Najlepsze narzędzia do zarządzania wiedzą dla WordPress

Aby dobrze wykorzystać wiedzę organizacyjną, potrzebujesz systematycznego podejścia – odpowiednich narzędzi do efektywnej realizacji Twojej strategii.

Czy obecnie badasz, które narzędzia do zarządzania wiedzą zapewniają najlepszy zwrot z inwestycji (ROI) dla Twojej firmy?

Poświęć trochę czasu na uważne przeczytanie tego artykułu.

W ciągu najbliższych kilku minut dowiesz się DOKŁADNIE, jak korzystając z tych zalecanych wtyczek WordPress, możesz wyposażyć swoich pracowników w zwycięską przewagę w zarządzaniu wiedzą.

Wstęp

Koncepcja zarządzania wiedzą nie jest niczym nowym w wyobraźni.

Pozyskiwanie, przetwarzanie, rozpowszechnianie i archiwizowanie danych operacyjnych to fundamenty budowania kompetentnej pamięci instytucjonalnej.

Jeśli nigdy wcześniej nie zajmowałeś się formalnie wyzwaniem zarządzania wiedzą, to pod pewnymi względami możesz mieć przewagę nad tymi, którzy są dłużej w zębach.

Według badania KPMG zatytułowanego Knowledge Management Research Report 2000:

Wszystkie te podstawowe przyczyny niepowodzenia zarządzania wiedzą wskazują na tę samą przyczynę:

Słabe wpisowe na poziomie kierowniczym.

Zarządzanie wiedzą nie jest czymś do „robienia” (…jak pole na liście kontrolnej).

To właściwie sposób pracy.

Dlatego wymaga zaangażowania i zbiorowej chęci robienia rzeczy inaczej.

Zarządzanie wiedzą to gospodarka oparta na wartościach, która rozwija się dzięki handlowi naszą wiedzą, wykorzystując innowacje i najlepsze praktyki w celu uzyskania lepszych wyników.

I tak, mając do dyspozycji najlepsze narzędzia i techniki, nadal wymagamy zaangażowania pracowników w manifestowanie wyników zarządzania wiedzą.

Dlatego z rekomendacją najlepszych narzędzi do zarządzania wiedzą wiąże się zastrzeżenie:

*Musisz zaopatrzyć się w jego przyjęcie.

(W przeciwnym razie Twoja inwestycja będzie bezowocna. Bez względu na to, jak dobre jest oprogramowanie.)

Podobnie jak w przypadku zasiewu każdej głęboko zakorzenionej praktyki kulturowej, wymaga to umycia członków zespołu w sposób, w jaki przywództwo chce zakorzenić.

To wciąga. Ale po wykonaniu i osiągnięciu organizacja zapewniła długoterminowe korzyści.

Staje się sposobem, w jaki mówią, sposobem myślenia, sposobem działania.

Narzędzia są rzeczywiście drugorzędne w stosunku do tego podstawowego celu.

Jednak nie należy również lekceważyć wpływu, jaki uzupełniające i dobrze wyposażone narzędzie do zarządzania wiedzą może mieć na wysiłki zespołu.

Odpowiednie narzędzie umożliwia . To wzmacnia . A dzięki zdyscyplinowanemu stosowaniu przynosi owoce transformacyjne.

Mając to na uwadze…

…przyjrzyjmy się bliżej narzędziom do zarządzania wiedzą oraz cechom/korzyściom związanym z ich funkcjonowaniem.

Praktyczny przewodnik po wyborze najlepszego narzędzia do zarządzania wiedzą

Czym są narzędzia do zarządzania wiedzą?

Narzędzia do zarządzania wiedzą to uzupełniająca się gama programów, które proaktywnie i/lub reaktywnie pomagają pracownikom w codziennej obsłudze, przetwarzaniu i dzieleniu się zdobytą wiedzą zarówno ze stronami wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi.

Typowe przykłady narzędzi do zarządzania wiedzą to:

• CMS (systemy zarządzania treścią)
• LMS (systemy zarządzania nauką)
• CRM (system zarządzania relacjami z klientem)
• KB (Baza wiedzy)

Im lepiej dopasowane i zintegrowane narzędzia, tym efektywniej będą wykorzystywane przez personel.

Dlatego zazwyczaj inwestycja w pakiet lub rodzinę produktów od jednego dewelopera lub dostawcy ma sens.

Chociaż nie zawsze jest to najskuteczniejsza inwestycja, należyta staranność jest zawsze kluczowa dla uzyskania optymalnego zwrotu z inwestycji.

Dlaczego wybór narzędzi do zarządzania wiedzą jest tak ważny?

Na słowo:

Wykonanie.

Wybór odpowiedniego narzędzia do zarządzania wiedzą pomaga Twojej organizacji skutecznie realizować strategię zarządzania wiedzą.

Funkcjonowanie oprogramowania do zarządzania wiedzą powinno być intuicyjne.

W układzie i w przepływie pracy idealne narzędzie do zarządzania wiedzą powinno pozostać w zgodzie z postępami poznawczymi pracowników.

Powinny zatem wzmocnić dyscyplinę.

Ułatwienie użytkownikom zapamiętywania i stosowania w praktyce wyuczonych metod i ruchów opartych na zdefiniowanej przez Ciebie strategii zarządzania wiedzą.

Wyniki?

Według nagradzanych globalnych konsultantów ds. zarządzania KPMG, korzyści z lepiej realizowanego zarządzania wiedzą to:

1. Częściej wiedząc, co najlepiej zrobić.
2. Klienci, którzy chętniej uzyskują odpowiedzi i rozwiązania.
3. Rzeczy zrobione szybciej, jeśli to konieczne.
4. Ludzi, którzy potrafią lepiej i więcej.
5. Osoby, które wykonują więcej zadań w tym samym lub krótszym czasie.

A kto nie chciałby tych korzyści dla swojej organizacji?

Zarządzanie wiedzą w przemyśle

Wprowadźmy do kadru kontekst.

Zarządzanie wiedzą, jak każda koncepcja teoretyczna, jest bezwartościowe bez praktyki.

A gdzie naprawdę widzimy, jak ceniona jest koncepcja, to wydane pieniądze (zaangażowana inwestycja).

Weź ten wykres, z badania KPMG, aby zobrazować, jak zarządzanie wiedzą jest cenione przez podstawowe funkcje biznesowe w branży:

Ujawniając… ale nie do końca zaskakujące.

Na szczycie drzewa widzimy, jak IT waży się z najcięższą inwestycją w zarządzanie wiedzą.

I słusznie, ponieważ transfer wiedzy w dzisiejszych czasach jest cyfrowy.

Dlatego inwestycje w systemy cyfrowe (zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie) do przetwarzania danych w naturalny sposób przyciągają wydatki budżetowe.

Poza tym Marketing jest kolejnym największym inwestorem w zarządzaniu wiedzą.

Przypuszczalnie strategiczne ukierunkowanie podejścia firmy do identyfikacji i komunikowania się z odbiorcami komercyjnymi w dużej mierze zależy od udostępniania:

• Badania,
• pomysły,
• koncepcje,
• studium przypadku,
• dane klienta itp.

To wyjaśniałoby nastawienie inwestycyjne marketingu na systemy wiedzy.

Następnie sprzedaż obsługi klienta.

Według Forrestera:

„65% kupujących wybierze dostawcę, który jako pierwszy doda wartość i pomoże”.

Wyraźnie trwa wyścig, aby pracownicy sprzedaży mogli wykazać wartość na jak najwcześniejszym etapie cyklu sprzedaży.

Statystyki, takie jak powyższa, pokazują, że dostarczanie wartości na wczesnym etapie ma znaczący wpływ na to, dokąd trafia inwestycja klienta.

A kiedy przyjmujemy strategiczne podejście do komunikacji z klientem, rozumiemy, że to, czego naprawdę chcą klienci, to rozwiązanie ich problemu.

Dlatego (i zgadzam się z doświadczeniem) najpotężniejsze dźwignie, jakie masz do dyspozycji podczas cyklu sprzedaży, to:

• Pokaz NA ŻYWO
• Wiedza

Personel sprzedaży i obsługi klienta, który łączy dwa powyższe punkty, zawiera oferty.

Tak więc w ramach przygotowań do spotkań sprzedażowych posiadanie łatwego i wygodnego dostępu do przejmujących informacji wzmocni Twoje wysiłki zwiększające szanse na sukces.

W takiej sytuacji narzędzie do zarządzania wiedzą jest tylko pomocnikiem.

A dzięki bezpośredniemu pomiarowi wyników sprzedaży w stosunku do ROI, szefowie działów sprzedaży i obsługi klienta łatwiej będą uzasadniać wydatki na rozwiązania do zarządzania wiedzą niż inne działy mniej zależne od wiedzy.

Podsumowując, trzech największych działów wydających na rozwiązanie do zarządzania wiedzą to:

• TO
• Marketing
• Sprzedaż i obsługa klienta

Czemu?

To jest niezbędne do funkcjonowania. Ponadto ich kierownictwo jest w stanie najbardziej uzasadnić wydatki na wiedzę z widocznym zwrotem w stosunku do wyników.

To powiedziawszy, zarządzanie wiedzą było szczególnie problematyczną wiedzą do opanowania dla dużych i małych firm.

Poniżej wymieniono jako typowe pułapki:

Mianowicie…

• Za dużo informacji i nie wiem, co z nimi zrobić
• Pracownicy postrzegają dzielenie się wiedzą jako oderwane od ich rzeczywistej pracy
• Wybór technologii jest raczej przeszkodą niż pomocą
• Marnować czas na „tworzenie” wiedzy, która już istnieje
• „Odkładanie rzeczy, które inaczej po prostu wiemy”

Główna przyczyna?

Nie kładzenie głowy na barkach procesu.

Całość wydaje się być zrobiona na chmiel, a nie z żadną stanowczością czy ostrzem.

Wygląda na to, że członkowie personelu mają poczucie własnej drogi poprzez przyjęcie dyscypliny zarządzania wiedzą (KM) prowadzącej do systemowych niepowodzeń KM.

(Wymienione powyżej objawy prowadzą do tej diagnozy.)

Przypadek zacofania w wysuwaniu się naprzód. Innymi słowy, nieśmiałość wobec radykalnego przerzucenia sposobu wykorzystania wiedzy, pozostawiająca za sobą raczej zamieszanie niż pewność siebie.

Ale co z tymi, którzy robią to dobrze?

Oto, co pokazują i mówią badania:

Wydaje się, że tych, którzy dzielą sukcesy wdrażania zarządzania wiedzą w przemyśle, łączy pewna logika.

I wygląda to trochę tak:

1. Ustalają jasny plan gry zarządzania wiedzą
2. Szkolą swoich pracowników, jaką rolę powinni odgrywać
3. Tworzą wygodny system oprogramowania, który zawiera całą wiedzę
4. Pokazują, jak korzystać z systemów, aby strategia działała
5. Ustalają pewne zasady
6. Wymyślają jakieś rozsądne środki
7. Wyznaczają niektórych mistrzów i budują fora
8. Zachęcają do działania
9. Zachęcają do dzielenia się
10. Zarządzają przepływami pracy
11. Pozostają innowacyjne
12. Oglądają wszystko

Znowu, jak powiedziałem – pewna logika .

Jeśli chodzi o technologie, których używają, aby uzyskać wyniki, oto prosty obraz tego, jak to wygląda:

Wydaje się, że w tej przestrzeni intranet jest pierwszym krokiem.

I to miałoby sens.

Wspólne repozytorium całej wiedzy instytucjonalnej, które może być podzielone lub uproszczone w zależności od potrzeb – ale każdy może uzyskać do niego dostęp w celu uzyskania tego, czego szuka.

Następnie baza danych ze zautomatyzowanymi skryptami do pobierania i wyświetlania kluczowych danych różnym odbiorcom. Aby to zilustrować, wystarczy pomyśleć o desce rozdzielczej z kluczowymi wskaźnikami jako front-endowym przykładzie tego rodzaju rozwiązania.

Następnie dostęp do internetu. Nierzadko dziś w prawie każdym miejscu pracy.

Następnie oprogramowanie do pracy grupowej – lub oprogramowanie do współpracy, takie jak Slack lub alternatywa.

W ślad za ogólnymi rozwiązaniami zarządzania wiedzą. Ale jeśli mnie zapytasz, to pachnie trochę jak „kwadratowy kołek, okrągła dziura”, chyba że wybierzesz trasę na zamówienie.

I wreszcie AI (sztuczna inteligencja). Ostatnie miejsce na liście w momencie publikacji, ale szybko zyskuje na znaczeniu i włącza się do najnowocześniejszych rozwiązań do zarządzania wiedzą na rynku.

Myśl o komputerze czytającym w twoich myślach i robiącym to, co chcesz „zanim” o to poprosisz, wydaje się dla wielu sprzedawców ostatecznym odkryciem (o ile sprzedawcy czytają żądania klientów – być może krok za daleko i niebezpieczeństwo ogłupienia? ).

To zgrabnie dopełnia nasze podejście do zarządzania wiedzą w branży.

A teraz dla naszej rekomendacji najlepszych narzędzi do zarządzania wiedzą i technologii.

Najlepsze narzędzia do zarządzania wiedzą i technologia dla WordPress

Naszym pierwszym krokiem do podjęcia decyzji o tym, które rozwiązanie techniczne zastosować w naszym narzędziu do zarządzania wiedzą, to:

Wybór platformy.

Jest to podstawowy (a zatem fundamentalny) wybór do budowania wszystkiego, co ma związek z technologią.

„Co będzie stanowić podstawę tego wszystkiego?”

Ta krytyczna decyzja ma poważne konsekwencje dla wydajności i zwrotu z inwestycji.

Zrób to dobrze, a pozostawisz sobie wystarczającą manewrowość, aby osiągnąć swoje cele.

Zrób to źle i ogranicz się, zanim jeszcze zaczniesz.

Znowu krytyczne .

Nasza rekomendacja dotycząca narzędzia do zarządzania wiedzą jest taka, że ​​korzystasz z CMS (systemu zarządzania treścią).

Czemu?

Są one przeznaczone do łatwego tworzenia, przetwarzania, publikowania i promowania wiedzy w różnych formatach multimediów, układach i typach plików.

A królem wśród nich jest WordPress.

Najlepszy zestaw narzędzi do zarządzania wiedzą dla WordPress

Jak już wspomniano, WordPress wyprzedza tłum, jeśli chodzi o platformy do tworzenia narzędzi internetowych.

Jego wszechstronność sprawia, że ​​jest idealnym wyborem dla projektów o dowolnej złożoności. Jest sprawdzony we wszystkich podkategoriach budowy:

• Aplikacja internetowa
• Ramy niestandardowe (ERP, CRM itp.)
• eCommerce
• Wydawcy mediów
• Intranet

I oczywiście zarządzanie wiedzą.

Potrzebując pomocy specjalistycznych rozszerzeń wtyczek, aby dodać dalszą funkcjonalność, WordPress nadal zachowuje integralność w ramach rozszerzenia i nigdy nie ma ochoty na bycie na nogach.

To powiedziawszy, to, co wygląda na łatwe, sprowadza się w rzeczywistości do twardego przeszczepu. Gospodarka wtyczek WordPress ma znaczny udział w łącznej kwocie 596,7 miliarda funtów, którą ekosystem obraca rocznie.

Jeśli pojawi się pytanie, czy WordPress może być użyty do zrobienia „X” – prawdopodobnie ktoś już to zrobił, obok „Y” i „Z”.

W przypadku zarządzania wiedzą WordPress obejmuje Ciebie i Twój projekt.

Oto nasze najlepsze rekomendacje dotyczące narzędzi do zarządzania wiedzą, których powinieneś używać w swoim projekcie WordPress:

Heroiczna baza wiedzy

Wtyczka Heroic Knowledge Base to wiodące na rynku, w pełni funkcjonalne rozwiązanie intranetowe dla WordPress. Od razu po wyjęciu z pudełka ta wtyczka oferuje łatwość i niskie koszty konfiguracji. Konfiguracja jest bardzo intuicyjna i po prostu spada tak, jak oczekujesz, gdy przechodzisz przez kolejne etapy konfiguracji. Zaoszczędzono dużo czasu, a także dodano funkcje w bardzo oszczędnym procesie instalacji. Kontrolki CSS to również pestka dzięki Heroic Knowledge Base – dosłownie przejmuje zasady stylizacji twojego motywu i bezproblemowo integruje się z twoją witryną, oszczędzając ci zwykłą, kłopotliwą fazę programowania, aby uzyskać takie narzędzie w drodze.

Skorzystaj z bazy wiedzy Heroic, aby skonfigurować centrum wiedzy, które będzie podstawą systemu oprogramowania KM. Dzięki integracji ze Slack, Heroic Knowledge Base jest kołem zamachowym wiedzy o pomysłach, które pomoże Ci rozpocząć projekt.

Heroiczne FAQ

Wtyczka Heroic FAQs to platforma do tworzenia i wyświetlania FAQ w Twojej witrynie w najbardziej wydajny i efektywny sposób. Mówiąc prościej, jest to sprytny kreator, który umożliwia wstawianie dynamicznych często zadawanych pytań, które są zarządzane centralnie w panelu administracyjnym. Masz najczęstsze pytania, które chcesz powielić w swojej witrynie? Wtyczka oszczędza mnóstwo czasu i zapobiega błędom, oferując zawartość za pośrednictwem systemu shortcode wymagającego tylko jednej zmiany u źródła, aby reprezentować ją gdziekolwiek indziej w witrynie.

Użyj wtyczki Heroic FAQs, aby grać mądrze, wyświetlając często zadawane pytania w całej bazie wiedzy lub intranecie.

Mając na uwadze te zalecenia – dlaczego nie zacząć już dziś korzystać z tych narzędzi do zarządzania wiedzą WordPress?