5 najlepszych wtyczek obsługi klienta WooCommerce w 2022 roku

Budowanie udanego biznesu online wymaga silnej relacji między Tobą a Twoimi klientami. Aby zbudować i utrzymać dobrą reputację niezbędną do przetrwania Twojej firmy, musisz skoncentrować się na konsekwentnym zapewnianiu doskonałej obsługi klienta.

W przypadku większości sklepów internetowych działających na WooCommerce znalezienie najlepszego rozwiązania staje się jednym z najważniejszych zadań. W tym miejscu w grę wchodzą dedykowane wtyczki obsługi klienta WooCommerce.

W tym poście przyjrzymy się i omówimy 6 najlepszych wtyczek obsługi klienta WooCommerce, które podniosą obsługę klienta na zupełnie nowy poziom.

Czy potrzebujesz wtyczki obsługi klienta WooCommerce?

WooCommerce to wiodąca platforma eCommerce na świecie, obsługująca ponad 25% wszystkich sklepów internetowych. Jeśli masz rozwijającą się firmę eCommerce opartą na WooCommerce i szukasz sposobów na zwiększenie sprzedaży i poprawę zadowolenia klientów, wprowadzenie wtyczki obsługi klienta WooCommerce do zestawu narzędzi jest niezbędne.

Korzystanie z wtyczki obsługi klienta WooCommerce ma wiele zalet. Oto niektóre z wielu korzyści, które omówimy na tej liście rozwiązań:

• Potężne rozwiązania czatu na żywo dla Twojego sklepu eCommerce.
• Zmodyfikuj okno czatu zgodnie ze swoimi potrzebami biznesowymi.
• Uzyskaj dostęp do raportowania danych, analiz, zarządzania przepływem pracy, wiadomości oznaczonych kolorami itp.
• Oferuj wsparcie w różnych językach z wbudowanymi tłumaczeniami.
• Zbieraj i analizuj opinie klientów.
• Włącz komunikację offline dla klientów.
• Twórz formularze i wyskakujące okienka, aby skutecznie komunikować się z klientami.
• Włącz powiadomienia, aby upewnić się, że żadne zapytanie klienta nie zostanie pominięte.

5 najlepszych wtyczek obsługi klienta WooCommerce

Przejdźmy od razu. Przeprowadziliśmy nasze badania nad rozwiązaniami specjalnie przeznaczonymi do zapewniania obsługi klienta dla sklepów WooCommerce i są to najlepsze wtyczki, które znaleźliśmy.

ThriveDesk

ThriveDesk to oprogramowanie pomocy technicznej WordPress i rozwiązanie do czatu na żywo stworzone specjalnie dla eCommerce. Możesz łatwo zarządzać swoimi witrynami eCommerce, w tym funkcjami takimi jak udostępniona skrzynka odbiorcza, czat na żywo, baza wiedzy i integracje z WordPress, takie jak WooCommerce.

ThriveDesk może natychmiast połączyć się z WooCommerce i pozwolić Twojemu sklepowi eCommerce bezproblemowo śledzić Twoich klientów. Jego prosty interfejs pozwoli Ci przeglądać historię zamówień klienta, anulować zamówienie lub dokonać zwrotu pieniędzy bezpośrednio obok skrzynki odbiorczej.

Funkcja czatu na żywo pozwoli również Twoim klientom śledzić podsumowania zamówień za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Dzięki funkcji wstępnie wypełnionych pytań i odpowiedzi możesz nawet niezwykle łatwo odpowiadać swoim klientom. Niektóre z jego innych ważnych funkcji to połączenia z wieloma sklepami, zapisane odpowiedzi, system biletowy, autoresponder itp.

Cechy

• Historia klienta
• Wskaźniki wydajności
• Kolekcja ołowiu
• Anuluj zamówienie
• Wydaj zwrot pieniędzy

cennik

Ceny ThriveDesk zaczynają się od 15 USD za użytkownika miesięcznie, co obejmuje wszystkie podstawowe funkcje, takie jak czat na żywo, baza wiedzy, integracje z WordPress, takie jak WooCommerce Shopify itp.

Czat na żywo

LiveChat to kolejna świetna wtyczka obsługi klienta polecana zarówno dla małych, jak i dużych firm. Zautomatyzowane chatboty AI mogą generować leady, odpowiadać na zapytania klientów, tworzyć bilety offline i rozmawiać jednocześnie na różnych kanałach.

Dzięki licznym integracjom LiveChat można również dostosować do przechowywania danych klientów, zarządzania zamówieniami, inwentaryzacji, przyjmowania płatności i wielu innych. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w sposób organiczny i często angażować się w kontakt z klientami, LiveChat jest odpowiednim wyborem dla Ciebie.

Cechy

• Zautomatyzowane wyznaczanie tras
• Zarządzanie opiniami
• Automatyczne odpowiedzi
• Zarządzanie kolejką
• Integracje innych firm
• Śledzenie odwiedzających witrynę
• Wskaźniki wydajności

cennik

LiveChat oferuje 4 plany cenowe zaczynające się od 16 USD miesięcznie w przypadku planu Starter, do 50 USD miesięcznie w przypadku Biznesu. Oferują również plan Enterprise, z którym możesz się z nimi skontaktować w celu omówienia cen.

Zendesk

Zendesk Support Suite pozwoli Ci kontaktować się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak czat na żywo, bilety offline, e-mail i aplikacje do interakcji społecznościowych. Jego konfigurowalne chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą zrozumieć i zapamiętać kontekst zapytań klientów i zapewnić lepszą obsługę klienta.

Ponadto Zendesk oferuje wiele innych gotowych do użycia funkcji umożliwiających bezproblemowe i wydajne zarządzanie usługą obsługi klienta, w tym narzędzia do współpracy, routing, inteligencję, zarządzanie wiedzą, przestrzeń roboczą agenta itp.

Cechy

• Panel aktywności
• Zautomatyzowane wyznaczanie tras
• Zarządzanie opiniami
• Przechowywanie dokumentów
• Zarządzanie przepływem pracy
• Proaktywny czat
• Analiza predykcyjna

cennik

W przeciwieństwie do innych rozwiązań wspomnianych do tej pory, Zendesk jako własna usługa oferuje wiele planów od 49 USD miesięcznie do 99 USD miesięcznie. Oprócz tego musisz również kupić wtyczkę Zendesk for WooCommerce, która kosztuje 129 USD rocznie.

Freshdesk

FreshDesk to oprogramowanie do obsługi klienta działające w chmurze. Oprócz konwersji próśb o wsparcie za pośrednictwem różnych platform, takich jak czat na żywo, e-mail, Facebook itp. Freshdesk oferuje również integrację WooCommerce z witrynami eCommerce opartymi na WooCommerce.

Oparte na sztucznej inteligencji chatboty prowadzą klientów w rozwiązywaniu ich zapytań lub łączą ich z odpowiednim ekspertem w przypadku złożonych sytuacji. Klienci mogą łatwo tworzyć bilety związane z zamówieniem i przeglądać listę aktywnych biletów bezpośrednio na ekranie „Moje konto” w WooCommerce.

Cechy

• Zarządzanie terminami
• Zarządzanie komunikacją
• Raportowanie i statystyki
• Integracje innych firm
• Zarządzanie zleceniami pracy
• Raporty podsumowujące

cennik

Podobnie jak Zendesk, FreshDesk to własna usługa oferująca 4 poziomy cenowe, od bezpłatnego do 79 USD/miesiąc. Dodatkowo będziesz potrzebować wtyczki integracyjnej FreshDesk WooCommerce, która kosztuje 79 USD/rok.

Pomóż Skautowi

Help Scout to potężne i niedrogie rozwiązanie do obsługi klienta, z którego korzysta ponad 12 000 zaufanych klientów, takich jak OkCupid, Trello, Mixmax, Yeti, Spindrift itp. Dzięki łatwości użytkowania HelpScout pozwala w ciągu kilku minut odpowiadać na zapytania klientów, aby wywrzeć pozytywny wpływ .

Dodatkowe funkcje, takie jak narzędzia do automatyzacji i narzędzia do współpracy, ułatwiają pracę. Obsługa czatu na żywo nie tylko pomaga klientom w czasie rzeczywistym i prowadzi ich do odpowiednich artykułów w centrum pomocy. Możesz także użyć funkcji wiadomości, aby aktualizować swoich klientów i informować ich o nowych produktach, usługach i inicjatywach.

Cechy

• Monitorowanie poczty e-mail
• Zarządzanie kolejką
• Zarządzanie szablonami
• Udostępniona skrzynka odbiorcza
• Integracja z mediami społecznościowymi
• Blokowanie spamu
• Archiwizacja i przechowywanie
• Zarządzanie odpowiedziami

cennik

Po raz kolejny samo Help Scout jest rozwiązaniem SaaS, które pobiera opłaty miesięczne lub roczne. Jego cena waha się od 20 USD/rok/użytkownika do 60 USD/rok/użytkownika. Wtyczka integracyjna WooCommerce Help Scout dodaje kolejne 99 USD rocznie do Twojego rachunku.

Wniosek

Wszystkie wyżej wymienione wtyczki do WordPressa mogą przybliżyć Cię o krok do zrozumienia, przeanalizowania i rozwiązania problemów Twoich klientów. Te wtyczki spełnią potrzeby Twojego sklepu internetowego eCommerce i na pewno pomogą Ci zwiększyć przychody Twojego sklepu WooCommerce.

Na podstawie naszych badań stwierdziliśmy, że ThriveDesk jest najbardziej kompletnym zintegrowanym rozwiązaniem, które wymaga najmniejszej integracji w przystępnej cenie.

Jako użytkownicy Help Scout jesteśmy na drugim miejscu, ale musisz zapłacić osobno za samą usługę, a także za wtyczkę integracyjną do WooCommerce.

Bez względu na to, które rozwiązanie wybierzesz, nie możesz się pomylić, dodając potężną wtyczkę obsługi klienta WooCommerce do swojego repertuaru, więc śmiało wybierz rozwiązanie, które jest dla Ciebie najlepsze.