Najlepsze wtyczki do czatu WordPress (bezpłatne i płatne)

Jeśli chcesz poprawić obsługę klienta w swojej witrynie, wtyczki czatu są świetną opcją. Ale przy tak wielu dostępnych narzędziach trudno jest określić, które z nich jest odpowiednie dla Twojej firmy. Dlatego w tym poście przeanalizujemy niektóre z najlepszych wtyczek do czatu WordPress , które powinieneś wziąć pod uwagę.

Obsługa klienta powinna być jednym z Twoich głównych priorytetów, jeśli masz sklep internetowy lub firmę. Widzieliśmy wcześniej, że istnieją różne rodzaje wtyczek obsługi klienta. W tym poście skupimy się na wtyczkach do czatu.

Zanim przejdziemy do listy, lepiej zrozummy zalety wtyczek czatu .

Dlaczego warto korzystać z wtyczek czatu?

Wtyczki czatu pomagają szybciej odpowiadać odwiedzającym i oferują lepszą obsługę klienta. Zwiększy to satysfakcję klientów, co jest kluczem do przekształcenia odwiedzających w lojalnych klientów, którzy wracają wielokrotnie. Oprócz odpowiadania na pytania, możesz korzystać z czatów, aby zwiększyć sprzedaż, oferując ekskluzywne oferty.

Istnieją trzy główne typy wtyczek do czatu:

1. Czat na żywo
2. Telefon
3. Sprzedaż biletów online

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich.

1) Czat na żywo

Czaty na żywo umożliwiają odwiedzającym rozmowę z agentem w czasie rzeczywistym i natychmiastowe uzyskanie odpowiedzi na swoje pytania. Niektóre narzędzia umożliwiają dodanie widżetu czatu na żywo do witryny internetowej lub aplikacji mobilnej, dzięki czemu użytkownicy mogą kontaktować się z agentami pomocy technicznej bezpośrednio za pośrednictwem widżetu.

Głównym plusem opcji czatu na żywo jest szybkość. W dzisiejszych czasach klienci nie chcą czekać godzinami lub dniami na odpowiedź, więc udzielenie szybkiej odpowiedzi może być różnicą między zamknięciem wyprzedaży a utratą potencjalnego klienta, który nie wróci na Twoją stronę.

2) Telefon

W takim przypadku klienci mogą zadzwonić pod numer infolinii w celu uzyskania pomocy. Ponownie, Twoi agenci pomocy technicznej mogą odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym, oferując użytkownikom doskonałe wrażenia. Główną wadą tej metody jest to, że może być przytłaczająca dla Twojego zespołu, jeśli jest wiele połączeń. Dodatkowo, jeśli masz gości z zagranicy, będziesz musiał wziąć pod uwagę różne języki i strefy czasowe.

3) Bilety online

Inną popularną metodą zapewniania obsługi klienta jest sprzedaż biletów online. Jest zwykle używany w dużych firmach i gdy problemy wymagają bardziej technicznych rozwiązań. Główna różnica w stosunku do poprzednich opcji polega na tym, że odpowiedzi nie są natychmiastowe. Odpowiedź może potrwać kilka godzin lub dni. Dodatkowo wymagają dedykowanego oprogramowania do obsługi biletów do obsługi różnych typów pytań/wniosków.

Rodzaj wtyczki czatu, której powinieneś użyć, zależy od Twoich potrzeb. Dla większości firm czat na żywo jest najwygodniejszy, ponieważ jest łatwiejszy do wdrożenia i zarządzania, nawet jeśli nie masz wsparcia 24/7. Wtyczki czatu mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży i zmniejszeniu porzucania koszyków.

Najlepsze wtyczki do czatu WordPress

Najlepsze wtyczki do czatu WordPress to:

1. Czat społecznościowy (bezpłatny i premium)
2. Telegram Czat (bezpłatny)
3. LiveChat (bezpłatny i premium)
4. Domofon (Premium)
5. Chatbot
6. Tawk.to

Zobaczmy, co każdy z nich ma do zaoferowania.

1) Czat społecznościowy

Social Chat to lekka wtyczka, która pomaga zintegrować WhatsApp z witryną WordPress, dzięki czemu odwiedzający mogą wysyłać Ci wiadomości bezpośrednio z Twojej witryny. Możesz tworzyć nieograniczoną liczbę agentów i dostosowywać każdy czat do kolorów swojej marki.

Dodatkowo możesz tworzyć wiadomości powitalne i wstępnie ustawione wiadomości niestandardowe do wysłania do każdego agenta. Wtyczka zawiera również ponad 40 ikon i jest kompatybilna z WPML, co czyni ją doskonałą opcją dla firm z odbiorcami na całym świecie.

Kolejną doskonałą funkcją jest możliwość dostosowania czasu dostępności. Harmonogram każdego agenta można skonfigurować zgodnie z jego strefą czasową i dostępnością. W ten sposób każdego agenta wyświetlisz tylko w godzinach jego pracy.

Cechy

• Nieograniczeni agenci
• Układy niestandardowe
• Dostosowanie czatu
• Skrzynka kontaktowa WhatsApp
• 40+ niestandardowych ikon
• Zaprogramowane wiadomości

cennik

Czat społecznościowy to wtyczka freemium. Dostępna jest wersja Lite, która zawiera podstawowe funkcje i kilka wersji premium, które zawierają bardziej zaawansowane funkcje i zaczynają się od 19 USD za licencję na jedną domenę (opłata jednorazowa).

2) Czat telegramowy

Telegram Chat to kolejna z najlepszych wtyczek do czatu WordPress. To lekkie narzędzie umożliwia odwiedzającym czatowanie z Tobą w Telegramie bezpośrednio z Twojej witryny. Ta wtyczka dodaje okno czatu do Twojej witryny, z którego użytkownicy mogą się kontaktować, i ma na celu poprawę obsługi klienta. Co więcej, jest bardzo łatwy w konfiguracji i działa płynnie z każdym typem urządzenia.

To narzędzie obsługuje nieograniczoną liczbę agentów pomocy technicznej i oferuje wiele opcji dostosowywania czatu. Będziesz mógł zmienić rozmieszczenie przycisków, układ pudełka, kolory marki, a nawet ikonę. Jest również kompatybilny z WPML, co ułatwia tłumaczenie na dowolny język.

Kolejną ciekawą funkcją jest możliwość wyświetlenia lub ukrycia chatboxa na określonych stronach, kategoriach lub postach. Wreszcie możesz tworzyć niestandardowe wiadomości, aby ułatwić klientom kontakt z Tobą.

Cechy

• Nieograniczona liczba członków zespołu
• Wiele opcji dostosowywania
• Kompatybilny z wieloma urządzeniami
• Gotowy do WPML
• Kierowanie na stronę

cennik

Telegram Chat to darmowa wtyczka, którą możesz pobrać z tego linku.

3) Czat na żywo

LiveChat to kompletne rozwiązanie czatu dla każdego rodzaju biznesu. To popularne narzędzie wykorzystuje wbudowaną technologię sztucznej inteligencji (sztucznej inteligencji), aby pomóc stronom internetowym generować więcej potencjalnych klientów przy mniejszym wysiłku. Ciekawą rzeczą w systemie AI jest to, że automatycznie dodaje odwiedzających Twoją witrynę do różnych segmentów w oparciu o ich zachowanie, co ułatwia ich późniejsze targetowanie.

Możesz także dostosować okno czatu i widżet, a nawet przesyłać czaty. Dzięki funkcji przesyłania czatu agenci mogą przenosić rozmowy do innego działu, podobnie jak w przypadku systemów biletowych.

LiveChat umożliwia również użytkownikom udostępnianie plików na czacie i wysyła dzienne raporty podsumowujące, aby zapewnić szybki podgląd czatów.

Ponadto ta wtyczka zapewnia bezpieczne środowisko zarówno dla administratorów biznesowych, jak i odwiedzających witrynę. Używają 256-bitowego szyfrowania SSL z dodatkowymi funkcjami, takimi jak maskowanie karty kredytowej, weryfikacja dwuetapowa, dziennik kontrolny, logowanie przez Google i inne.

Wreszcie, LiveChat ma w swoim systemie 48 innych języków, więc przełączanie języków z zaplecza zajmuje tylko kilka kliknięć.

Cechy

• Wbudowana sztuczna inteligencja
• Kilka opcji dostosowywania
• Integracje niestandardowe
• Raporty czatu
• Przenoszenie czatu
• Oznaczanie biletów

cennik

LiveChat to wtyczka freemium. Dostępna jest darmowa wersja z podstawowymi funkcjami i czterema planami premium z bardziej zaawansowanymi funkcjami, które zaczynają się od 16 USD miesięcznie.

4) Domofon

Intercom to kolejna z najlepszych wtyczek do czatu dla WordPressa. To kompleksowe rozwiązanie dla osób poszukujących zaawansowanej obsługi klienta i narzędzia marketingowego.

Intercom można zintegrować z ponad 250 aplikacjami i usługami, takimi jak Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook i wieloma innymi. Zawiera sekcję Business Messenger, która pokazuje każdy wątek czatu na żywo, co ułatwia zarządzanie. W ten sposób Twój zespół może z łatwością obsługiwać jednocześnie wiele sesji czatu na żywo i z łatwością nawiązywać z nimi kontakt.

Inną popularną funkcją jest chatbot, który umożliwia tworzenie automatycznych odpowiedzi zgodnie z logiką warunkową. Dzięki temu możesz tworzyć odpowiedzi na najpopularniejsze pytania i zwolnić trochę czasu dla swoich agentów.

Intercom zawiera również dedykowany pulpit nawigacyjny do śledzenia wyników. Stamtąd możesz zobaczyć ogólną wydajność swojego zespołu i poszukać obszarów do poprawy. Jest to wreszcie narzędzie przyjazne programistom, które można zintegrować z aplikacjami internetowymi, iOS i Android.

Cechy

• Kompleksowa obsługa klienta i narzędzie marketingowe
• Chatboty do automatyzacji odpowiedzi
• Udostępniona skrzynka odbiorcza
• Kreator kampanii
• Wiele narzędzi do zarządzania
• Integruje się z ponad 250 aplikacjami i usługami

cennik

Intercom to narzędzie premium, które zaczyna się od 79 USD miesięcznie.

5) ChatBot

Jeśli chcesz zastosować sztuczną inteligencję do interakcji z obsługą klienta, ChatBot jest narzędziem dla Ciebie. Ta uniwersalna platforma umożliwia tworzenie niestandardowych chatbotów i odpowiedzi w oparciu o zaangażowanie użytkowników.

Dzięki odpowiedniej konfiguracji możesz szybko zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć przychody swojej firmy. W zależności od planu subskrypcji możesz mieć jeden lub wiele chatbotów i dostosowywać je za pomocą narzędzia do przeciągania i upuszczania. Dodatkowo możesz zmieniać akcje przycisków i dostosowywać je do tego, czego oczekujesz od użytkowników.

Dodatkowo zawiera sekcję Raporty, z której możesz zobaczyć wydajność swoich chatbotów i zaangażowanie użytkowników. Jeśli chcesz dokonywać porównań w czasie, możesz skorzystać z karty Historia i zobaczyć, na czym powinieneś się skupić.

ChatBot wykorzystuje 256-bitowe szyfrowanie danych, więc tylko Ty i Twoi goście będziecie znać treść wiadomości. Wreszcie, możesz zintegrować ChatBota z Facebook Messenger, Slack, FreshDesk i Zapier.

Cechy

• Oparte na sztucznej inteligencji
• Raporty
• Dostosowanie widżetu czatu
• Narzędzie do testowania ChatBot
• Gotowe szablony
• Rekrutacja członków drużyny

cennik

ChatBot to narzędzie premium, które przywróci Ci 42 USD miesięcznie.

6) Tawk.to

Ostatnim narzędziem na naszej liście najlepszych wtyczek do czatu WordPress jest Tawk.to. Jest to łatwe w użyciu narzędzie, które zawiera wspaniałe funkcje. Tawk.to może obsługiwać jednocześnie nieograniczoną liczbę agentów i niekończące się wątki czatu, dzięki czemu jest potężnym narzędziem dla każdego rodzaju biznesu.

Dzięki ponad 45 wbudowanym językom ułatwia obsługę wielojęzycznego biznesu. Inną ciekawą funkcją jest możliwość przypisania agentów do różnych działów, aby lepiej zorganizować rozmowy.

Tawk.to jest dostarczany z pulpitem nawigacyjnym, który pozwala monitorować, co robią użytkownicy w czasie rzeczywistym i zawiera funkcje udostępniania ekranu. Może to być bardzo przydatne podczas rozwiązywania problemów technicznych lub rozwiązywania problemów. Dodatkowo, funkcja automatycznego śledzenia geograficznego adresu IP będzie śledzić adres IP odwiedzającego i wyświetlać aktualną lokalizację w wątku czatu.

To narzędzie obejmuje również integrację API JavaScript, która jest pomocna dla programistów. Możesz również zablokować/odbanować użytkowników zgodnie z ich zachowaniem, a także zbierać płatności za pomocą płatności na czacie (obecnie w wersji beta). Wreszcie, istnieje również automatyczne tłumaczenie, które jest również w wersji beta, które będzie pomocne w przypadku witryn wielojęzycznych.

Cechy

• 45+ języków
• Nieograniczeni agenci
• Szczegółowe raporty, aby zobaczyć, co robią użytkownicy w czasie rzeczywistym
• Powiadomienia e-mailowe
• Bezpieczne szyfrowanie
• Płatności na czacie i tłumaczenia automatyczne (oba w wersji beta)

cennik

Tawk.to to darmowe narzędzie, które możesz pobrać z repozytorium WordPressa.

Wniosek

Podsumowując, każdy rodzaj biznesu, który chce poprawić retencję i zwiększyć sprzedaż, powinien mieć oko na obsługę klienta. Istnieją różne rodzaje narzędzi obsługi klienta, a w tym przewodniku skupiliśmy się na jednych z najlepszych wtyczek do czatu WordPress.

Te narzędzia są doskonałe i pomogą Ci poprawić obsługę klienta na różne sposoby. Jeśli chcesz zapewnić wsparcie za pośrednictwem mediów społecznościowych, najlepszym wyborem są Social Chat i Telegram Chat. Obie wtyczki umożliwiają odwiedzającym rozpoczęcie rozmowy bezpośrednio z Twojej witryny za pomocą tych aplikacji do przesyłania wiadomości. Są bardzo łatwe w konfiguracji i obsłudze, a oba mają darmowe wersje.

Z drugiej strony, jeśli potrzebujesz bardziej złożonego rozwiązania, dobrym rozwiązaniem są Intercom, LiveChat i ChatBot. LiveChat i ChatBot wykorzystują moc sztucznej inteligencji do poprawy obsługi klienta, podczas gdy Intercom jest doskonałym, kompleksowym narzędziem do komunikacji z klientem. Wszystkie te trzy wtyczki mogą być doskonałym rozwiązaniem zarówno dla małych, jak i dużych firm. Wszystkie mają różne ceny, więc miej to na uwadze przy podejmowaniu decyzji, którą wybrać.

Wreszcie, Tawk.to to świetne darmowe rozwiązanie z wieloma przydatnymi funkcjami. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z czatem na żywo, pakiet startowy jest dobrą opcją.

Jakich wtyczek do czatu WordPress będziesz używać? Jakie inne narzędzia powinniśmy uwzględnić na naszej liście? Daj nam znać w komentarzach poniżej.

Jeśli uznasz ten post za interesujący, możesz również polubić te artykuły:

• Najlepsze wtyczki obsługi klienta dla WordPress
• Jak dodać Facebook Messenger do WordPressa
• Najlepsze darmowe wtyczki do czatu na żywo