7 najlepszych wtyczek i integracji CRM dla WooCommerce

Zarządzając firmą wiesz, że utrzymywanie kontaktu z klientami, potencjalnymi klientami i klientami może być prawdziwym wyzwaniem.

Dobry system zarządzania relacjami z klientami (CRM) może naprawdę uratować sytuację, umożliwiając efektywne zarządzanie dziesiątkami, a nawet tysiącami potencjalnych klientów i zapytań z poziomu jednego prostego pulpitu nawigacyjnego.

Wiesz też, jak ważne jest, aby narzędzia, z których korzysta Twoja firma, były ściśle zintegrowane na wszystkich frontach. Jeśli używasz oprogramowania CRM, które nie pasuje dobrze do wszystkich innych narzędzi, tracisz na wydajności i dodajesz dodatkową warstwę trudności dla pracowników.

Dla właścicieli sklepów WooCommerce integracja odpowiednich wtyczek CRM może zmienić sposób, w jaki łączysz się z klientami. Rzućmy okiem na kilka najlepszych wtyczek CRM dla WooCommerce, porównajmy ich funkcje i odpowiedzmy na kilka typowych pytań.

Ale najpierw, oto przegląd funkcji, których powinieneś szukać w dowolnym CRM WooCommerce, który rozważasz.

Funkcje, których należy szukać w CRM WooCommerce

Wybór odpowiedniego CRM dla Twojego sklepu WooCommerce wymaga rozważenia funkcjonalności, jakie każdy z nich ma do zaoferowania – ale jakie dokładnie funkcje są niezbędne? Oto krótka lista na początek:

• Integracja z WooCommerce . CRM powinien oferować łatwą i bezproblemową integrację z WooCommerce, umożliwiając synchronizację danych pomiędzy obydwoma narzędziami. Oficjalna integracja jest zwykle najlepsza, chociaż rozszerzenia innych firm mogą być akceptowalne.
• Zarządzanie danymi klientów . Dobry CRM WooCommerce powinien zapewniać szczegółowe profile każdego klienta, w tym jego historię zakupów, dane kontaktowe, preferencje i wszelką wcześniejszą komunikację.
• Segmentacja. Powinieneś być w stanie szybko kategoryzować klientów na podstawie takich kryteriów, jak historia zakupów, lokalizacja i zachowanie. Dzięki temu możesz spersonalizować swoje kampanie marketingowe, aby kierować je do określonych segmentów.
• Automatyzacja marketingu. Automatyzacja kampanii e-mailowych i innych działań informacyjnych to duża część skutecznego zarządzania relacjami z klientami. Spersonalizowane rekomendacje i przypomnienia mogą znacznie zwiększyć zaangażowanie klientów.
• Śledzenie i analityka. Niemożliwe jest usprawnienie działań marketingowych, jeśli nie potrafisz określić, gdzie odnosisz sukces, a gdzie porażkę. Wybrany CRM powinien oferować kompleksowe narzędzia śledzące, które pomogą monitorować Twoją wydajność.
• Zarządzanie zadaniami i zespołem . Jeśli pracujesz w zespole, warto wybrać CRM, który ułatwia współpracę. Przypisywanie zadań i śledzenie postępów członków zespołu, a także dodawanie ról użytkowników, które określają, do jakich funkcji mają dostęp, to mocne funkcje, których warto szukać.
• Narzędzia wsparcia klienta. Dobry CRM będzie zawierał narzędzia, które pomogą Ci zarządzać obsługą klienta, takie jak czat na żywo i systemy sprzedaży biletów. Portale klienckie to kolejna duża funkcja, która pozwala kontaktom logować się do CRM i komunikować się z Tobą.
• Rozszerzalność i integracje. Poza WooCommerce sprawdź, czy CRM obsługuje integracje z innymi narzędziami, z których korzystasz, np. oprogramowaniem do email marketingu i księgowością. Jeśli planujesz budować na platformie, powinieneś także poszukać CRM typu open source lub takich, które zawierają API.

Przejdźmy teraz do naszej kolekcji wtyczek CRM do rozważenia.

7 najlepszych wtyczek CRM dla WooCommerce

Wybierając najlepszą wtyczkę CRM dla WooCommerce, należy wziąć pod uwagę wiele czynników. Integracja z interfejsem WooCommerce to absolutne minimum — ale co z ceną, łatwością obsługi, interfejsem użytkownika i innymi funkcjami?

Wzięliśmy to wszystko pod uwagę, abyś mógł porównać różne wtyczki WooCommerce CRM i wybrać tę, która jest najbardziej odpowiednia.

1. CRM Jetpack

Jetpack CRM, będący własnością i zarządzany przez Automattic, twórców WordPress.com, został dostosowany do WordPressa. Integracja z WooCommerce jest płynna, co pozwala zarządzać interakcjami z klientami bez konieczności opuszczania pulpitu nawigacyjnego.

Dla każdego, kto szuka usprawnionego i wydajnego sposobu zarządzania relacjami z klientami, Jetpack CRM robi to dobrze. Wtyczka skupia się na prostocie i użyteczności, zapewniając tylko niezbędne narzędzia, bez obciążania użytkowników skomplikowanymi funkcjami.

Nie oznacza to, że jest nieodpowiedni dla dużych firm — Jetpack CRM jest modułowy, więc możesz na nim budować i stworzyć idealny pakiet CRM dla swoich potrzeb biznesowych. Jeśli chcesz fakturować lub prowadzić kampanie e-mailowe, po prostu dodaj rozszerzenie. Jeśli nie, te funkcje nie zaśmiecą Twojego pulpitu nawigacyjnego.

Potężny interfejs Jetpack CRM umożliwia śledzenie absolutnie wszystkiego: kontaktów, ofert, faktur, postępu ścieżki sprzedaży i wszelkich innych wskaźników, jakie tylko przyjdą Ci do głowy. Wszystko jest tutaj — wystarczy tylko wymyślić własne doświadczenie CRM.

Kluczowe cechy Jetpack CRM:

• Projekt zorientowany na kontakt, który pozwala śledzić potencjalnych klientów, klientów i kontakty
• Łatwe tworzenie ofert i zarządzanie nimi dostępne bezpośrednio z panelu WordPress
• Szybki podgląd i zarządzanie transakcjami klientów dzięki płynnej integracji z danymi sprzedażowymi WooCommerce
• Szczegółowa ewidencja każdego klienta, w tym jego historia zakupów i dane kontaktowe
• Portal klienta, w którym mogą płacić faktury, sprawdzać oferty i wykonywać zadania
• Śledzenie lejka sprzedaży, dzięki czemu możesz śledzić podróż klienta od początku do końca
• Formularze (w tym formularze grawitacyjne w niektórych planach) do pozyskiwania potencjalnych klientów
• Ukierunkowana, zautomatyzowana wysyłka e-maili na podstawie zachowań klientów i historii zakupów
• Rozszerzenia premium umożliwiające dodanie funkcjonalności takich jak zaawansowana segmentacja i raportowanie
• Tryb B2B umożliwiający dostosowanie CRM do użytku hurtowego, pozwalający na zarządzanie danymi dotyczącymi firm, a nie tylko osób fizycznych
• Połączenie API umożliwiające podłączenie go do innych aplikacji i automatyczne dodawanie kontaktów

Zalety Jetpack CRM:

• W przeciwieństwie do innych programów CRM, które mogą oferować niedopracowane integracje, zostało zaprojektowane specjalnie dla WordPress. Oznacza to również, że łączy się bezproblemowo z WooCommerce, nawet z wieloma instalacjami WooCommerce.
• Minimalistyczna, modułowa konstrukcja oznacza, że ​​możesz dodawać i usuwać komponenty w miarę potrzeb. Nie ma przytłaczającej liczby funkcji, z których nigdy nie skorzystasz.
• Jetpack CRM jest zorientowany na kontakt. Oznacza to, że wiele funkcji dotyczy zarządzania i śledzenia klientów lub potencjalnych klientów.
• Istnieje wiele rozszerzeń dostosowanych do konkretnych potrzeb biznesowych, które pozwalają rozszerzyć funkcje Jetpack CRM.

Wady Jetpack CRM:

• Aby uzyskać pełną funkcjonalność, konieczny może być zakup dodatkowych rozszerzeń (lub droższego planu, który je zawiera). Jeśli brakuje tylko kilku funkcji, możesz kupić rozszerzenia osobno.

Łatwość użycia:

Jetpack CRM posiada przyjazny dla użytkownika interfejs, który integruje się bezpośrednio z pulpitem nawigacyjnym WordPress. Nawigowanie i zarządzanie informacjami o klientach jest niezwykle proste, szczególnie jeśli znasz już środowisko WordPress.

Cennik:

• Darmowy plan obejmuje podstawowe funkcje, takie jak menedżer relacji z klientami, fakturowanie, integracja z WooCommerce i wiele innych.
• Plan Freelancer obejmuje bardziej zaawansowane możliwości fakturowania, opcje płatności, takie jak PayPal i Stripe Connect oraz formularze Gravity, i kosztuje 11 USD miesięcznie, rozliczane co roku.
• Plan Entrepreneur obejmuje wszystkie płatne rozszerzenia dostępne bezpłatnie oraz priorytetowe wsparcie i kosztuje 17 USD/miesiąc, opłata roczna.
• Wreszcie plan sprzedawcy umożliwia odsprzedaż Jetpack CRM klientom lub łączenie go z usługami internetowymi WordPress. Jego cena wynosi 5,40 USD za witrynę/miesiąc, opłata roczna.

2. HubSpot dla WooCommerce

HubSpot CRM to kolejne popularne narzędzie marketingowe, które obejmuje wszystko, od relacji z klientami, przez analitykę, po automatyzację i marketing e-mailowy. Dzięki wtyczce HubSpot dla WooCommerce możesz podłączyć moc HubSpot CRM (i wszystkie inne jego funkcje) do pulpitu nawigacyjnego WooCommerce.

Dane WooCommerce są automatycznie synchronizowane z HubSpot, co pozwala rozpocząć segmentację klientów i pozyskiwanie lub ponowne pozyskiwanie potencjalnych klientów. Szczegółowe profile klientów obejmują dane dotyczące wcześniejszych zakupów i porzuconych koszyków, a na podstawie tych parametrów możesz wysyłać automatyczne e-maile marketingowe.

Najważniejsze cechy HubSpot dla WooCommerce:

• Automatyczna synchronizacja danych klientów WooCommerce i HubSpot CRM
• Kampanie e-mailowe, do których możesz uzyskać dostęp bezpośrednio z HubSpot
• Szczegółowa analiza wyników sprzedaży i zachowań klientów
• Automatyczne e-maile umożliwiające odzyskanie porzuconych koszyków
• Przepływy pracy automatyzujące zadania marketingowe i działania następcze

Zalety HubSpot dla WooCommerce:

• HubSpot oferuje kompleksową gamę narzędzi, nie tylko w CRM, ale w wielu kanałach marketingowych. A wszystko to zebrane w jednym prostym interfejsie.
• Rozbudowane możliwości raportowania łączą się z danymi WooCommerce, aby pomóc Ci śledzić i analizować wydajność. Wykorzystaj te dane, aby ulepszyć swoje działania marketingowe.

Wady HubSpot dla WooCommerce:

• HubSpot może być z łatwością przytłaczający dla początkujących, nieprzyzwyczajonych do kompleksowych systemów CRM. Istnieje wiele narzędzi do nauki.
• Zarządzanie HubSpot może wymagać znacznych zasobów, zwłaszcza gdy rośnie liczba potencjalnych klientów.
• Choć HubSpot jest potężny, koszt HubSpot jako całości może być zaporowy dla mniejszych firm. Sam HubSpot CRM jest jednak całkowicie darmowy.

Łatwość użycia:

Szeroki zakres funkcjonalności HubSpot CRM wymaga lekkiej nauki, szczególnie w przypadku nowych użytkowników systemów CRM. Kiedy już się do tego przyzwyczaisz, interfejs użytkownika będzie dość przyjazny dla użytkownika.

Cennik:

• Bezpłatna wtyczka HubSpot dla WooCommerce umożliwia synchronizację danych WooCommerce z HubSpot, zarządzanie klientami, odzyskiwanie porzuconych koszyków, wysyłanie e-maili i tworzenie kampanii reklamowych.
• Zaawansowane funkcje CRM można znaleźć w wersjach premium Centrum sprzedaży HubSpot, których ceny zaczynają się od 90 USD/miesiąc/osobę do 150 USD/miesiąc/osobę w wersji korporacyjnej.

3. Klaviyo

Klaviyo to platforma do automatyzacji marketingu, która specjalizuje się w marketingu e-mailowym i SMS-owym. Można go bezpośrednio zintegrować z WooCommerce za pomocą rozszerzenia, gdzie można następnie wykorzystać dane, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę klientów.

Klaviyo kładzie duży nacisk na automatyzację marketingu, bardziej niż na funkcje CRM. Brakuje mu niektórych funkcji, które mogłyby zamienić go w pełnoprawny CRM – ale w większości radzi sobie świetnie.

Kluczowe cechy Klaviyo:

• Szczegółowe segmenty klientów na podstawie zachowań zakupowych i zaangażowania
• Zautomatyzowane, ukierunkowane e-maile oparte na wyzwalaczach i zdarzeniach specyficznych dla WooCommerce
• Wiadomości SMS, które możesz włączyć do swoich kampanii marketingowych.
• Zaawansowane analizy (historyczne i w czasie rzeczywistym) umożliwiające monitorowanie skuteczności kampanii i ROI
• Płynna integracja z WooCommerce i innymi platformami e-commerce.

Zalety Klaviyo:

• Kampanie można w dużym stopniu dostosowywać do indywidualnych potrzeb i można je opierać na różnych wyzwalaczach. Wysyłaj powiadomienia e-mailem lub SMS-em do klientów i potencjalnych klientów.
• Narzędzia do segmentacji są wyrafinowane i pozwalają na lepsze targetowanie i kampanie.
• Silne śledzenie ROI pozwala mierzyć wpływ kampanii indywidualnie i jako całość.

Wady Klaviyo:

• Niektórzy uważają, że Klaviyo jest bliżej dostawcy usług e-mail (ESP) niż oprogramowania CRM. Może brakować określonych funkcji, takich jak określone funkcje marketingu e-mailowego, obsługa B2B lub fakturowanie.
• Klaviyo zaczyna się za darmo, co jest świetne, ale w miarę skalowania może szybko stać się kosztowne.
• W bezpłatnym planie nie ma wsparcia po 60 dniach.

Łatwość użycia:

Klaviyo oferuje przejrzysty interfejs i potężne narzędzia do automatyzacji, które są stosunkowo proste w użyciu. Platforma zapewnia zaawansowane funkcjonalności, ale została zaprojektowana z myślą o użyteczności, dzięki czemu jest dostępna dla użytkowników o różnym poziomie wiedzy technicznej.

Cennik:

• Darmowy plan pozwala na maksymalnie 250 kontaktów, 500 e-maili miesięcznie i 150 kredytów SMS/MMS. To dobry punkt wyjścia, ale pomoc e-mailową otrzymasz tylko przez dwa miesiące.
• Plan poczty e-mail jest skalowalny i obejmuje od 251–250 000 kontaktów, 5 000–2 000 000 e-maili i 150 bezpłatnych kredytów SMS/MMS. Ten plan zaczyna się od 20,00 $. Ceny rosną, ponieważ potrzebujesz większej liczby kontaktów i wysyłek e-maili.
• Plan poczty e-mail i SMS skaluje się podobnie i ma te same funkcje, z tą różnicą, że powiadomienia push na urządzeniach mobilnych są częścią pakietu. Plany e-mailowe i SMS-owe zaczynają się od 35 USD miesięcznie.

4. Omnisend

Omnisend jest idealnym rozwiązaniem dla właścicieli sklepów WooCommerce, którzy chcą wdrożyć skuteczną wielokanałową strategię marketingową wykraczającą poza zwykłe kampanie e-mailowe. Jest to narzędzie do automatyzacji marketingu skoncentrowane na e-commerce z pewnymi funkcjami CRM i wspiera firmy, które chcą angażować klientów na wielu platformach i kanałach.

Omnisend integruje się z WooCommerce za pomocą wtyczki WordPress, którą następnie można zintegrować z innymi usługami, takimi jak Zapier i Intercom.

Kluczowe cechy Omnisend:

• Możliwość zarządzania kampaniami e-mailowymi, SMS-owymi i w mediach społecznościowych z jednej platformy
• Segmentacja i targetowanie klientów na podstawie ich zwyczajów zakupowych i historii interakcji
• Zautomatyzowane przepływy pracy uruchamiane przez zachowanie klienta
• Narzędzie do tworzenia wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”, umożliwiające tworzenie angażujących wiadomości e-mail
• Wbudowany sposób śledzenia efektywności kampanii za pomocą szczegółowych raportów

Zalety Omnisendu:

• Omnisend skupia się głównie na marketingu wielokanałowym, pozwalającym na kontakt z klientami gdziekolwiek się znajdują.
• Projektowanie profesjonalnych e-maili i wiadomości jest proste dzięki przyjaznemu dla użytkownika tworzeniu treści.
• Integruje się z różnymi usługami marketingowymi wraz z WooCommerce.

Wady Omnisendu:

• Koszty mogą szybko wzrosnąć w miarę zwiększania liczby kontaktów i wysyłania większej liczby e-maili. Musisz zwracać uwagę na sposób skalowania, w przeciwnym razie może to wymknąć się spod kontroli.

Łatwość użycia:

Omnisend jest o wiele łatwiejszy w użyciu niż inne narzędzia CRM i ma elegancki, intuicyjny interfejs. Edytor treści platformy typu „przeciągnij i upuść” oraz gotowe szablony automatyzacji sprawiają, że jest ona dostępna dla użytkowników bez umiejętności technicznych.

Cennik:

• Darmowa wersja wtyczki pozwala na 250 kontaktów, 500 e-maili miesięcznie i 500 powiadomień web push miesięcznie.
• Plan Standard zwiększa cenę w miarę dodawania kolejnych kontaktów i wysyłanych wiadomości e-mail, zaczynając od 500 kontaktów i 6000 e-maili miesięcznie, a także oferuje nieograniczoną liczbę powiadomień push i priorytetowe wsparcie. Jego cena wynosi 16 dolarów miesięcznie.
• Plan Pro umożliwia rozpoczęcie wysyłania powiadomień SMS do klientów i skaluje się podobnie jak plan Standard. Zaczyna się od 2500 kontaktów i ponad 3900 wiadomości SMS miesięcznie, a pozwala na nieograniczoną liczbę e-maili i powiadomień web push. Kosztuje 59 dolarów miesięcznie.

5. Salesforce

Salesforce jest liderem w branży CRM, co oznacza, że ​​faktycznie można znaleźć sporo wtyczek i rozszerzeń łączących go z WooCommerce. Użyj dowolnego z nich, aby ujednolicić dane klientów na różnych platformach i usprawnić procesy sprzedażowe.

Salesforce jest odpowiedni dla średnich i dużych sklepów WooCommerce, które wymagają kompleksowego rozwiązania CRM, które może zarządzać złożonymi cyklami sprzedaży.

Kluczowe cechy Salesforce:

• Możliwość gromadzenia informacji o Twoich klientach i zapewniania dostępu wszystkim członkom zespołu
• Salesforce Flow — narzędzie do automatyzacji procesów sprzedażowych i śledzenia interakcji z klientami
• Zarządzanie kampaniami marketingowymi w wielu kanałach
• Spersonalizowane widoki analityczne umożliwiające monitorowanie wskaźników biznesowych i informacji o klientach

Zalety Salesforce’a:

• Rozbudowane opcje dostosowywania pozwalają dostosować każdy aspekt Salesforce do Twoich potrzeb jako firmy.
• Salesforce zapewnia szeroką gamę narzędzi do sprzedaży, obsługi, marketingu i nie tylko.

Wady Salesforce’a:

• Do pełnego wykorzystania jego rozbudowanych funkcji wymagana jest wiedza techniczna. Być może będziesz musiał przeszkolić pracowników w zakresie korzystania z niego.
• Salesforce wiąże się z wyższymi kosztami, co może być zaporowe dla mniejszych firm, zwłaszcza tych, które potrzebują większej liczby użytkowników.
• Zarządzanie Salesforce wymaga znacznych zasobów, szczególnie w przypadku skalowania.

Łatwość użycia:

Salesforce to bardzo potężna platforma, ale nawigacja po niej jest skomplikowana. Platforma jest elastyczna, ale zazwyczaj wymaga pewnego poziomu pracy, dostosowując ją do WooCommerce.

Cennik:

• Pakiet Startowy kosztuje 25 USD za użytkownika miesięcznie i oferuje proste funkcje CRM i integrację z pocztą e-mail.
• Plan Professional kosztuje 80 USD na użytkownika miesięcznie i obejmuje wyceny oraz konfigurowalne raporty i pulpity nawigacyjne.
• W planie Enterprise za 165 USD na użytkownika miesięcznie możesz dodać przepływy pracy i automatyzację wśród innych zaawansowanych funkcji.
• Plan Unlimited kosztuje 330 USD na użytkownika miesięcznie i obejmuje funkcje AI.
• Plan sprzedaży Einstein 1 jest najdroższy i kosztuje 500 USD na użytkownika miesięcznie, ale obejmuje zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji, współpracy i chmury danych.

6. Świstak

Zbudowany specjalnie dla WordPressa, Groundhogg to potężne narzędzie CRM i automatyzacji marketingu o otwartym kodzie źródłowym, które jest doskonałym towarzyszem WooCommerce.

Nie musisz się martwić wyrafinowanymi integracjami z oprogramowaniem innych firm; Groundhogg został stworzony specjalnie do łączenia się z WooCommerce i umożliwienia pracy z pulpitu nawigacyjnego WordPress. Obsługiwanych jest także ponad 30 innych wtyczek, takich jak AffiliateWP i LearnDash. Jedynym dużym minusem jest to, że integracja WooCommerce wymaga planu premium.

Najważniejsze cechy Groundhogga:

• Automatyzacja marketingu w celu tworzenia i zarządzania przepływami pracy, usprawniania zadań marketingowych lub CRM
• Spersonalizowane kampanie e-mailowe, które możesz zbudować w panelu WordPress
• Interaktywny lejek sprzedaży pozwalający śledzić proces sprzedaży od początku do końca
• Śledzenie aktywności kontaktów, aby monitorować, co robią Twoi klienci i dostosowywać strategie marketingowe

Zalety Groundhogga:

• Stworzony dla WordPress — integruje się bezpośrednio z pulpitem nawigacyjnym wraz z WooCommerce i ponad 30 innymi wtyczkami.
• Darmowa wersja Groundhogg jest bardzo dobra pod względem tego, co oferuje.
• Groundhogg jest oprogramowaniem typu open source, więc łatwo jest go dostosować i sprawić, by działał dokładnie tak, jak chcesz.
• Ceny są ustalane według stawek ryczałtowych, więc nie musisz się martwić skalowaniem cen w miarę rozwoju.

Wady Groundhogga:

• Tak naprawdę nie integruje się poza WordPressem, ale nie stanowi to problemu dla użytkowników WooCommerce.
• W porównaniu do gigantów takich jak Salesforce i HubSpot, Groundhogg jest stosunkowo prostą platformą CRM. Może to być zaletą, jeśli programy te są zbyt skomplikowane, aby wygodnie z nich korzystać.
• Integracja z WooCommerce nie jest darmowa.

Łatwość użycia:

Groundhogg jest o wiele łatwiejszy w użyciu niż wiele programów CRM. Może to również przekładać się na brak zaawansowanych funkcjonalności, co nie zawsze jest pożądane.

Cennik:

• Darmowa wersja Groundhogg to wtyczka WordPress zawierająca większość funkcji.
• Groundhogg ma stawki ryczałtowe. Możesz kupić wiele poziomów od 20 USD miesięcznie do 100 USD miesięcznie. Dają one jedynie dostęp do większej liczby funkcji, większej liczby integracji i możliwości korzystania z nich na większej liczbie stron internetowych.

7. Płynny CRM

FluentCRM to kolejna platforma CRM stworzona specjalnie dla WordPress i WooCommerce. Koncentruje się na pomaganiu małym i średnim firmom w zarządzaniu relacjami z klientami i komunikacją bezpośrednio w WordPress. Jest także opłacalny bez uszczerbku dla funkcjonalności.

Kluczowe cechy FluentCRM:

• Przegląd użytkownika 360° — scentralizowane centrum danych klientów FluentCRM, które zapewnia wszystkie istotne informacje o klientach i interakcje w jednym panelu kontrolnym
• Możliwość tworzenia, planowania i śledzenia kampanii e-mailowych
• Dynamiczna segmentacja klientów na podstawie ich interakcji i historii zakupów
• Zautomatyzowane lejki do konfigurowania wyzwalaczy i sekwencji
• Zautomatyzowane sekwencje sprzedaży i zaangażowania

Zalety FluentCRM:

• Projekt zorientowany na WordPress jest bardzo wygodny, ponieważ możesz zrobić wszystko z poziomu pulpitu nawigacyjnego WordPress.
• FluentCRM wykorzystuje model płaskich cen i jest dużo tańszy niż większość platform CRM, więc jest bardzo opłacalny.
• FluentCRM jest w 100% hostowany samodzielnie i nie jest podłączony do żadnych serwerów, dzięki czemu zapewnia pełną kontrolę nad danymi i prywatnością.

Wady FluentCRM:

• Ponieważ FluentCRM jest hostowany samodzielnie, może wymagać znacznych zasobów serwera w miarę wzrostu danych klientów i ich wykorzystania — szczególnie jeśli chodzi o wysyłanie e-maili.
• W porównaniu z dużymi CRM-ami brakuje mu pewnych możliwości dostosowywania i zaawansowanych funkcji.

Łatwość użycia:

FluentCRM integruje się bezpośrednio z pulpitem nawigacyjnym WordPress, oferując znajomy interfejs tym, którzy są przyzwyczajeni do pracy z WordPress. Chociaż wtyczka jest potężna, krzywa uczenia się jest rozsądna.

Cennik:

• Dostępna jest bezpłatna wtyczka zawierająca wiele funkcji (choć nie wszystkie).
• Wycena FluentCRM jest bardzo prosta. Nie ma „podatku od sukcesu”, który pobierałby wyższe opłaty za dodatkowe kontakty lub użytkowników, a także nie ma funkcji niedostępnych w wyższych planach. Płacisz tylko za zwiększenie liczby witryn objętych Twoją licencją.

Porównanie najlepszych systemów CRM WooCommerce

Jak wybrać najlepszy CRM WooCommerce

Na rynku jest mnóstwo systemów CRM WooCommerce — siedem wymienionych powyżej ledwo zarysowuje powierzchnię, a nawet wybranie jednego z nich może na początku wydawać się trudne.

Twój CRM to ważna decyzja, ponieważ będzie miała bezpośredni wpływ na to, jak dobrze będziesz zarządzać relacjami z klientami, marketingiem i sprzedażą, więc nie należy jej podejmować w pośpiechu. Pomocna może być jednak znajomość czynników, które należy rozważyć przed sfinalizowaniem planów.

1. Ile kosztuje CRM?

Systemy CRM mogą stać się bardzo drogie, zwłaszcza gdy zaczniesz je skalować. Wiele z nich, takich jak HubSpot i Salesforce, wymaga płacenia za dodatkowych użytkowników, a nawet dodatkowe kontakty — mogą na początku być tanie, ale w miarę rozwoju pożerają coraz więcej Twoich wydatków.

Inne, jak Jetpack CRM, korzystają z prostej stawki ryczałtowej, więc nie musisz się martwić.

Większość systemów CRM korzysta z jakiejś formy funkcji paywall. Na początku niższe poziomy mogą być w porządku, ale w miarę rozwoju Twojej firmy możesz potrzebować bardziej zaawansowanych funkcji. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę koszty długoterminowe oraz to, czy oferują one miesięczne czy roczne plany płatności.

Wszystkie wymienione powyżej CRM-y oferują bezpłatną wersję, z której zdecydowanie powinieneś skorzystać, zanim zdecydujesz się na plan premium. Wypróbuj te, które przykuły Twoją uwagę i przekonaj się, czy Ci odpowiadają.

2. Jak regularnie aktualizowana jest wtyczka?

Nie chcesz utknąć w porzuceniu oprogramowania. Niegdyś świetna wtyczka CRM, która zaczyna gromadzić kurz, może stać się przestarzała już po kilku latach braku aktywności, pozostawiając niepewną, nieobsługiwaną wtyczkę, co uniemożliwia przeniesienie całej firmy na nową platformę.

Upewnij się, że Twoja wtyczka lub wybrana integracja CRM jest często aktualizowana i pozostaje kompatybilna z najnowszymi wersjami WordPress i WooCommerce.

3. Jak dobrze wtyczka integruje się z WooCommerce?

Niektóre wtyczki CRM działają lepiej z WooCommerce niż inne. Słabo zintegrowana wtyczka może nie przenieść wszystkich danych klientów lub zakupów lub nie wykorzystywać w znaczący sposób wyzwalaczy automatyzacji, takich jak nowe zakupy i porzucone koszyki. Może być im również trudno nawiązać współpracę z WooCommerce.

Ogólnie rzecz biorąc, lepsza jest integracja zapewniana przez oryginalną platformę CRM niż integracja opracowana przez strony trzecie. Często oferują dodatkową funkcjonalność specyficzną dla WooCommerce, a nie tylko absolutne minimum.

4. Czy CRM jest skalowalny?

Wraz z rozwojem Twojej firmy Twój CRM powinien rosnąć wraz z nią. Skalowalność polega nie tylko na obsłudze większej bazy kontaktów, ale także na zapewnieniu bardziej wyrafinowanych narzędzi marketingowych i sprzedażowych.

Sprawdź, czy CRM jest w stanie obsłużyć coraz większą liczbę klientów i czy w razie potrzeby możesz łatwo dodać więcej funkcji lub integracji.

5. Czy CRM może obsłużyć wielokanałowe interakcje z klientami?

Współcześni klienci rzadko są zadowoleni z interakcji jednokanałowych. Ludzie oczekują wsparcia za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, telefonu i SMS-ów oraz wsparcia w mediach społecznościowych, aby mogli korzystać z tego, co odpowiada ich preferencjom. Twój CRM powinien zapewniać niektóre lub wszystkie z nich.

Poza tym śledzenie tego samego klienta w wielu kanałach pozwala na budowanie profili klientów z większą głębią i dokładnością, co prowadzi do lepszych działań marketingowych i strategii komunikacyjnych.

6. Jaki jest zakres wsparcia i dokumentacji?

Zwłaszcza jeśli chodzi o skomplikowane systemy CRM, będziesz potrzebować dobrej obsługi klienta i kompleksowej dokumentacji, która pomoże Tobie i wszystkim pracownikom w procesie uczenia się.

Zastanów się, jakie kanały wsparcia są oferowane i jak szybko reaguje dostawca CRM. Sprawdź dokumentację — czy jest dobrze zorganizowana, łatwa do odczytania i czy jest jej wystarczająco dużo, aby łatwo znaleźć odpowiedzi?

Samouczki wideo lub interaktywne mogą również pomóc w podniesieniu się z nóg.

7. Czy CRM można łatwo rozbudować lub dostosować?

Może się okazać, że zechcesz zmienić CRM i jego funkcje, aby lepiej odpowiadały Twoim celom biznesowym. Czy jest to oprogramowanie typu open source? Czy pozwala na łatwe budowanie na nim, tworzenie rozszerzeń lub używanie interfejsu API do podłączania go do innych aplikacji? Czy jest modułowy, jak Jetpack CRM? Elastyczność może mieć duże znaczenie.

Jaki jest najlepszy CRM dla WooCommerce?

Przy określaniu najlepszego CRM dla WooCommerce nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi. Będzie to w dużej mierze zależeć od konkretnych potrzeb biznesowych, wielkości firmy, budżetu i wielkości zespołu. Każda z tych wtyczek CRM może załatwić sprawę.

Jednak dla użytkowników poszukujących bogatej w funkcje wtyczki CRM stworzonej specjalnie do użytku z WooCommerce, Jetpack CRM jest niewątpliwie najlepszym wyborem.

Dzięki temu, że został zaprojektowany specjalnie dla WordPressa, nie musisz się martwić brakiem odpowiedniej integracji z WooCommerce lub koniecznością polegania na wtyczce innej firmy, która może przestać być aktualizowana. Ponadto Jetpack CRM jest tworzony przez ludzi stojących za WordPress.com i innymi popularnymi wtyczkami, więc wiesz, że wspiera go dedykowany zespół.

Ta modułowa wtyczka zawiera automatyzację, marketing, relacje z klientami i kilkanaście innych funkcji. Pomimo swojej mocy brakuje mu stromej krzywej uczenia się, charakterystycznej dla większości platform CRM.

Gotowy, aby spróbować sam? Zacznij korzystać z Jetpack CRM i przekonaj się, dlaczego tak wielu użytkowników WooCommerce go pokochało.

Często zadawane pytania dotyczące CRM dla WooCommerce

Jeśli nadal masz pytania, mamy odpowiedzi. Poniżej znajdziesz kilka typowych zapytań.

Czy WooCommerce ma CRM?

Sam WooCommerce nie ma wbudowanego CRM. Dostępnych jest jednak kilkadziesiąt wtyczek/rozszerzeń integrujących CRM, które umożliwiają integrację z platformami innych firm. Połączą się one z Twoim sklepem WooCommerce i zsynchronizują dane między dwoma narzędziami.

Jakie są korzyści z używania CRM na WooCommerce?

CRM ma wiele zalet i służy do usprawnienia komunikacji pomiędzy Twoją firmą a jej klientami/potencjalnymi klientami.

Zbierając dane o klientach, uczysz się lepiej rozumieć ich zachowania i preferencje, umożliwiając spersonalizowanie strategii marketingowych i sprzedażowych. Możesz także łączyć się bezpośrednio z potencjalnymi klientami różnymi kanałami. Wszystko jest scentralizowane w jednym panelu, więc łączenie się z klientami jest bardzo proste.

Co wyróżnia dobry system CRM WooCommerce?

Dobry CRM WooCommerce powinien oferować kilka podstawowych funkcji. Po pierwsze, ścisła integracja z WooCommerce jest koniecznością. Automatyzacja, w tym automatyzacja poczty e-mail i marketingu, to kolejna kluczowa cecha systemów CRM. Wreszcie, skalowalność jest bardzo ważna — każda firma z pewnością się rozwinie i uzyska więcej kontaktów.

Od tego zależy, jakich funkcji potrzebuje Twoja firma.

Ile kosztuje CRM dla WooCommerce?

Koszty CRM różnią się znacznie w zależności od samej platformy, liczby pracowników i kontaktów oraz wielkości Twojej firmy. Większość systemów CRM WooCommerce oferuje bezpłatne wersje startowe, ale jeśli potrzebujesz zaawansowanych funkcji, możesz oczekiwać od mniej niż 20 dolarów miesięcznie do tysięcy dolarów miesięcznie.

Czy wtyczki WooCommerce CRM można dostosowywać?

Większość wtyczek WooCommerce CRM oferuje pewien poziom dostosowania, ale mogą się one znacznie różnić. Niektóre pozwalają na minimalne dostosowanie, na przykład dodawanie niestandardowych pól w profilach kontaktów. Inne umożliwiają konfigurowanie spersonalizowanych procesów automatyzacji.

Niektóre wtyczki umożliwiają budowanie na ich kodzie, pobieranie rozszerzeń innych firm i uzyskiwanie dostępu do interfejsu API — są one idealne, jeśli potrzebujesz maksymalnego dostosowania.

Czy łatwo jest skonfigurować CRM na WooCommerce?

Łatwość konfiguracji CRM WooCommerce będzie w dużej mierze zależeć od konkretnej wtyczki. Niektóre są znacznie bardziej skomplikowane i tworzenie działających przepływów danych może przyprawiać o ból głowy. Inne wymagają jedynie zainstalowania wtyczki. Najpopularniejszą wtyczkę w naszej recenzji, Jetpack CRM, można skonfigurować za pomocą kilku kliknięć.