6 najlepszych wtyczek pomocy technicznej WordPress do obsługi klienta

Szukasz najlepszych wtyczek pomocy technicznej dla swojej witryny WordPress?

Wtyczki działu pomocy technicznej to doskonały sposób na zwiększenie wydajności zespołu obsługi klienta poprzez zarządzanie zgłoszeniami, automatyzację powtarzalnych zadań i poprawę komunikacji. Ostatecznie znacznie poprawi to ogólne doświadczenie klienta w Twojej witrynie WordPress.

W tym artykule starannie wybraliśmy jedne z najlepszych wtyczek pomocy technicznej do obsługi klienta, które można łatwo włączyć do swojej witryny WordPress.

Rygorystycznie testujemy i badamy każdy produkt, który polecamy za pośrednictwem HeroThemes. Nasz proces przeglądu. Możemy również otrzymać prowizję, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków.

Dlaczego warto używać wtyczek Help Desk do obsługi klienta w WordPress?

W miarę rozwoju Twojej firmy śledzenie wszystkich zgłoszeń klientów wysyłanych na Twój adres e-mail może stać się wyzwaniem. Jednak użycie wtyczki pomocy technicznej w witrynie WordPress może rozwiązać ten problem, umożliwiając zarządzanie zgłoszeniami do obsługi klienta w jednym centralnym miejscu. Ułatwia to nie tylko śledzenie zapytań i odpowiadanie na nie, ale także zwiększa wydajność, oszczędza czas, buduje lojalność klientów i poprawia doświadczenie użytkownika.

Wtyczki działu pomocy technicznej oferują szereg korzyści, w tym możliwość zapewnienia klientom szybkiej i skutecznej obsługi klienta. Pozwalają także zautomatyzować wiele zadań związanych z obsługą klienta, oszczędzając cenny czas. Ponadto wtyczki te mają wbudowane analizy i raporty, które mogą pomóc w udoskonaleniu strategii obsługi klienta. Dodatkowo, w miarę rozwoju Twojej firmy, za pomocą tych wtyczek możesz z łatwością zwiększyć skalę działań związanych z obsługą klienta.

Wykorzystując wtyczki Help Desk, możesz zyskać przewagę konkurencyjną i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe. Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się teraz niektórym z najlepszych wtyczek pomocy technicznej WordPress dostępnych dla obsługi klienta.

Co wziąć pod uwagę przy tworzeniu wtyczki Help Desk?

Szukając wtyczki pomocy technicznej, na górze listy powinny znajdować się następujące czynniki.

Łatwe zarządzanie zgłoszeniami : Dobra wtyczka do działu pomocy technicznej umożliwi szybki dostęp do informacji wymaganych do rozwiązania zgłoszenia klienta, w tym wiadomości w formularzu kontaktowym i historii zakupów.

Wydajne przepływy pracy : zastanów się, czy wtyczka centrum pomocy zapewnia funkcje oszczędzające czas i automatyzację, które pomagają przyspieszyć rozwiązywanie problemów. Dobry system sprzedaży biletów przyspieszy proces przesyłania zgłoszeń przez użytkowników, przesyłania wszelkich załączników, zapewnia przejrzysty przegląd historii zgłoszeń i tak dalej.

Narzędzia do współpracy : w zależności od wielkości działu pomocy technicznej wielu członków zespołu o różnych rolach użytkowników może potrzebować współpracy nad danym zgłoszeniem do pomocy technicznej. Wtyczka Twojego centrum pomocy powinna ułatwiać szybką komunikację wewnętrzną w celu możliwie najszybszego rozwiązania problemów.

Śledzenie wydajności : Kolejną cechą charakterystyczną świetnej wtyczki pomocy technicznej jest możliwość śledzenia i raportowania wydajności obsługi klienta. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że osiągniesz cele wsparcia.

Zgodność : jeśli wtyczka centrum pomocy nie współpracuje dobrze z motywem WordPress lub innymi istniejącymi narzędziami lub widżetami (takimi jak WooCommerce, Slack i inne), może to prowadzić do utraty produktywności. Powinieneś być w stanie skonfigurować rozwiązanie pomocy technicznej tak, aby działało ze wszystkim, czego obecnie używasz, przy minimalnych problemach.

Przyjrzyjmy się teraz najlepszym wtyczkom pomocy technicznej WordPress i zobaczmy, jak spełniają te kryteria.

Najlepsze wtyczki pomocy technicznej WordPress: porównanie

Poniżej znajduje się zestawienie dobrze znanych na rynku wtyczek pomocy technicznej WordPress. Omówimy główne funkcje każdej wtyczki, krótki przegląd interfejsu oraz wszelkie zalety i wady, o których powinieneś wiedzieć.

1. Heroic Inbox – najlepsza wtyczka do pomocy technicznej WordPress

Heroic Inbox to solidna, bogata w funkcje wtyczka premium do centrum pomocy WordPress, która zarządza wszystkimi firmowymi e-mailami, w tym e-mailami dotyczącymi obsługi klienta, w potężnych współdzielonych skrzynkach odbiorczych.

Największą zaletą tej wtyczki jest to, że możesz dodać swoją sprzedaż, obsługę klienta, wsparcie, partnerstwa i inne skrzynki odbiorcze w jednym miejscu. Za pomocą kilku kliknięć możesz połączyć się z dowolnym kontem Gmail lub G Suite. Następnie pobiera i umożliwia odpowiadanie na wszystkie biznesowe wiadomości e-mail z Twojej witryny WordPress.

Godne uwagi funkcje tej wtyczki obejmują:

• Wiele skrzynek odbiorczych w jednym miejscu – zarządzaj wszystkimi firmowymi e-mailami z tego samego interfejsu
• Zautomatyzowane tagowanie i reguły e-maili
• Nielimitowane rozmowy i użytkownicy
• Zapisane odpowiedzi i szablony odpowiedzi na często zadawane pytania
• Automatyczne odpowiedzi na przychodzące wiadomości
• Przed wysłaniem przygotuj wersje robocze odpowiedzi do zatwierdzenia lub sprawdzenia
• Przypisz wiadomości członkom zespołu
• Czytaj potwierdzenia, aby zobaczyć, kiedy klienci czytają wysłane wiadomości
• Notatki zespołu ułatwiające współpracę i komunikację w zespole
• Wykrywanie kolizji, aby zatrzymać wysyłanie zaplanowanych wiadomości w przypadku wykrycia wiadomości przychodzącej
• Przeglądaj historię poprzednich wiadomości dla poszczególnych klientów.
• Zobacz dane użytkownika na pasku bocznym obok rozmowy, czerpiąc dane z przeszłych interakcji i integracji
• Śledzenie wydajności i przyjazne dla użytkownika raporty
• Integracje z popularnymi narzędziami WordPress, takimi jak WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP i nie tylko.

Prezentacja interfejsu : kiedy skończysz aktywować wtyczkę i połączyć ją z kontami Gmail lub GSuite, uzyskasz dostęp do przyjaznego dla użytkownika i intuicyjnego interfejsu zarządzania zgłoszeniami.

Stamtąd możesz kliknąć zgłoszenie, aby wyświetlić problem, wprowadzić modyfikacje lub odpowiedzieć klientowi.

Plusy i minusy Heroic Inbox

2. WSDesk

WSDesk to wysokiej jakości wtyczka pomocy technicznej WordPress. Za pomocą tej wtyczki możesz otrzymywać pytania, wątpliwości i opinie klientów w formie zgłoszeń do pomocy technicznej, przy czym nie ma ograniczeń co do liczby zgłoszeń i agentów, którymi możesz zarządzać.

Godne uwagi funkcje tej wtyczki obejmują:

• Profile przełożonych
• Przesyłanie wiadomości e-mail, filtrowanie, blokowanie, wyzwalacze i automatyzacja
• Automatyczne tagowanie i automatyczne przypisywanie biletów
• Niestandardowe widoki biletów oparte na tagach i innych filtrach
• Odpowiedzi w puszkach umożliwiające szybkie odpowiedzi
• Ocena satysfakcji agentów i opinie klientów
• Ustaw automatyczne działania w oparciu o określone wyzwalacze
• Raporty wydajności
• Kopie zapasowe XML i przywracanie
• Obsługa krótkich kodów
• Integracja WooCommerce i Easy Digital Downloads
• Konfigurowalny formularz wsparcia i pola

Ponadto możesz także rozszerzyć możliwości tej wtyczki o dodatki premium, takie jak płatność za wsparcie, powiadomienia SMS i podpisy agentów.

Prezentacja interfejsu : Gdy już uruchomisz WSDesk, Twoi agenci wsparcia będą mogli zarządzać zgłoszeniami z poziomu interfejsu, jak pokazano poniżej.

Stąd agenci mogą tworzyć zgłoszenia, zmieniać ich status, łączyć zgłoszenia, uzyskiwać dostęp do niestandardowych widoków zgłoszeń i nie tylko.

Klienci mogą zgłosić zgłoszenie do pomocy technicznej na dwa sposoby. Mogą wysłać wiadomość e-mail na adres e-mail pomocy technicznej lub wypełnić formularz na stronie obsługi klienta.

Istnieje również strona demonstracyjna, którą możesz odwiedzić, aby zobaczyć w działaniu wszystkie funkcje oferowane przez WSDesk. Logujesz się do witryny demonstracyjnej jako przełożony lub agent, aby zrozumieć, jak zestaw funkcji będzie się zmieniać w zależności od roli.

Plusy i minusy WSDeska

3. TotalDesk

TotalDesk to nie tylko wtyczka premium do obsługi zgłoszeń, ale kompleksowe rozwiązanie pomocy technicznej. Oznacza to, że oprócz rozwiązywania zapytań dotyczących pomocy technicznej możesz także tworzyć artykuły, w których znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania, a także korzystać ze wsparcia na czacie na żywo w celu interakcji z klientami.

Godne uwagi funkcje tej wtyczki pomocy technicznej WordPress obejmują:

• Powiadomienia na komputery stacjonarne, e-maile i Slack o zmianach w biletach
• Wsparcie raportowania wydajności
• Integracja z WooCommerce
• Zamień e-maile w zgłoszenia do pomocy technicznej
• Czaty są zapisywane w ramach biletów
• Zapisuj i używaj tych samych odpowiedzi w przypadku często zadawanych pytań
• Eksportuj bilety jako arkusz Excela
• Konfigurowalny formularz przesyłania biletów

Prezentacja interfejsu : Po aktywowaniu i skonfigurowaniu wtyczki TotalDesk Twoi klienci będą mogli składać i przeglądać swoje bilety z interfejsu Twojej witryny.

Po otrzymaniu biletu można go przypisać agentowi. Agent może następnie odpowiedzieć i zmodyfikować status zgłoszenia z poziomu interfejsu, który wygląda podobnie do klasycznej strony WordPress lub edytora postów.

TotalDesk udostępnia również witrynę demonstracyjną, na której można zobaczyć wszystkie funkcje tej wtyczki w działaniu.

Plusy i minusy TotalDesk

4. WspierajCukierki

SupportCandy to bezpłatny system zgłoszeń do pomocy technicznej dla WordPress. Posiada podstawowe funkcje wymagane do rozwiązywania zgłoszeń klientów i zarządzania nimi, a także obsługuje nieograniczoną liczbę biletów i agentów. Wtyczka jest dostępna w 4 wersjach: Free, Starter, Econom i Standard, a każda wersja oferuje dodatkowe funkcje.

Godne uwagi funkcje darmowej wersji obejmują:

• Nielimitowane bilety i agenci
• Ponad 12 pól umożliwiających dostosowanie formularza zgłoszenia
• Goście mogą tworzyć bilety (bez zakładania konta)
• Filtrowanie biletów według niestandardowych pól
• Powiadomienia e-mailowe
• Role agenta i pola tylko dla agenta
• Interfejs użytkownika oparty na technologii AJAX
• Odpowiedzi w puszkach
• Funkcje można rozszerzyć za pomocą dodatków premium

Wersja standardowa zapewnia pełny dostęp do wszystkich dodatków i funkcji premium, w tym:

• Przesyłanie e-mailem
• Umowy dotyczące poziomu usług
• Zaawansowane raportowanie
• Przypisywanie reguł agenta
• Integracje z innymi firmami (WooCommerce, Easy Digital Downloads itp.)
• Grupowanie agentów i użytkowników

Prezentacja interfejsu : Oto jak wygląda interfejs zarządzania zgłoszeniami po rozpoczęciu korzystania z SupportCandy. Oznaczone kolorami statusy, SLA i wartości priorytetów ułatwiają identyfikację zgłoszeń, którym należy nadać priorytet, oraz działań, które należy w związku z nimi podjąć.

Agenci mogą tworzyć zgłoszenia i zarządzać nimi z poziomu interfejsu, podobnie jak klienci. Można im jednak przyznać dostęp do pewnych dodatkowych informacji, których klienci nie powinni widzieć.

WsparcieZa i przeciw Candy

5. Pomoc techniczna JS

JS Help Desk to kolejne bezpłatne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie, jeśli chodzi o wtyczki Helpdesk WordPress. Pomaga śledzić, ustalać priorytety i zapewniać pomoc w odpowiedzi na zgłoszenia do obsługi klienta. Podobnie jak SupportCandy, można go rozszerzyć o dodatki premium.

Jest to wtyczka typu open source stworzona z myślą o programistach. Dzięki temu mogą dostosować kod wtyczki, a także dodać niestandardowe funkcje. Godne uwagi funkcje darmowej wersji obejmują:

• Tworzenie biletów na froncie
• Odwiedzający/goście mogą również zbierać bilety wsparcia
• Filtry umożliwiające dostosowanie wyświetlania biletów
• Przypisz dział do zgłoszeń
• Powiadomienia e-mail o nowych biletach
• Niestandardowe pola umożliwiające personalizację formularza zgłoszenia.
• Nieograniczona liczba działów

Wersja Pro zapewnia pełny dostęp do wszystkich dodatków i funkcji premium, w tym:

• Zarządzanie agentami i uprawnieniami
• Scal i eksportuj bilety
• Powiadomienia i Auto-responder o utworzeniu nowego zgłoszenia
• Gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania
• Niestandardowe pola do tworzenia zgłoszeń.
• Nieograniczona liczba agentów i działów
• Integracja bazy wiedzy i często zadawanych pytań.
• Wsparcie raportowania wydajności

Prezentacja interfejsu : JS Help Desk udostępnia użytkownikom panel front-end umożliwiający przeglądanie i przesyłanie zgłoszeń do pomocy technicznej. Mogą zgłaszać prośby o pomoc po zalogowaniu się lub bez niego.

Dzięki tej wtyczce obsługi agenci mogą tworzyć, edytować, usuwać i przeglądać status zgłoszeń za pomocą bardzo nowoczesnego interfejsu. Mogą także wyszukiwać lub filtrować bilety na podstawie określonych kryteriów.

Jednak nie jest oparty na AJAX, jak w niektórych innych rozwiązaniach na naszej liście. Dlatego dodanie i aktualizacja zgłoszeń pomocy technicznej zajmuje trochę czasu. Pełne demo w akcji możesz zobaczyć tutaj.

Plusy i minusy JS Help Desk

6. System zgłoszeń wsparcia WooCommerce

System biletów pomocy technicznej WooCommerce to wysokiej jakości wtyczka pomocy technicznej WordPress, która integruje się z instalacją WooCommerce w celu zarządzania żądaniami obsługi zamówień.

Umożliwia klientom zakup dwóch rodzajów biletów. Jeśli jego zapytanie dotyczy konkretnego zamówienia, klient może zgłosić żądanie zamówienia. Aby uzyskać ogólne wsparcie, może on zgłosić zgłoszenie użytkownika.

Godne uwagi funkcje tej wtyczki obejmują:

• Powiadomienia e-mailowe o nowych biletach i zmianach w biletach
• Wątki wiadomości
• Dodaj wielu agentów, aby współpracować nad zgłoszeniami
• Do wiadomości można dołączać duże pliki
• Zarządzanie biletami zaplecza

Prezentacja interfejsu : Klienci mają w interfejsie wydzieloną strefę, w której mogą przesyłać zgłoszenia i sprawdzać status swoich zgłoszeń. Interfejs jest szybki i nowoczesny. Rozmowy dotyczące zgłoszeń są wyświetlane w wątkach wiadomości, a każda wiadomość może zawierać także załączniki.

Interfejs zarządzania zgłoszeniami w backendie pokazuje wszystkie główne informacje, takie jak status, temat, data itp. Kody kolorów powiązane ze statusem zgłoszenia ułatwiają nawigację po rozwiązywaniu zgłoszeń.

Stąd możesz edytować zgłoszenia i odpowiadać na nie za pomocą interfejsu korzystającego z natywnych funkcji WordPress. Podobnie jak w przypadku większości wtyczek na naszej liście, system biletów wsparcia WooCommerce ma również wersję demonstracyjną na żywo, możesz spróbować zobaczyć, jak to działa.

Plusy i minusy systemu zgłoszeń wsparcia WooCommerce

Jaka jest najlepsza wtyczka Help Desk do WordPress?

Jak już wspomnieliśmy, wtyczka pomocy technicznej WordPress ułatwia tworzenie, śledzenie i odpowiadanie na zgłoszenia do pomocy technicznej, umożliwiając pomaganie klientom w bardziej intymny sposób. W rezultacie zachwycasz klientów, poprawiasz ich doświadczenia i zwiększasz konwersje, oszczędzając jednocześnie czas i pracę.

Nawet jeśli masz bazę wiedzy, zdecydowanie polecamy Heroic Inbox jako najlepszą wtyczkę pomocy technicznej WordPress. Może przenieść obsługę klienta na wyższy poziom. A jeśli chcesz najpierw wdrożyć rozwiązanie oparte na bazie wiedzy, sprawdź Heroic KB.