7 najlepszych wtyczek WordPress Helpdesk 2022 (bezpłatne i płatne)

JS Help Desk dla WordPress to jeden z najlepszych systemów biletowych, jakie możesz znaleźć, jeśli chcesz ułatwić swoim klientom proces uzyskiwania pomocy. Odwiedzający będą mogli przesyłać bilety bezpośrednio z interfejsu strony, dzięki czemu to oprogramowanie będzie bardzo przydatne.

Oprócz tworzenia biletów w imieniu użytkowników administrator może również wykonywać zadania w imieniu użytkowników. Może to być bardzo pomocne, jeśli otrzymujesz pytania przez telefon i e-mail.

Możesz dostosować formularz wsparcia witryny, aby wyświetlać na swojej stronie tyle, ile chcesz. Możesz także zezwolić klientom na dołączanie plików do ich zgłoszeń pomocy technicznej.

Oprócz zapewniania kompleksowego przeglądu zgłoszeń do pomocy technicznej, wtyczka zawiera szereg przydatnych funkcji, dzięki którym obsługa ich jest bardziej wydajna.

Na przykład ta wtyczka jest kolejną darmową wtyczką WordPress do tworzenia zgłoszeń pomocy technicznej. który pozwala ustawić priorytet zgłoszenia i przypisać go do odpowiedniego działu.

Możesz również znaleźć szczegółowy status swojego zgłoszenia we wtyczce, dzięki czemu możesz monitorować postęp swojej komunikacji w dowolnym momencie.

Instalując wtyczkę, będziesz mógł automatycznie odpowiadać na nowe zgłoszenia, wysyłać powiadomienia, zapewnić dokładną obsługę klienta, a także dodawać nowe pola do formularza wsparcia.

Dodatkowo będziesz mógł zmieniać kolejność wyświetlania pól, a także dodawać nowe. Wersja premium zapewnia kilka zaawansowanych funkcji, w tym między innymi filtrowanie wiadomości e-mail, śledzenie czasu i raporty satysfakcji.

Dostępne są bezpłatne wersje Lite i 35,00 USD Premium.

WordPress ma wiele doskonałych wtyczek pomocy technicznej, ale jeśli chodzi o najbardziej użyteczną, WSDesk wyróżnia się na tle innych. Wynika to z faktu, że jego podstawowa wersja daje szereg ulepszeń w stosunku do konkurencyjnych rozwiązań.

Aplikacja umożliwi tworzenie i utrzymywanie zgłoszeń pomocy technicznej online, a także zapewnia szereg zaawansowanych funkcji, takich jak e-maile, nieograniczona liczba agentów, konfigurowalne odpowiedzi na odpowiedzi, historia faktur i możliwość przesyłania plików.

W rezultacie przyjazny dla użytkownika interfejs, taki jak ten, który oferuje WSDeck, pomoże zwiększyć produktywność agentów. Spowoduje to również wyższy poziom zaangażowania klientów i lojalności ze strony Twoich agentów.

System, który zna Twoje przepływy pracy, poprawi produktywność i poprawi satysfakcję klientów na dłuższą metę.

Ta wtyczka zapewnia dobry system zarządzania reklamacjami dla Twojej witryny WordPress i Twoich klientów. Jeśli mają jakiś problem, mogą z łatwością skontaktować się z Tobą i zgłosić swoją skargę.

Obecnie na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań programowych, ale tylko WSDesk zapewnia potężniejszy zestaw funkcji niż inne oprogramowanie.

Co więcej, produkt WSDesk nigdy nie został zarejestrowany, aby niekorzystnie wpłynąć na wydajność Twojej witryny. W poniższym artykule omówiono wpływ wydajności witryny na rankingi w wyszukiwarkach.

W związku z tym cotygodniowe raporty dotyczące wydajności agentów dostarczane przez WSDesk zapewnią cenny wgląd w wydajność systemu wsparcia, dzięki czemu można następnie wprowadzić zmiany w celu usprawnienia procesu.

#Cena zawiera wszystkie funkcje wtyczki.

Sprawdź KB Support, jeśli szukasz łatwej w użyciu wtyczki do WordPressa, która oferuje kompleksową pomoc techniczną i wsparcie bazy wiedzy.

Dzięki temu narzędziu możesz utworzyć tyle formularzy do przesłania klientów, ile potrzebujesz, a dzięki modułowi wsparcia e-mail Twoi klienci będą mogli korzystać z systemu zarządzania biletami za pośrednictwem poczty e-mail.

Klient może złożyć bilet i będzie on automatycznie zarządzany, bez konieczności rejestracji. To samo dotyczy agentów, którym powierzono zadanie zapewnienia satysfakcji klienta.

Kilka funkcji umożliwia agentom śledzenie swoich zgłoszeń, takich jak dodawanie prywatnych notatek i ustawianie statusu zgłoszenia na Nowy, Otwarty, Wstrzymany i Zamknięty. Należy pamiętać, że masz pełną kontrolę nad swoimi zgłoszeniami i artykułami z bazy wiedzy.

Na przykład możesz utworzyć określone artykuły z Bazy wiedzy i wysłać je do klientów, aby pomóc im rozwiązać problem lub dostarczyć im dodatkowych informacji. Alternatywnie możesz ograniczyć dostęp do niektórych artykułów z bazy wiedzy tylko dla zalogowanych użytkowników.

Ponadto możesz dodać inne przydatne rozszerzenia, takie jak Zapier, które pozwalają zintegrować ulubione aplikacje, takie jak Slack i Mailchimp, z przepływami pracy.

Ta wtyczka jest bezpłatna. To nie jest płatny produkt.

WordPress Live Chat Complete to najlepiej sprzedająca się wtyczka zorientowana na obsługę klienta, która zapewnia obsługę klienta za pośrednictwem czatu na żywo.

Ta wtyczka ma wyjątkowo dobrze zaprojektowany układ. Ponadto możesz dostosować widżet czatu do własnych upodobań, korzystając z wielu różnych opcji i kolorów.

W dowolnym momencie w Twojej witrynie może czatować 100 użytkowników, a jeśli jesteś offline, widżet czatu zamienia się w formularz kontaktowy, z którego użytkownicy mogą wysyłać Ci wiadomości.

Jeśli chcesz, możesz nawet zainicjować czat z dowolnym odwiedzającym Twoją witrynę. A jeśli jesteś w dobrym nastroju, możesz urozmaicić swoje sesje czatu za pomocą emotikonów.

Proces instalacji jest bardzo prosty i potrzebujesz tylko konta Firebase. Chociaż sesja czatu przebiega przez Firebase, Twoja historia czatu jest przechowywana na Twoim serwerze.

WordPress Live Chat Complete obsługuje szyfrowanie WPML, SSL, WordPress 4.6+ i PHP 7. Dodatkowo linki społecznościowe można dodać na końcu sesji czatu lub gdy agenci są offline.

Cena wtyczki to 25,00 USD.

Korzystając z systemu WooCommerce Support Ticket System (WCSTS), możesz zarządzać zgłoszeniami wsparcia użytkowników i przedmiotów w obszarze administracyjnym WooCommerce. Upraszcza to proces śledzenia i rozwiązywania problemów związanych z zamówieniami i użytkownikami.

Użytkownicy mogą przesłać zgłoszenie do pomocy za pomocą systemu zgłoszeń WooCommerce Support. Oznacza to, że użytkownicy mogą przesyłać zgłoszenia, aby zgłaszać problemy, które mogą napotkać na swojej stronie lub zgłosić konkretne zamówienie.

Twoi klienci mogą przesyłać bilety bezpośrednio ze swojego frontu podczas zakupów, a Ty możesz odpowiadać bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego zaplecza. Ta wtyczka jest podobna do WooCommerce; po prostu rozszerza funkcjonalność frameworka.

Korzystając z WooCommerce Support Ticket System, możesz zaprojektować swoją wtyczkę, aby spełniała Twoje specyficzne potrzeby, a ponieważ używa ona skrótów, możesz umieścić ją w dowolnym miejscu na swojej stronie.

Ponadto wtyczka dodaje zakładki do stron użytkowników i administratorów, dzięki czemu jest łatwo dostępna również z tych obszarów.

System biletowy ma wiele zalet, takich jak możliwość przypisywania biletów do różnych agentów, zdobywanie wielu informacji o każdym zgłoszeniu, edytowanie i usuwanie biletów, gromadzenie informacji o klientach i wiele innych funkcji.

W tej wtyczce otrzymujesz 12 miesięcy wsparcia za 27,00 USD.

System Awesome Support jest obecnie jednym z najpopularniejszych systemów wsparcia WordPress. Wynika to z jego elastyczności i łatwości użytkowania, a także bezproblemowo integruje się z większością motywów WordPress, dzięki czemu można z niego korzystać od razu.

W rezultacie użytkownicy mogą tworzyć zgłoszenia pomocy technicznej, na które możesz odpowiadać wraz z zespołem pomocy technicznej, co pozwala na bardziej efektywne kierowanie do nich. Ponadto, dzięki responsywnemu projektowi, użytkownicy będą mieli dobre wrażenia niezależnie od urządzenia, z którego korzystają.

Co więcej, oferuje również elastyczne narzędzie do dostosowywania, co oznacza, że ​​możesz zintegrować dowolną liczbę funkcji z pomocą doświadczonego programisty.

Awesome Support umożliwia integrację systemu wsparcia z produktami WooCommerce, dzięki czemu możesz odpowiadać swoim klientom w sposób odzwierciedlający ich wiedzę o produktach.

W przypadku, gdy klient otworzy nowy bilet lub gdy agent odpowie klientowi, ta wtyczka konserwacji i wsparcia WordPress powiadamia wszystkie powiązane strony, aby nie wystąpiły żadne opóźnienia.

Wtyczka umożliwia przypisanie wielu agentów do zgłoszeń na podstawie priorytetów oraz, w razie potrzeby, przenoszenie zgłoszeń między agentami.

Różne produkty mogą wymagać określonych agentów do obsługi określonych produktów, ale często zdarza się, że agent zajmuje się zapytaniami klientów.

Ta wtyczka jest bezpłatna.

WP Support Plus jest dość popularny. Darmowa wersja umożliwia Twoim klientom przesyłanie zgłoszeń za pośrednictwem Twojej strony internetowej, które możesz rozwiązać z pomocą członków forum wsparcia.

Jedno z nielicznych rozwiązań SaaS, które zapewniają nieograniczoną liczbę agentów wsparcia, nieograniczoną liczbę biletów i pozwala na stworzenie roli przełożonego do zarządzania agentami.

Ta wtyczka pozwala akceptować bilety gości w Twojej witrynie i możesz przesyłać bilety gości w imieniu innych

Dodatkowo pytania można filtrować według zaawansowanych kryteriów, a zgłoszenia można edytować w formacie HTML za pomocą WP Support Plus. Pliki użytkownika można dołączać w celu obsługi interakcji, aby proces przebiegał płynniej zarówno dla użytkowników, jak i agentów.

Ta wtyczka umożliwia tworzenie niestandardowych formularzy pomocy technicznej poprzez dodawanie niestandardowych pól oraz dostosowywanie ich obrazu i projektu za pomocą niestandardowego CSS. Inną funkcją, którą oferuje, jest to, że umożliwia tworzenie „Prywatnych notatek” w systemie biletowym.

Korzystając z tej funkcji, będziesz w stanie uprościć komunikację między zespołem obsługi klienta a zespołem wewnętrznym, co zapewni szybsze rozwiązywanie problemów i wymianę wiedzy.

Jest to darmowa wtyczka. Płatność nie jest wymagana.