5 najlepszych dostawców wirtualnych systemów telefonicznych w roku 2023

Opublikowany: 2023-09-19
Spis treści
  • Top 5 najlepszych wirtualnych systemów telefonicznych
  • Główne kryteria wyboru telefonii internetowej dla biznesu
  • Czy VoIP jest aż tak potrzebny?

Pełna kontrola połączeń, obniżone koszty komunikacji, automatyzacja sprzedaży telefonicznej, integracja z CRM. Istnieje tysiąc powodów, dla których firmy rezygnują z miedzianych przewodów telefonicznych i przechodzą na numery wirtualne oraz telefonię VoIP.

Wszyscy o nich wiedzą, ale nikt nie mówi, jak dokonać właściwego wyboru. Rynek telefonii IP jest zalany setkami dostawców, a każdy ma swoje własne warunki.

Aby nikt się nie pomylił, przygotowaliśmy ranking telefonii IP dla biznesu od 5 najlepszych firm na rynku i podpowiadamy, jak dokonać wyboru.

Przeczytaj więcej: Najlepsze tanie usługi telefoniczne VoIP dla firm

Top 5 najlepszych wirtualnych systemów telefonicznych

1. MightyCall

Zarządzanie komunikacją biznesową nie powinno być kłopotliwe. MightyCall, który powstał jako usługa telefonii dla małych firm, pozwala na płynną interakcję. Wybór numeru lokalnego lub bezpłatnego, a także obsługa połączeń i SMS-ów jest dość prosta. Najfajniejsze jest to, że szybko synchronizuje się na wszystkich platformach – smartfonie lub komputerze. Pozostań w kontakcie niezależnie od tego, czy jesteś w pracy, w domu, czy w podróży.

Jest to profesjonalne rozwiązanie do wdrożenia contact center. Inteligentne routing w kolejkach połączeń przychodzących, a także kilka możliwości zautomatyzowanych kampanii wychodzących.

Pakiet aplikacji do wszystkich obowiązków personelu contact center – jedno okno operatora i pakiet rozwiązań dla przełożonego – monitorowanie pracy w czasie rzeczywistym, dane historyczne z projektantem raportów, nagrywanie rozmów i ocena jakości poprzez formularze ocen. Subskrypcja na poziomie podstawowym wynosi 15 USD za użytkownika i obejmuje usługi VoIP, takie jak:

  • numery międzynarodowe i próżne. Piękny numer wirtualny reprezentuje wyróżnienie i wiarygodność Twojej firmy, co oznacza, że ​​z łatwością możesz przyciągnąć do współpracy wielu partnerów i konsumentów;
  • numery bezpłatne i lokalne . Wszystkie odebrane połączenia są opłacane przez firmę, do której dzwonisz;
  • identyfikator dzwoniącego . Profesjonalna opcja telefonu pozwalająca na identyfikację osoby dzwoniącej;
  • Przekierowywanie połączeń VIP i list zablokowanych. Możliwość tworzenia własnych list dla numerów VIP, każda z własną „gałązką” drzewa połączeń. Jednocześnie połączenia spamowe mogą zostać umieszczone na liście zabronionych i zostaną natychmiast odrzucone;
  • automatyczna dystrybucja połączeń . ACD odbiera połączenia przychodzące, sortuje je w zależności od podanych wymagań i kieruje do odpowiedniego specjalisty;
  • kolejka zwrotna. Skuteczne podejście do zwiększania zadowolenia i doświadczenia klientów poprzez umożliwienie przychodzącym klientom proszenia o oddzwonienie zamiast czekania w dużych kolejkach na połączenia i obniżenie wskaźników porzucania połączeń.;
  • głos na e-mail/głos na SMS. Opcja pozwalająca na natychmiastową konwersję wiadomości głosowej na tekst;
  • nagranie rozmowy. Służy do nagrywania rozmowy telefonicznej abonenta;
  • interaktywne odpowiedzi głosowe (IVR). Jest to system dystrybucji połączeń przychodzących do różnych działów i operatorów za pomocą nagranych komunikatów głosowych.

Można go z powodzeniem zintegrować z następującymi z listy:

  • HubSpot;
  • Siły sprzedaży;
  • Zoho;
  • Zapiera.

2. Konik polny

Grasshopper to wirtualny system telefoniczny zapewniający właścicielom firm możliwość posiadania służbowego numeru telefonu z dodatkowym zestawem funkcji. Otrzymany numer telefonu można wykorzystać w istniejących gadżetach stacjonarnych lub mobilnych. W tej chwili firma oferuje numery lokalne i bezpłatne dla USA i Kanady.

System zaproponuje bezpłatny okres próbny, po którym będziesz musiał wybrać jeden z planów taryfowych. Główne różnice pomiędzy planami to liczba numerów wewnętrznych i otrzymywanych numerów telefonów. Wszystkie plany obejmują nielimitowaną obsługę połączeń i minuty.

Plan małego biznesu zawiera funkcję transkrypcji poczty głosowej. Koszt w momencie pisania jest następujący:

  • solo – 28 USD/miesiąc;
  • partner – 47 USD/miesiąc;
  • mała firma – 80 USD miesięcznie.

Cechy Grasshoppera

W każdym pakiecie usług zapewnione jest:

  • konfigurowalne powitanie;
  • nielimitowana obsługa połączeń;
  • przekierowanie;
  • przeglądanie połączeń;
  • faks przychodzący;
  • poczta głosowa, faks na e-mail;
  • biznesowe wiadomości tekstowe;
  • Połączenia Wi-Fi;
  • Aplikacje na iPhone'a i Androida.

Wybierając oprogramowanie VoIP ważne jest, aby oprogramowanie integrowało się z innymi aplikacjami, które są aktualnie wykorzystywane w Twojej firmie. Grasshopper można z powodzeniem zintegrować ze Skype, LiveChat, Zapier i Bitium.

3. Głos Google

Usługa powszechna Google, Google Voice, umożliwia inicjowanie bezpłatnych połączeń telefonicznych, wymianę bezpłatnych wiadomości tekstowych, dostosowywanie powitań w poczcie głosowej i przekazywanie połączeń. Jeśli masz kilka smartfonów z kilkoma numerami telefonów, tak właśnie jest w przypadku, gdy usługa VoIP jest przeznaczona właśnie dla Ciebie.

Jest bezpłatny dla wszystkich funkcji z wyjątkiem połączeń międzynarodowych. Innymi słowy, możesz korzystać ze wszystkich opcji Google Voice na koszt swojego operatora. Za połączenie międzynarodowe może jednak zostać naliczona określona kwota.

Po rejestracji otrzymasz numer telefonu Google, z którym można się skontaktować za pomocą różnych gadżetów. Oprócz regularnych usług możesz skorzystać z dodatkowych fascynujących funkcji.

  • Połączenia wewnętrzne: Dzięki tej funkcji możesz wykonywać bezpłatne połączenia do każdego, oszczędzając na komunikacji.
  • Połączenia międzynarodowe: Możesz także wykonywać niedrogie połączenia międzynarodowe. Wystarczy, że zasilisz konto i dokonasz płatności za połączenie.
  • Wiadomości grupowe: Usługa umożliwia wysyłanie bezpłatnych wiadomości wraz ze zdjęciami i funkcjami MMS.
  • Poczta głosowa: Google Voice oferuje bezpłatną tradycyjną pocztę głosową. Korzystając z zaawansowanych algorytmów, może zamienić Twoją wiadomość głosową na tekst i przesłać ją na e-mail.
  • Przekazywanie połączeń: jeśli masz wiele numerów, zapamiętanie ich wszystkich staje się trudne. Jedną z cech tej usługi jest udostępnienie jednego numeru, który można wykorzystać na różnych gadżetach.
  • Nagrywanie rozmów: Ta funkcja umożliwia zapisywanie rozmów telefonicznych.
  • Największą zaletą usługi Google Voice jest możliwość łączenia wymagań komunikacyjnych. Komunikacja konferencyjna może być prowadzona jednocześnie z udziałem maksymalnie 4 osób.
  • Inne funkcje obejmują blokowanie połączeń, przełączanie połączeń, zarządzanie połączeniami i pomoc w książce telefonicznej.

4. Klawiatura

Jest to platforma chmurowa i korporacyjny system telefoniczny oparty na sztucznej inteligencji, który oferuje firmom najbardziej zaawansowane technologie telefoniczne VoIP, aby zapewnić pracownikom wzajemną łączność i wydajność. Częściami platformy są Dialpad Talk do dzwonienia, Dialpad Contact Center do administrowania contact center oraz Dialpad Sell, automatyczny dialer sprzedażowy. Dialpad integruje konferencje audio, tekstowe i online w jedną platformę dostępną za pośrednictwem dowolnego gadżetu z dostępem do Internetu. Zawiera najnowocześniejsze innowacje w zakresie telefonii w chmurze, takie jak WebRTC i kodek Opus, aby zapewnić niezrównaną jakość połączeń VoIP.

Dialpad umożliwia zarządzanie całą komunikacją pomiędzy pracownikami a światem zewnętrznym z jednej, prostej platformy. Za pomocą laptopa lub gadżetów mobilnych możesz wykonywać połączenia telefoniczne, organizować spotkania wideo, wymieniać wiadomości SMS/MMS i wiele więcej.

Dialpad zawiera aplikacje komputerowe i mobilne, które są kompatybilne ze wszystkimi systemami operacyjnymi. Możesz też po prostu zalogować się przez przeglądarkę internetową i tam z niej korzystać – nie wymaga pobierania plików i jest idealna do użytku w małych firmach. Twoi klienci i potencjalni klienci również nie będą musieli niczego pobierać, aby móc uczestniczyć w sesjach konferencyjnych lub spotkaniach online.

Dialpad wyróżnia się opatentowaną sztuczną inteligencją, która jest wbudowana bezpośrednio w system operacyjny. Umożliwia włączanie i wyłączanie automatycznego nagrywania rozmów (jeśli chcesz śledzić dyskusje online lub sesje konferencyjne), a nawet zapewnia automatyczny e-mail z podsumowaniem rozmowy po rozmowie z kolejnymi tematami!

Kolejną charakterystyczną cechą tego systemu jest możliwość transkrypcji wiadomości głosowych w czasie rzeczywistym. Czy jesteś na serii spotkań i nie możesz odsłuchiwać wiadomości głosowych? Wystarczy otworzyć aplikację, aby je przeczytać.

5. Nextiva

Nextiva to dostawca usług w chmurze oferujący zaawansowane możliwości zarządzania połączeniami, nieograniczone połączenia wewnętrzne, wiadomości głosowe na e-mail, wiadomości tekstowe, faks online i nie tylko. Tę usługę można polecić jako jednego z najlepszych dostawców VoIP dla firm, ponieważ naszym zdaniem oferuje najlepszą kombinację standardowych funkcji, wiodącej w branży obsługi klienta i cen.

Zalety

Użytkownicy, którzy wystawili Nextiva pozytywną recenzję, opowiadali o tym, jak poprawiła się komunikacja ich klientów od czasu subskrypcji usługi. Wielu użytkowników doceniło także przydatność obsługi klienta i stałych aktualizacji systemu.

Niedogodności

Użytkownicy, którzy wystawili Nextiva negatywną recenzję, powiedzieli, że mają problemy techniczne, którym towarzyszą również problemy z obsługą techniczną. Podczas gdy niektórzy użytkownicy twierdzili, że jakość obsługi klienta jest doskonała, inni zwracali uwagę na brak reakcji i twierdzili, że nie otrzymali niezbędnego wsparcia.

Cena maleje w miarę dodawania nowych użytkowników. Plan Pro obejmuje podstawowe funkcje systemu telefonicznego, takie jak przekierowywanie połączeń, przekazywanie połączeń, identyfikacja dzwoniącego i wiele innych. Wyższe plany obejmują więcej funkcji połączeń konferencyjnych i połączeń grupowych.

Funkcje, które zapewnia Nextiva:

  • nieograniczone wyjścia;
  • połączenia konferencyjne;
  • natychmiastowe automatyczne powitanie, które pozwala dzwoniącym wybrać osobę, z którą chcą się skontaktować;
  • aplikacje i wtyczki integrują Twój system ujednoliconej komunikacji bezpośrednio z Twoim CRM, rozliczeniami, raportami i innymi aplikacjami biznesowymi;
  • Aplikacja NEXTIVA. Pozostań w kontakcie z klientami i pracownikami dzięki ujednoliconym usługom komunikacyjnym w aplikacji;
  • Komunikatory internetowe i obecność. Łatwa integracja narzędzi współpracy biznesowej, takich jak komunikatory internetowe, czat i udostępnianie statusu, z tego samego interfejsu, za pomocą którego zarządzasz połączeniami i kontaktami;
  • nieograniczony faks. Natychmiast wysyłaj nieograniczoną liczbę faksów z poczty e-mail i aplikacji do komputera PC lub urządzenia mobilnego bez podłączania linii telefonicznej.

Główne kryteria wyboru telefonii internetowej dla biznesu

Zrozumiałeś więc, że firma potrzebuje telefonii do celów biznesowych – co wybrać? W naszej czołówce jest tylko 5 operatorów, a to tylko niewielka część rynku. Jak w tym wszystkim się poruszać? Oto kilka podstawowych kryteriów.

Pojemność numeryczna

Każdy operator ma określoną pojemność numeryczną, aby przydzielać numery wirtualne klientom. Istnieją liczby:

  • numery regionalne;
  • numery operatorów komórkowych w formacie „1-800”;
  • numery międzynarodowe.

Oceniając pojemność liczbową, przedsiębiorcy zwracają uwagę na:

  • pokrycie geograficzne;
  • koszt połączenia;
  • opłata za subskrybcję.

Numery wielokanałowe

Wszystkie numery wirtualne są wielokanałowe. Jeżeli operator rozmawia z klientem, inny klient zamiast krótkich sygnałów „zajęty” usłyszy uprzejmą prośbę o poczekanie online i ustawi się w kolejce. Liczba kanałów dedykowanych zależy od firmy i planu taryfowego.

Funkcjonalny

Każdy operator łączy z klientami określony zestaw funkcji biznesowych wraz z wirtualną centralą PBX: menu głosowe, śledzenie połączeń, nagrywanie i analiza rozmów, widżety, statystyki i wiele więcej. Zwykle ich skład zależy od wybranego planu taryfowego – im więcej funkcji, tym drożej trzeba zapłacić. A za niektóre będziesz musiał dodatkowo zapłacić osobno. Sztuka polega na tym, aby znaleźć operatora, który najtaniej podłączy potrzebne Ci funkcje.

Stawki

Telefonia IP łączy się nie tylko w celu rozwiązywania problemów biznesowych, ale także w celu oszczędzania pieniędzy. Każdy operator ma swoje własne taryfy. Na całkowity koszt telefonii składa się masa elementów:

  • taryfa za komunikację;
  • koszt połączeń;
  • dostępność i liczba bezpłatnych minut;
  • opłata abonamentowa za numery;
  • taryfa za wirtualną centralę telefoniczną;
  • koszt dodatkowych funkcji itp.

Zadaniem jest znalezienie operatora z najniższymi stawkami za połączenia na niezbędnych kierunkach, akceptowalnymi planami taryfowymi za komunikację, opłatami abonamentowymi za numery, wirtualną centralą PBX, a jednocześnie dobrą funkcjonalnością.

Pomoc techniczna

Każda szanująca się firma zajmująca się telefonią IP zapewni wsparcie techniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, oferując bezpośrednie numery umożliwiające szybkie wybieranie numerów. To pozycja obowiązkowa. Jeśli znalazłeś usługę, w której działa wsparcie, na przykład od 10:00 do 19:00 w weekendy i święta, nie krępuj się. Niestety problemy często pojawiają się tuż po godzinach.

Funkcje podstawowe i dodatkowe

Porównując telefonię w biznesie, przedsiębiorcy zazwyczaj patrzą na stosunek i koszt funkcji podstawowych i dodatkowych. Nawet w najtańszym planie najważniejsze funkcje powinny być zaprezentowane w całości. Główne z nich to:

  • wielokanałowy;
  • kolejka połączeń;
  • statystyki i raporty;
  • możliwość integracji z CRM;
  • menu głosowe.

Ważny jest tu niuans: o tym, co jest uważane za podstawowe i dodatkowe, zawsze decyduje klient, zaczynając od zadań biznesowych.

Czy VoIP jest aż tak potrzebny?

VoIP jest niewątpliwie niezbędnym narzędziem współczesnego biznesu. Wybierając dostawcę VoIP, kieruj się powyższymi kryteriami, aby zapewnić Twojej firmie niezawodną i efektywną komunikację.