13 najlepszych programów do czatu na żywo w 2023 r. (darmowe i płatne)

Zapewnienie wyjątkowego wsparcia na stronie internetowej nigdy nie było ważniejsze. W miarę jak coraz więcej witryn internetowych staje się transakcyjnych, odwiedzający potrzebują więcej pomocy w podejmowaniu decyzji, które chcesz, aby podejmowali. Właśnie tam oprogramowanie do czatu na żywo może wiele zmienić. W tym poście opracowaliśmy listę najlepszych rozwiązań oprogramowania do czatu na żywo, które zaspokajają różne potrzeby biznesowe. Niezależnie od tego, czy jesteś start-upem, małą firmą czy dużym przedsiębiorstwem, odkryj doskonałe narzędzia do czatu na żywo, które podniosą poziom obsługi klienta i sprawią, że odwiedzający będą wracać po więcej.

13 najlepszych programów do czatu na żywo

13 internetowych platform czatowych, które pomogą Ci zarządzać rosnącym zapotrzebowaniem na wsparcie i ulepszyć Twoją markę poprzez wsparcie.

1. Czat na żywo

LiveChat to działające w Polsce rozwiązanie do czatu na żywo i pomocy technicznej, które umożliwia firmom komunikację z klientami w czasie rzeczywistym. Jest to flagowy produkt, ale ta sama firma rozwija także HelpDesk, KnowledgeBase i Chatbot (jeden z najlepszych chatbotów AI).

Kluczowe funkcje czatu na żywo:

• System zgłoszeń do zarządzania dłuższymi zapytaniami do pomocy technicznej
• Zaawansowane raporty i transkrypcje czatów
• Kieruj czat na podstawie intencji interakcji i automatycznie segmentuj nowych potencjalnych klientów
• Wielokanałowa obsługa wiadomości w wielu obsługiwanych usługach
• Integracja eCommerce w celu stworzenia konwersacyjnego doświadczenia zakupowego (oglądaj, co zwiększa zwrot z inwestycji w czat)

Najlepszy dla:

Firmy, które widziałyby siebie korzystające z całego ekosystemu narzędzi, od czatu na żywo i chatbotów AI po helpdesk i bazę wiedzy. Te zintegrowane narzędzia mogą sprawić, że większe operacje eCommerce i SaaS będą bardziej wydajne, jednocześnie poprawiając jakość obsługi klienta (CX). Sklepy e-commerce mogą odnieść korzyści z mniejszej liczby rezygnacji i lepszych wskaźników retencji.

Ceny: Plany zaczynające się już od 24 USD miesięcznie

Pobierz czat na żywo

2. Czat na żywo HubSpot

HubSpot to wiodąca platforma CRM pomagająca firmom w rozwoju. Jest znana jako jedna z najlepszych platform do automatyzacji marketingu, z zestawem narzędzi do zarządzania sprzedażą, wsparciem i nie tylko. Ale czy wiesz, że oferuje również rozwiązanie do czatu na żywo?

Czat na żywo HubSpot to narzędzie, które pozwala firmom łączyć się z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym. Może odpowiadać na pytania, zapewniać wsparcie i generować potencjalnych klientów. Czat na żywo HubSpot jest łatwy w użyciu i integruje się z innymi produktami HubSpot, takimi jak HubSpot CRM i narzędzia do automatyzacji marketingu.

Kluczowe funkcje czatu na żywo HubSpot:

• Integracje CRM, CMS i Marketing
• Zakwalifikuj się, a następnie trasa prowadzi do właściwej drużyny
• Rozmowy na czacie są przechowywane w CRM, dzięki czemu przyszli agenci mogą szybko uzyskać kontekst klienta
• Integracja Slack, dzięki której możesz pomagać klientom w miejscu pracy

Bezproblemowa integracja HubSpot z własnym CRM sprawia, że ​​jest to idealne rozwiązanie dla firm, które już korzystają z pakietu narzędzi HubSpot. Integracja CRM pozwala na lepsze śledzenie interakcji z klientami i lepszą obsługę klienta.

Najlepszy dla:

Firmy korzystające już z HubSpot do CRM nie powinny już dłużej szukać podstawowego czatu na żywo — choć pozostawia on wiele do życzenia w konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Ci, którzy szukają rozwiązania do czatu na żywo i integracji CRM, mogą rozwiązać dwa problemy za pomocą jednej ujednoliconej platformy.

Ceny: Bezpłatne rozwiązanie do czatu na żywo z płatnymi planami CRM już od 20 USD miesięcznie

Uzyskaj czat na żywo HubSpot

3. Tidio

Tidio to narzędzie do czatu na żywo i chatbot AI, które pomaga firmom zmienić pasywnych gości w aktywnych kupujących. Jest to przyjazny dla użytkownika widżet czatu na żywo z imponującymi możliwościami chatbota AI.

Kluczowe cechy Tidio:

• Bot AI, który klasyfikuje intencje użytkownika, rozumie zapytania, nawet jeśli użyte są błędne słowa, tworzy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania na podstawie treści witryny oraz asystent pisania, który jest przeszkolony w zakresie danych dotyczących satysfakcji klienta
• Integracja eCommerce w celu automatyzacji ofert, rabatów i rekomendacji na podstawie danych sklepu i odwiedzających
• Sztuczna inteligencja z czasem uczy się komunikacji biznesowej, aby móc odpowiedzieć na jeszcze więcej pytań klientów podczas przerwy
• Wtyczka WordPress/WooCommerce do łatwej integracji i konfiguracji

Tidio to przyjazne dla użytkownika rozwiązanie do czatu na żywo z imponującą gamą funkcji chatbota, które zaspokajają potrzeby firm każdej wielkości. Wizualny kreator chatbotów pozwala na łatwe dostosowanie podstawowych chatbotów do konkretnych potrzeb biznesowych. Tidio+ jest wyposażony w konwersacyjną sztuczną inteligencję (ale za znacznie wyższą miesięczną cenę).

Najlepszy dla:

Świetne dla każdego biznesu. Mają plany, które obsługują każdą skalę biznesu. Tidio może rozwijać się wraz z Tobą i zapewniać Ci narzędzia, których potrzebujesz.

Ceny: bezpłatne, z płatnymi planami zaczynającymi się od 20 USD miesięcznie

Weź Tidio

4. Live Agent

LiveAgent to oprogramowanie do czatowania na żywo z klientami, które pomaga firmom zapewniać obsługę klienta użytkownikom i odwiedzającym. Jest łatwy w użyciu i można go dostosować do potrzeb każdej firmy.

Kluczowe funkcje LiveAgenta:

• Uniwersalne skrzynki odbiorcze do obsługi czatu, poczty e-mail, a nawet pomocy telefonicznej
• Wbudowana baza wiedzy i rozwiązania forum
• Narzędzia do zarządzania pracownikami, takie jak śledzenie czasu, kolejkowanie połączeń i kierowanie/przekazywanie interakcji

Funkcja uniwersalnej skrzynki odbiorczej LiveAgent upraszcza obsługę klienta poprzez konsolidację komunikacji z różnych kanałów w jednej centralnej lokalizacji. Ułatwia to agentom pomocy technicznej zarządzanie zapytaniami klientów i odpowiadanie na nie bez względu na to, jak przychodzą.

Najlepszy dla:

LiveAgent jest przeznaczony dla firm, które polegają na skalowalnej i efektywnej obsłudze klienta. Duże zespoły wsparcia obsługujące złożone zapytania w wielu kanałach mogą polegać na LiveAgent.

Ceny: Dostępny bezpłatny plan i plany biznesowe zaczynające się od 12 USD miesięcznie za agenta

Pobierz LiveAgenta

5. Czat Zendesk

Zendesk Chat to oprogramowanie do czatu na żywo, które pomaga firmom zapewnić całodobową obsługę klienta. Jest łatwy w konfiguracji i obsłudze oraz bezproblemowo skaluje się z firmami dowolnej wielkości. Ludzie uwielbiają ją za solidne i skalowalne rozwiązanie do czatu na żywo z chatbotami opartymi na sztucznej inteligencji i zaawansowaną analityką. Ponadto Zendesk jest dostawcą usług „wsparcia klienta”.

Kluczowe funkcje czatu Zendesk:

• Chatboty oparte na sztucznej inteligencji (zwane Answer Bot)
• Boty oparte na regułach lub warunkach do rutynowych rozmów i odpowiedzi
• Analityka konwersacji, punktacja CSAT i widoki podróży klienta
• Gotowe integracje z narzędziami innych firm i szerszą platformą CX
• Asynchroniczny czat internetowy działający na różnych kanałach (rozpocznij rozmowę w aplikacji Facebook Messager, zakończ ją na dowolnym obsługiwanym kanale)

Zendesk Chat to solidne i skalowalne rozwiązanie, które jest szczególnie korzystne dla większych przedsiębiorstw poszukujących zaawansowanych możliwości chatbota. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji umożliwiają firmom zapewnianie wydajnej i spersonalizowanej obsługi klienta. Oferuje różnorodne narzędzia, w tym proaktywny czat, odpowiedzi w puszkach, formularze offline, konfigurowalny branding i możliwości integracji.

Najlepszy dla:

Duże przedsiębiorstwa poszukujące rozwiązania do czatu na żywo z zaawansowanymi funkcjami chatbota i skalowalną funkcjonalnością.

Ceny: Plany zaczynają się od 49 USD miesięcznie za agenta

Uzyskaj czat Zendesk

6. Biurko Zoho

Kluczowe cechy biurka Zoho:

• Wsparcie wielokanałowe (Facebook Messenger, WhatsApp i WeChat)
• Przepływ pracy i makra do automatycznego zarządzania zgłoszeniami
• Zwiększ zadowolenie klientów, zapewniając szybsze i bardziej spersonalizowane wsparcie
• Oszczędzające czas fragmenty powtarzających się fraz
• Zbieraj opinie klientów, aby usprawnić swoje procesy

Najlepszy dla:

Podejście do obsługi klienta i wsparcia Zoho Desk jest odpowiednie dla różnych potrzeb skalowania. Najtańsze plany pomijają rozsądne rzeczy i skupiają się na asynchronicznych kanałach komunikacji. Wyższe plany zakładają większą moc ludzi i umożliwiają dostęp do narzędzi, takich jak czat na żywo i wsparcie telefoniczne. Jeśli prowadzisz mniejszą firmę i szukasz tylko czatu na żywo, spójrz na Olark (następny w górę).

Ceny: plany czatu na żywo zaczynają się od 50 USD miesięcznie, ale są tańsze plany

Zdobądź biurko Zoho

7. Olark

Olark to małe, ale uwielbiane oprogramowanie do czatu na żywo, które pomaga firmom szybko obsługiwać klientów. Dzięki Olark możesz rozmawiać z odwiedzającymi Twoją witrynę w czasie rzeczywistym, odpowiadać na ich pytania i wiele więcej.

Umożliwia organizowanie danych zebranych od użytkowników w Olark lub preferowanym CRM. Posiada również wtyczkę WordPress.

Kluczowe cechy Olarka:

• Konfigurowalny projekt czatu z formularzami przed czatem dla szybszego rozwiązywania problemów
• Automatycznie wyzwalaj wiadomości na czacie na podstawie zdarzeń w sieci (lokalizacja, odsyłający adres URL i zachowanie przeglądania)
• Możliwość przeszukiwania transkrypcji czatów w celu odkrycia trendów
• Pulpity nawigacyjne na żywo, narzędzia analityczne i do zarządzania
• Wszystkie plany mają wszystkie funkcje (które warto zobaczyć)
• Dodatek do wspólnego przeglądania pozwala kontrolować ekran klienta

Najlepszy dla:

Małe i średnie zespoły poszukujące rozsądnego, łatwego w użyciu rozwiązania do czatu na żywo do interakcji z klientami.

Ceny: 29 USD miesięcznie za agenta

Weź Olarka

8. Intencje społeczne

Social Intents to rozwiązanie do czatu na żywo dla firm korzystających z Microsoft Teams, Slack, Zoom i Webex. Pomaga firmom wchodzić w interakcje z klientami za pomocą znanego narzędzia do współpracy, z którego pracownicy już wiedzą, jak korzystać.

Kluczowe cechy intencji społecznościowych:

• Chatbot strony internetowej z głęboką integracją z innymi narzędziami, z których Twój zespół korzysta każdego dnia
• Wstępnie kwalifikuj potencjalnych klientów na podstawie reguł i danych
• Szybkie odpowiedzi oparte na rutynowych pytaniach
• Brak cen „za agenta”, więc płacisz tylko za technologię (plan podstawowy i wyższy)
• Plany Pro i Business mają dostęp do ChatGPT API i chatbotów Dialogflow

Najlepszy dla:

Social Intents to wszechstronne rozwiązanie do czatu na żywo stworzone dla zespołów społecznościowych. Nie jest tak bogaty w funkcje, jak rozwiązania czatowe zorientowane na obsługę klienta, co wyróżnia Social Intents. Uczelnie, organizacje rządowe i kluby mogą korzystać z Intencji Społecznych, aby stworzyć naturalny kanał komunikacji ze swoimi członkami.

Ceny: Plany zaczynają się od 49 USD miesięcznie

Zdobądź Intencje Społeczne

9. Tawk.do

Tawk.to to darmowe narzędzie do czatu na żywo z jednym z najbardziej atrakcyjnych modeli cenowych na rynku. Oferuje nieograniczoną liczbę wiadomości, biletów i stanowisk agentów oraz zawiera bezpłatne aplikacje dla systemów iOS, Android, Windows i Mac OSX. Rozszerzają się również o CRM, płatności na czacie i wsparcie telefoniczne.

Kluczowe cechy Tawk.to:

• 100% za darmo (zarabiają tylko dzięki profesjonalnym usługom i usuwaniu logo)
• Czat na żywo, baza wiedzy i funkcje sprzedaży biletów są wbudowane
• Aplikacje mobilne i stacjonarne, dzięki którym możesz pomagać swoim klientom bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystasz
• Wtyczka WordPress do łatwej integracji

Tawk.to to niedrogie, bogate w funkcje oprogramowanie do czatu na żywo, idealne dla małych firm i startupów. W 100% bezpłatna struktura cen sprawia, że ​​jest dostępna dla firm każdej wielkości, a konfigurowalny widżet czatu zapewnia bezproblemową obsługę.

Najlepszy dla:

Małe firmy i start-upy poszukujące ekonomicznego rozwiązania do czatu na żywo ze wszystkimi funkcjami.

Ceny: bezpłatne z profesjonalnymi usługami już od 1 USD za godzinę

Pobierz Tawk.to

10. Botsify

Botsify to rozwiązanie do czatu na żywo oparte na sztucznej inteligencji, które ma na celu pomóc Ci zredukować pracę, abyś mógł skupić się na rozwoju firmy. Doskonale współpracuje z WordPress za pośrednictwem oficjalnej wtyczki Botsify lub fragmentu kodu JavaScript, który możesz ręcznie dodać do swojej witryny.

Kluczowe cechy Botsify:

• Oparte na sztucznej inteligencji chatboty do obsługi szczegółowych rozmów przy użyciu języka naturalnego
• Zmień Botsify w narzędzie do generowania leadów i rezerwacji, które poprowadzi Twoich klientów do następnego kroku
• Chatbot strony internetowej, który łączy się z innymi usługami przesyłania wiadomości na żywo, takimi jak WhatsApp
• Czat bota AI z agentem awaryjnym, gdy konieczny jest kontakt z człowiekiem

Oparte na sztucznej inteligencji chatboty Botsify zostały zaprojektowane w celu zapewnienia wydajnej i spersonalizowanej obsługi klienta. A ponieważ działa tak dobrze z innymi popularnymi platformami, firmy mogą z łatwością korzystać z Botsify w swoim istniejącym przepływie pracy.

Najlepszy dla:

Firmy, które szukają opartego na sztucznej inteligencji rozwiązania do czatu na żywo z potężnymi możliwościami chatbota i bezproblemową integracją. Agencje uwielbiają używać Botsify ze względu na możliwości Whitelabel i dedykowane zespoły do ​​rozwoju chatbotów.

Ceny: Plany zaczynają się od 49 USD miesięcznie dla majsterkowiczów

Pobierz Botsify

11. Domofon

Intercom to biznesowa platforma do przesyłania wiadomości, która pomaga firmom łączyć się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, w tym czatu na żywo w witrynie. Usługa czatu na żywo Intercom jest łatwa w użyciu i konfigurowalna, dzięki czemu możesz stworzyć czat, który odpowiada Twoim konkretnym potrzebom. Tego właśnie używamy w ET!

Kluczowe cechy domofonu:

• Konwersacyjne boty AI
• Wgląd w czasie rzeczywistym i raportowanie wyników
• Zbierz kontekst i intencje klientów, integrując je z innymi danymi i narzędziami do wzbogacania w stosie technologicznym
• Zarządzanie obciążeniem, aby Twój zespół był zajęty, ale nie przytłoczony

Funkcja kierowania wiadomości Intercom umożliwia firmom dostarczanie klientom spersonalizowanej i odpowiedniej komunikacji. Niestandardowe chatboty i spostrzeżenia w czasie rzeczywistym pomagają firmom zapewnić wydajną i bezproblemową obsługę klienta.

Najlepszy dla:

Firmy poszukujące kompleksowej usługi przesyłania wiadomości do klientów z zaawansowanymi możliwościami chatbota i potężnymi integracjami. Zaczęliśmy korzystać z Interkomu jakiś czas temu, co pomogło naszej firmie. Obejrzyj ten klip z 2017 r., w którym Mitch Skolnik omawiał, jak po raz pierwszy wdrożyliśmy interkom. Jeśli jesteś zainteresowany, sprawdź nasze wprowadzenie do Interkomu.

Ceny: Plany zaczynają się od 74 USD miesięcznie

Zdobądź domofon

12. Żywa Osoba

LivePerson to konwersacyjna platforma AI, która oferuje czat na żywo, chatboty i (wkrótce) głosowe rozwiązania AI, aby pomóc firmom zautomatyzować obsługę klienta i sprzedaż na czacie e-commerce. Usługa zapewnia ujednolicony obszar roboczy dla agentów i przełożonych do zarządzania wszystkimi rozmowami, a także oferuje różnorodne narzędzia poprawiające zaangażowanie klientów i wydajność agentów.

Kluczowe cechy LivePerson:

• Najnowocześniejsza konwersacyjna sztuczna inteligencja, która brzmi tak naturalnie, jak człowiek
• Wsparcie wielokanałowe w celu wysyłania wiadomości do klientów, gdziekolwiek się znajdują
• Szczegółowa analityka, która daje zrozumienie każdego obszaru działania platformy
• Twórz konwersacyjne automatyzacje AI oparte na intencjach, aby dać botom trochę ludzkiego geniuszu

Oparta na sztucznej inteligencji platforma handlu konwersacyjnego LivePerson ma na celu poprawę jakości obsługi klienta i zwiększenie sprzedaży. Wsparcie wielokanałowe pozwala firmom łączyć się z klientami za pośrednictwem wybranych przez nich kanałów, a zaawansowana analityka zapewnia cenne informacje w celu optymalizacji obsługi klienta.

Najlepszy dla:

Firmy korporacyjne, które chcą poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć sprzedaż za pośrednictwem konwersacyjnej platformy handlowej opartej na sztucznej inteligencji.

Ceny: Skontaktuj się z LivePerson, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat cen

Zdobądź LivePerson

13. Podium

Podium Webchat to tekstowe narzędzie do czatu na żywo, umożliwiające łączenie się z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym. Dzięki Podium możesz odpowiadać na pytania, planować spotkania i zawierać transakcje w ramach prawdziwych, przyjaznych interakcji, które są szybkie i wygodne. Jest to ujednolicona platforma przesyłania wiadomości dla firm, zaprojektowana w celu uproszczenia komunikacji i poprawy reputacji online.

Kluczowe cechy Podium:

• Zoptymalizowany pod kątem konwersji, dzięki czemu agenci na żywo mogą wygrywać więcej transakcji
• Gromadzenie i zarządzanie recenzjami online
• Czat internetowy i SMS-y połączone w celu konwersji nie z tego świata
• Stworzony, by czuć się jak człowiek, a nie jak te boty, o których ciągle słyszysz

Podium to ujednolicona usługa przesyłania wiadomości, która upraszcza komunikację i poprawia reputację lokalnych firm w Internecie. Ma scentralizowane przesyłanie wiadomości i różne kanały komunikacji, takie jak czat internetowy i SMS-y, aby pomóc firmom skuteczniej współpracować z klientami.

Najlepszy dla:

Firmy poszukujące sprawdzonej platformy do przesyłania wiadomości w celu usprawnienia komunikacji i poprawy reputacji online.

Ceny: od 289 USD miesięcznie za 1000 kontaktów i 3 członków zespołu

Zdobądź Podium

Najlepsze z najlepszych Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania do czatu na żywo

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo?

LiveChat.com to najlepsze uniwersalne oprogramowanie do czatowania na żywo w cenie dla małych firm. Ma świetne narzędzia i siostrzane produkty wspierające rozwój niemal każdej firmy. Niezależnie od tego, czy chcesz tylko czatu na żywo, czy chcesz zajrzeć do botów i pomocy technicznej, zapewnia Ci to. Jeśli szukasz rozwiązania do czatu na żywo, które integruje się z bardziej rozbudowanym pakietem narzędzi do zarządzania firmą i klientami online, Hubspot Live Chat to doskonały wybór. Dla tych, którzy chcą czatu na żywo z imponującą sztuczną inteligencją, Tidio zapewni klientom doskonałe wrażenia użytkownika.

Jeśli chcesz czegoś bardziej zaawansowanego, spójrz na najlepsze chatboty AI dostępne obecnie na rynku.

Polecane zdjęcie autorstwa semprong / shutterstock.com

Ujawnienie: Jeśli kupisz coś po kliknięciu linków w poście, możemy otrzymać prowizję. Pomaga nam to utrzymać przepływ bezpłatnych treści i wspaniałych zasobów. Dziękuję za wsparcie!