7 najlepszych narzędzi do zarządzania kontaktami dla każdej firmy

Dzieje się tak często z zespołami sprzedaży, gdy mają zamiar zamknąć klienta. Wynika to z nieefektywnego zarządzania kontaktami i dotyczy to zarówno nisz B2B, jak i B2C. Sprzedawcy zgodzą się co do tego, że przekształcenie leada w klienta wymaga wielu kroków, a jeśli ktoś nie wie, kim jesteś, nie będzie od Ciebie kupował. Tu właśnie pojawia się najlepsze oprogramowanie do zarządzania kontaktami.

Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do zarządzania kontaktami?

W branży istnieje wiele świetnych opcji, ale wyzwaniem jest wybór właściwej. Podczas tworzenia krótkiej listy opcji najlepszego oprogramowania do zarządzania kontaktami zwracaj uwagę na następujące elementy:

• Dobra organizacja kontaktów — firmy zwykle zarządzają wieloma różnymi kontaktami — kontaktami, które zostały nawiązane z różnych powodów i mają różne możliwe wyniki. Twoje najlepsze oprogramowanie do zarządzania kontaktami powinno umożliwiać kategoryzowanie tych kontaktów i trzymanie podobnych razem.
• Funkcje zespołu — w dzisiejszych czasach rzadko masz tylko jedną osobę, która zajmuje się wszystkimi potrzebami Twojej firmy w zakresie zarządzania kontaktami. Prawdopodobnie będziesz mieć wiele osób w organizacji, a Twoje oprogramowanie do zarządzania kontaktami musi to umożliwiać.
• Integracja z Twoimi procesami sprzedaży – W większości scenariuszy biznesowych zarządzanie kontaktami prowadzi do sprzedaży. Twoje narzędzie musi zintegrować się z resztą lejka i uwidocznić aktualny etap budowania leadów.
• Profile kontaktów i dostosowywanie — bez funkcji dostosowywanych oprogramowanie do zarządzania kontaktami będzie zawierało tylko najbardziej podstawowe informacje o kontakcie. Dobre narzędzie pozwoli ci zbudować całe strony profilu dla twoich kontaktów i dodać tam różnego rodzaju różne szczegóły.
• Łatwość użytkowania – biorąc pod uwagę liczbę klientów, z którymi musi się zmierzyć menedżer kontaktów, może to być przytłaczające. Dlatego samo oprogramowanie powinno być łatwe w użyciu – zwłaszcza dla osoby, która wcześniej nie miała kontaktu z takim narzędziem. Zapewni to, że nie stracisz kontaktu z kontaktami, ponieważ może to prowadzić do utraty wielkości sprzedaży.
• Automatyzacja – Automatyzacja jest często ukrytą perełką większości zespołów sprzedażowych. Funkcje automatyzacji mogą śledzić, kiedy skontaktowałeś się z klientem i automatycznie to rejestrować. W ten sposób łatwiej jest śledzić, kiedy następnym razem należy skontaktować się z klientem.

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania kontaktami w 2022 r.

Teraz, gdy już wiesz, co potrafi program do zarządzania kontaktami, przyjrzyjmy się siedmiu najlepszym opcjom.

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania kontaktami na rynku

1. Zwinny

Nimble pozwala zbudować bazę danych kontaktów i używać jej przez e-mail, telefon komórkowy, przeglądarkę i pakiety produktywności. CRM będzie zarządzać całym procesem sprzedaży, budować kontakty, jest zintegrowany z portalami społecznościowymi. Jest to jedno z najlepszych programów do zarządzania kontaktami dla małych firm.

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie kontaktami
• Synchronizacja kalendarza
• Przechwytywanie podpisu e-mail
• E-mail i śledzenie aktywności
• Wiadomości grupowe
• Zarządzanie rurociągami
• Raporty i prognozy sprzedaży
• Obsługa Google Workspace i Office 365

Cennik:

• 25 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczanie miesięczne)
• 19 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczanie roczne)

2. Pipedrive

Pipedrive to skoncentrowany na sprzedaży CRM z zarządzaniem kontaktami. Umożliwia śledzenie leadów, synchronizację informacji i monitorowanie aktywności sprzedażowej w różnych kanałach. Inteligentne dane kontaktowe znajdą dane internetowe za pośrednictwem LinkedIn, oszczędzając czas i zapewniając, że żadne kluczowe dane nie zostaną pominięte.

Kluczowe cechy:

• Wstępna kwalifikacja potencjalnych klientów jednym kliknięciem przy użyciu adresów e-mail
• Integracja z Gmailem
• Prosty i łatwy w użyciu pulpit nawigacyjny
• Automatyzacja powtarzalnych czynności administracyjnych
• Dostosowywanie działań
• Narzędzie do integracji poczty e-mail
• Twórz nieograniczoną liczbę potoków do zarządzania kontaktami
• Narzędzie do raportowania i prognozowania sprzedaży

Cennik:

• Plan Essential jest dostępny w cenie 12,50 USD miesięcznie za użytkownika rozliczane rocznie i 12 USD miesięcznie
• Plan zaawansowany jest dostępny w cenie 24,90 USD miesięcznie za użytkownika rozliczane rocznie i 23 USD miesięcznie
• Plan Professional jest dostępny w cenie 49,90 USD miesięcznie na użytkownika rozliczane rocznie i 47 USD miesięcznie
• Plan Enterprise jest dostępny w cenie 99 USD miesięcznie za użytkownika rozliczane rocznie

Możesz być zainteresowanym także tym:

• Skuteczne cele bloga: Twój ostateczny, praktyczny przewodnik po ustalaniu, mierzeniu i osiąganiu celów jako Blogger
• Metody 5, jak zarabiać na blogu w 2021 r. – Porady z bloga, który faktycznie zarabia pieniądze
• Szablon Twojej umowy z freelancerem: 8 elementów, które musisz uwzględnić w 2021 r.

3. Bitrix24

Bitrix24 to doskonałe narzędzie do zarządzania lejkami sprzedażowymi, przez które przechodzą Twoi klienci. Umożliwia zarządzanie wieloma lejkami sprzedażowymi jednocześnie, a nawet automatyzuje je tak, aby nie wymagały ręcznych aktualizacji. Jedno z najlepszych programów CRM, poradzi sobie ze wszystkim – kontaktami, zarządzaniem sprzedażą, projektami, marketingiem i współpracą w zespole. Oprogramowanie pobiera informacje z mobilnych komunikatorów, sieci społecznościowych i stron docelowych w celu utworzenia listy kontaktów.

Kluczowe cechy:

• Dwie opcje – prosty CRM z ofertami i kontaktami bez leadów oraz klasyczny CRM z leadami
• Oferuje połączenie CRM i narzędzi społecznościowych
• Wizualny kreator stron internetowych z darmowymi domenami i hostingiem
• Zarządzanie potokiem CRM, rezerwacjami, planowaniem i funkcją raportowania
• Zarządzanie uprawnieniami oparte na rolach
• Dystrybucja leadów oparta na regułach
• Bezpłatny abonament jest idealny dla twórców internetowych, małych firm i nowicjuszy

Cennik:

• Darmowe narzędzie startowe dla maksymalnie 12 użytkowników
• Podstawowy plan dla 5 użytkowników w cenie 39 USD/miesiąc rozliczanych rocznie
• Standardowy plan dla maksymalnie 50 użytkowników w cenie 79 USD/miesiąc rozliczanych rocznie
• Profesjonalny plan dla nieograniczonej liczby użytkowników w cenie 159 USD miesięcznie naliczanych rocznie

4. HubSpot CRM

Jeśli szukasz skutecznego sposobu na zarządzanie leadami i organizowanie klientów, HubSpot to kompletne rozwiązanie na wszystko. Kompleksowy pakiet marketingowy ma łatwy do zrozumienia pulpit nawigacyjny i przepływ transakcji, który można śledzić w celu pomiaru wydajności w stosunku do ustalonego limitu. Posiada wszystkie funkcje, z których może korzystać zespół sprzedaży.

Kluczowe cechy:

• Dodaj rekordy kontaktów z Outlooka i Gmaila lub formularzy internetowych
• Rekordy automatycznej aktualizacji
• Obsługuje do miliona kontaktów i rejestrów firmowych
• Czysty i przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny
• Śledzenie poczty e-mail
• Darmowy plan CRM dla małych firm

Cennik:

• Plan startowy dla 2 użytkowników w cenie 45 USD/miesiąc
• Profesjonalny plan dla maksymalnie 5 użytkowników za 450 USD/miesiąc
• Plan Enterprise dla 12 użytkowników w cenie 1200 USD miesięcznie

5. Poniedziałek

Monday to niedrogie oprogramowanie do zarządzania kontaktami, idealne dla freelancerów. Działa również dobrze jako oprogramowanie do zarządzania projektami i pozwala śledzić sprzedaż, obsługiwać kontakty marketingowe i zarządzać przychodzącymi zapytaniami o pomoc.

Kluczowe cechy:

• Prosty i łatwy w użyciu
• Może być używany we wszystkich działach
• Śledź potencjalnych klientów z listy e-mail
• Gotowe szablony do zarządzania kontaktami
• Wysoka personalizacja
• Udostępniane formularze internetowe
• Bezpłatny abonament dla maksymalnie dwóch użytkowników
• Nieograniczone tablice

Cennik:

• Bezpłatnie – do 2 użytkowników
• Podstawowy – 8 USD za użytkownika miesięcznie
• Standard – 10 USD za użytkownika miesięcznie
• Pro – 16 USD za użytkownika miesięcznie
• Enterprise – tylko ceny niestandardowe

6. Bigin

Bigin by Zoho CRM jest idealny dla tych, którzy nie potrzebują rozbudowanych funkcji i często korzystają z arkuszy kalkulacyjnych. Jest prosty, śledzi wszystkie kontakty i ma jeden minimalistyczny pulpit nawigacyjny. Jest przeznaczony dla małych firm i oferowany w przystępnej cenie.

Kluczowe cechy:

• Łatwy w użyciu kreator formularzy typu „przeciągnij i upuść”
• Twórz konfigurowalne potoki
• Przydziel zadania kolegom z zespołu
• Filtruj i przeglądaj potoki
• Wszechstronne narzędzie
• Kreator przepływu pracy
• Wbudowane funkcje telefoniczne
• Siedem gotowych integracji z aplikacjami innych firm

Cennik:

• Bezpłatnie – jeden użytkownik, 500 kontaktów, jeden potok i trzy przepływy pracy
• Express – 7 USD na użytkownika miesięcznie za do 50 000 kontaktów, wiele potoków i 25 przepływów pracy

7. Smuga

Jeśli lubisz korzystać z Gmaila, wypróbuj Streak. Jest to rozszerzenie Chrome, które będzie działać w Twojej skrzynce odbiorczej. Nie będziesz potrzebować samodzielnego narzędzia. Oferuje dużą elastyczność w sposobie korzystania z niego. Synchronizuje się z Gmailem i Arkuszami Google, zapewniając komfort i wygodę.

Kluczowe cechy:

• Łatwa integracja z przeglądarką Chrome
• Działa w skrzynce odbiorczej
• Szerokie dostosowanie
• Wyświetl wszystkie interakcje w widoku osi czasu
• Twórz widoki niestandardowe
• Skonfiguruj potok dla każdego projektu
• Korespondencja seryjna
• Integracja z Zapier
• Udostępnianie poczty e-mail
• Rozdzielacz nici

Cennik:

• Solo – 15 USD na użytkownika miesięcznie za do 5000 kontaktów
• Pro – 49 USD za użytkownika miesięcznie za nieograniczoną liczbę kontaktów
• Enterprise – 129 USD na użytkownika miesięcznie za weryfikację danych i priorytetowe wsparcie

Co dalej?

Dokładne oprogramowanie do zarządzania kontaktami, które wybierzesz, zależy od potrzeb Twojej firmy i rodzaju interakcji, które chcesz obsłużyć za pomocą narzędzia. Niezależnie od tego, co wybierzesz, przed podjęciem decyzji najlepiej wypróbować kilka rozwiązań – zwłaszcza tych, które są dostarczane z darmowymi wersjami.

Jakie oprogramowanie do zarządzania kontaktami wybrałeś? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!

Układ i prezentacja Karola K.