11 najlepszych stron z często zadawanymi pytaniami: przykłady i pomysły, które możesz skopiować

Szukasz najlepszych stron z najczęściej zadawanymi pytaniami, które zainspirują Twój następny projekt?

Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami to strona docelowa, która pomaga odwiedzającym witrynę przeglądać często zadawane pytania i odpowiedzi dotyczące Twojego produktu lub usługi. Utworzenie sekcji FAQ poprawia wrażenia klientów i usuwa zastrzeżenia, jakie użytkownicy mogą mieć w związku z dokonaniem zakupu.

W tym poście udostępniamy najlepsze strony z najczęściej zadawanymi pytaniami i wyjaśniamy, dlaczego działają. Możesz następnie wykorzystać je jako inspirację do stworzenia strony z często zadawanymi pytaniami dla swojej witryny.

Dlaczego potrzebujesz strony z najczęściej zadawanymi pytaniami?

Strona FAQ nie tylko pomaga w znalezieniu odpowiedzi na często zadawane pytania; to także doskonały sposób na wzmocnienie obsługi klienta.

Oto kilka popularnych powodów, dla których warto utworzyć stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami w swojej witrynie:

• Oszczędność czasu: strony z najczęściej zadawanymi pytaniami oszczędzają czas potencjalnych klientów i zespołu obsługi klienta. Klienci nie będą musieli siedzieć przy telefonie czekając na odpowiedzi, a zespół obsługi klienta nie będzie musiał odpowiadać na indywidualne pytania.
• Zwiększa zaufanie: strona z najczęściej zadawanymi pytaniami pokazuje potencjalnym klientom, że rozumiesz ich problemy i chcesz oferować rozwiązania. Jeśli kupujący mogą szybko uzyskać odpowiedzi, których potrzebują, jest bardziej prawdopodobne, że Ci zaufają i będą kontynuować zakupy w Twojej witrynie.
• Zmniejsza liczbę negatywnych recenzji : możesz łatwo uniknąć większości negatywnych recenzji, takich jak niejasności związane z wysyłką, udostępniając sekcję FAQ z odpowiedziami. Zamiast kierować użytkowników do wysłania zgłoszenia do pomocy technicznej, wyślij ich na swoją stronę z często zadawanymi pytaniami.
• Poprawia SEO: Wielu kupujących zwraca się do wyszukiwarek, aby odpowiedzieć na pilne pytania. Dzięki zoptymalizowanej pod kątem SEO stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami możesz pojawiać się w wynikach wyszukiwania z rozwiązaniem. Następnie możesz kierować użytkowników na strony swoich produktów, zamieniając ich w klientów.

Co sprawia, że ​​strona z najczęściej zadawanymi pytaniami jest dobra?

Mimo że celem tego posta jest podzielenie się godnymi pozazdroszczenia przykładami stron FAQ, ważne jest, aby wiedzieć, jak zacząć z nową stroną FAQ lub ulepszyć istniejącą. Oto kilka najlepszych praktyk, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia strony z najczęściej zadawanymi pytaniami lub bazy wiedzy:

• Nadaj swojej stronie często zadawanych pytań przejrzystą strukturę, która będzie łatwa w nawigacji.
• Udzielaj jasnych i zwięzłych odpowiedzi. Jeśli chcesz podać więcej szczegółów, możesz skorzystać z bardziej szczegółowego przewodnika.
• Regularnie aktualizuj swoje pytania i odpowiedzi w miarę rozwoju firmy i dodawaj więcej pytań i odpowiedzi w razie potrzeby.
• Dodaj swoje najczęściej zadawane pytania na górze strony i użyj kategorii, aby uporządkować resztę.
• Dołącz pasek wyszukiwania, aby użytkownicy mogli szybko znajdować odpowiedzi.
• Link do odpowiednich i powiązanych zasobów, aby poprowadzić użytkowników przez lejek sprzedaży.

Strony z najczęściej zadawanymi pytaniami są również coraz ważniejsze dla wyszukiwarek. Google wyświetla najczęściej zadawane pytania w unikalnym formacie, który wyróżnia się w wynikach wyszukiwania i może pomóc zwiększyć liczbę kliknięć w Twojej witrynie, na przykład:

Aby wyświetlać ten typ fragmentu polecanego w wynikach wyszukiwania, musisz dodać znacznik schematu często zadawanych pytań do strony z najczęściej zadawanymi pytaniami. Oto przydatny przewodnik dotyczący dodawania schematu FAQ do witryny WordPress.

12 Przykłady i pomysły stron z często zadawanymi pytaniami

Teraz spójrzmy na kilka doskonałych przykładów stron FAQ, z których możesz się uczyć i czerpać inspirację.

1. Dropbox

Dropbox ma fantastyczną stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, która w zabawny sposób porusza tak suchy temat, jak przechowywanie w chmurze.

Najczęściej zadawane pytania znajdują się u góry strony, dzięki czemu można je łatwo znaleźć. Jednak mają również pasek wyszukiwania i kategorie, aby strona była przyjazna dla użytkownika.

Wewnętrzne linki do stron z większą ilością szczegółów poprawiają wrażenia użytkownika, a jasna, przyciągająca wzrok grafika jest wciągająca i zgodna z marką.

2. Pinterest

Pinterest oferuje prostszy projekt strony FAQ z paskiem wyszukiwania, który wyróżnia się na górze. Poniżej paska wyszukiwania znajdują się różne kategorie z wieloma linkami kierującymi użytkowników do potrzebnych informacji.

W dalszej części strony znajduje się akordeon, który zawiera niektóre z polecanych artykułów na Pintereście. Dołączając te posty, Pinterest może edukować użytkowników, jak wykonywać niektóre z najczęstszych działań na Pintereście, takie jak edytowanie profilu itp.

Strona zawiera również wskazówki, linki do logowania oraz sposoby kontaktowania się z Pinterestem w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

3. Twitter

Centrum pomocy Twittera ma podobny wygląd do Pinteresta. Poświęcają górną część strony na widoczny pasek wyszukiwania, zachęcając użytkowników do wyszukiwania w pierwszej kolejności, aby szybko znaleźć odpowiedzi.

Po tej sekcji znajdują się jasne kategorie z linkami do pojedynczych stron, które szczegółowo odpowiadają na pytania. Ogólny projekt jest czysty, jednolity i pozwala uniknąć niepotrzebnych zakłóceń.

Uwielbiamy sekcję „Co nowego”, która zawiera przewijaną karuzelę nowych funkcji Twittera. Nie zajmuje zbyt dużo miejsca, ale daje użytkownikom dostęp do informacji, które w innym przypadku mogliby przegapić.

4. Przełącznik Nintendo

Nintendo Switch oferuje jedną z najlepszych stron FAQ ze względu na swoją prostotę. Ponieważ wśród odbiorców są młodsi użytkownicy, bardzo ułatwili poruszanie się po stronie bez przytłaczania odwiedzających zbyt dużą ilością informacji.

U góry strony znajdują się wizualne wskazówki dotyczące najczęściej zadawanych pytań. Kliknięcie każdego obrazu automatycznie przeniesie Cię do odpowiedniej sekcji, oszczędzając czas przewijania strony.

Nintendo używa również akordeonu do pokazywania i ukrywania różnych pytań i odpowiedzi. To kolejne rozwiązanie oszczędzające miejsce, które poprawia wrażenia użytkownika, jednocześnie pomagając Nintendo pozycjonować się w wynikach wyszukiwania dla odpowiednich zapytań.

5. Etsy

Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami Etsy jest prosta, edukacyjna i estetyczna. Zawiera pole wyszukiwania u góry i polecane artykuły poniżej dotyczące zakupów lub sprzedaży.

Każdy artykuł z często zadawanymi pytaniami zawiera nazwę tematu, a po kliknięciu każdego artykułu można wyświetlić łącza do innych artykułów w tym klastrze tematów.

Jeśli użytkownicy nie mogą znaleźć tego, czego potrzebują, mogą kliknąć dalsze łącza, aby uzyskać dodatkową pomoc i przyciski wezwania do działania, aby skontaktować się z pomocą techniczną.

6. McDonald's w Wielkiej Brytanii

Projekt strony FAQ McDonald's UK jest atrakcyjny wizualnie i łatwy w nawigacji na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych. Oferuje kilka sposobów wyszukiwania odpowiedzi, w tym wpisywanie zapytania w polu wyszukiwania lub przewijanie szczegółowych artykułów.

Możesz filtrować artykuły według kategorii, co jest doskonałym sposobem na pominięcie nieistotnych treści. Przycisk „Załaduj więcej” umożliwia również kontynuowanie przeglądania bez opuszczania strony.

Kompaktowa konstrukcja jest idealna do przeglądania na urządzeniach mobilnych. Ponadto elementy są wystarczająco duże, aby można je było dotknąć z ekranów telefonów komórkowych, co ułatwia nawigację.

7. Lego VIP

Lego VIP ma inne podejście do swojej strony FAQ i centrum pomocy. Oferuje 2 opcje: przejście do witryny Lego lub przejście do strefy gry, aby grać w gry.

Dwie opcje jasno pokazują, że Lego rozumie, że jego widzowie chcą różnych rzeczy i że mogą obejmować dzieci, które po prostu chcą się bawić.

Kliknięcie na tę stronę wyświetla bazę wiedzy podobną do innych przykładów z tej listy. Możesz przeszukiwać tematy pomocy, wybierać temat z określonych kategorii i przeglądać popularne artykuły na poręcznym pasku bocznym.

Pod koniec strony znajdują się różne sposoby kontaktowania się z obsługą klienta, w tym e-mail, czat na żywo, telefon i poczta.

8. Czysta aplikacja

Pure App ma minimalistyczne podejście do swojej strony FAQ. Oferuje pojedynczą stronę z ponumerowanymi sekcjami, które użytkownicy mogą przeglądać w poszukiwaniu odpowiedzi na najbardziej palące pytania.

Tematy obejmują informacje o aplikacji, rejestracji, sposobie jej działania i nie tylko. Użytkownicy mogą przewijać wszystkie informacje lub przeskakiwać do określonej sekcji, klikając spis treści.

Pure App często łączy się z odpowiednimi artykułami, dostarczając w razie potrzeby więcej informacji. Zawierają również zrzuty ekranu na całej stronie, aby pokazać, jak działa aplikacja.

Uważamy, że ta strona może skorzystać na akordeonie, aby była krótsza i łatwiejsza w nawigacji dla użytkowników mobilnych.

9. Mikstura

Mikstura ma wspaniałą stronę FAQ, która jest łatwa w nawigacji, idealna dla użytkowników mobilnych i przyjemna w przeglądaniu. Mały fioletowy kursor podąża za Tobą podczas przeglądania strony, dodając ekscytujący element.

Kluczową cechą jest rozwijająca się sekcja FAQ, która wykorzystuje akordeon do pokazywania i ukrywania odpowiedzi. Zawiera również większe czcionki, co ułatwia czytanie na ekranach telefonów komórkowych.

Cały układ tej strony jest przyjazny dla urządzeń mobilnych, łatwy w użyciu i pozostaje odpowiedni dla marki firmy.

10. Pierwszy bezpośredni

Najlepsze strony z często zadawanymi pytaniami nie zawsze potrzebują dzwonków i gwizdków, aby dobrze wykonać swoją pracę. Widać to z tym projektem od First Direct.

Popularne pytania znajdują się na górze strony z rozwijanym akordeonem, aby zaoszczędzić miejsce. Każda sekcja zawiera linki do odpowiednich artykułów, które rozwijają temat lub kierują użytkowników do dodatkowych informacji.

Poniżej znajduje się kilka linków, które użytkownicy mogą wyszukiwać według kategorii, takich jak konta bankowe, oszustwa i zabezpieczenia oraz inne tematy. Kliknięcie każdego linku przeniesie Cię do pojedynczej strony, która często zawiera film wyjaśniający różne rzeczy.

First Direct zawiera również wiele wewnętrznych linków do innych stron w witrynie, przenosząc użytkowników przez ich lejek sprzedaży.

11. Przestrzeń nad głową

Ostatnia, ale nie mniej ważna jest ta kolorowa strona FAQ firmy Headspace. Strona jest żywa i doskonale pasuje do brandingu Headpace, zwiększając zaufanie i wiarygodność wśród użytkowników.

Na górze znajduje się przyjazny dla użytkownika pasek wyszukiwania z zabawnym obrazem tła, który przyciąga uwagę. Poniżej znajdują się wyraźne pola, które użytkownicy mogą kliknąć, aby wyświetlić informacje na temat różnych tematów Headspace.

Po kliknięciu łącza przejdziesz do osobnej strony z linkami do każdego podtematu. Następnie możesz znaleźć bardziej szczegółowe odpowiedzi, które będą bardziej szczegółowe.

To logiczne podejście do organizacji bazy wiedzy zapewnia użytkownikom bezpośrednie i łatwe doświadczenie.

Jak stworzyć stronę FAQ w WordPressie?

Teraz, gdy wiesz już więcej o stronach z najczęściej zadawanymi pytaniami, prawdopodobnie zechcesz wskoczyć i utworzyć je dla swojej witryny. Najłatwiejszym sposobem dodania strony FAQ do witryny WordPress jest użycie wtyczki do tworzenia stron typu „przeciągnij i upuść”, takiej jak SeedProd.

SeedProd to najlepszy kreator stron internetowych dla WordPressa. Pozwala tworzyć motywy WordPress, strony docelowe i elastyczne układy witryny WordPress bez kodu.

SeedProd zawiera wszystko, czego potrzebujesz do stworzenia optymalnego projektu strony FAQ, takie jak:

• Gotowe szablony stron docelowych
• Gotowe do użycia sekcje FAQ
• Akordeony do rozwijania i ukrywania odpowiedzi
• Wbudowane paski wyszukiwania do szybkiego znajdowania odpowiedzi
• Zakotwicz linki, aby przejść do odpowiednich często zadawanych pytań

Możesz także dostosować dowolną część swojej strony w edytorze wizualnym, oszczędzając czas i pieniądze na programistę.

Oto przewodnik krok po kroku dotyczący tworzenia strony docelowej za pomocą SeedProd. Lub, jeśli chcesz od razu wskoczyć, kliknij przycisk poniżej.

Masz to!

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci znaleźć najlepsze strony FAQ, przykłady i pomysły. Może Ci się również spodobać ten post na temat testowania A/B Twojej strony docelowej za pomocą Optymalizacji Google.

Dziękuje za przeczytanie. Śledź nas na YouTube, Twitterze i Facebooku, aby uzyskać więcej przydatnych treści, które pomogą rozwinąć Twój biznes.