Wirtualni asystenci prowadzą klientów przez porównania produktów i szczegółowe badania, oferując spostrzeżenia i rekomendacje.
• Chatboty oparte na sztucznej inteligencji w dalszym ciągu zapewniają wsparcie, odpowiadając na konkretne pytania i wątpliwości.

3. Zakup i konwersja

• Chatboty zasilane sztuczną inteligencją ułatwiają bezproblemowe realizację transakcji, pomagają w procesach płatności i rozwiązywaniu problemów.
• Spersonalizowane oferty i rabaty są prezentowane na podstawie analizy preferencji klientów opartej na sztucznej inteligencji.

4. Wdrożenie i adopcja

• Procesy wdrażania oparte na sztucznej inteligencji oferują dostosowane do potrzeb samouczki, instrukcje i zasoby, zapewniające płynny start nowym klientom.
• Zautomatyzowane wiadomości uzupełniające i przypomnienia utrzymują zaangażowanie klientów już podczas pierwszego użycia produktu.

5. Zaangażowanie i utrzymanie

• Sztuczna inteligencja analizuje zachowania i interakcje użytkowników, aby wysyłać spersonalizowane treści i rekomendacje za pośrednictwem poczty e-mail lub powiadomień w aplikacji.
• Analityka predykcyjna identyfikuje klientów obarczonych ryzykiem, umożliwiając proaktywne interwencje zapobiegające odejściu klientów.

6. Wsparcie i rozwiązywanie problemów

• Chatboty zasilane sztuczną inteligencją obsługują rutynowe zapytania dotyczące wsparcia, zapewniając natychmiastowe rozwiązania i skracając czas reakcji.
• Wirtualni asystenci pomagają klientom w rozwiązywaniu problemów, często rozwiązując problemy bez interwencji człowieka.

7. Sprzedaż dodatkowa i krzyżowa

• Sztuczna inteligencja identyfikuje możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej na podstawie zachowań i zachowań klientów.
• Rekomendacje są dostosowywane do indywidualnych preferencji, zwiększając prawdopodobieństwo dodatkowych zakupów.

8. Informacje zwrotne i rzecznictwo

• AI przeprowadza analizę nastrojów na podstawie opinii klientów, identyfikując trendy i obszary wymagające poprawy.
• Zadowolonych klientów zachęca się do zostania zwolennikami poprzez programy poleceń i zachęty oparte na sztucznej inteligencji.

9. Lojalność i rzecznictwo

• Programy lojalnościowe oparte na sztucznej inteligencji nagradzają i angażują lojalnych klientów spersonalizowanymi ofertami i doświadczeniami.
• Zwolennicy są identyfikowani i pielęgnowani, co wzmacnia pozytywny marketing szeptany.

10. Informacje zwrotne i ulepszenia – sztuczna inteligencja analizuje opinie klientów, aby udoskonalać produkty i usługi. – Spostrzeżenia oparte na danych ze sztucznej inteligencji pomagają firmom udoskonalać strategie podróży klienta.

Przeczytaj także: 10 najlepszych innowacyjnych trendów w branży CRM, za które warto zapłacić

Najlepsze narzędzia wspomagające sukces klienta oparte na sztucznej inteligencji

1. Zyski

Gainsight to wiodąca platforma sukcesu klienta, która wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby pomóc firmom w utrzymaniu i rozwijaniu relacji z klientami. Gainsight to wiodąca platforma sukcesu klientów oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana, aby pomóc firmom wzmacniać relacje z klientami, ograniczać odpływ klientów i napędzać rozwój. Wykorzystuje zaawansowaną analitykę i automatyzację, aby zapewnić cenne spostrzeżenia i proaktywne strategie zespołom zajmującym się sukcesem klienta. Gainsight umożliwia organizacjom zrozumienie zachowań klientów, przewidywanie potencjalnych problemów i podejmowanie proaktywnych działań w celu zapewnienia satysfakcji i utrzymania klientów.

Kluczowe funkcje Gainsight obejmują monitorowanie stanu klientów, analizy predykcyjne, automatyczne ankiety i zbieranie informacji zwrotnych, mapowanie podróży klienta i automatyzację przepływu pracy. Funkcje te umożliwiają firmom tworzenie spersonalizowanych doświadczeń klientów, zwiększanie akceptacji produktów i ostatecznie zwiększanie przychodów.

2. Totango

Totango oferuje platformę sukcesu klienta opartą na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, aby zwiększyć zaangażowanie i utrzymanie klientów. Totango to wiodąca platforma sukcesu klientów oparta na sztucznej inteligencji, która umożliwia firmom zwiększanie zaangażowania klientów, ograniczanie rezygnacji i napędzanie wzrostu. Wykorzystuje zaawansowaną analitykę i automatyzację, aby zapewnić przydatne informacje, które pomagają zespołom ds. sukcesu klienta lepiej zrozumieć swoich klientów i służyć im.

Kluczowe funkcje Totango obejmują ocenę stanu klientów, analizy predykcyjne, śledzenie zaangażowania w aplikacji i zautomatyzowane przepływy pracy. Funkcje te pozwalają firmom proaktywnie identyfikować klientów zagrożonych, zwiększać poziom akceptacji ich produktów lub usług przez użytkowników oraz tworzyć spersonalizowane ścieżki klienta.

Platforma Totango oparta na sztucznej inteligencji została zaprojektowana w celu poprawy ogólnej obsługi klienta, wzmocnienia relacji z klientami i zapewnienia sukcesu biznesowego.

3. ChurnZero

ChurnZero koncentruje się na ograniczaniu utraty klientów i zwiększaniu akceptacji produktów dzięki wnikliwym analizom opartym na sztucznej inteligencji. ChurnZero to solidna platforma sukcesu klientów oparta na sztucznej inteligencji, która koncentruje się na ograniczaniu odejścia klientów i zwiększaniu ich zaangażowania. Oferuje zestaw narzędzi i funkcji zaprojektowanych, aby pomóc firmom skutecznie utrzymywać i rozwijać relacje z klientami.

Kluczowe cechy ChurnZero obejmują:

1. Ocena stanu klientów : ChurnZero wykorzystuje sztuczną inteligencję do oceny stanu kont klientów, pomagając firmom wcześnie identyfikować klientów zagrożonych i podejmować proaktywne kroki, aby zapobiec odejściu klientów.
2. Zautomatyzowana komunikacja : Platforma umożliwia zautomatyzowaną, spersonalizowaną komunikację z klientami, zapewniając, że otrzymają oni właściwe wiadomości we właściwym czasie.
3. Mapowanie podróży klienta : ChurnZero pozwala firmom planować i optymalizować podróż klienta, zapewniając, że klienci będą mieli pozytywne doświadczenia w każdym punkcie kontaktu.
4. Zaangażowanie użytkowników w aplikacji : zapewnia wgląd w interakcję użytkowników z Twoim produktem lub usługą, pomagając zwiększyć poziom akceptacji i zadowolenia.
5. Automatyzacja zadań i przepływu pracy : ChurnZero automatyzuje zadania i przepływy pracy związane z sukcesem klienta, usprawniając procesy i oszczędzając czas Twojego zespołu.
6. Analityka predykcyjna : platforma wykorzystuje sztuczną inteligencję do przewidywania zachowań i trendów klientów, umożliwiając podejmowanie decyzji opartych na danych.

Podejście ChurnZero oparte na sztucznej inteligencji ma na celu poprawę zadowolenia klientów, ograniczenie rezygnacji i maksymalizację wartości życiowej klienta dla firm każdej wielkości.

Przeczytaj także: Odkrywanie zamienników rozwiązań Salesforce Marketing Cloud: identyfikacja odpowiednich alternatyw w zakresie automatyzacji marketingu

4. Kustuj

Custify to platforma sukcesu klienta, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do pomocy firmom w zarządzaniu relacjami z klientami i automatyzowaniu ich. Custify to kompleksowa platforma sukcesu klienta oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana, aby pomóc firmom skutecznie zarządzać relacjami z klientami i automatyzować je. Umożliwia zespołom ds. sukcesu klientów proaktywną współpracę z klientami, ograniczanie rezygnacji i napędzanie wzrostu.

Kluczowe cechy Custify obejmują:

1. Monitorowanie stanu klientów : Custify wykorzystuje algorytmy AI do oceny stanu kont klientów, umożliwiając zespołom wczesną identyfikację i rozwiązywanie potencjalnych problemów.
2. Zautomatyzowana komunikacja z klientami : platforma oferuje zautomatyzowane przepływy pracy, zapewniając klientom terminowe otrzymywanie wiadomości i aktualizacji.
3. Segmentacja klientów : Custify umożliwia firmom segmentację bazy klientów w oparciu o różne kryteria, umożliwiając podejście dostosowane do różnych grup klientów.
4. Śledzenie przyjęcia produktu : zapewnia wgląd w to, jak klienci korzystają z Twojego produktu, pomagając w optymalizacji procesów wdrażania i szkoleń.
5. Automatyzacja zadań : Custify automatyzuje powtarzalne zadania związane z sukcesem klienta, umożliwiając zespołom skupienie się na działaniach o dużym wpływie.
6. Analityka predykcyjna : platforma wykorzystuje analitykę opartą na sztucznej inteligencji do przewidywania zachowań klientów i identyfikowania możliwości sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej.

Rozwiązania Custify oparte na sztucznej inteligencji mają na celu poprawę zadowolenia klientów, zwiększenie wskaźników retencji i zapewnienie długoterminowego sukcesu klientów firmom z różnych branż.

5. Pendo

Pendo oferuje rozwiązania w zakresie analizy produktów opartej na sztucznej inteligencji i zbierania opinii klientów, aby zwiększyć ich sukces. Pendo to wiodąca platforma oparta na sztucznej inteligencji, która specjalizuje się w analizach produktów i rozwiązaniach w zakresie opinii użytkowników. Chociaż nie jest to wyłącznie narzędzie służące sukcesowi klienta, jego możliwości odgrywają kluczową rolę w zwiększaniu sukcesu klientów, pomagając firmom zrozumieć i zoptymalizować ich produkty lub usługi w oparciu o zachowania użytkowników i opinie.

Kluczowe cechy Pendo obejmują:

1. Analityka produktu : Pendo oferuje szczegółowy wgląd w interakcje użytkowników z Twoim produktem, pomagając Ci zidentyfikować wzorce użytkowania, wskaźniki wykorzystania funkcji i obszary wymagające ulepszeń.
2. Wiadomości i komunikacja w aplikacji : platforma umożliwia kontakt z użytkownikami bezpośrednio w ramach produktu, zapewniając wskazówki, ogłoszenia i wsparcie, kiedy i gdzie użytkownicy tego potrzebują.
3. Ankiety i opinie użytkowników : Pendo umożliwia zbieranie opinii użytkowników poprzez ankiety i oceny NPS (Net Promoter Score), dając cenny wgląd w satysfakcję klientów i obszary wymagające poprawy.
4. Wdrażanie użytkowników i edukacja : Pendo pomaga w tworzeniu bezproblemowego wdrażania i samouczków w aplikacji, aby zwiększyć poziom akceptacji i zadowolenia użytkowników.
5. Planowanie planu działania produktu : W oparciu o opinie i dane użytkowników Pendo wspiera zespoły produktowe w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących rozwoju funkcji i ustalania priorytetów.

Oparte na sztucznej inteligencji rozwiązania Pendo do analizy produktów i zbierania opinii użytkowników to cenne narzędzia poprawiające doświadczenia związane z produktami, co z kolei może przyczynić się do ogólnego sukcesu i zadowolenia klientów.

6. IQ użytkownika

UserIQ zapewnia oparte na sztucznej inteligencji narzędzia sukcesu klienta dla firm, które chcą poprawić przyjęcie i zaangażowanie użytkowników. UserIQ to solidna platforma sukcesu klienta oparta na sztucznej inteligencji, która specjalizuje się w poprawianiu adopcji użytkowników i zwiększaniu zaangażowania firm. Oferuje zestaw narzędzi i funkcji zaprojektowanych, aby pomóc organizacjom w tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń klientów i osiąganiu sukcesu.

Kluczowe cechy UserIQ obejmują:

1. Wdrożenie i wskazówki w aplikacji : UserIQ umożliwia firmom tworzenie interaktywnych przewodników, wycieczek i samouczków w aplikacji, aby skutecznie wdrażać użytkowników i usprawniać wdrażanie funkcji.
2. Analityka wykorzystania produktu : platforma zapewnia wgląd w interakcję użytkowników z Twoim produktem, pomagając Ci zidentyfikować obszary wymagające ulepszeń i optymalizacji.
3. Opinie użytkowników i ankiety : UserIQ umożliwia zbieranie opinii użytkowników i przeprowadzanie ankiet w celu zrozumienia nastrojów, potrzeb i problemów klientów.
4. Ocena stanu klienta : oferuje ocenę stanu klienta w celu oceny ogólnego poziomu zadowolenia i zaangażowania Twojej bazy użytkowników.
5. Zautomatyzowana komunikacja : UserIQ obsługuje zautomatyzowane przesyłanie wiadomości i komunikację w aplikacji, zapewniając użytkownikom otrzymywanie odpowiednich aktualizacji i wsparcia.
6. Mapowanie podróży klienta : możesz zaplanować podróż klienta, aby zapewnić pozytywne i spójne doświadczenie użytkownika w każdym punkcie kontaktu.

Podejście UserIQ oparte na sztucznej inteligencji koncentruje się na zwiększaniu akceptacji i zaangażowania użytkowników, co ostatecznie prowadzi do poprawy sukcesu i utrzymania klientów.

7. WalkMe

WalkMe wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia interaktywnych wskazówek i analiz na ekranie w celu zwiększenia zaangażowania użytkowników. WalkMe to wiodąca platforma oparta na sztucznej inteligencji, która specjalizuje się w tworzeniu interaktywnych wskazówek i analiz wyświetlanych na ekranie dla firm. Chociaż nie jest to wyłącznie narzędzie zapewniające sukces klienta, odgrywa ono kluczową rolę w poprawie akceptacji użytkowników, zaangażowaniu i ogólnej satysfakcji klienta.

Najważniejsze funkcje WalkMe obejmują:

1. Przewodniki i samouczki w aplikacji : WalkMe umożliwia firmom tworzenie krok po kroku przewodników ekranowych i samouczków w aplikacjach, pomagając użytkownikom efektywniej poruszać się po funkcjach i rozumieć je.
2. Analiza użycia : platforma zapewnia szczegółowy wgląd w interakcję użytkowników z aplikacją, pomagając zidentyfikować wąskie gardła, obszary wymagające poprawy i wskaźniki wykorzystania funkcji.
3. Ankiety i opinie użytkowników : WalkMe umożliwia zbieranie opinii i ankiet użytkowników, zapewniając cenny wgląd w ich nastroje i potrzeby.
4. Wdrażanie i szkolenia użytkowników : pomaga firmom usprawnić procesy wdrażania użytkowników i oferować szkolenia w aplikacji, aby poprawić wskaźniki adopcji.
5. Automatyzacja i realizacja zadań : WalkMe pozwala użytkownikom automatyzować powtarzalne zadania i procesy, ułatwiając im osiąganie celów w aplikacji.
6. Śledzenie przyjęcia produktu : możesz śledzić i mierzyć skuteczność, z jaką użytkownicy wdrażają i wykorzystują nowe funkcje.

Rozwiązania WalkMe w zakresie wskazówek i analiz oparte na sztucznej inteligencji są cennymi narzędziami poprawiającymi doświadczenia użytkowników, zwiększające ich zadowolenie i przyczyniające się do ogólnego sukcesu klientów.

8. Uderzony pokład

Strikedeck to platforma sukcesu klientów oparta na sztucznej inteligencji, zaprojektowana w celu ograniczenia rezygnacji i zwiększenia zadowolenia klientów. Strikedeck to platforma sukcesu klientów oparta na sztucznej inteligencji, która koncentruje się na ograniczaniu rezygnacji i zwiększaniu zadowolenia klientów. Zapewnia szereg narzędzi i funkcji zaprojektowanych, aby pomóc firmom proaktywnie zarządzać relacjami z klientami i napędzać rozwój.

Kluczowe cechy Strikedeck obejmują:

1. Ocena stanu zdrowia klientów : Strikedeck wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji do oceny stanu kont klientów, umożliwiając firmom identyfikowanie klientów obarczonych ryzykiem i podejmowanie działań zapobiegawczych.
2. Zautomatyzowana komunikacja : platforma oferuje zautomatyzowane przepływy pracy, zapewniając klientom terminowe aktualizacje i wsparcie.
3. Mapowanie podróży klienta : Strikedeck pozwala firmom planować i optymalizować podróż klienta, zapewniając pozytywne doświadczenia w każdym punkcie kontaktu.
4. Automatyzacja zadań i przepływu pracy : Automatyzuje powtarzalne zadania związane z sukcesem klienta, oszczędzając czas i zapewniając spójność w interakcjach z klientami.
5. Analityka predykcyjna : Strikedeck wykorzystuje analitykę opartą na sztucznej inteligencji do przewidywania zachowań i trendów klientów, pomagając firmom podejmować decyzje oparte na danych.
6. Zarządzanie opiniami i ankietami : Platforma umożliwia firmom zbieranie opinii klientów i przeprowadzanie ankiet w celu pomiaru satysfakcji i zebrania spostrzeżeń.

Podejście firmy Strikedeck oparte na sztucznej inteligencji ma na celu zwiększenie zadowolenia klientów, ograniczenie rezygnacji i maksymalizację wartości życiowej klienta dla firm z różnych branż.

Przeczytaj także: Najlepsze narzędzia AI, które są warte Twojego czasu

9. Domofon

Intercom oferuje firmom narzędzia do komunikacji z klientami i angażowania ich w oparciu o sztuczną inteligencję. Intercom to wszechstronna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która oferuje narzędzia do komunikacji z klientami i angażowania klientów dla firm z różnych branż. Chociaż nie jest to wyłącznie narzędzie służące sukcesowi klienta, jego możliwości w znacznym stopniu przyczyniają się do zwiększenia sukcesu klienta poprzez wspieranie znaczących interakcji i dostarczanie cennych spostrzeżeń.

Kluczowe cechy Interkomu obejmują:

1. Czat na żywo i przesyłanie wiadomości : Interkom umożliwia komunikację z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo i wiadomości, ułatwiając szybkie reagowanie na zapytania i potrzeby wsparcia.
2. Przesyłanie wiadomości w aplikacji : platforma obsługuje przesyłanie wiadomości w aplikacji, umożliwiając firmom bezpośrednie angażowanie użytkowników w ich aplikacjach.
3. Kampanie e-mailowe : Intercom zapewnia narzędzia do tworzenia i wysyłania spersonalizowanych kampanii e-mailowych, informując i angażując użytkowników.
4. Dane użytkowników i klientów : umożliwia śledzenie danych użytkowników i klientów, pomagając firmom uzyskać wgląd w zachowania i preferencje użytkowników.
5. Segmentacja klientów : Intercom umożliwia firmom segmentację bazy klientów w oparciu o różne kryteria, umożliwiając ukierunkowaną komunikację i wsparcie.
6. Zautomatyzowane przepływy pracy : Platforma obsługuje automatyzację przepływu pracy, usprawniając interakcje z klientami i procesy wsparcia.

Rozwiązania Intercom oparte na sztucznej inteligencji umożliwiają firmom tworzenie bezproblemowych i spersonalizowanych doświadczeń klientów, co prowadzi do zwiększenia ich zadowolenia, utrzymania i ogólnego sukcesu.

10. Kokpit firmy ServiceNow

Cockpit jest częścią platformy ServiceNow, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do zapewniania proaktywnej obsługi klienta. ServiceNow Cockpit to platforma oparta na sztucznej inteligencji, będąca częścią ekosystemu ServiceNow. Został zaprojektowany z myślą o proaktywnej obsłudze klienta i zarządzaniu sukcesem. Chociaż nie jest to wyłącznie narzędzie zapewniające sukces klienta, odgrywa ono kluczową rolę w poprawianiu doświadczeń klientów i zapewnieniu sukcesu.

Najważniejsze cechy Kokpitu firmy ServiceNow obejmują:

1. Monitorowanie stanu klientów : Cockpit wykorzystuje sztuczną inteligencję i analizę danych do monitorowania stanu kont klientów, pomagając firmom identyfikować potencjalne problemy i ryzyko w czasie rzeczywistym.
2. Automatyczne alerty i powiadomienia : platforma zapewnia automatyczne alerty i powiadomienia zespołom ds. sukcesu klienta, dzięki czemu są one świadome krytycznych zdarzeń i mogą podjąć natychmiastowe działania.
3. Customer Journey Insights : zapewnia wgląd w podróż klienta, pomagając firmom zrozumieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z ich produktami lub usługami.
4. Automatyzacja przepływu pracy : Kokpit umożliwia automatyzację przepływu pracy w przypadku zadań związanych z sukcesem klienta, usprawnianie procesów i oszczędzanie czasu zespołów.
5. Analityka predykcyjna : platforma wykorzystuje analitykę predykcyjną do prognozowania zachowań i trendów klientów, umożliwiając firmom podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
6. Integracja z platformą ServiceNow : Kokpit płynnie integruje się z szerszą platformą ServiceNow, oferując ujednolicone środowisko obsługi klienta i zarządzania sukcesem.

Cockpit by ServiceNow umożliwia firmom proaktywne zarządzanie relacjami z klientami, ograniczanie rezygnacji i osiąganie długoterminowego sukcesu poprzez zapewnianie klientom wyjątkowych doświadczeń.

Przeczytaj także: Najlepsze narzędzia AI dla mediów społecznościowych 2023

Wdrożenie AI w strategii sukcesu Twojego klienta

Włączenie sztucznej inteligencji do strategii sukcesu klienta może być przedsięwzięciem transformacyjnym, oferującym potencjał poprawy relacji z klientami, ograniczenia rezygnacji i pobudzenia rozwoju firmy. Aby skutecznie zintegrować sztuczną inteligencję ze swoją strategią, postępuj zgodnie z poniższym planem działania:

1. Zdefiniuj jasne cele

• Zidentyfikuj swoje konkretne cele związane z sukcesem klienta. Czy chcesz zmniejszyć liczbę odejść pracowników, zwiększyć możliwości sprzedaży dodatkowej lub usprawnić wdrażanie nowych pracowników?
• Ustaw mierzalne wskaźniki KPI, aby śledzić postęp i sukces.

2. Gromadzenie i integracja danych

• Zbieraj i konsoliduj dane klientów z różnych źródeł, w tym z systemów CRM, zgłoszeń do pomocy technicznej i analiz wykorzystania produktów.
• Zapewnij jakość i dokładność danych na potrzeby skutecznych analiz opartych na sztucznej inteligencji.

3. Wybierz odpowiednie narzędzia AI

• Wybierz narzędzia do zwiększania sukcesu klienta oparte na sztucznej inteligencji, które odpowiadają Twoim celom. Weź pod uwagę analizę predykcyjną, monitorowanie stanu klientów lub chatboty oparte na sztucznej inteligencji.
• Oceń narzędzia w oparciu o skalowalność, możliwości integracji i łatwość użycia.

4. Szkolenie zespołowe

• Przeszkol zespół ds. sukcesu klienta w zakresie skutecznego wykorzystania narzędzi AI.
• Upewnij się, że rozumieją spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji oraz potrafią je interpretować i działać na ich podstawie.

5. Bezpieczeństwo danych i prywatność

• Wdrażaj solidne środki bezpieczeństwa danych, aby chronić informacje o klientach.
• Przestrzegaj przepisów dotyczących ochrony danych, takich jak RODO lub CCPA, aby budować zaufanie klientów.

6. Integracja z istniejącymi procesami

• Bezproblemowo zintegruj sztuczną inteligencję z istniejącymi procesami zapewniającymi sukces klienta. Powinien uzupełniać, a nie zakłócać przepływ pracy.
• Zautomatyzuj rutynowe zadania, aby zwolnić czas swojego zespołu na bardziej strategiczne inicjatywy.

7. Personalizacja i zaangażowanie

• Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby zapewnić klientom hiperspersonalizowane doświadczenia.
• Korzystaj z chatbotów lub wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji, aby nawiązywać kontakt z klientami w czasie rzeczywistym.

8. Ciągły monitoring i optymalizacja

• Stale monitoruj wydajność sztucznej inteligencji i wyniki klientów.
• Dostosuj i optymalizuj algorytmy i przepływy pracy AI w oparciu o zmieniające się potrzeby klientów i opinie.

9. Pętla opinii klientów

• Zachęcaj klientów do przekazywania opinii na temat interakcji AI.
• Wykorzystaj te opinie, aby udoskonalić reakcje sztucznej inteligencji i poprawić jakość obsługi klienta.

10. Mierz i powtarzaj – regularnie mierz wpływ sztucznej inteligencji na KPI sukcesu Twoich klientów. – Powtarzaj swoją strategię w oparciu o wyniki i zmieniającą się dynamikę klientów.

11. Skalowalność — upewnij się, że Twoja strategia sukcesu klienta oparta na sztucznej inteligencji będzie mogła być skalowana w miarę wzrostu bazy klientów. – Wybierz narzędzia i rozwiązania, które poradzą sobie ze zwiększoną ilością danych i interakcjami z klientami.

12. Edukacja klientów – Edukuj swoich klientów na temat funkcji opartych na sztucznej inteligencji i tego, jak mogą z nich skorzystać. – Zapewnij klientom zasoby i wskazówki, jak najlepiej wykorzystać wsparcie i usługi oparte na sztucznej inteligencji.

Postępując zgodnie z tym planem działania, możesz skutecznie wdrożyć sztuczną inteligencję w swojej strategii sukcesu klienta, tworząc podejście skoncentrowane na kliencie, które napędza satysfakcję, lojalność i zrównoważony rozwój firmy.

Przeczytaj także: Najlepsze wtyczki WordPress do zgody na pliki cookie CCPA i RODO 2023

Przyszłe trendy w sztucznej inteligencji i sukces klienta

Przyszłe trendy w sztucznej inteligencji i sukcesie klientów: kształtowanie następnej dekady

Przyszłość sztucznej inteligencji w sukcesie klientów to ekscytujący krajobraz charakteryzujący się innowacjami, personalizacją i lepszymi doświadczeniami klientów. Oto kilka kluczowych trendów, które będą kształtować następną dekadę:

1. Hiperpersonalizacja

• Sztuczna inteligencja wyniesie personalizację na nowy poziom. Interakcje z klientami będą bardzo dostosowane, biorąc pod uwagę indywidualne preferencje, zachowania, a nawet emocje.
• Algorytmy predykcyjne AI będą przewidywać potrzeby klientów, oferując rozwiązania, zanim klienci zorientują się, że potrzebują pomocy.

2. Wirtualni asystenci napędzani sztuczną inteligencją

• Wirtualni asystenci i chatboty oparte na sztucznej inteligencji staną się jeszcze bardziej wyrafinowane. Zajmą się złożonymi zapytaniami i transakcjami klientów, oferując płynną pomoc techniczną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Asystenci ci będą prowadzić naturalne, ludzkie rozmowy, poprawiając jakość obsługi klienta.

3. Proaktywny sukces klienta

• Sztuczna inteligencja umożliwi proaktywne strategie sukcesu klientów poprzez identyfikację klientów obciążonych ryzykiem i zapewnienie wczesnych interwencji.
• Customer health monitoring will evolve to predict potential issues, allowing businesses to take preemptive actions.

4. Voice and Visual Recognition

• Voice and visual recognition technologies will gain prominence. Customers can interact with AI through voice commands and even images.
• This trend will enhance accessibility and convenience, particularly in mobile apps and smart devices.

5. AI in Customer Feedback Analysis

• AI will play a significant role in analyzing customer feedback. Sentiment analysis and emotion detection will provide deeper insights into customer satisfaction and pain points.
• Businesses will use these insights to drive product improvements and service enhancements.

6. AI-Enhanced Self-Service

• Self-service options will become more sophisticated with AI. Customers will access AI-powered knowledge bases and troubleshoot issues independently.
• AI will guide customers through troubleshooting processes using real-time diagnostics.

7. AI in Customer Education

• AI will assist in educating customers. Interactive tutorials, simulations, and training programs will be AI-driven, enabling customers to make the most of products or services.
• AI will also identify gaps in customer knowledge and offer targeted educational resources.

8. Predictive Analytics at Scale

• Predictive analytics will be used at an unprecedented scale. Businesses will harness AI to analyze vast datasets, gaining insights into market trends and customer behavior.
• AI will automate decision-making processes, enabling faster responses to changing customer dynamics.

9. Ethical AI and Data Privacy

• As AI plays an increasing role in customer interactions, ethical considerations and data privacy will be paramount.
• Businesses will need to adhere to strict ethical guidelines and transparent data practices to build and maintain customer trust.

10. AI-Driven Customer Advocacy – AI will identify and nurture customer advocates. Businesses will leverage AI to identify loyal customers and turn them into brand advocates. – AI-driven loyalty programs will reward and incentivize advocacy.

The future of AI in customer success holds immense potential to redefine customer-business relationships. As AI becomes more integrated into daily operations, businesses that harness its power effectively will be well-positioned to thrive in the evolving customer-centric landscape.

Wniosek

In the dynamic landscape of customer success, AI-powered tools are emerging as indispensable assets for businesses striving to thrive in an increasingly competitive market. These innovative solutions have redefined the way organizations understand, engage with, and support their customers. From predictive analytics that foretell customer behavior to automated workflows that streamline processes, AI-driven customer success tools offer a multi-faceted approach to ensuring customer satisfaction and retention.

The transformative power of AI in customer success is undeniable. By harnessing the capabilities of these tools, businesses can proactively monitor customer health, deliver personalized experiences, and make data-driven decisions. This not only reduces churn but also creates a virtuous cycle of growth through delighted and loyal customers.

As technology continues to advance, AI-powered customer success tools will evolve, pushing the boundaries of what's possible in fostering customer relationships. In this era of digital transformation, the wise integration of AI is becoming the hallmark of successful customer-centric businesses, ensuring not only survival but also prosperity in the competitive marketplace.

Interesting Reads:

Top 20 Questions About Content Marketing Asked On Google

How to start an online community website?

How to Boost Blog Conversions? 5 Quick Tweaks