Media społecznościowe dla handlu elektronicznego: wybór odpowiednich platform
Opublikowany: 2020-10-07Jak dowiedziałeś się w Dziewięć sposobów korzystania z mediów społecznościowych, priorytetowe traktowanie marketingu w mediach społecznościowych może być opłacalne dla sklepów internetowych. Istnieją dziesiątki platform, a każda z nich jest przeznaczona dla wyjątkowej publiczności o różnych zainteresowaniach, cechach i lokalizacjach.
Ale zbytnie rozchylanie się uniemożliwia osiągnięcie sukcesu. Na jakiej platformie mediów społecznościowych powinieneś się skupić i jak połączyć wysiłki na rzecz sukcesu?
Porównanie popularnych platform mediów społecznościowych
Kto na nim jest?
Ponieważ Facebook jest najczęściej używaną platformą mediów społecznościowych, możesz dotrzeć do:
- 2,5 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie we wszystkich przedziałach wiekowych.
- Aż 80% Millenialsów i Gen-Xers.
- Seniorzy — to najszybciej rosnąca grupa demograficzna, a prawie 40% osób urodzonych przed 1945 r. korzysta z Facebooka.
- Ludzie na całym świecie — tylko około 10% użytkowników znajduje się w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Co możesz zrobić?
Solidna platforma reklamowa pozwala dotrzeć do poprzednich użytkowników witryny, kierować reklamy na podstawie zainteresowań i przynależności, zbierać potencjalnych klientów, promować treści, takie jak filmy, zdjęcia lub referencje, wysyłać bezpośrednie wiadomości i nie tylko. Sklepy mogą tworzyć dedykowaną stronę biznesową, aby udostępniać informacje, gromadzić recenzje, zdobywać obserwujących i kontaktować się z fanami.
Możesz także zbudować Sklep na Facebooku, w którym użytkownicy mogą wygodnie przeglądać produkty na platformie, a następnie kupować je na Twojej stronie WooCommerce. To rozszerzenie synchronizuje wszystkie dane sklepu, dzięki czemu nie musisz ręcznie dodawać każdego produktu.
Kto powinien z niego korzystać?
Prawie każda marka może znaleźć sposób na dotarcie do zróżnicowanej grupy odbiorców i narzędzi Facebooka. Jeśli możesz skupić się tylko na jednej platformie mediów społecznościowych, zazwyczaj jest to najlepsza opcja.
Kto na nim jest?
Z Instagramem możesz dotrzeć do:
- 37% Amerykanów i aż 75% osób w wieku 18-24 lata.
- Więcej kobiet niż mężczyzn.
- Fani niemal wszystkiego: mody, samochodów, jedzenia, przyrody, sportu, podróży, wellness i nie tylko.
Co możesz zrobić?
Instagram skupia się na obrazach. Chociaż możesz dodawać tekst i wchodzić w interakcje z obserwującymi, większość ludzi szybko przewija swój kanał i przestaje podziwiać zdjęcia, które im się podobają.
Jest własnością Facebooka, więc możesz skorzystać z platformy reklamowej Facebooka, aby dotrzeć do użytkowników Instagrama, nawet jeśli nie masz profilu w swoim sklepie. Możesz także reklamować się bezpośrednio na platformie Instagram, chociaż targetowanie jest bardziej ograniczone niż w przypadku Facebooka.
Osoby mające wpływ na Instagram stały się niezwykle ważne dla firm. W niektórych przypadkach są celebrytami spoza mediów społecznościowych, ale wielu z nich słynie wyłącznie z pracy, jaką wykonali na Instagramie. Tworząc unikatowe, trafne treści, zgromadzili wiarygodność i uwagę grupy osób zainteresowanych daną tematyką.
Współpraca z odpowiednim influencerem w celu promowania Twoich produktów zapewnia natychmiastową weryfikację Twojej marki i pomaga dotrzeć do bardzo konkretnej grupy odbiorców, z którą platforma reklamowa często nie może konkurować.
Kto powinien z niego korzystać?
Dla bardzo wizualnych marek, takich jak artyści, projektanci, butiki odzieżowe i sklepy jubilerskie, Instagram to idealny sposób na znalezienie większej liczby osób, które podziwiają Twoją estetykę. Jednak firmy z niemal każdej branży mogą znaleźć sposób na wizualne wyrażenie swojej marki i produktów.
Świergot
Kto na nim jest?
Dzięki Twitterowi możesz dotrzeć do:
- Publiczność około 145 milionów użytkowników, z płatnymi reklamami.
- Około 50 milionów ludzi z Ameryki, 36,77 miliona z Japonii i 14,1 miliona z Wielkiej Brytanii.
- Ogólnie rzecz biorąc, osoby młodsze, dobrze wykształcone, zaangażowane w sprawy polityczne i społeczne, o dochodach wyższych niż przeciętne.
Co możesz zrobić?
Możesz wysyłać wiadomości tekstowe o limicie 280 znaków. Hashtagi (system organizowania rodzajów treści) są bardzo ważne na Twitterze, ponieważ wiele osób przeszukuje je w celu znalezienia odpowiednich tweetów.
W ostatnich latach obrazy i wideo stały się bardziej powszechne. Tweety z multimediami i te z hashtagami konsekwentnie mają większe zaangażowanie.
W przeciwieństwie do Facebooka, gdzie możesz chcieć ograniczyć częstotliwość swoich postów, Twitter umożliwia wielokrotne aktualizacje każdego dnia — nawet co godzinę, o ile to, co mówisz, stanowi wartość dodaną dla społeczności.
Kto powinien z niego korzystać?
Jeśli masz nadzieję dotrzeć do dobrze wykształconych młodych ludzi, którzy chcą się uczyć i pełnić aktywną rolę w społeczeństwie, Twitter może być odpowiednim rozwiązaniem. Przydaje się również do szybkich odpowiedzi obsługi klienta.
Youtube
Kto go używa?
YouTube ma prawie dwa miliardy użytkowników miesięcznie i możesz dotrzeć do:
- 73% dorosłych w Stanach Zjednoczonych — jest to najczęściej używana platforma mediów społecznościowych dla dorosłych w kraju.
- 81% osób w wieku 15-25 lat w USA
- Globalna publiczność — tylko jedna trzecia filmów jest w języku angielskim, a tylko 15% platformy składa się z członków z USA.
Co możesz zrobić?
Możesz tworzyć i publikować własne treści wideo, sponsorować filmy popularnych twórców i reklamować się za pomocą banerów lub reklam wideo. Możesz także kierować reklamy na osoby na podstawie zainteresowań, danych demograficznych lub zamiaru zakupu.
Reklamy w YouTube korzystają z tej samej platformy, co Google Adwords, reklamy remarketingowe i Zakupy Google. Kierowanie jest mniej precyzyjne niż w AdWords – chociaż możesz przewidzieć zainteresowania użytkowników i zamiary zakupowe, nie jest to to samo, co wyświetlanie się, gdy ktoś wyszukuje hasło „designerskie obroże przeciw pchłom dla psów”.
Wyszukiwanie ma kluczowe znaczenie w YouTube, co działa na Twoją korzyść. Ktoś, kto jest idealnym nabywcą sprzedawanego przez Ciebie sprzętu murarskiego, może poszukać „jak zbudować palenisko”. Tworząc film na ten temat, przedstawiający Twoje narzędzia, możesz zdobywać klientów i pomagać im w osiąganiu ich celów.
Kto powinien z niego korzystać?
Podobnie jak Facebook, prawie każda firma może skorzystać z YouTube. Ale dotyczy to szczególnie tych, których produkty muszą być demonstrowane lub mogą być prezentowane w stylu „zrób to sam”.
Filmy mogą pracować dla różnych firm. Możesz nie myśleć, że kosmetyki wymagają wielu wyjaśnień, ale tutoriale makijażu są bardzo popularne. Jeśli sprzedajesz zajęcia online, tworzenie podglądów z fragmentami wartościowych treści może przekonać obserwatorów do zakupu pełnego kursu.
Kto na nim jest?
Dzięki Pinterestowi możesz dotrzeć:
- 300 milionów aktywnych użytkowników, z czego jedna trzecia znajduje się w Stanach Zjednoczonych.
- Ponad połowa wszystkich milenialsów w USA.
- Do 80% amerykańskich kobiet z dziećmi w wieku od 18 do 64 lat.
- 83% wszystkich kobiet w wieku od 25 do 44 lat.
Dlaczego to taka wielka sprawa? To ta sama grupa demograficzna, która podejmuje większość decyzji zakupowych w gospodarstwach domowych w USA. Innymi słowy, chociaż wielkość widowni nie może być ignorowana, siła nabywcza sprawia, że jest to duża szansa.
Co możesz zrobić?
Podobnie jak Instagram, Pinterest koncentruje się głównie na zdjęciach, ale oferuje również potężną funkcję wyszukiwania, dzięki czemu jest doskonałym źródłem informacji dla osób planujących wszystko, od menu obiadowego w tym tygodniu po ważne ulepszenia domu, wesela lub wakacje.
W rzeczywistości wiele osób uważa Pinterest za bardziej wyszukiwarkę niż platformę społecznościową. Jeśli ktoś wyszuka „zdrowe włoskie przepisy na obiad z kurczakiem”, pojawi się dziesiątki zdjęć. Użytkownicy mogą szybko zapisać to, co lubią, na „tablicach” i wrócić później, aby stworzyć swoje menu. Jeśli Twoja firma sprzedaje składniki, zastanów się nad stworzeniem świetnie wyglądającej szpilki do przepisu, który wykorzystuje to, co sprzedajesz. Ktoś może wybrać ten przepis, zobaczyć Twój produkt i umieścić go na swojej liście zakupów.
Kto powinien z niego korzystać?
W przypadku większości platform mediów społecznościowych ludzie są zainteresowani rozrywką, zdobywaniem informacji i interakcją ze znajomymi. W przypadku marketerów musisz przerwać to doświadczenie swoim komunikatem i mieć nadzieję, że użytkownicy zareagują pozytywnie. Ale Pinterest może być wyjątkowo dochodowy dla firm, ponieważ ludzie aktywnie wykorzystują go do planowania zakupów:
- 85% kobiet planuje chwile swojego życia na Pintereście.
- 58% osób twierdzi, że pomaga w podejmowaniu decyzji zakupowych.
- 70% używa go do wyszukiwania zegarków i akcesoriów.
- 50% używa go do znajdowania pomysłów na jedzenie i picie.
Jeśli Twoje produkty są bardzo wizualne lub związane z wydarzeniami życiowymi, które wymagają planowania — wakacje, remonty domów, wesela, stroje — możesz rozwijać się na Pintereście.
Wskazówka dla profesjonalistów: Tablice grupowe to świetny sposób na zmaksymalizowanie czasu na Pintereście. Tablica grupowa jest zbudowana wokół określonego tematu — pomysłów na stroje, zdrowych przepisów, zasobów edukacyjnych — a wszyscy członkowie wnoszą przypinki. Ponieważ treści, które publikujesz na tablicy grupowej, docierają do Twoich obserwujących ORAZ obserwujących innych członków, mają o wiele większy zasięg organiczny. Możesz dołączać do tablic bezpośrednio na Pintereście lub korzystać z narzędzi takich jak Plemiona Tailwind, aby znaleźć firmy o podobnych poglądach.
Kto na nim jest?
LinkedIn ma prawie 700 milionów użytkowników, a możesz dotrzeć do:
- Jedna czwarta Amerykanów i 50% osób z wyższym wykształceniem.
- Globalna publiczność — 70% użytkowników znajduje się poza Stanami Zjednoczonymi, w tym 211 milionów w Europie.
- Młodzi profesjonaliści — aż 80% odbiorców reklamy LinkedIn ma 34 lata lub mniej.
LinkedIn to zdecydowanie platforma dla osób, które chcą rozpocząć lub rozwijać swoją karierę zawodową oraz firm poszukujących talentów.
Co możesz zrobić?
Możesz utworzyć stronę firmową, aby publikować aktualizacje, zdjęcia i inne treści. Członkowie Twojego zespołu mogą również przypisać swoje zatrudnienie do Twojej strony.
Możliwości reklamowe LinkedIn są idealne do zatrudniania nowych pracowników lub nawiązywania relacji biznesowych i, podobnie jak wiele innych platform mediów społecznościowych, możesz kierować reklamy na poprzednich odwiedzających witrynę lub przesyłać listy klientów.
Najlepsze jest to, że potrafisz dotrzeć do osób zatrudnionych w określonych branżach, z określonymi stanowiskami pracy lub należących do określonych firm. Jeśli więc chcesz dotrzeć do wszystkich przedstawicieli handlowych pracujących w firmach w Twojej branży, możesz to zrobić całkiem skutecznie.
Kto powinien z niego korzystać?
Jeśli szukasz nowych członków zespołu, sprzedajesz innym firmom lub oferujesz produkty, które mogą być przydatne dla profesjonalistów — ubrania, gadżety, posiłki oszczędzające czas, meble biurowe itp. — LinkedIn to miejsce dla Ciebie.
Media społecznościowe w akcji
Aby dać Ci inspirację, jak najlepiej wykorzystać media społecznościowe do rozwoju firmy, stworzyliśmy dwie fikcyjne firmy i przedstawiliśmy, w jaki sposób mogą korzystać z kilku platform.
Połączenie usług i handlu detalicznego: WooGroom
Przedstawiamy WooGroom! Nasza fikcyjna firma zajmująca się pielęgnacją psów ma fizyczną lokalizację, w której świadczy usługi i sprzedaje produkty w sklepie. Mają też sklep internetowy, który sprzedaje narzędzia do pielęgnacji.
Facebook:
Facebook jest główną bazą WooGroom dla wszystkich rzeczy społecznościowych. Tam publikują recenzje, wyświetlają swój adres i dane kontaktowe, a także udostępniają nieodparte zdjęcia psów i pomocne posty na blogu. Połączyli również swój sklep WooCommerce, aby łatwiej sprzedawać na Facebooku i Instagramie.
WooGroom wie, że treść jest królem, co jest dużą częścią tego, dlaczego razem korzystają z WordPressa i WooCommerce. Co tydzień publikują post na blogu o pielęgnacji psów i wykorzystują piksel remarketingowy Facebooka, aby udostępniać te posty – wraz z nowymi ofertami – osobom, które odwiedziły ich witrynę w przeszłości.
Regularnie pokazując uroczo wypielęgnowane psy wraz ze świetnymi recenzjami, udowodnią swoją wartość potencjalnym nabywcom. Nie reklamują stale ofert specjalnych, ale kiedy to robią, wielu ich obserwujących staje się nowymi, szczęśliwymi klientami!
Pinterest:
WooGroom codziennie tworzy nowe szpilki, prezentując zdjęcia przed i po, nowe produkty i wskazówki dotyczące pielęgnacji domu.
Publikują zdjęcia przedstawiające różne rodzaje psów, kolory i style, aby dotrzeć do wszystkich odbiorców. A ponieważ wiedzą, jak potężna jest wyszukiwarka Pinteresta, dodają odpowiednie hashtagi, aby wyświetlały się potencjalnym klientom. Dołączają również do tablicy grupy Pinterest poświęconej opiece nad zwierzętami i docierają do zupełnie nowej grupy właścicieli psów.
WooGroom zyskuje zwolenników, którzy doceniają urocze zwierzęta w ich paszy. Większość z nich to właściciele psów, a wielu kupuje szampony i inne artykuły w swoim sklepie internetowym.
Instagram:
Ludzie uwielbiają śledzić zwierzęta na Instagramie — Jiffpom ma prawie 11 milionów fanów. Nasz groomer publikuje zdjęcia pięknych psów i, przy odrobinie reklamy i wysiłku, nawiązuje kontakt z lokalnymi właścicielami zwierząt, którzy chcą, aby ich psiak wyglądał równie uroczo.
WooGroom współpracuje również z wpływową osobą, która udostępnia zdjęcia swoich psów po ich pielęgnacji i publikuje filmy przy użyciu ich produktów.
Youtube:
WooGroom tworzy filmy instruktażowe, które zapewniają wartość użytkownikom, którzy chcą samodzielnie pielęgnować swoje psy, ale prowadzi to również do nowych działań, ponieważ widzowie są pod wrażeniem pracy WooGroom. Jest to odpowiedni sposób na „popisywanie się” i często jest znacznie lepiej odbierany niż przeszkadzająca reklama.
Podczas tych filmów WooGroom znajduje sposób na naturalne zaprezentowanie niektórych swoich produktów detalicznych i dodanie linków do zakupu. Nie muszą robić długiej prezentacji sprzedażowej, ale odwołują się do bardziej pomocnych treści w swojej witrynie. Gdy widzowie YouTube przeczytają te treści, WooGroom może ponownie dotrzeć do nich z reklamami remarketingowymi i zamienić wielu z nich w klientów.
Biznes oparty na usługach: WooFirm
Kiedy myślisz o mediach społecznościowych, prawnicy, księgowi i doradcy finansowi mogą nie od razu przychodzić na myśl. Ale jeśli potrafią to wykorzystać, aby zapewnić wartość swoim idealnym odbiorcom, również mogą odnieść sukces. Oto jak nasze fikcyjne biuro rachunkowe WooFirm wykorzystałoby media społecznościowe:
Świergot:
Ponieważ ludzie na Twitterze często zajmują się bieżącymi problemami, WooFirm dołącza do rozmowy o ostatnich wydarzeniach finansowych z pomocnymi wskazówkami i wiedzą. Hashtagi są prawdopodobnie ważniejsze na Twitterze niż na jakiejkolwiek innej platformie, więc WooFirm używa ich do wyszukiwania rozmów na istotne tematy.
Ktoś może tweetnąć: „Utknąłem na tym problemie QuickBooks. Dlaczego moje podatki od sprzedaży nie są obliczane poprawnie?! Są tu jakieś #księgowe? #Wsparcie." Reagując szybko, WooFirm zyskuje nowego zwolennika i przyszłego klienta.
LinkedIn :
WooFirm tworzy wysokiej jakości posty na blogu oparte na przywództwie myślowym w swojej witrynie WordPress i dystrybuuje je na LinkedIn, aby uzyskać wiarygodność wśród potencjalnych klientów. Korzystają z platformy reklamowej LinkedIn, aby dotrzeć do określonych typów firm i osób z odpowiednimi stanowiskami.
Gdy WooFirm ma oferty pracy, publikuje je na LinkedIn i reklamuje wszystkim, którzy mają wykształcenie związane z rachunkowością w ich okolicy.
Zespół sprzedaży WooFirm korzysta z LinkedIn, aby łączyć się ze starymi kolegami i budować relacje, które zamieniają się w nowy biznes.
Facebook:
Klienci WooFirm są na Facebooku, więc jest to świetne miejsce do przechowywania ogólnych informacji biznesowych i udostępniania aktualizacji, postów na blogach i ofert.
Wykorzystują również Facebooka do remarketingu wśród potencjalnych klientów za pomocą nieinwazyjnych, wartościowych treści i porad.
Youtube:
WooFirm wie, że widzowie YouTube często szukają rozwiązań problemów, które mogą rozwiązać. Odpowiadając na typowe pytania związane z księgowością, demonstrując sztuczkę Excela lub prezentując szybszy sposób wykonania zadania w QuickBooks, docierają do właścicieli firm w nienachalny sposób i zamieniają wielu z nich w klientów.
Wiele rządów na całym świecie stworzyło specjalne programy finansowe, aby pomóc firmom podczas kryzysu COVID-19. Wiedząc o tym, WooFirm nagrywa film o tym, jak ubiegać się o pomoc w swojej okolicy i publikuje go na YouTube. Dodaje wartość społeczności, jest bardzo istotny i inspiruje niektórych właścicieli firm do skontaktowania się z WooFirm w celu uzyskania profesjonalnej pomocy.
Raz w miesiącu przeprowadzają również wywiad z klientem i zamieniają go w trzyminutowy film, który opowiada krótką historię i chwali jego usługi. Oprócz YouTube, WooFirm publikuje ten film na Facebooku, LinkedIn i swojej własnej witrynie, korzystając z hostingu wideo Jetpack dla WordPress.
Po prostu zacznij
Prawie każda firma może odnieść sukces w mediach społecznościowych; Sztuką jest wybrać odpowiednie platformy i skoncentrować swój wysiłek. Użyj każdego z nich dla jego największych zalet, zamiast publikować wszędzie te same treści. Łącząc szereg punktów styku, możesz poszerzyć grono odbiorców, wykazać się wiedzą ekspercką, wzbudzić zainteresowanie, pozyskać nowych nabywców i rozwijać lojalność klientów.