5 najlepszych przykładów stron z często zadawanymi pytaniami i jak stworzyć własną

Czy szukasz najlepszych stron z często zadawanymi pytaniami, które pobudzą Twoją kreatywność przy kolejnym projekcie?

Desk.com podaje: 72% osób uważa, że ​​samoobsługa to szybki i łatwy sposób na rozwiązanie problemów. Co więcej, 40% klientów korzysta z pomocy telefonicznej dopiero wtedy, gdy NIE ZNAJDUJE odpowiedzi, korzystając z opcji samoobsługi.

Zatem jest jasne: treści pomocy w formie często zadawanych pytań i nie tylko to obecnie preferowany sposób uzyskiwania dostępu do pomocy przez współczesnych użytkowników.

Takie kanały wsparcia nie tylko podobają się klientom; przemawiają również do właścicieli firm. Ponieważ klienci przyzwyczajają się do pomagania sobie tymi zasobami, zwykle zbierają mniej zgłoszeń (w ten sposób oszczędzają wiele godzin wsparcia).

Ale rozumiem… tworzenie wszelkiego rodzaju treści pomocy jest trudne. Nawet często zadawane pytania. Aby pomóc Ci zapewnić elegancki wygląd często zadawanych pytań, przygotowałem 5 znakomitych przykładów często zadawanych pytań.

Niektóre kryteria wyboru tych często zadawanych pytań są takie same, jak ustalone w popularnym badaniu dekonstrukcji doświadczeń użytkowników z często zadawanymi pytaniami.

Kilka innych rzeczy, które wziąłem pod uwagę:

• Czy często zadawane pytania wymagają kategoryzacji? Jeśli tak, czy są one podzielone na kategorie?
• Czy łatwo jest znaleźć pytania?
• Czy projekt jest przyjemny dla oczu?
• Czy dostępna jest funkcja wyszukiwania?

Jak widać, przejrzałem ogólne odpowiedzi na często zadawane pytania — to tak, jakbym przyglądał się zarówno projektowi, jak i strukturze.

Rygorystycznie testujemy i badamy każdy produkt, który polecamy za pośrednictwem HeroThemes. Nasz proces przeglądu. Możemy również otrzymać prowizję, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków.

Utwórz witrynę z często zadawanymi pytaniami — w prosty sposób!

Utwórz listę często zadawanych pytań z możliwością przeszukiwania, aby użytkownicy mogli szybko znaleźć odpowiedzi.

Zdobądź motyw

1. PocztaPoeta

MailPoet, przyjazna usługa marketingu e-mailowego dla witryn WordPress, oferuje świetną obsługę często zadawanych pytań z odpowiednią strukturą i organizacją do wystawiania pytań w połączeniu ze świetną czcionką.

Prosta struktura oparta na listach : Ponieważ MailPoet jest stosunkowo prostą usługą z ograniczoną liczbą często zadawanych pytań, sensowne jest wyświetlanie pytań w formie listy zamiast wprowadzania niepotrzebnych kategorii lub struktur.

Ponadto użycie elementów akordeonowych do podawania odpowiedzi nadaje często zadawanym pytaniom schludny wygląd. Używanie elementów akordeonowych ma w tym przypadku sens, ponieważ większość pytań nie zawiera odpowiedzi składających się z 2-3 zdań. Gdyby tak było, odpowiedzi można by znaleźć bezpośrednio w tekście.

Czytelna czcionka: Często zadawane pytania MailPoeta są przyjazne dla oczu – dzięki bardzo czytelnej czcionce. Kolor czcionki kontrastuje z tłem, co dodatkowo poprawia czytelność.

Łatwe do zidentyfikowania linki: Ponieważ wiele często zadawanych pytań zawiera linki do różnych artykułów pomocy, ważne jest, aby linki były łatwe do rozpoznania, co ma miejsce w tym przypadku.

2. FreshBooks

FreshBooks, oprogramowanie księgowe dla małych firm, eliminuje często zadawane pytania, kategoryzując pytania w celu szybkiego dostępu.

Przemyślana kategoryzacja: zgodnie z oczekiwaniami duże rozwiązanie, takie jak FreshBooks, generuje wiele pytań. I tak, aby ułatwić użytkownikom znalezienie swoich pytań (i odpowiedzi), FreshBooks oferuje aż 10 kategorii.

Dzielenie na kawałki w celu lepszego skanowania: FreshBooks wyświetla pytania w odświeżającym stylu stworzonym przy użyciu fragmentowania. Dzięki temu pytania są dość przejrzyste.

Polecane pytania: Ponieważ często zadawane pytania FreshBooks zawierają zbyt wiele pytań, prawdopodobnie użytkownicy będą potrzebować kilku minut na znalezienie odpowiedzi (nawet przy kategoryzacji). Aby więc od razu pomóc użytkownikom w odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, FreshBooks udostępnia na stronie pomocy technicznej 9 najpopularniejszych często zadawanych pytań. W ten sposób wielu użytkowników oszczędza wysiłku związanego z przeglądaniem różnych kategorii i pytań.

3. ZadanieKrólik

TaskRabbit, internetowy rynek freelancerów do wykonywania lokalnych prac, tworzy znaczącą bazę często zadawanych pytań, dzieląc często zadawane pytania według głównych typów odbiorców.

Właściwa struktura FAQ: Ponieważ TaskRabbit obsługuje 2 typy odbiorców: ludzi, którzy chcą wykonać pracę (Klienci) i osoby, które wykonują pracę (Taskers), TaskRabbit dzieli często zadawane pytania na 2 główne części: (1) Klient zasoby i (2) Zasoby Taskera.

Wprowadzając tę ​​szeroką kategoryzację, TaskRabbit gwarantuje, że użytkownicy należący do którejkolwiek z grup nie będą tracić czasu na przeglądanie nieistotnych pytań.

Kategoryzacja pytań: Pytania na ten sam temat są pogrupowane w kategorie. Dla każdej kategorii TaskRabbit zawiera najpopularniejsze pytania (tuż pod nazwą kategorii), zapewniając w ten sposób pomoc jednym kliknięciem dla większości użytkowników.

Łatwo rozpoznawalne linki: Wszystkie linki w FAQ TaskRabbit są łatwe do zidentyfikowania; w ten sposób poprawia się ogólne doświadczenie użytkownika.

Możesz także utworzyć repozytorium badań UX, aby usprawnić ogólny interfejs użytkownika i procesy UX.

4. Lynda

Lynda, internetowa platforma edukacyjna, dodaje szczyptę koloru do często zadawanych pytań i… zawiera najpopularniejsze kategorie!

Polecane kategorie: Dzięki 15 kategoriom Lynda z pewnością bardzo pomaga swoim użytkownikom, prezentując ich popularne kategorie. W ten sposób większość użytkowników może przynajmniej wybrać odpowiednią kategorię, w której chcą znaleźć swoje pytania.

Polecane pytania: po najechaniu kursorem na kategorie natychmiast pojawiają się najczęściej zadawane pytania w tej kategorii. Dzięki temu większość użytkowników otrzyma odpowiedzi natychmiast.

5. AirBnb

AirBnB, najlepsze rozwiązanie w zakresie zakwaterowania w dowolnym miejscu na świecie, ma podręczną i mocno oznakowaną stronę pomocy/często zadawanych pytań, która wyświetla najpopularniejsze tematy pomocy i pytania

Wyraźny pasek wyszukiwania: AirBnB nie jest pierwszą pozycją na tej liście zawierającą funkcję wyszukiwania, ale z pewnością pierwszą, w której pasek wyszukiwania jest łatwo zauważalny.

Umiejscowienie paska wyszukiwania jest ważne w treści pomocy, ponieważ 63% klientów uważa, że ​​pasek wyszukiwania jest frustrujący. Desk.com zaleca umieszczenie go w widocznym miejscu na stronie.

Wyróżnione kategorie: udostępniając kategorie, AirBnB ułatwia proces znajdowania pomocy.

Polecane pytania: pod kategoriami znajdziesz 5 najczęściej zadawanych pytań pomocy AirBnB. Dlatego większość użytkowników może natychmiast znaleźć pomoc na stronie.

Jak widać w powyższych przykładach, projekt jest jednym z podstawowych elementów pomagających w tworzeniu znaczących odpowiedzi na często zadawane pytania (lub treści pomocnicze). To prowadzi nas do następnego punktu – wyboru odpowiedniego rozwiązania w zakresie treści wsparcia dla Twojej firmy.

Uwaga: w tym przypadku powinieneś wybrać rozwiązanie gotowe do wdrożenia, ponieważ opracowanie takiego systemu od podstaw będzie Cię dużo kosztować (dodatkowo będzie naliczana wysoka, cykliczna opłata za konserwację.

Wybór odpowiedniego FAQ lub rozwiązania w zakresie treści wsparcia

Jeśli miałbym sporządzić listę niezbędnych funkcji w skutecznym rozwiązaniu z często zadawanymi pytaniami lub treściami pomocy technicznej, bazując na powyższych często zadawanych pytaniach, byłyby to:

• Łatwo czytelna czcionka
• Skanowalna struktura
• Funkcja wyszukiwania (jeszcze lepsza, jeśli jest wyposażona w funkcję automatycznego sugerowania i widoczny pasek wyszukiwania)
• Wsparcie dla kategorii
• Możliwość prezentowania popularnych pytań

A kilka przydatnych funkcji to:

• Analityka (aby sprawdzić skuteczność treści)
• Możliwość zbierania informacji zwrotnych (w celu ciągłego ulepszania treści)
• Ochrona hasłem (w celu ochrony treści pomocy w przypadku, gdy chcesz, aby była ona dostępna tylko dla zalogowanych użytkowników)

Jeśli jesteś użytkownikiem WordPressa, masz szczęście, ponieważ opracowaliśmy produkt, który oferuje powyższą funkcjonalność od razu po wyjęciu z pudełka.

HeroThemes opracowało gamę produktów zapewniających te funkcje.

Bez względu na to, jaką firmę prowadzisz, możesz skorzystać z Bazy wiedzy, aby zadbać o treści wsparcia. Wszystko, czego potrzebujesz, znajduje się w tej potężnej wtyczce.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, sprawdź naszą wtyczkę Bazy wiedzy.

Wniosek

Jak wciąż powtarzamy na tym blogu, dobre często zadawane pytania (lub jakakolwiek treść pomocy w tym przypadku) to coś więcej niż tylko pytania, odpowiedzi i artykuły z instrukcjami. Te naprawdę pomocne wykraczają poza treść. Dbają o ogólne wrażenia użytkownika. Dlatego oprócz treści zwróć uwagę na ich projekt oraz strukturę i organizację.

Który przykład z powyższej listy jest Twoim ulubionym? A jakie inne przykłady często zadawanych pytań (FAQ) robią na Tobie wrażenie? Podziel się w komentarzach!