3 najlepsze pytania z ankiety „Jak o nas słyszałeś”?

Czy przeprowadzasz ankietę Skąd o nas słyszałeś? Ten rodzaj ankiety pomaga podsumować Twoją strategię marketingową, aby dowiedzieć się, które z Twoich działań marketingowych działają, a które mogą wymagać trochę pracy.

Celem tej ankiety jest zorientowanie się, które kanały marketingowe służą Ci najlepiej, a nie głębokie badanie, na które pozwala ankieta satysfakcji klienta.

W tym poście przyjrzymy się, jak zachęcić klientów do odpowiedzi na ankietę, a także 3 najlepsze pytania, które należy uwzględnić.

Jak skłonić klientów do odpowiedzi na ankietę?

Ankieta jest pomocna tylko wtedy, gdy ma respondentów. Dlatego musisz zachęcić klientów do udziału.

Jednym ze sposobów na to jest widoczność. Rozważ dodanie ankiety do swojej witryny internetowej lub wysłanie jej e-mailem. Może pojawia się w wyskakującym okienku po dokonaniu zakupu. Musi być łatwo znaleźć.

Możesz również zmotywować ankietę. Jeśli klienci czują, że jest w tym coś dla nich, są bardziej skłonni do odpowiedzi. Może odpowiedź na ankietę pozwoli im wygrać jakąś nagrodę.

Najlepsze pytania z ankiety „Skąd o nas słyszałeś”?

Korzystając z szablonu ankiety WPForms „Jak słyszałeś o nas”, przyjrzymy się 3 pytaniom, które należy zadać, które pomogą Ci uzyskać potrzebne informacje.

Zanim zaczniemy, upewnij się, że masz zainstalowaną wtyczkę WPForms Pro z dodatkiem Surveys and Polls. Dzięki temu dodatkowi możesz dodać przydatne pola ankiet, takie jak NPS, a także włączyć raportowanie, aby zobaczyć wyniki ankiety w łatwym do zrozumienia wykresie wizualnym.

Przeglądając poniższy szablon, zauważysz, że w grę wchodzi sporo logiki warunkowej. W ten sposób możemy zaprojektować krótką ankietę, która rozszerza się tylko tam, gdzie potrzebne są dodatkowe informacje.

Jeśli chcesz zobaczyć instrukcje instalacji, zobacz ten przewodnik dotyczący instalowania WPForms.

1. Jak o nas słyszałeś?

Pierwsze pytanie w ankiecie Skąd o nas słyszałeś powinno brzmieć: „jak się o nas dowiedziałeś?”

To, jak klienci o Tobie słyszą, mówi wiele o skuteczności Twoich kampanii marketingowych. To pierwsze pytanie jest tak ważne, że często jest jedynym pytaniem w ankiecie.

Ponieważ ten rodzaj ankiety różni się nieco od ankiety satysfakcji klienta, skupimy się głównie na poznaniu, które kanały marketingowe działają dla nas najlepiej.

Respondenci mogą użyć pól wyboru, aby wybrać dowolne miejsce, w którym słyszeli o Twojej firmie. Opcje odpowiedzi w tym przykładzie szablonu to jedne z najpopularniejszych mediów i kanałów marketingowych.

Ponownie szablon jest w pełni konfigurowalny. Jeśli nie reklamowałeś się w gazecie i radiu, powiedzmy, możesz łatwo usunąć te opcje. Podobnie, jeśli reklamujesz się za pośrednictwem innego kanału, możesz to dodać.

Wiedza, że ​​klient znalazł Cię za pośrednictwem mediów społecznościowych, jest przydatna. Wiedza, z jakiej platformy mediów społecznościowych korzystali, gdy Cię znaleźli, jest jeszcze lepsza. W tym miejscu w grę wchodzi logika warunkowa.

Zamiast długiej ankiety pełnej wielu opcji, które mogą lub nie być istotne dla każdego respondenta, logika warunkowa uporządkuje formularz tylko z głównymi pytaniami. Możesz skonfigurować ankietę, aby klienci, którzy zaznaczyli, że słyszeli o Tobie w mediach społecznościowych, otrzymali dodatkowe pytanie z prośbą o dodatkowe informacje.

Jak widać, gdy respondent wybrał „media społecznościowe”, pojawiło się pytanie uzupełniające, z jakich platform korzystał, gdy usłyszał o tobie.

Jeśli chcesz uwzględnić jeszcze więcej szczegółów, możesz dodać kolejne pole z logiką warunkową do opcji „inne”. Następnie, jeśli ktoś usłyszał o Tobie z recenzji na TikTok lub Twitterze, może uzupełnić te informacje.

Inną przydatną opcją w tej sekcji jest skierowanie. Jeśli zdecydujesz się zachęcić do ankiety, jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest specjalna zniżka lub premia dla nowego klienta i pracownika lub klienta, który polecił znajomego.

Ponownie możesz to łatwo skonfigurować za pomocą logiki warunkowej. Jeśli respondent wskazuje, że dowiedział się o Tobie dzięki skierowaniu, możesz poprosić go o wybranie, czy był to pracownik, czy klient. Jeśli chcesz nagrodzić osobę, która dokonała skierowania, możesz skonfigurować dodatkową logikę warunkową, aby otworzyć nowe pole tekstowe w celu wpisania nazwy.

2. Czy szukałeś firmy/produktu/usługi takiej jak nasza, kiedy nas znalazłeś?

Czasami klienci nawet nie wiedzą, że Cię szukają, dopóki Cię nie znajdą. Dlatego pytanie, czy szukali podobnej firmy, produktu lub usługi, gdy Cię znaleźli, to kolejne dobre pytanie.

Jeśli respondent znalazł Cię podczas aktywnego wyszukiwania produktu lub usługi, którą oferuje Twoja firma, może to oznaczać, że Twoje SEO pomaga potencjalnym klientom znaleźć Cię za pomocą popularnych wyszukiwanych haseł w wyszukiwarkach. To także cenny wgląd, który może pomóc Ci pozyskać leada.

Jeśli respondenci nie znajdują Cię bez szukania Ciebie, może to oznaczać, że musisz nieco lepiej zoptymalizować swoją witrynę.

3. Jak prawdopodobne jest, że polecisz nas innym?

Pole Net Promoter Score (NPS) zazwyczaj bada satysfakcję klienta. Dodanie go do ankiety Jak się o nas słyszałeś to dobry sposób na uzyskanie udziału, który wpłynie na ogólny wynik NPS.

NPS to trzecie i ostatnie pytanie w naszym szablonie i jest wymagane. Wymaganie odpowiedzi zwiększa prawdopodobieństwo, że respondent odpowie, ponieważ odpowiedzieli już na dwa pierwsze pytania.

Dzięki dodatkowi Ankiety i ankiety nie będziesz musiał ręcznie obliczać swojego wyniku NPS. Możesz przeglądać swoje raporty i zobaczyć automatycznie obliczony dla Ciebie wynik.

Następnie dowiedz się, jak napisać podsumowanie wyników ankiety

Teraz, gdy masz już zebrane odpowiedzi z ankiety, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak napisać podsumowanie wyników ankiety. To doskonały sposób na informowanie innych interesariuszy o swoich postępach.

Możesz również dowiedzieć się, jak dodać formularz opinii klientów do swojej witryny WordPress, jeśli chcesz przeprowadzić bardziej szczegółowe ankiety dla klientów.

Utwórz teraz swój formularz WordPress

Gotowy do zbudowania swojej formy? Zacznij już dziś od najłatwiejszej wtyczki do tworzenia formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera wiele darmowych szablonów i oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Jeśli ten artykuł Ci pomógł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej bezpłatnych samouczków i przewodników WordPress.