7 Najlepszy system zgłoszeń pomocy technicznej dla WordPress w porównaniu (2022)

Każda strona internetowa ma na celu dotarcie do grupy docelowej i jej satysfakcję. Płynne doświadczenie użytkownika to jeden z najważniejszych aspektów strony internetowej, który przyczynia się do optymalnej satysfakcji klienta. Bez względu na to, jakie witryny prowadzisz, od blogów po sklepy eCommerce, użytkownicy mogą mieć pytania lub problemy dotyczące Twojej witryny. W tym momencie pojawia się wtyczka pomocy technicznej i wtedy potrzebujesz najlepszego systemu biletów pomocy technicznej dla swojej witryny WordPress.

Integracja systemu zgłoszeń pomocy technicznej z witryną WordPress jest prostsza niż myślisz. Istnieje wiele wysokiej jakości wtyczek helpdesk dla WordPress. Jednak wyzwanie polega na wyborze najlepszych systemów zgłoszeń do witryn WordPress.

W tym artykule pomożemy Ci uzyskać przegląd najwyższej jakości wtyczek wsparcia WordPress i poprowadzimy Cię przez sposoby wyboru idealnej dla Twojej witryny.

Dlaczego warto korzystać z systemu zgłoszeń pomocy technicznej dla WordPress?

Systemy biletów wsparcia WordPress usprawniają proces obsługi klienta stron internetowych opartych na WordPressie. Umożliwiają użytkownikom tworzenie zgłoszeń pomocy technicznej przy użyciu ich zintegrowanej funkcjonalności. Najlepszy system wsparcia oferuje również wielokanałowy system sprzedaży biletów, w tym media społecznościowe, aplikacje do przesyłania wiadomości i inne dostępne kanały.

Teraz pytanie brzmi, dlaczego może być konieczne użycie systemu zgłoszeń pomocy technicznej dla swojej witryny WordPress? Ręczne zarządzanie rakietami wsparcia to ciężka praca. Możesz zautomatyzować system zgłoszeń pomocy technicznej za pomocą wielu aplikacji. Dlaczego miałbyś to robić, skoro możesz zarządzać wszystkimi swoimi biletami za pomocą jednej wtyczki WordPress?

Skuteczny system zgłoszeń do pomocy technicznej może zaoszczędzić setki godzin, zmniejszyć obciążenie pracą, umożliwić szybszą reakcję. Oprócz tych niesamowitych zalet, powinieneś korzystać z systemu zgłoszeń pomocy technicznej dla WordPress, aby czerpać następujące korzyści.

Korzyści z systemu zgłoszeń pomocy technicznej w witrynie WordPress

Możesz w dużym stopniu skorzystać z systemu zgłoszeń pomocy technicznej, zwłaszcza jeśli oferujesz produkty lub usługi za pośrednictwem witryn WordPress. Oto lista korzyści płynących z systemów zgłoszeń pomocy technicznej dla witryn WordPress.

• Twoi przedstawiciele mogą zaangażować się w interaktywny wątek czatu z odwiedzającymi/czytelnikami
• Mogą błyskawicznie odpowiadać na zapytania odwiedzających
• Zgłoszeniami pomocy technicznej można zarządzać za pomocą pulpitu WordPress
• Otrzymasz głęboki wgląd w problemy, z jakimi borykają się Twoi odbiorcy docelowi
• Możesz zbudować wysoki poziom zaufania wśród odwiedzających/klientów.

Top 7 wtyczek pomocy technicznej dla WordPress

Ekosystem WordPress jest bogaty w przydatne wtyczki i motywy w swoim repozytorium. Bez względu na to, jakich funkcji i funkcji potrzebujesz, istnieje kilka wtyczek, które pomogą Ci rozwiązać problemy. Do Twojej dyspozycji jest również wiele systemów obsługi zgłoszeń WordPress. Wymieniliśmy tutaj tylko zasłużone wtyczki, dzięki czemu możesz podjąć świadomą decyzję przy wyborze odpowiednich systemów zgłoszeń pomocy technicznej dla swojej witryny WordPress.

1. Zendesk

Zendesk ładnie gra z WordPressem. Możesz przekonwertować komentarze na blogu na zgłoszenie do pomocy technicznej lub dodać opcję czatu na żywo do swojej witryny WordPress za pomocą Zendesk. Panel Zendesk umożliwia zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami i komentarzami z jednego miejsca. Poznajmy kluczowe cechy tej wtyczki wsparcia.

Kluczowe cechy

• Komunikacja wielokanałowa w mediach społecznościowych, na urządzeniach mobilnych i w sieci
• Obsługa czatu na żywo, poczty głosowej, poczty e-mail i SMS
• Łatwy w konfiguracji proces automatyzacji
• Odpowiedzi automatyczne oparte na sztucznej inteligencji
• Efektywne raportowanie, generowanie danych i analityka
• Bezpieczne przechowywanie plików i danych
• Integracje ponad 1000 aplikacji
• Efektywne rozwiązanie w chmurze
• Spersonalizowana karta opinii
• Funkcjonalność samoobsługi dla użytkowników
• Bezpłatna wersja próbna przez 30 dni

Cennik :

Zendesk ma wiele pakietów, aby sprostać wymaganiom zarówno małych, jak i dużych firm. Pakiet Suit Team zaczyna się od 49 USD, a pakiet Suite Enterprise zaczyna się od 150 USD. Możesz zobaczyć szczegóły na stronie z cennikiem.

2. Niesamowite wsparcie

Awesome Support jest specjalnie stworzony dla WordPressa. Ma ponad 10 000 aktywnych użytkowników z przyzwoitymi ocenami użytkowników. Pokazuje kompletne historie zgłoszeń, wysyła automatyczne powiadomienia e-mail, automatycznie przypisuje zgłoszenia do agentów, dodaje niestandardowe pola przesyłania zgłoszeń i pozwala użytkownikom zrobić o wiele więcej. Oto najważniejsze cechy:

Kluczowe cechy

• Nielimitowane bilety, agenci i użytkownicy
• Wiele załączników plików do obsługi biletów
• Pokazuje historię każdego biletu
• 12+ niestandardowych pól dla formularzy biletowych
• Śledzenie czasu dla agentów wsparcia
• System importu biletów z Zebdesk, Ticksy i Helpscout
• Integracja eCommerce dla WooCommerce, Envato i Easy Digital Downloads
• 28+ dodatków premium

Cennik:

To narzędzie ma cztery pakiety o różnych cenach, aby pomóc zarówno małym, jak i dużym organizacjom. Ceny wynoszą odpowiednio 149 USD/rok, 229 USD/rok, 289 USD/rok i 409 USD/rok dla pakietu Standard, Professional Bundle, Enterprise Bundle i Agency Bundle. Ma również bezpłatną wersję dostępną na WordPress.org.

3. Pomóż harcerzowi

Help Scout to jedna z najpopularniejszych wtyczek helpdeskowych dostępnych w ekosystemie WordPress. Oferuje wiele funkcji automatyzacji z ponad 50 integracjami. Help Scout rośnie z 94% oceną zadowolenia klientów. Dowiedz się, jakie funkcje pomagają Scoutowi zapewnić optymalną satysfakcję klienta.

Kluczowe cechy

• Odbieraj wszystkie wiadomości we wspólnej skrzynce odbiorczej
• Wysyłaj prywatne wiadomości do członków zespołu w celu współpracy
• Wstaw zapisane odpowiedzi, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania
• Uzyskaj szczegółowe raporty w formatach CSV/XLS
• Dostarczaj natychmiastowe odpowiedzi, korzystając z bazy wiedzy
• Przyspiesz proces wsparcia dzięki czacie na żywo
• Spersonalizowane i elastyczne wiadomości
• Zautomatyzuj powtarzalną pracę, aby skrócić czas odpowiedzi
• Pomóż Scout wspierać integrację z prawie wszystkimi popularnymi narzędziami

Cennik:

Help Scout ma dwie opcje cenowe – roczne i miesięczne. Roczny pakiet zaczyna się od 20 USD za użytkownika miesięcznie, a miesięczny pakiet zaczyna się od 25 USD za użytkownika miesięcznie. Ma również wyjątkową cenę dla organizacji non-profit i startupów. Poznaj szczegóły ze strony z cennikiem.

4. WsparcieCukierki

SupportCandy umożliwia użytkownikom włączanie formularzy biletów z gotowymi skróconymi kodami. Możesz przypisać określonym użytkownikom rolę Agentów Wsparcia, którzy mają dostęp do pulpitu nawigacyjnego i zajmują się zgłoszeniami pomocy w kolejce. SupportCandy oferuje wiele niesamowitych funkcji w przystępnych cenach.

Kluczowe cechy

• Klienci mogą tworzyć nieograniczoną liczbę biletów
• Możesz przypisać nieograniczoną liczbę agentów
• Ponad 12 niestandardowych pól ułatwia proces odpowiadania na bilet
• Odwiedzający mogą tworzyć bilety jako gość bez logowania
• Agenci mogą umieszczać prywatne notatki dla innych agentów do wykorzystania w przyszłości
• Wyposażony w zaawansowaną funkcję filtrowania biletów
• Jest wyposażony w szybką i skuteczną 100% funkcjonalność ajax
• Możesz używać tej wtyczki w dowolnym języku
• Działa doskonale z siecią wielostanowiskową
• Oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy

Cennik:

SupportCandy ma darmową wersję z ograniczonymi funkcjami. Pakiet startowy jest dostępny w cenie 49 USD. Możesz pobrać standardowy pakiet z wieloma funkcjami za 99 USD. Zobacz szczegóły na stronie cennika SupportCandy.

5. SZYBKO

FAST słynie z szybkiego czasu reakcji, jaki oferuje. Koncentruje się na skróceniu czasu oczekiwania klientów. Działa dobrze z każdą witryną WordPress i sklepem WooCommerce. Możesz łatwo dostosować formularze przesyłania zgłoszeń, które pojawiają się w interfejsie użytkownika. Przyjazny dla użytkownika interfejs ułatwia obsługę na zapleczu. Zobaczmy, jak FAST pomaga użytkownikom WordPressa zarządzać ich systemami obsługi zgłoszeń.

Kluczowe cechy

• Superszybki czas reakcji
• Kompatybilny z pocztą e-mail, Slackiem i przeglądarkami internetowymi
• Nie potrzebujesz dodatkowych dodatków
• Nielimitowani agenci i bilety
• Umożliwia czatowanie bez logowania (używając tylko poczty e-mail)
• Niestandardowe pola formularza zgłoszeniowego
• Szczegółowe raporty i pulpit analityczny
• Działa dobrze z e-sklepami WooCommerce
• Możliwość tłumaczenia na dowolny język
• Responsywny na wszystkich ekranach i urządzeniach

Cennik:

FAST jest dostępny w codecanyon. Możesz uzyskać wtyczkę obsługi biletów pomocy technicznej za jedyne 39 USD.

6. WSDesk

WSDesk jest oparty na AJAX, co ułatwia obsługę zarówno agentom pomocy technicznej, jak i odwiedzającym witrynę. Narzędzie podkreśla znaczenie bezpieczeństwa danych. Przechowuje wszystkie dane w twoim systemie wewnętrznym, zamiast przechowywać je w chmurze. Ma inne ekscytujące funkcje, które pomogą Ci zarządzać systemem zgłoszeń pomocy technicznej dla Twojej witryny WordPress.

Kluczowe cechy

• Brak limitu profili agentów i numerów biletów
• Projekt oparty na AJAX z łatwym w użyciu interfejsem
• Możesz ograniczyć widzów niestandardowych biletów
• Zautomatyzowane akcje i wyzwalacze na podstawie dostosowanych warunków
• Integracja Google Chat z systemem biletowym
• Komunikacja przez e-mail
• Umożliwia odpowiedzi cand i formatowanie tekstu sformatowanego
• Spostrzeżenia oparte na danych i raport z ankiety
• Możesz analizować wydajność agenta
• Zintegrowany z WooCommerce i Easy Digital Downloads (EDD)
• 30 dniowa gwarancja zwrotu pieniedzy

Cennik :

WSDesk zawiera trzy pakiety. Możesz go kupić za 89 USD za jedną stronę internetową, 129 USD za maksymalnie pięć witryn i 249 USD za maksymalnie 25 witryn.

7. Live Agent

LiveAgent słynie z rozwiązań wsparcia omnichannel wyposażonych w zaawansowaną automatyzację, integracje z mediami społecznościowymi, opcje czatu na żywo i funkcjonalności call center. To narzędzie jest wyposażone w ponad 130 funkcji biletowych, które działają dobrze z ponad 200 aplikacjami. Możesz zaoferować spersonalizowane wsparcie dla klientów na podstawie ich lokalizacji, czasu trwania sesji i zachowania podczas przeglądania.

Kluczowe cechy

• Spersonalizowany czat na żywo
• Integracja z mediami społecznościowymi
• Wielokanałowy system sprzedaży biletów
• Nieograniczona liczba agentów
• Nieograniczona historia zgłoszeń do pomocy technicznej
• Zaawansowane raportowanie i analityka
• Monitorowanie odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym
• Call center i obsługa połączeń wideo
• Śledzenie czasu dla każdego biletu

Cennik:

LiveAgent oferuje bezpłatną wersję oprogramowania z ograniczonymi funkcjami. Ma trzy płatne opcje. 15 USD / agent / miesiąc tylko za bilety - 29 USD / agent / miesiąc za bilet i czaty oraz 49 USD / agent / miesiąc za bilet, czat, telefon i inne usługi wsparcia.

Specjalne wzmianki o kilku dodatkowych wtyczkach pomocy technicznej

Chociaż wspomnieliśmy o 7 najlepszych na powyższej liście, nie możemy nie wymienić poniższych trzech bardziej niezawodnych rozwiązań pomocy technicznej ze względu na ich niesamowite funkcje i dobrą wolę w społeczności WordPress.

Tabela porównawcza – najlepszy system zgłoszeń pomocy technicznej dla WordPress

Teraz, gdy znasz już kluczowe funkcje, które ma każdy z najlepszych systemów pomocy technicznej dla WordPress, zobaczmy, co oferują pod względem cen, gwarancji zwrotu pieniędzy i darmowych wersji. Cena każdej wtyczki zależy od różnych czynników. Nie ma ceny zryczałtowanej, którą możemy dodać do tej tabeli porównawczej. Odwiedź strony z cenami, aby poznać szczegóły.

Czego należy szukać w systemie zgłoszeń pomocy technicznej

Możesz się zastanawiać, po co kupować produkt, jeśli możesz zarządzać systemem zgłoszeń do pomocy technicznej za darmo w jego bezpłatnej wersji. Tak, możesz wykonać minimalne i podstawowe prace za pomocą bezpłatnego narzędzia. Ale potrzebujesz wersji premium, aby uwolnić pełny potencjał systemu zgłoszeń do pomocy technicznej dla WordPress. Niezależnie od tego, czy szukasz wersji darmowej, czy premium, upewnij się, że Twój system zgłoszeń do pomocy technicznej może wykonywać następujące czynności:

• Zapewnij bezproblemową obsługę klienta na wszystkich dostępnych platformach
• Natychmiast zamień komentarze lub pytania na blogu w zgłoszenia do pomocy technicznej
• Zaoferuj wsparcie WordPress i wydaj nowe aktualizacje
• Łatwy w instalacji i obsłudze
• Zbieraj zgłoszenia pomocy technicznej z wielu źródeł w jednym miejscu
• Pozwól użytkownikom na samoobsługowe wsparcie
• Skalowalne rozwiązanie, które może dodawać agentów, marki, strony internetowe w nieograniczonej liczbie
• Integracja z innymi popularnymi narzędziami, takimi jak Slack, Salesforce, WooCommerce i nie tylko
• Dostarczaj szczegółowe raporty, aby śledzić statystyki
• Oferuj wysoki poziom zaufania i zwiększone bezpieczeństwo

Możesz kupić wtyczkę helpdesku WordPress, jeśli zawiera ona wyżej wymienione elementy wraz z podstawowymi funkcjami, które oferuje zwykły system zgłoszeń do pomocy technicznej.

Wybierz najlepszy system zgłoszeń pomocy technicznej dla WordPress w oparciu o Twoje potrzeby

Ostatecznie sprowadza się to do wybrania najlepszej opcji odpowiadającej Twoim potrzebom. Nie ma tu zdecydowanego zwycięzcy. Każdy system pomocy technicznej oferuje coś innego w różnych cenach. Musisz określić swoje potrzeby i dopasować się do budżetu. Następnie wybierz najlepszą wtyczkę WordPress, która jest zgodna z Twoimi celami biznesowymi.

Ponieważ większość z tych narzędzi pomocy technicznej jest dostępna jako wtyczki SaaS i WordPress, musisz być bardzo ostrożny podczas inicjowania dyskusji. Wyjaśnij, że zamierzasz z góry korzystać z narzędzia dla WordPressa. Upewnij się, że wybrane narzędzie otrzyma pełne wsparcie WordPress, jeśli wystąpi problem.

Ten post został napisany przez Md. Tanvir Faisal, który jest autorem treści z 4-letnim doświadczeniem w pisaniu treści, copywritingu, korektach i edycji. Koncentruje się na pisaniu treści informacyjnych, które przyciągają uwagę mediów społecznościowych i poprawiają widoczność w wyszukiwarkach. Do tej pory z powodzeniem opracował przydatne treści dla wielu stron internetowych we wszystkich formatach.