7 najlepszych programów do czatu na żywo dla małych firm (przetestowane w boju)

Szukasz najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla swojej witryny firmowej?

Oprogramowanie do czatu może natychmiast zwiększyć wskaźniki zaangażowania i pomóc w szybkim zamknięciu sprzedaży. Ale jakiego oprogramowania używasz?

Jak znaleźć rozwiązanie, które jest łatwe w użyciu i łatwe w instalacji, bez poświęcania mnóstwa czasu na kilka wersji próbnych oprogramowania? Czy potrzebujesz zespołu programistów do zarządzania chatboxem? Czy możesz zautomatyzować części procesu czatowania?

W tym artykule pomożemy Ci wybrać najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla Twojej firmy. Podamy Ci tylko te rekomendacje, które przetestowaliśmy, abyś nie musiał tego robić.

Zanurzmy się.

Dlaczego potrzebujesz oprogramowania do czatu na żywo?

Posiadanie czatu na żywo w Twojej witrynie może być naprawdę skutecznym narzędziem do zaangażowania witryny. Korzystając z oprogramowania do czatu na żywo, możesz łatwo skonfigurować chatbox z wyzwalaczami dla:

• Klienci spędzają dużo czasu na stronie produktu lub kasy
• Klienci dodają produkty do koszyka, ale nie mogą za nie zapłacić
• Klienci z wysoką wartością koszyka, aby zaoferować kupon lub zniżkę

Możesz utworzyć wszystkie te automatyczne wyzwalacze, aby bardzo szybko przekonwertować wielu potencjalnych klientów. Chatbox wyśle ​​​​ping do Twoich klientów, gdy którykolwiek z automatycznych wyzwalaczy zostanie uruchomiony. Stamtąd możesz poprosić przedstawiciela obsługi klienta o przejęcie i pomoc klientom w podjęciu decyzji o zakupie.

Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo

Teraz, gdy wiemy, dlaczego wybór jednego z najlepszych programów do czatu na żywo jest ważny dla Twojej firmy, sprawdźmy najlepsze opcje na rynku.

# 1. Czat na żywo

LiveChat to jedno z wiodących rozwiązań do czatowania na żywo na świecie. Jest bardzo łatwy w konfiguracji i instalacji dzięki darmowej wtyczce LiveChat dla WordPress. W rzeczywistości polecamy ją jako jedną z najlepszych wtyczek WordPress dla każdej firmy.

Możesz korzystać z LiveChat na wielu urządzeniach, w tym na urządzeniach mobilnych i tabletach. Twoi pracownicy pomocy technicznej mogą więc obsługiwać klientów z dowolnego urządzenia, do którego mają dostęp. Jest idealny dla zdalnych zespołów lub dużych zespołów wsparcia, które pracują na wiele zmian.

LiveChat sprawia również, że dodawanie formularzy ankiet w celu uzyskania opinii klientów na temat personelu pomocy technicznej jest bardzo łatwe. Jeśli nie masz personelu pomocniczego dostępnego w określonych godzinach, możesz również skonfigurować automatyczne wyzwalacze, aby wysyłać odpowiedzi do klientów.

Wtyczka integruje się z popularnym oprogramowaniem CRM, takim jak HubSpot. To sprawia, że ​​jest to doskonałe narzędzie do wysyłania spersonalizowanych wiadomości do klientów w wielu kanałach marketingowych. Oczywiście możesz również zintegrować się z usługami e-mail marketingu, takimi jak Constant Contact i SendinBlue.

Zacznij korzystać z czatu na żywo.

#2. HubSpot

Wtyczka HubSpot WordPress jest dostarczana z jednym z najlepszych programów do czatowania na żywo. Otrzymujesz również najwyższej klasy narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

HubSpot jest również jedną z najlepszych wtyczek biuletynów WordPress, ponieważ otrzymujesz jedno oprogramowanie do przechwytywania, segmentowania i automatyzacji listy e-mailowej. Jeśli chcesz doładować swoje działania związane z tworzeniem list e-mailowych, powinieneś również sprawdzić ich narzędzia do e-mail marketingu.

Najfajniejszą częścią HubSpot jest to, że możesz używać całego pakietu oprogramowania do rozwoju swojej firmy. Wszystkie ich rozwiązania integrują się bezproblemowo. Oczywiście obejmuje to również ich wtyczkę do czatu na żywo. Tak więc nie ma ręcznej pracy związanej z aktualizacją CRM, gdy czat zbiera informacje o klientach.

HubSpot ma nawet narzędzie do tworzenia stron docelowych, które pozwala szybko zacząć. Chociaż nie jest to nasza najbardziej polecana wtyczka strony docelowej dla WordPress, nadal jest to naprawdę świetna opcja.

Możesz zacząć od bezpłatnej wersji, aby przetestować oprogramowanie. Możesz też uwierzyć nam na słowo i kupić płatną wtyczkę.

Zacznij korzystać z HubSpot.

#3. Wyślijinblue

Sendinblue to popularna wtyczka e-mail WordPress. Ale to o wiele więcej. Możesz używać Sendinblue do wysyłania automatycznych wiadomości e-mail i kampanii SMS. I oczywiście otrzymujesz również jedno z najlepszych programów do czatu na żywo w ramach pakietu marketingowego.

SendinBlue oferuje kompletny pakiet marketingowy z CRM, marketingiem SMS i e-mail, stronami docelowymi i nie tylko. Ten potężny zestaw narzędzi pomoże Ci przekształcić jeszcze więcej odwiedzających w płacących klientów.

Chatbox Sendinblue integruje się bezpośrednio z pakietem oprogramowania marketingowego. Możesz więc łatwo przechwytywać potencjalnych klientów i wysyłać autorespondery, takie jak wiadomości powitalne, wiadomości dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków, powiadomienia o obniżkach cen i wiele więcej!

Zacznij korzystać z Sendinblue.

#4. ChatBot

ChatBot jest jednym z najlepszych programów do czatowania na żywo na rynku. Możesz tworzyć automatyczne chatboty z całym przepływem wiadomości autoresponderowych. Najfajniejsze jest to, że otrzymujesz narzędzie do tworzenia wizualnego chatbota typu „przeciągnij i upuść”. Więc nie ma żadnego kodowania.

Możesz nawet użyć gotowych szablonów, aby uruchomić swojego pierwszego chatbota w ciągu kilku minut. Na przykład możesz użyć szablonu bota eCommerce, aby przeprowadzić klientów przez cały proces zakupu.

ChatBot zawiera nawet szablony branżowe, takie jak bot kawiarni, bot rekrutacyjny, a nawet bot rezerwacji restauracji. Najlepsze jest to, że nie potrzebujesz nawet strony internetowej, aby korzystać z ChatBota. Możesz tworzyć chatboty do czatu na Facebooku Messenger, a nawet Slack!

To, co możesz zrobić za pomocą chatbotów, które tworzysz, naprawdę nie ma końca. Jednym z głównych zastosowań chatbota jest automatyzacja sprzedaży i obsługi klienta. Ale możesz także tworzyć przepływy, aby uzyskać więcej recenzji na swojej stronie firmowej na Facebooku.

A jeśli chcesz zintegrować chatbota z czatem na żywo dla swojego zespołu wsparcia, możesz łatwo zintegrować ChatBota z LiveChat.

Zacznij korzystać z ChatBota.

#5. Tidio

Tidio to kolejne popularne oprogramowanie do chatbota. Podobnie jak w przypadku ChatBot, możesz tworzyć potężne automatyczne chatboty z gotowych szablonów i dostosowywać je za pomocą narzędzia do tworzenia metodą „przeciągnij i upuść”. Korzystanie z Tidio pozwala zautomatyzować powtarzające się zapytania i pozwolić zespołowi wsparcia skupić się na bardziej złożonych problemach.

Oto krótkie spojrzenie na to, dlaczego Tidio jest jednym z najlepszych programów do czatowania na żywo:

• Automatyzuj odpowiedzi
• Sprzedawaj więcej, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia
• Zautomatyzuj składanie zamówień dla porzucających gości
• Korzystaj z wbudowanych ankiet satysfakcji
• Generuj leady na autopilocie

Jedną z najbardziej unikalnych funkcji Tidio jest to, że możesz zobaczyć, co Twoi klienci piszą w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możesz reagować znacznie szybciej i poprawić ogólny wynik zadowolenia klientów.

Zacznij od Tidio.

#6. Olark

Olark to jedno z najbardziej przystępnych cenowo rozwiązań do czatowania na żywo. Możesz szybko dodać wtyczkę do swojej witryny WordPress i wdrożyć czat na żywo w ciągu kilku minut.

Podobnie jak w przypadku wszystkich innych najlepszych programów do czatowania na żywo, Olark umożliwia automatyzację procesów sprzedaży i obsługi klienta poprzez tworzenie gotowych odpowiedzi. Nie jest to pełnoprawny chatbot, ale zautomatyzowane przepływy są nadal potężnym narzędziem.

Możesz także zapisać transkrypcje czatu i użyć ich później, aby ułatwić dalsze działania. Jedną z najbardziej unikalnych funkcji Olark jest dodatek do wspólnego przeglądania, który umożliwia przeglądanie ekranów użytkowników i szybsze rozwiązywanie problemów.

Olark integruje się również z innymi popularnymi usługami, w tym Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp i Zoom.

Zacznij od Olarka.

#7. Freshchat

Freshchat by Freshworks to jedno z najlepszych programów do czatowania na żywo na rynku. Nie jest tak popularny, jak niektóre inne opcje z naszej listy. Ale pod względem funkcji to naprawdę dobry wybór.

Zawiera przyjazny dla początkujących konstruktor botów, który umożliwia tworzenie niestandardowych botów bez konieczności pisania kodu. Możesz użyć swoich chatbotów do automatycznego zbierania informacji od odwiedzających i przekazywania pytań do odpowiednich działów.

Freshchat pokazuje wszystkie wiadomości klientów w jednym miejscu, bez względu na to, skąd te wiadomości pochodzą. Pomaga to personelowi pomocy technicznej szybko odpowiadać na pytania i zwiększać produktywność.

Zacznij korzystać z Freshchata.

Które oprogramowanie do czatu na żywo jest najlepsze dla Twojej firmy?

Bez dwóch zdań, LiveChat to najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla Twojej małej firmy. Jeśli weźmiesz pod uwagę równowagę między ceną, wydajnością i funkcjami, naprawdę nie ma konkurencji.

A potem możesz skupić się na faktycznym rozwoju swojej firmy, zamiast spowalniać ją problemami technicznymi.

Mówiąc o rozwoju firmy, czy próbowałeś już korzystać z powiadomień push? Powiadomienia push mogą pomóc Ci zwiększyć ruch, zaangażowanie i sprzedaż na autopilocie. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zalecamy rozpoczęcie korzystania z PushEngage. Sprawdź te samouczki, aby szybko rozpocząć:

• 7 inteligentnych strategii zwiększających zaangażowanie klientów
• Czy powiadomienia push są skuteczne? 7 statystyk + 3 porady ekspertów
• Jak skonfigurować powiadomienia push o porzuconym koszyku (prosty samouczek)
• Jak dodać wtyczkę WordPress do powiadomień internetowych do swojej witryny

PushEngage to oprogramowanie do powiadomień push nr 1 na świecie. Twoje kampanie będą więc w bezpiecznych rękach.

Zacznij korzystać z PushEngage już dziś!