6 najlepszych wtyczek WordPress do czatu na żywo: funkcje i zalety

Zastanawiasz się, jakie są najlepsze wtyczki WordPress do czatu na żywo?

Czat na żywo to świetny sposób na udzielanie natychmiastowych odpowiedzi ciekawskim odwiedzającym witrynę i zachęcanie ich do zostania klientami.

Większość wtyczek do czatu na żywo WordPress to w rzeczywistości narzędzia SaaS, które oferują łatwe w obsłudze integracje WordPress. Jednak stworzyliśmy również jedno natywne rozwiązanie do czatu na żywo WordPress, które przechowuje wszystko na własnym serwerze.

🔌 Poniżej przyjrzymy się naszym sześciu najlepszym typom najlepszych wtyczek do czatu na żywo WordPress:

• Czat na żywo
• Olark
• Rada wsparcia
• Tidio Czat na żywo
• Chaport
• SmartSupp

Przyjrzymy się, jak działają najlepsze wtyczki WordPress do czatu na żywo, jakie funkcje i integracje są dostępne oraz opcje cenowe.

Zacznijmy!

Najlepsze wtyczki WordPress do czatu na żywo

1. Czat na żywo

Godne uwagi funkcje ⚙️

• Łącznie ponad 200 integracji
• Śledzenie na żywo ruchu na Twojej stronie
• Automatyczne tworzenie zgłoszeń dla wiadomości otrzymywanych w trybie offline
• Zaawansowane narzędzia do zarządzania zespołem
• Odpowiedzi w puszkach

Godne uwagi integracje 🔗

• Elementor
• Pomoc techniczna
• ChatBot
• Biznes WhatsApp
• komunikator facebookowy
• Siły sprzedaży

Ograniczenia 👎

• Ograniczona możliwość automatyzacji czatów na żywo
• Ograniczone opcje dostosowywania czatu
• Musisz połączyć się z ChatBotem, aby zautomatyzować rozmowy w trybie offline

Jak to działa 🖱️

LiveChat to solidne narzędzie do zarządzania rozmowami w czasie rzeczywistym z odwiedzającymi Twoją witrynę. Możesz zainstalować wtyczkę LiveChat WordPress, połączyć ją ze swoim kontem LiveChat i natychmiast rozpocząć śledzenie odwiedzających Twoją witrynę. Następnie możesz przejść do pulpitu nawigacyjnego LiveChat, aby zobaczyć imponujące statystyki:

Jeśli ktoś jest na Twojej stronie, LiveChat powiadomi Cię o tym i da Ci możliwość otwarcia czatu. Daje to możliwość proaktywnego nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami.

Jeśli ktoś spróbuje wysłać Ci wiadomość, gdy jesteś offline, LiveChat automatycznie zamieni to w zgłoszenie. Następnie możesz odpowiedzieć na nie za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego LiveChat lub przypisać je członkowi zespołu. Możesz także połączyć swój adres e-mail z LiveChat i przekazywać wiadomości na swój adres e-mail.

LiveChat ułatwia również dodawanie agentów do zespołu i równomierny podział przepływu pracy między członków zespołu. Bardziej zaawansowane plany oferują nawet narzędzia do planowania i inne zaawansowane narzędzia do zarządzania zespołem.

Kolejną wspaniałą rzeczą w LiveChat jest obszar Raportów , w którym można uzyskać bardziej szczegółowe zestawienia dotyczące zaangażowania na czacie, konwersji i nie tylko:

Ceny 💳

Plany cenowe LiveChat zaczynają się od 20 USD na agenta miesięcznie, rozliczane co roku.

Ogólne przemyślenia 👈

LiveChat ułatwia wbudowanie czatu na żywo w Twój model biznesowy, z systemami zapewniającymi, że nadal możesz łączyć się z klientami, gdy jesteś offline.

2. Olark

Godne uwagi funkcje ⚙️

• Automatyzacja czatu na żywo
• Dostosowanie czatu
• Raportowanie czatu w czasie rzeczywistym
• Narzędzia do zarządzania zespołem

Godne uwagi integracje 🔗

• WooCommerce
• Siły sprzedaży
• Luźny
• Pomóż Scoutowi

Ograniczenia 👎

• Wiadomości offline są ograniczone
• Chatbot jest dostępny tylko przez Olark Pro

Jak to działa 🖱️

Jedną z rzeczy, która natychmiast wyróżnia Olark spośród innych opcji na tej liście najlepszych wtyczek WordPress do czatu na żywo, jest obszar projektowania czatu, w którym można dostosować schemat kolorów, styl przycisków i nie tylko.

Pulpit nawigacyjny Olark jest również bardzo atrakcyjny dzięki wizualnym reprezentacjom wskaźników zespołu i aktywności agentów . Możesz także zobaczyć ostatnie transkrypcje i inne kluczowe informacje o swoich ostatnich czatach.

Olark oferuje również doskonałe opcje automatyzacji wysyłania pozdrowień do gości, łączenia ich z odpowiednim agentem i nie tylko.

Możesz nawet zostawić wiadomość offline z formularzem kontaktowym, aby użytkownicy mogli się z Tobą skontaktować poza godzinami pracy.

Ceny 💳

Olark ma jeden plan cenowy dla większości firm, ustalony na 29 USD za stanowisko miesięcznie. Możesz zaoszczędzić 35%, kupując plan dwuletni.

Aby uzyskać dostęp do chatbota CoPilot firmy Olark i innych zaawansowanych funkcji, możesz skontaktować się z firmą w celu uzyskania niestandardowej oferty cenowej dla Olark Pro.

Ogólne przemyślenia 👈

Zaawansowany projekt czatu Olark pozwala na stworzenie markowego czatu na żywo, a automatyzacja pozwala usprawnić rozmowy. Raportowanie jest mniej solidne niż inne opcje na tej liście najlepszych wtyczek WordPress do czatu na żywo, ale wciąż jest wystarczająco dużo, aby pomóc Ci zrozumieć, co decyduje o sukcesie czatu lub agenta.

3. Rada wsparcia

Godne uwagi funkcje ⚙️

• Możliwość zarządzania czatami w panelu WordPress
• Wysoce konfigurowalny czat
• Bogate typy wiadomości i ankiety dla klientów
• Narzędzia do sortowania w celu oddzielenia potencjalnych klientów od zwykłych odwiedzających
• Narzędzia do rejestracji i logowania użytkowników
• Narzędzia do tworzenia obszaru wsparcia i bazy wiedzy
• Zapisane wiadomości
• Automatyzacja pojedynczej wiadomości
• Oceny czatu i agentów
• Szczegółowe analizy
• Łatwe tłumaczenie na ponad 41 języków

Godne uwagi integracje 🔗

Jedyną darmową integracją oferowaną przez Support Board jest integracja z WordPress. Możesz jednak uiścić niewielką jednorazową opłatę, aby połączyć Tablicę Wsparcia z różnymi usługami, w tym:

• WooCommerce
• ZenDesk
• WhatsApp
• komunikator facebookowy
• Luźny

Godne uwagi ograniczenia 👎

• Większość integracji to płatne dodatki
• Liczba możliwości integracji jest nieco ograniczona

Jak to działa 🖱️

Rozpoczęcie korzystania z tablicy wsparcia jest niezwykle łatwe. Po prostu kup wtyczkę, zainstaluj ją na swojej stronie i przejdź do obszaru Tablicy wsparcia na pulpicie nawigacyjnym WordPress, aby rozpocząć czat. Przy pierwszym wejściu do tego obszaru może być konieczne zalogowanie się.

Wspaniałą rzeczą w Support Board jest to, że możesz zrobić wszystko bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego WordPress, w tym:

• Zarządzaj swoimi czatami w głównym obszarze.
• Wyświetlaj informacje o swoich gościach , w tym o tym, kto jest online, aby móc proaktywnie otwierać z nimi czat. Możesz uzyskać dostęp do tego obszaru, klikając przycisk w kształcie głowy i ramion osoby.
• Kontroluj, jak i kiedy pojawia się Twoje okno czatu , a także twórz niestandardowe wiadomości, takie jak witanie nowych gości, proszenie ludzi o subskrypcję biuletynu i informowanie innych o godzinach Twojej pracy, gdy jesteś offline. Dostęp do tych ustawień można uzyskać za pomocą przycisku w kształcie koła zębatego.
• Twórz automatyczne wiadomości , aby udostępniać je odwiedzającym w określonych sytuacjach. Na przykład, jeśli masz ograniczoną czasowo promocję, możesz zautomatyzować wysyłanie wiadomości promującej ją do osób, które odwiedzają Twoją witrynę w trakcie trwania promocji. Ponownie, tymi ustawieniami można zarządzać za pomocą przycisku w kształcie koła zębatego.

Oto jak wygląda obszar ustawień czatu:

Ostatnim obszarem tablicy wsparcia jest obszar raportów, w którym można przeglądać szczegółowe analizy dotyczące rozmów, gości, agentów i nie tylko.

Ceny 💳

Możesz kupić Support Board za jednorazową opłatą w wysokości 59 USD. Jest to szczególnie godne uwagi, ponieważ większość najlepszych wtyczek WordPress do czatu na żywo korzysta z miesięcznego lub rocznego modelu subskrypcji; wybór jednorazowej płatności może pozwolić Ci zaoszczędzić sporo pieniędzy w czasie.

Niestety, będziesz także musiał kupić dowolne integracje, które chcesz. Są one również dostępne za jednorazową opłatą i kosztują od 9 do 29 USD. Może to znacznie podnieść początkowy koszt, ale nie będziesz musiał martwić się o bieżące koszty subskrypcji, więc Support Board może zaoszczędzić pieniądze nawet przy płatnych integracjach.

Dla kogo ta wtyczka jest najlepsza 👈

Tablica wsparcia jest idealna, jeśli potrzebujesz prostej w użyciu wtyczki do czatu na żywo, która pozwala kontrolować czaty na żywo bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego WordPress. Model jednorazowej płatności sprawia, że ​​jest to również niedrogi wybór dla małych firm.

4. Tidio Czat na żywo

Godne uwagi funkcje ⚙️

• W pełni zautomatyzowany chatbot
• Łatwy w użyciu kreator konwersacji chatbota
• Stały bezpłatny plan
• System zgłoszeń do zarządzania zapytaniami

Godne uwagi integracje 🔗

• komunikator facebookowy
• Instagram
• Luźny
• Pipedrive
• Siły sprzedaży

Ograniczenia 👎

• Ograniczona liczba dostępnych integracji
• Ograniczona możliwość dostosowania okna czatu
• Będziesz musiał zapłacić za rozmowy chatbota jako dodatek, gdy przerośniesz bezpłatny plan

Jak to działa 🖱️

Tidio to solidny program do czatowania, który pozwala zarządzać czatami na żywo z klientami i konfigurować chatboty, aby pomagać klientom, gdy jesteś poza biurem. Pozwala to odpowiadać na często zadawane pytania w odpowiednim czasie, niezależnie od tego, kiedy zadają je odwiedzający.

Mapy konwersacji chatbota są bardzo elastyczne, co pozwala na budowanie gotowych rozmów, które rozgałęziają się w różnych kierunkach w oparciu o zapytania odwiedzających.

Jeśli chodzi o czat na żywo, Tidio śledzi wszystkich odwiedzających Twoją witrynę i daje możliwość rozpoczęcia z nimi rozmowy w dowolnym momencie. Możesz także przypisywać rozmowy do określonych agentów i zamieniać rozmowy w zgłoszenia, gdy klienci potrzebują bardziej szczegółowych wskazówek za pośrednictwem poczty elektronicznej.

I możesz to wszystko przetestować za pomocą symulacji czatu Tidio:

Tidio ma również obszar Analytics , w którym możesz przeglądać informacje o poszczególnych rozmowach, trendach rozmów i wydajności członków zespołu.

Ceny 💳

Tidio oferuje bezpłatny plan z maksymalnie 100 rozmowami na czacie na żywo i 50 rozmowami z chatbotem miesięcznie. Kiedy przerośniesz ten plan, możesz przejść na plan Communicator za 15,83 USD na operatora miesięcznie + 32,50 USD miesięcznie na chatbota.

Ogólne przemyślenia 👈

Tidio oferuje dobre narzędzia do obsługi czatów na żywo i zarządzania żądaniami obsługi klienta, gdy jesteś online, ale to, co naprawdę wyróżnia go na tej liście najlepszych wtyczek WordPress do czatów na żywo, to wbudowana funkcja chatbota. Chatbot jest łatwy w użyciu, bardzo elastyczny i dość przystępny cenowo w porównaniu z innymi opcjami chatbota.

5. Chaport

Godne uwagi funkcje ⚙️

• Darmowy abonament
• Automatyczne zaproszenia dla klientów do interakcji z Tobą
• Możliwość dostosowania zbieranych informacji o odwiedzających
• Oceny czatu, które pomogą Ci określić, jak udane są rozmowy
• Wpisywanie spostrzeżeń
• Tryb komunikatora offline

Godne uwagi integracje 🔗

• Facebook
• Google Analytics
• Zapier

Ograniczenia 👎

• Ograniczona możliwość dostosowania okna czatu
• Musisz uruchomić większość integracji przez Zapier

Jak to działa 🖱️

Chaport oferuje potężny zestaw narzędzi do komunikacji z klientami zarówno w godzinach pracy biura, jak i poza nim. Obejmuje to łatwy w obsłudze obszar czatu, w którym można łatwo zarządzać wieloma czatami, wraz z panelem informacji o gościach:

Kolejną wyróżniającą się funkcją Chaport jest formularz przed rozmową , którego możesz użyć do zebrania informacji, takich jak imię i nazwisko, adres e-mail i inne informacje o klientach przed rozpoczęciem rozmowy.

Chaport oferuje również różne opcje automatyzacji. Możesz używać automatycznych zaproszeń , aby rozpoczynać rozmowy, gdy jesteś online, oraz autoresponderów, aby informować ludzi, że nadal otrzymujesz ich wiadomości, gdy nie jesteś.

Użytkownicy planu Unlimited mają dostęp do jeszcze większej liczby narzędzi do automatyzacji, w tym chatbota FAQ, który odpowie na najczęściej zadawane pytania. Daje to więcej czasu na skupienie się na odpowiadaniu na skomplikowane pytania i gwarantuje, że klienci mogą uzyskiwać odpowiedzi nawet wtedy, gdy Twój zespół jest offline.

Wreszcie, Chaport oferuje raporty w czasie rzeczywistym dotyczące rozmów, w tym oceny czatów, dzięki czemu możesz zobaczyć, jak dobrze radzi sobie Twój zespół (w tym chatboty).

Ceny 💳

Chaport oferuje bezpłatny plan z nieograniczoną liczbą czatów i stron internetowych. Automatyzacja i inne zaawansowane funkcje są ograniczone do płatnych planów, które zaczynają się od planu Pro za 19 USD miesięcznie dla maksymalnie czterech operatorów.

Ogólne przemyślenia 👈

Chaport to jedna z najlepszych wtyczek WordPress do czatu na żywo dla firm z ograniczonym budżetem, z przyzwoitym darmowym planem i niedrogimi płatnymi planami. Funkcje nie są poświęcane, aby uczynić go przystępnym cenowo; Chaport ma jedne z najlepszych dostępnych narzędzi zarówno do czatów na żywo, jak i do automatyzacji.

6. Inteligentna pomoc

Godne uwagi funkcje ⚙️

• Darmowy abonament
• Nieograniczone tworzenie chatbotów
• Aplikacje na Androida i iOS
• Formularz kontaktowy do zbierania potencjalnych klientów, gdy jesteś offline
• System tagów do organizowania rozmów

Godne uwagi integracje 🔗

• Facebook
• Google Analytics
• Elegancki wygląd

Ograniczenia 👎

• Ograniczone integracje
• Ograniczone opcje dostosowywania czatu

Jak to działa 🖱️

Smartsupp od samego początku koncentruje się na automatyzacji, prosząc Cię o skonfigurowanie czatu, a następnie dostosowanie krótkiego FAQ:

Możesz także tworzyć nieograniczone chatboty w dowolnym płatnym abonamencie za pomocą łatwego w użyciu edytora wizualnego:

Oczywiście możesz także komunikować się z klientami bezpośrednio, gdy jesteś online. Obszar Rozmowy Smartsupp ułatwia przeglądanie wszystkich czatów na żywo i rozwiązanych oraz przełączanie się między wieloma czatami w razie potrzeby. Jeśli nie ma odwiedzających online, Smartsupp skieruje Cię do skonfigurowania automatyzacji i wykonania innych zadań marketingowych.

Smartsupp oferuje również integrację ze Smartlook, narzędziem, które rejestruje wideo odwiedzających korzystających z Twojej witryny. Pomoże Ci to określić, gdzie użytkownicy spędzają najwięcej czasu, z którymi obszarami witryny mają trudności i nie tylko.

Ceny 💳

Smartsupp oferuje bezpłatny plan z maksymalnie 100 czatami na żywo miesięcznie. Jeśli jednak chcesz uzyskać dostęp do automatyzacji, musisz skorzystać z płatnego planu zaczynającego się od 19,50 USD miesięcznie dla maksymalnie trzech operatorów.

Ogólne przemyślenia 👈

Smartsupp jest łatwy w użyciu zarówno do zarządzania rozmowami na żywo, jak i tworzenia zautomatyzowanych interakcji z obsługą klienta. Możliwość uwzględnienia trzech operatorów w abonamencie podstawowym sprawia, że ​​jest to również jedna z bardziej przystępnych cenowo opcji na tej liście najlepszych wtyczek WordPress do czatu na żywo.

Ostatnie przemyślenia na temat najlepszych wtyczek WordPress do czatu na żywo 🧐

Dodanie czatu na żywo do Twojej witryny ułatwia łączenie się z odwiedzającymi witrynę i przekształcanie ich w potencjalnych klientów, a nawet płacących klientów.

👉 Wybierając wtyczkę do czatu na żywo dla swojej witryny, weź pod uwagę swoje cele:

Spośród najlepszych wtyczek do czatu na żywo dla WordPress, która brzmi dla Ciebie najlepiej? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!