Popraw zaangażowanie klientów: najlepsze wtyczki czatu dla WordPress

Jako właściciel witryny WordPress prawdopodobnie szukasz sposobów na zwiększenie wrażenia użytkownika i zwiększenie zaangażowania. Wprowadź wtyczki czatu-najnowszą technologię przekształcającą Twoją witrynę w maszynę komunikacyjną w czasie rzeczywistym. Ale przy wielu dostępnych opcjach wtyczek, jak wybrać najlepszy dla siebie?

Nie bój się! Zrobiliśmy dla Ciebie pracę, analizując i porównując popularne opcje, aby wprowadzić ten pomocny przewodnik do najlepszych wtyczek czatu dla WordPress.

Co to jest czat na żywo i jak przynosi korzyści odwiedzającym witrynę?

Na żywo czat to funkcja komunikacji w czasie rzeczywistym, która umożliwia odwiedzającym stronę internetową interakcję bezpośrednio z zespołem wsparcia lub przedstawicieli strony internetowej. Ten typ narzędzia zapewnia odwiedzającym natychmiastowym i wygodnym sposobu zadawania pytań, poszukiwania pomocy lub przekazywania informacji zwrotnych na temat produktu lub usługi. Korzyści z czatu na żywo dla odwiedzających witrynę są liczne, ale oto kilka najważniejszych:

• Natychmiastowe wsparcie - czat na żywo oferuje natychmiastową pomoc, znacznie zmniejszając czas, w którym odwiedzający czekają na odpowiedź. Ta natychmiastowa satysfakcja może mieć kluczowe znaczenie dla zatrzymania potencjalnych klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby opuścić witrynę.
• Wygoda - odwiedzający mogą uzyskać dostęp do czatu na żywo z dowolnego miejsca na stronie bez opuszczania strony lub nawigacji na osobnej stronie kontaktowej. Ta bezproblemowa integracja poprawia wrażenia użytkownika.
• Spersonalizowane doświadczenie - pozwala odwiedzającym interakcję z prawdziwymi ludźmi, zapewniając bardziej spersonalizowane i humanizowane doświadczenie. Ten osobisty dotyk może sprawić, że odwiedzający czują się cenieni i zrozumiani.
• Zwiększone zaangażowanie - może znacznie zwiększyć zaangażowanie, zachęcając odwiedzających do interakcji ze stroną internetową i jej przedstawicielami. Zaangażowani odwiedzający częściej przekształcają się w klientów i wrócić do przyszłych interakcji.

Zrozumienie znaczenia wtyczek czatu

Wtyczki Chat znacznie zwiększają wrażenia użytkownika. Zapewniają odwiedzającym wygodny sposób zadawania pytań, poszukiwania wyjaśnienia lub żądania pomocy bez opuszczania witryny lub uciekania się do czasochłonnych wymian e-mail. Ten natychmiastowy dostęp do obsługi może być różnicą między odbitym gościem a przekonwertowanym klientem.

Nagrana historia czatu pozwala firmom śledzić poprzednie interakcje, zapewniając kontekst do bieżących rozmów i umożliwiając lepsze wsparcie poprzez dostęp do wcześniejszej komunikacji.

Z perspektywy biznesowej wtyczki czatu mogą również poprawić wydajność. Rozwiązanie typowych pytań poprzez zautomatyzowane odpowiedzi lub chatboty może zwolnić czas twojego zespołu, aby skoncentrować się na bardziej złożonych problemach lub innych potrzebach firmy.

Kluczowe funkcje, których należy szukać w wtyczkach czatu dla WordPress

Oceniając wtyczki czatu dla Twojej witryny WordPress, konieczne jest rozważenie szeregu funkcji, które mogą wpływać na wrażenia użytkownika i możliwość skutecznego zarządzania interakcjami klientów. Oto kilka kluczowych atrybutów, o których należy pamiętać.

Łatwość integracji

Poszukaj wtyczek, które płynnie integrują się z WordPress, wymagając minimalnej wiedzy technicznej do konfiguracji i konfiguracji.

Opcje dostosowywania

Możliwość dostosowania wyglądu widżetu czatu do estetyki Twojej marki ma kluczowe znaczenie dla utrzymania spójnego projektu witryny.

Powiadomienia w czasie rzeczywistym

Upewnij się, że wtyczka oferuje natychmiastowe powiadomienia, gdy odwiedzający inicjuje czat, umożliwiając szybkie odpowiedzi.

Reaktywność mobilna

Wraz ze wzrostem użytkowników przeglądających urządzenia mobilne rozwiązanie czatu powinno być w pełni funkcjonalne i atrakcyjne wizualnie we wszystkich rozmiarach ekranu.

Historia konwersacji

Dostęp i przeszukiwanie przeszłych rozmów może być nieocenione dla utrzymania kontekstu i zapewnienia spójnego wsparcia.

Darmowa wersja

Wiele wtyczek czatu oferuje bezpłatną wersję, która zapewnia niezbędne funkcje. To korzysta z użytkowników z ograniczonego budżetu lub osób poszukujących prostych wdrożeń, umożliwiając firmom współpracę z odwiedzającymi bez początkowych kosztów.

Oprócz tych funkcji rozważ inne, które mogą być ważne dla Ciebie i Twojej firmy. Każda strona internetowa ma inne cele, więc zastanów się, czego potrzebujesz przed zainstalowaniem.

Teraz, gdy spojrzeliśmy na krajobraz, oto najlepsze wtyczki czatu dla WordPress, które możesz przetestować, wypróbować i pracować na swojej stronie internetowej.

1. LiveChat

Jeśli chodzi o zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta za pośrednictwem witryny WordPress, LiveChat wyróżnia się jako najlepszy wybór wśród wielu użytkowników. Ta wtyczka oferuje bezproblemową mieszankę funkcjonalności czatu na żywo i zaawansowanych narzędzi do podniesienia strategii zaangażowania klienta.

Ukończenie obsługi klienta w czasie rzeczywistym

LiveChat oferuje imponującą gamę funkcji, które zaspokajają firmy każdej wielkości:

• Widżet czatu i dostosuj wygląd okna czatu, aby pasować do estetyki Twojej marki, zapewniając spójne wrażenia użytkownika.
• Wsparcie wielokanałowe -angażuj się z klientami na różnych platformach, w tym na Twojej stronie internetowej, aplikacjach mobilnych i kanałach mediów społecznościowych.
• Chatboty zasilane przez AI -automatyzuj odpowiedzi na wspólne zapytania, zapewniając wsparcie 24/7, nawet gdy Twój zespół jest offline.
• Śledzenie odwiedzających - uzyskaj wgląd w zachowania użytkowników w Twojej witrynie, umożliwiając bardziej spersonalizowane interakcje.

LiveChat jest znany ze swojego przyjaznego interfejsu, dzięki czemu jest dostępny zarówno dla agentów, jak i klientów. Wtyczka oferuje kompleksową dokumentację i responsywną obsługę klienta, dzięki czemu możesz zmaksymalizować jej potencjał w witrynie WordPress.

2. Czat HubSpot

Dla właścicieli witryn WordPress, którzy chcą wdrożyć funkcjonalność czatu z silnym zarządzaniem relacjami z klientami (CRM), czat HubSpot pojawia się jako świetny wybór. Możesz utworzyć bezpłatne konto, aby przetestować pełny system narzędzi z góry. Wtyczka WordPress pozwala na rozmowy w czasie rzeczywistym i bezproblemowo integruje się z szerszym pakietem narzędzi marketingu, sprzedaży i usług HubSpot. Wszystko z jedną wtyczką.

Integracja czatu z CRM w celu bezproblemowego zarządzania klientami

HubSpot Chat oferuje szereg funkcji zaprojektowanych w celu zwiększenia interakcji z klientami:

• Czat na żywo - angażuj się z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym, zapewniając natychmiastowe wsparcie i odpowiedzi na zapytania.
• Chatboty -Utwórz chatboty zasilane przez sztuczną inteligencję, aby automatycznie obsługiwać wspólne pytania, kwalifikować potencjalne klienty i spotkania książek.
• Ukierunkowane wiadomości - Skonfiguruj przepływy czatu na podstawie określonych stron, działań użytkownika lub innych kryteriów w celu zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń.
• Integracja z HubSpot CRM - automatycznie tworz lub aktualizuj rekordy kontaktowe w CRM w oparciu o interakcje czatu i uzyskują dostęp do kompletnej historii interakcji klientów we wszystkich kanałach, w tym czatu, e -mailu i telefonu.

Wybierając czat HubSpot, właściciele witryn WordPress zyskują nie tylko narzędzie do czatu, ale także bramę do pełnoprawnego ekosystemu CRM. Integracja ta może być szczególnie cenna dla firm, które chcą dostosować strategię czatu do szerszych działań marketingowych i sprzedażowych, tworząc jednolite podejście do zaangażowania klientów we wszystkich punktach kontaktowych.

3. Tidio

Tidio koncentruje się na automatyzacji opartej na AI i interfejsie przyjaznym dla użytkownika. Oferuje również bezpłatną opcję wtyczki z niezbędnymi funkcjami, co czyni ją atrakcyjnym rozwiązaniem dla mniejszych zespołów lub firm, które chcą ulepszyć UX bez znacznych inwestycji finansowych. To rozwiązanie jest szczególnie atrakcyjne dla witryn, które chcą zapewnić wsparcie całodobowe bez potrzeby dużego zespołu obsługi klienta.

Chatboty z zasilaniem sztucznej inteligencji do zautomatyzowanych interakcji z klientami

Tidio oferuje kompleksowy zestaw funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia interakcji klientów:

• Wizualne Builder Chatbot -Projektuj złożoną rozmowę przepływa za pomocą sztucznej inteligencji, bez kodowania za pomocą intuicyjnego interfejsu przeciągania i upuszczania.
• Wsparcie wielojęzyczne - komunikuj się z klientami w preferowanym języku przy wsparciu ponad 40 języków.
• Wgląd odwiedzających - zyskuj cenne dane dotyczące zachowania użytkownika, w tym widok strony i czas spędzony na stronie.
• Integracje - Połącz Tidio z popularnymi narzędziami, takimi jak Shopify, WooCommerce i różne platformy marketingowe e -mailowe.

Tidio jest bardzo łatwe w użyciu, dzięki czemu jest dostępny nawet dla osób o ograniczonej wiedzy technicznej. Firma zapewnia również obszerną dokumentację, samouczki wideo i responsywną obsługę klienta, aby pomóc użytkownikom zmaksymalizować potencjał rozwiązania czatu.

4. Chatbot przez kolek

Od programistów w COCTHAT, wtyczka Chatbot jest potężnym rozwiązaniem dla właścicieli witryn WordPress, którzy chcą stworzyć wyrafinowane doświadczenia konwersacyjne oparte na AI. Ta wtyczka buduje inteligentne chatboty, które mogą obsługiwać wszelkiego rodzaju interakcje. Może obsługiwać wiele okien czatu w celu skutecznego obsługi klienta, co czyni go doskonałym wyborem dla firm mających na celu szybki rozwój.

Budowanie inteligentnych interfejsów konwersacyjnych dla WordPress

Chatbot oferuje szereg funkcji zaprojektowanych do tworzenia dynamicznych i skutecznych interakcji chatbota:

• Naturalne przetwarzanie języka (NLP) - Wykorzystaj zaawansowaną sztuczną inteligencję, aby zrozumieć i odpowiadać na zapytania użytkowników w naturalny, konwersacyjny sposób.
• Obsługa wielojęzyczna -Twórz chatboty, które mogą komunikować się w wielu językach, rozszerzając globalny zasięg.
• Intencyjne rozpoznawanie - dokładnie przewiduje intencje użytkownika, nawet gdy zapytania są sformułowane inaczej.
• Testowanie A/B - zoptymalizuj skuteczność swojego chatbota, testując różne przepływy i odpowiedzi rozmowy.

Chatbot oferuje kompleksową dokumentację, samouczki wideo i responsywną obsługę klienta, aby zapewnić użytkownikom w pełni wykorzystać swoje możliwości. Ponadto Chatbot zapewnia dostęp do społeczności ekspertów budujących bot i regularnych seminariów internetowych, aby pomóc użytkownikom być na bieżąco z najlepszymi praktykami w AI.

5. Olark

Dla właścicieli witryn WordPress poszukujących łatwej do nauki funkcji czatu na żywo, Olark jest atrakcyjną opcją. Znany ze swojej prostoty, Olark oferuje szereg funkcji zaprojektowanych w celu poprawy obsługi klienta w czasie rzeczywistym bez przytłaczających użytkowników o skomplikowanych wymaganiach.

Usprawniony czat na żywo w celu spersonalizowanej obsługi klienta

Olark zapewnia zestaw podstawowych funkcji, które zaspokajają firmy o różnych rozmiarach:

• Ukierunkowane reguły czatu - Skonfiguruj zautomatyzowane wiadomości na podstawie określonych stron, czasu na stronie lub innych powodów.
• Zarządzanie zespołem - Przypisuj czaty do określonych agentów lub działów w celu skutecznego obsługi zapytania klientów.
• Wiadomości offline - Zbieraj informacje i wiadomości odwiedzających, gdy Twój zespół jest niedostępny.
• Udostępnianie plików - Wymień dokumenty i obrazy bezpośrednio w interfejsie czatu.

Jedną z wyróżniających się cech Olarka jest skupienie się na interakcjach między ludźmi do ludzkiego. Takie podejście może być idealne do mniejszych operacji, które chcą spersonalizowanych doświadczeń klientów i budowania silnych relacji z ich odwiedzającymi.

6. Widżet pływający na czacie dany

Dziedziny to wszechstronne rozwiązanie, które wykracza poza tradycyjną funkcjonalność czatu na żywo. Ta wtyczka została zaprojektowana w celu stworzenia scentralizowanego centrum komunikacyjnego na Twojej stronie, umożliwiając odwiedzającym dotarcie do Ciebie za pośrednictwem różnych kanałów, w tym popularnych aplikacji do przesyłania wiadomości i platform mediów społecznościowych.

Wielokanałowe centrum komunikacji dla WordPress

Dzieli oferuje unikalny zestaw funkcji, które zaspokajają firmy, które chcą zapewnić wsparcie wielokanałowe:

• Wiele kanałów kontaktowych - połącz się z odwiedzającymi za pośrednictwem WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, e -mail i innych - wszystko z jednego widżetu.
• Konfigurowalne pływające przycisk -zaprojektuj przyciągający wzrok przycisk, który rozszerza się, aby odsłonić wybrane kanały komunikacji.
• Wstępnie zdefiniowane komunikaty -Utwórz niestandardowe wcześniej wypełnione komunikaty dla każdego kanału, aby usprawnić komunikację.
• Integracja analityczna - śledź kliknięcia i interakcje z Google Analytics lub innymi narzędziami analizy.

Dla firm, które chcą zaoferować różnorodne opcje kontaktowe przy jednoczesnym zachowaniu czystego i profesjonalnego wyglądu witryny, PADY przedstawia atrakcyjne rozwiązanie, które równoważy funkcjonalność z przyjazną dla użytkownika wdrożenie.

7. Jivochat

W rosnącym krajobrazie wtyczek czatu WordPress Jivochat jest znany jako rozwiązanie, które łączy czat na żywo, telefony, pocztę e -mail i wiadomości w mediach społecznościowych na jednej, ujednoliconej platformie. To podejście typu „” czyni Jivochat atrakcyjną opcję, gdy chcesz usprawnić komunikację w jak największej liczbie kanałów.

Business Messenger dla WordPress

Jivochat oferuje solidny zestaw funkcji zaprojektowanych w celu zwiększenia zaangażowania klientów:

• Komunikacja omnichannel - Zarządzaj rozmowami z czatu na żywo, telefonu, e -maila i platform mediów społecznościowych w jednym interfejsie.
• Widżet czatu - dostosuj wygląd swojego pola czatu, aby pasować do motywu estetyki i WordPress Twojej marki.
• Proaktywne zaproszenia do czatu - skonfiguruj ukierunkowane wiadomości, aby zaangażować odwiedzających na podstawie ich zachowania lub czasu spędzonego na Twojej witrynie.
• Aplikacja mobilna -Zarządzaj rozmowami w ruchu z aplikacją mobilną Jivochat na urządzenia iOS i Android.

Jivochat nie jest specjalnie skupiony na WordPress, więc wtyczka nie jest tak często aktualizowana. Mimo to, przy ponad 30 000 aktywnych instalacji, jasne jest, że wielu właścicieli witryn polega na tym narzędziu. Pamiętaj, aby przeprowadzić dokładne testowanie z bezpłatną wersją, aby upewnić się, że jest ona kompatybilna z innymi wtyczkami WordPress przed zapłaceniem subskrypcji.

8. Rozmowy Brevo

Gdy Twoja istniejąca lista e -mail jest jedną z twoich największych zasobów, Brevo Conversations wyróżnia się jako unikalne rozwiązanie, które integruje funkcjonalność czatu na żywo z e -mailowymi możliwościami marketingowymi. Ta kombinacja sprawia, że ​​brevo czat jest atrakcyjną opcją dla firm, które chcą wykraczać poza skrzynkę odbiorczą na inne kanały budujące relacje.

Integracja czatu z marketingiem e -mailowym w celu kompleksowego zaangażowania klientów

Brevo Chat oferuje szereg funkcji zaprojektowanych w celu zwiększenia interakcji z klientami i wspierania działań marketingowych -

• Integracja e -mail - bezproblemowo połącz rozmowy czatu z kampaniami e -mail marketingowymi w celu spójnej komunikacji.
• Śledzenie odwiedzających - monitoruj zachowania użytkowników w witrynie, aby zapewnić spersonalizowane wsparcie i ukierunkowane komunikaty marketingowe.
• Skrzynia odbiorcza zespołu - Zarządzaj wszystkimi rozmowami klientów z scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego, zapewniając wydajne obsługi reakcji.
• Śledzenie kampanii - Monitoruj wpływ interakcji czatu na wydajność kampanii e -mail.

Ta wtyczka WordPress została zaprojektowana z myślą o przyjazności dla użytkownika, oferując intuicyjny interfejs zarówno do zarządzania czatami, jak i e-mailowymi zadaniami marketingowymi. Platforma zapewnia kompleksową dokumentację, samouczki wideo i responsywną obsługę klienta, aby zapewnić użytkownikom w pełni wykorzystać swoje możliwości.

Wtyczka czatu dla porównania funkcji WordPress

Utwórz wykres porównawczy najlepszych rywali, koncentrując się na funkcjach zgodnych z twoimi priorytetami. Oto przykładowe porównanie kluczowych funkcji -

Mierzenie sukcesu w analizie czatu na żywo i raportowaniu

Mierzenie sukcesu wtyczki czatu na żywo ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia jej wpływu na Twój biznes. Oto kilka kluczowych wskaźników do śledzenia:

• Tom czatu - śledź liczbę czatów zainicjowanych przez odwiedzających. Ta metryka może pomóc zrozumieć zapotrzebowanie na wsparcie czatu na żywo i odpowiednio dostosować zasoby.
• Czas reakcji - zmierz czas potrzebny na odpowiedź na rozmowy. Szybsze czasy reakcji mogą prowadzić do wyższej satysfakcji klientów i lepszych doświadczeń.
• Satysfakcja klienta - mierz satysfakcję klienta poprzez ankiety i formularze opinii. Ta informacja zwrotna może zapewnić wgląd w jakość interakcji czatu na żywo.
• Wskaźnik konwersji - Śledź liczbę konwersji generowanych za pomocą czatu na żywo. Zrozumienie, w jaki sposób czat na żywo wpływa na konwersje może pomóc w optymalizacji strategii i poprawić wyniki.

Wybór wtyczki czatu, która działa dla Ciebie i Twojej firmy

Będziesz dobrze wyposażony, aby stworzyć bardziej skuteczny i responsywny plan marketingowy, starannie wybierając wtyczkę czatu, która pasuje do celów Twojej witryny. Takie podejście pomoże ci budować silniejsze relacje z odbiorcami i zwiększyć lepsze wyniki we wszystkich cyfrowych kanałach marketingowych.

Aby jeszcze bardziej zwiększyć sukces biznesowy online, sprawdź nasz kompleksowy przewodnik po budowie udanego sklepu e-commerce. Ten zasób zapewni dodatkowe strategie i najlepsze praktyki w celu uzupełnienia wysiłków marketingowych e -mailowych i rozwoju obecności online.