7 najlepszych programów Call Center na rok 2022 (wybór eksperta)

Szukasz oprogramowania call center dla swojej firmy?

Wielu klientów lubi kontaktować się z firmami telefonicznie, aby uzyskać informacje lub pomoc. Posiadanie usługi call center dla Twojej firmy może usprawnić obsługę klienta i zapewnić lepsze wrażenia użytkownika.

W tym artykule udostępnimy najlepsze oprogramowanie do obsługi telefonicznej, abyś mógł wybrać najlepszą opcję dla swojej firmy.

Jak znaleźć najlepsze oprogramowanie Call Center

Oferowanie obsługi klienta za pośrednictwem połączeń telefonicznych to świetny sposób na pomoc użytkownikom. Jednak małym firmom, które szybko się rozwijają, może być trudno obsłużyć dużą liczbę połączeń telefonicznych.

Za pomocą oprogramowania do centrum obsługi telefonicznej możesz odpowiadać na wiele połączeń telefonicznych jednocześnie, szybciej odpowiadać na pytania klientów, pomagać zespołowi sprzedaży w dotarciu do większej liczby odbiorców, poprawiać ogólny proces wsparcia i zwiększać satysfakcję klientów.

Jest kilka funkcji, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania do obsługi telefonicznej dla Twojej firmy, takich jak:

• Interaktywne odpowiedzi głosowe (IRV) — należy wybrać oprogramowanie, które oferuje automatyczne odpowiedzi za pośrednictwem IRV, wita klienta, gdy dzwoni, i pomaga skierować go do odpowiedniego działu.
• Cloud Contact Center — oparte na chmurze call center umożliwia zdalnemu zespołowi obsługę klientów z dowolnego miejsca na świecie bez konieczności pracy w siedzibie.
• Obsługa wielokanałowa – Nazywana również routingiem wielokanałowym, umożliwia personelowi pomocy technicznej odpowiadanie klientom za pośrednictwem mediów społecznościowych, czatu na żywo, poczty e-mail, połączeń telefonicznych i innych kanałów, a wszystko to przy użyciu tego samego oprogramowania.
• Opcja routingu połączeń i poczty głosowej — należy poszukać oprogramowania, które umożliwia korzystanie z funkcji poczty głosowej i routingu połączeń, aby klienci mogli udostępniać swoje zapytania, nawet gdy agenci call center nie są dostępni.
• Integracje CRM — integrując oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), możesz optymalnie wykorzystać informacje o swoich klientach i uzyskać pełny obraz tego, jak często dzwonią, ich zgłoszenia do pomocy technicznej i nie tylko. Niektóre narzędzia oferują również CTI (integrację telefonii komputerowej) w celu identyfikacji klientów za pomocą numerów telefonów.
• Narzędzia do raportowania i analizy — Twoje oprogramowanie call center powinno zapewniać dodatkowe narzędzia do raportowania i analizy, aby zobaczyć, jak dobrze działa obsługa klienta.
• Nagrywanie rozmów — możesz przeprowadzać kontrole zarządzania jakością i szkolenia, słuchając ostatnich nagrań rozmów.

To powiedziawszy, rzućmy okiem na niektóre z najlepszych programów do obsługi telefonicznej, które możesz wybrać dla swojej firmy.

1. Następna

Nextiva to najlepsza na rynku usługa wirtualnego numeru telefonu biznesowego. Jest to idealne rozwiązanie dla zespołów zdalnych, ponieważ Nextiva jest całkowicie oparta na chmurze.

Twoi pracownicy pomocy technicznej mogą po prostu zalogować się do aplikacji komputerowej lub mobilnej Nextiva, aby obsługiwać wszystkie połączenia przychodzące. Ponadto zawiera również kompletne oprogramowanie pomocy technicznej. Pozwala rozmawiać z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, czy to telefonu, głosu, SMS-ów, czatu na żywo, wideo czy mediów społecznościowych.

Dzięki rozwiązaniu Contact Center Nextiva otrzymujesz również wyskakujące okienka, które można dostosować do Twojej marki. Dostępna jest również funkcja IVR z obsługą mowy, która pomaga klientom w kontaktach z Tobą.

Możesz pójść o krok dalej z IVR i zautomatyzować rutynowe zadania. W ten sposób możesz obniżyć koszty zatrudniania większej liczby agentów i efektywnie obsługiwać dużą liczbę połączeń. Pozwala także agentom wsparcia skupić się na uczęszczaniu na ważne rozmowy, podczas gdy IVR rozwiązuje powtarzające się problemy.

Poza tym Nextiva oferuje niedrogie plany telefonów komórkowych i więcej funkcji, takich jak bezpłatny numer, opcja poczty głosowej na e-mail, nagrywanie rozmów, wideokonferencje HD, automatyczna sekretarka i wiele innych.

Możesz również łatwo zintegrować go z różnymi CRM i narzędziami komunikacyjnymi, takimi jak Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft i nie tylko. Oferuje nawet interfejsy API i zestawy SDK do określonych zastosowań i umożliwia skonfigurowanie automatyzacji przepływu pracy.

Uwaga: W WPBeginner używamy Nextiva do wszystkich naszych telefonów biznesowych, ponieważ oprogramowanie oferuje solidne funkcje i przystępne plany cenowe. Jako mała firma pomaga naszemu zespołowi obsługiwać połączenia przychodzące z klientami z dowolnego miejsca na świecie bez konieczności udostępniania osobistych numerów telefonów komórkowych.

Poza tym Nextiva pozwala nam również wysyłać wiadomości tekstowe i łączyć się z klientami za pośrednictwem funkcji wideokonferencji.

Opinia eksperta: Z naszego doświadczenia wynika, że ​​Nextiva pomaga zapewnić wyjątkową obsługę klienta i oferuje kompletną usługę telefonii biznesowej w chmurze, co czyni ją najlepszym oprogramowaniem do obsługi telefonicznej.

2. RingCentral

RingCentral jest popularnym dostawcą biznesowych usług VoIP i umożliwia skonfigurowanie rozwiązania call center w chmurze dla Twojej firmy. Możesz szybko zapewnić obsługę klienta z dowolnego miejsca na świecie iw dowolnym czasie.

Oferuje rozwiązanie wielokanałowe, w którym można zdefiniować reguły kierowania połączeń w oparciu o pojemność, dostępność i nie tylko. W ten sposób możesz przyspieszyć obsługę klienta i łatwo prowadzić interakcje z klientami w wielu kanałach jednocześnie.

Dzięki RingCentral możesz również zwiększyć produktywność swojego agenta wsparcia. Oprogramowanie oferuje opcje grywalizacji, które można wykorzystać do motywowania agentów. Poza tym jest to kompletne oprogramowanie do zarządzania personelem, które bardzo ułatwia zarządzanie harmonogramem zespołu i planowanie połączeń przychodzących w oparciu o natężenie ruchu.

Kolejną zaletą korzystania z RingCentral jest to, że zapewnia szczegółowe analizy dotyczące wydajności obsługi klienta. Możesz monitorować kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) w czasie rzeczywistym, śledzić wydajność agentów, konfigurować monitorowanie połączeń, zasoby samoobsługowe i nie tylko.

Ponadto dostępne są narzędzia do wizualizacji danych i analizy przyczyn źródłowych, które pomagają tworzyć niestandardowe pulpity statystyczne do raportowania. Poza tym otrzymujesz zautomatyzowany system IVR, bezproblemową integrację, dialer predykcyjny i wiele więcej dzięki RingCentral.

Opinia eksperta: RingCentral oferuje rozwiązania dostosowane do potrzeb odbiorców lub branży. Niezależnie od tego, czy pracujesz w sektorze finansowym, służbie zdrowia, edukacji, administracji, czy prowadzisz sklep eCommerce, RingCentral to świetne oprogramowanie do obsługi telefonicznej.

3. Ooma

Ooma to kompleksowe rozwiązanie do telefonów wirtualnych dla firm każdej wielkości. Niezależnie od tego, czy masz startup, małą firmę, czy prowadzisz przedsiębiorstwo, Ooma oferuje wiele funkcji, które zapewniają łączność zdalnym zespołom i klientom.

Ooma bardzo ułatwia skonfigurowanie call center w chmurze i zapewnia wyjątkową obsługę klienta. Zapewnia inteligentną funkcję routingu połączeń i zmniejsza długie kolejki połączeń, pomagając klientom znaleźć odpowiedniego agenta bez wykonywania powtarzających się lub zbędnych kroków.

Możesz także tworzyć niestandardowe przepływy połączeń dla swojego zespołu pomocy. Usługa oferuje projektanta przepływu połączeń typu „przeciągnij i upuść”, który pomoże Ci zbudować sekwencję połączeń w ciągu kilku minut.

Poza tym Ooma oferuje również funkcje, takie jak wielopoziomowy IVR i automatyczna dystrybucja połączeń w oparciu o dane dzwoniącego, godziny pracy i umiejętności agenta. Możesz nawet dopasować dzwoniących do odpowiedniego agenta za pomocą inteligentnego ponownego połączenia, w którym klient jest automatycznie łączony z osobą, z którą rozmawiał, zanim połączenie zostało przerwane.

Ooma umożliwia również monitorowanie wydajności obsługi klienta. Jednak nie pasuje do 45 różnych funkcji raportowania i raportów, które Nextiva ma do zaoferowania do pomiaru wydajności call center VoIP.

Opinia eksperta: Ooma to świetne rozwiązanie dla małych i średnich firm, które chcą dodać rozwiązanie call center.

4. FreshDesk

FreshDesk to znane oprogramowanie, które oferuje kompletne rozwiązanie contact center dla firm. Ponad 50 000 firm korzysta z FreshDesk do obsługi klienta.

Oprogramowanie FreshDesk Contact Center, wcześniej znane jako Freshcaller, jest łatwe w użyciu i pomaga skonfigurować oprogramowanie za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Oferuje również wiele funkcji, takich jak konfigurowanie automatycznych odpowiedzi głosowych przy użyciu sztucznej inteligencji.

Dzięki FreshDesk istnieje możliwość stworzenia globalnego contact center. Możesz skorzystać z opcji przynoszenia własnego telefonu (BYOC) lub kupować numery telefonów z ponad 90 krajów. Ponadto oferuje przystępne plany cenowe, które można skalować wraz z rozwojem firmy.

Poza tym jest to kompletne rozwiązanie wielokanałowe do obsługi klienta. Możesz przekształcić połączenie w zgłoszenie i zaoferować wsparcie użytkownikom z wielu kanałów w jednym miejscu, jednocześnie skracając czas oczekiwania.

Inne funkcje oferowane przez FreshDesk obejmują nagrania rozmów, transkrypcje rozmów, informacje o cyklu życia rozmów, boty głosowe, IVR z obsługą mowy, narzędzia do raportowania do monitorowania wydajności agentów i poprawy obsługi klienta i nie tylko.

Opinia eksperta: FreshDesk to przyjazne dla początkujących rozwiązanie call center. Jeśli jednak szukasz bardziej zaawansowanych funkcji, zalecamy sprawdzenie Nextiva.

5. LiveAgent

LiveAgent to kolejne oprogramowanie do obsługi telefonicznej na naszej liście, które oferuje wiele funkcji, takich jak inne omówione przez nas usługi. Jednak tym, co wyróżnia tę usługę, jest to, że otrzymujesz 14-dniowy bezpłatny okres próbny, aby wypróbować oprogramowanie przed przystąpieniem do planu premium.

Dzięki LiveAgent otrzymujesz rozwiązanie call center w chmurze. System telefoniczny VoIP pomaga agentom pomocy technicznej łączyć się z klientami z dowolnego miejsca.

Dodatkowo otrzymujesz takie funkcje, jak IVR, żądania oddzwonienia, transfery połączeń, nieograniczone nagrywanie rozmów, inteligentne kierowanie połączeń, funkcja wideokonferencji, powiadomienia push w aplikacji, chatbot i automatyczna dystrybucja połączeń (ACD).

Oprogramowanie integruje się również z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce i HubSpot. Działa również bezproblemowo z narzędziami do e-mail marketingu, takimi jak AWeber i Mailchimp. Możesz nawet zintegrować go ze swoją witryną WordPress i dodać przycisk czatu na żywo.

Opinia eksperta: Jeśli szukasz przystępnych cenowo planów wraz z bezpłatną wersją próbną do testowania oprogramowania, LiveAgent jest idealnym narzędziem dla Ciebie.

6. 8×8

8×8 to platforma do komunikacji w chmurze, która oferuje bezpieczne rozwiązanie call center. Usługa jest wyposażona w wiele funkcji i zapewnia 99,99% czasu pracy bez przestojów w UCaaS i CCaaS.

Oznacza to, że usługa jest niezawodna i gwarantuje szybsze działanie bez opóźnień i przestojów. Poza tym posiada 35 centrów danych zlokalizowanych na całym świecie, aby zapewnić doskonałą jakość usług.

Ma prosty interfejs użytkownika i oferuje szczegółową bazę wiedzy, połączenie ekspertów i kompletne centrum komunikacji, które pomogą Ci rozpocząć.

Call center 8×8 zapewnia również funkcje do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących. Na przykład zyskujesz łatwe kierowanie połączeń, nagrywanie rozmów, analizę szybkości i tekstu, obsługę wielokanałową, IVR, zarządzanie obszarem roboczym agentów, opcję „kliknij, aby zadzwonić” i wiele więcej. Jednak znajdziesz więcej funkcji w innym oprogramowaniu, które omówiliśmy, takim jak Nextiva i RingCentral.

Usługa łatwo integruje się również z systemami CRM, takimi jak Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure i Zendesk. Możesz także poprawić obsługę klienta dzięki analityce centrum kontaktowego, a nawet przeprowadzać ankiety, aby uzyskać opinie klientów.

Plany cenowe call center 8×8 są drogie, ponieważ zaczynają się od 85 USD za użytkownika miesięcznie. Jeśli potrzebujesz bardziej przystępnego rozwiązania, skorzystaj z Nextiva.

Recenzja eksperta: 8×8 to potężna platforma wirtualnego telefonu, która oferuje solidne rozwiązanie call center. Jest świetny dla przedsiębiorstw SaaS i dużych organizacji.

7. Cloud Talk

CloudTalk to ostatnie rozwiązanie call center na naszej liście. Jest to popularna platforma wirtualnego call center, która obsługuje ponad 2500 call center, w tym firmy takie jak DHL, Mercedes Benz, Fujitsu i GoStudent.

Usługa oferuje 140 krajowych numerów telefonów, z których możesz korzystać dla swojej firmy lub wybrać numer bezpłatny. CloudTalk współpracuje również z wieloma operatorami telekomunikacyjnymi na całym świecie, aby zapewnić silną sieć i zapewnić krystalicznie czyste połączenia i niezawodną wydajność.

Inne funkcje oferowane przez CloudTalk obejmują kolejkowanie połączeń, nagrywanie połączeń, pocztę głosową, dodawanie rozszerzeń, wysyłanie faksów na e-mail, godziny pracy, połączenia konferencyjne, maskowanie połączeń, połączenia trójstronne, inteligentny automatyczny dialer wychodzący i wiele innych.

Otrzymujesz również inteligentne funkcje routingu, takie jak kompletny projektant przepływu połączeń do tworzenia zautomatyzowanych przepływów pracy, IVR, ACD, routing połączeń oparty na umiejętnościach, ustawianie preferowanego agenta dla klientów, przekazywanie połączeń, kolejki VIP, funkcja automatycznego odbierania i wiele innych.

Recenzja eksperta: CloudTalk to dedykowane oprogramowanie do obsługi telefonicznej. Możesz go używać do zapewniania wsparcia przychodzącego, sprzedaży wychodzącej i łatwej współpracy z zespołami zdalnymi.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie Call Center?

Jeśli szukasz kompletnego call center w chmurze, gorąco polecamy Nextiva. Oprogramowanie zaznacza wszystkie pola dotyczące tego, czego należy szukać w rozwiązaniu call center.

Oferuje zaawansowane funkcje, które wykraczają poza zwykłe tworzenie call center. Nextiva to kompletne rozwiązanie na telefon wirtualny dla firm, które chcą przenieść obsługę klienta na wyższy poziom.

Dostajesz IVR, nagrywanie rozmów, wideokonferencje, aplikacje mobilne i stacjonarne, szczegółowe raporty i metryki do śledzenia wydajności i wiele więcej dzięki Nextiva. Ponadto łatwo integruje różne CRM i narzędzia marketingowe.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci znaleźć najlepsze oprogramowanie dla call center. Możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem, jak wybrać najlepszą platformę do blogowania i najlepsze wtyczki WordPress.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube dla samouczków wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.