Najlepsza lista kontrolna na Czarny Piątek dla małych firm

Czarny piątek to najbardziej dochodowy czas w roku dla firm i organizacji non-profit w wielu częściach świata.

Naturalnie przygotowania do tak dużego wydarzenia wymagają starannego planowania. Brałem udział w przygotowaniach BFCM dla małych firm z różnych branż, więc wiem, jak chaotyczny może być ten okres.

Ale wyciągnąłem też kilka wniosków na temat tego, co zazwyczaj sprawdza się podczas Czarnego Piątku, a co nie, jeśli chodzi o jedną rzecz, która ma największe znaczenie: sprzedaż.

W tym poście udostępnię listę kontrolną dotyczącą Czarnego Piątku zawierającą najlepsze strategie i wskazówki, które pomogły mi osiągnąć cele sprzedaży świątecznej dla różnych małych firm.

Lista kontrolna Czarnego Piątku: Wskazówki dotyczące sukcesu BFCM

1. Rozpocznij przygotowania wcześnie

Czarny Piątek ma tendencję do podkradania się do Ciebie po cichu. Zwykle wygląda to tak: jesteś zajęty codziennymi zadaniami biznesowymi, aż pewnego dnia patrzysz na swój kalendarz i przychodzi do ciebie zaskakująca świadomość – do Czarnego Piątku został już tylko miesiąc!

Rezultatem jest mnóstwo chaosu, którego można by uniknąć, gdybyś wcześniej zaczął przygotowania.

Więc o której godzinie mówimy?

To zależy od złożoności Twojej firmy i celu, jaki sobie wyznaczyłeś. Ale nie ma nic złego w rozpoczęciu 3-4 miesięcy wcześniej (jeśli to brzmi przesadnie, widziałem zespoły, które zaczynały myśleć o kolejnym BFCM zaraz po zakończeniu poprzedniego).

2. Przeanalizuj dane z poprzedniego roku

Jeśli nie jest to Twój pierwszy raz, kiedy organizujesz Czarny Piątek, możesz się wiele nauczyć, przyglądając się swoim poprzednim kampaniom BFCM.

To nie musi być bardzo głębokie ani skomplikowane. Nawet jeśli zwrócisz uwagę tylko na szeroki przegląd, możesz podjąć bardzo dobre decyzje na podstawie prostej analizy. Niektóre z konkretnych danych, na które możesz spojrzeć, obejmują:

• Skuteczność kanału marketingowego: narzędzia takie jak GA4 mogą pomóc Ci określić, który kanał (bezpłatne wyszukiwanie, organiczne kanały społecznościowe, płatne wyszukiwanie, e-mail itp.) wygenerował dla Twojej firmy najwięcej konwersji.
• Najlepiej sprzedające się produkty: W przypadku sklepów eCommerce przyjrzenie się najlepiej sprzedającym się produktom i kategoriom produktów z poprzedniego roku to świetny sposób na przewidzenie, które produkty mogą przyczynić się do ogólnej sprzedaży w nadchodzącym okresie wyprzedaży.
• Skuteczność e-maili: wszelkie promocyjne e-maile wysłane w zeszłym roku powinny oferować wgląd w rodzaj tematów i treści, które spodobały się Twoim odbiorcom.

To tylko niektóre z prostych sposobów wykorzystania wyników kampanii w zeszłym roku do podejmowania decyzji dotyczących BFCM. Zrób więcej tego, co sprawdziło się w zeszłym roku i spróbuj zmienić swoją strategię w obszarach, które mają potencjał, ale w których nie zauważyłeś oczekiwanych rezultatów.

3. Ustaw cel sprzedaży/przychodów

Istnieje nieskończona liczba skomplikowanych sposobów prognozowania docelowej sprzedaży w Czarny piątek.

Strategia, którą polecam małym firmom, jest jednak prosta – staraj się osiągać wyniki lepsze niż całkowita sprzedaż i przychody osiągnięte w zeszłym roku.

Pytanie brzmi: jak dużego wzrostu przychodów należy się spodziewać? Odpowiedź na to pytanie staje się jasna, porównując ważne wskaźniki związane z rozwojem Twojego biznesu w tym roku z rokiem poprzednim.

Możesz na przykład sprawdzić procentowy wzrost ruchu w witrynie, wzrost liczby subskrybentów poczty e-mail, zmiany w wydatkach na reklamę i tak dalej.

Połącz to, szacując wzrost ruchu i inne statystyki w okresie Czarnego Piątku (możesz spojrzeć na średnie w swojej branży lub porównać wzrost ruchu BFCM z ruchem niezwiązanym z BFCM w Twojej witrynie z poprzedniego roku), a będziesz mieć definitywny liczbę, którą możesz ustawić jako cel na ten rok.

4. Przedłuż sprzedaż na dłuższy okres

Czarny Piątek to nie tylko Czarny Piątek. Ludzie zaczynają robić zakupy – zarówno w Internecie, jak i w sklepach stacjonarnych – na długo przed Świętem Dziękczynienia i długo po nim.

Wydłużenie wyprzedaży na dłuższy okres daje znacznie większe okno na przyciągnięcie większej liczby klientów i dokonanie znacznie większej sprzedaży, niż można się spodziewać po sprzedaży skoncentrowanej na jednym lub kilku dniach.

Rozważ przeprowadzenie wyprzedaży przez cały tydzień Czarnego Piątku. Tak naprawdę w niektórych branżach możesz wywrzeć większy wpływ dzięki wyprzedażom trwającym 10 dni lub nawet przedłużonym o pełne 2 tygodnie.

Dokładny okres sprzedaży zależy od charakteru Twojej firmy i Twoich ambicji. Jeśli nie masz doświadczenia w zarządzaniu dłuższą sprzedażą, możesz zacząć od małej kwoty i stopniowo ją zwiększać, gdy w przyszłym roku nabierzesz większej pewności siebie!

Chociaż planowanie i realizacja długiej kampanii sprzedażowej może być nieco trudniejsze, dodatkowy wysiłek będzie tego wart.

5. Stwórz atrakcyjną ofertę

Ta lista kontrolna na Czarny Piątek jest oczywista. Każda kampania z okazji Czarnego Piątku potrzebuje skutecznej oferty, aby przyciągnąć klientów do Twojej firmy lub sklepu w dużych ilościach.

W tym okresie klienci oczekują lepszych ofert niż zwykle. Oznacza to, że jeśli wcześniej oferowałeś swoje produkty za 30% zniżki, możesz chcieć podnieść ją do 40%. Chociaż ten dokładny procentowy wzrost nie jest w żadnym wypadku regułą, warto być nieco hojniejszym (w granicach rozsądku) w przypadku zniżek podczas BFCM.

Poza tym nie ograniczaj się tylko do obniżek cen swoich produktów. Ciekawe oferty możesz tworzyć na wiele sposobów, np.:

• Bezpłatna wysyłka: jest to skuteczny sposób na zwiększenie średniej wartości zamówienia poprzez zachęcanie klientów do zamawiania większej liczby produktów za pieniądze, które mogą zaoszczędzić na wysyłce. Możesz użyć pól Kupony i Obliczenia WPForms, aby łatwo tworzyć formularze, które automatycznie usuwają koszt wysyłki za pomocą kuponu.
• Pakiety produktów: wyceniaj pakiety produktów z niewielkim rabatem w porównaniu z cenami poszczególnych produktów, aby zwiększyć sprzedaż i uzyskać większą ogólną marżę zysku.
• Kup trochę, a 1 dostaniesz gratis: oferowanie czegoś za darmo jest zawsze silnym czynnikiem motywującym, który może zwiększyć ruch i sprzedaż, dzięki czemu możesz zarobić większy zysk, zwiększając wolumen sprzedaży.
• Lider strat: zaoferuj popularny produkt po cenie, która nie jest opłacalna, aby przyciągnąć więcej klientów, którzy kupują wiele dodatkowych produktów w celu uzyskania wyższych ogólnych zysków.

To tylko niektóre ze sprawdzonych sposobów, które, jak widziałem, są stosowane z doskonałymi wynikami przez małe firmy.

6. Utwórz szczegółowy plan kampanii BFCM

Wczesne rozpoczęcie przygotowań to tylko jeden z aspektów zapewnienia sprawnego przebiegu kampanii z okazji Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku. Równie ważne jest stworzenie zorganizowanego planu okresu sprzedaży.

Niektóre z ważnych szczegółów, które możesz uwzględnić w swoim planie, to:

• Daty rozpoczęcia i zakończenia sprzedaży
• Szczegółowe informacje na temat rabatów i strategii cenowych
• Harmonogramy uruchamiania projektów promocyjnych i komunikatów

To tylko podstawy, ale możesz opracować swój plan, dodając tyle szczegółów, ile potrzebujesz, aby czuć się komfortowo i wykonywać swoje zadania przed rozpoczęciem kampanii.

7. Zacznij zbierać e-maile wcześniej

E-mail konsekwentnie przewyższa wszystkie inne kanały marketingowe pod względem ROI. Dla mnie to coś więcej niż tylko statystyka. E-mail zapewnił nam ogromną część konwersji w WPForms podczas zeszłorocznych kampanii BFCM.

Pierwszym warunkiem powodzenia promocji e-mailowych jest posiadanie zdrowej listy subskrybentów. Im więcej masz subskrybentów, tym szerszy będzie Twój zasięg promocji BFCM.

Formularze rejestracji e-mail są doskonałym narzędziem do tego celu. Możesz ich używać przed BFCM, aby stopniowo zwiększać zainteresowanie, a nawet zapewnić ofertę wcześniejszego dostępu, aby zachęcić więcej osób do zarejestrowania się.

Najlepsze jest to, że formularze rejestracyjne są bardzo łatwe do zbudowania i zaprojektowania za pomocą WPForms Pro.

Natywne integracje marketingu e-mailowego w WPForms ułatwiają także synchronizację formularza z dowolnym narzędziem, dzięki czemu Twoi subskrybenci są automatycznie dodawani do Twojej listy i istniejącej automatyzacji.

Utwórz teraz formularze rejestracji e-mailowej

Wskazówka dla profesjonalistów:

Formularze rejestracyjne skupiające się na promowaniu ofert BFCM sprawdzają się szczególnie dobrze, gdy są używane w wyskakujących okienkach w popularnych postach na blogu. Możesz łatwo tworzyć własne niestandardowe formularze wyskakujące za pomocą WPForms, jak wyjaśniono w tym samouczku.

8. Twórz skuteczne e-maile marketingowe

Aby uzyskać maksymalny efekt, dobry przepływ rejestracji przez e-mail musi być połączony z silną strategią marketingu e-mailowego.

Oto kilka praktyk, które stosuję, aby zwiększyć skuteczność e-maili:

• Utwórz pełną sekwencję e-maili: jeśli prowadzisz przedłużoną wyprzedaż przez dłuższy okres, potrzebujesz dłuższej sekwencji e-maili, która będzie pasować do e-maili o rozpoczęciu sprzedaży, przypomnień i e-maili ostatniej szansy, aby zapewnić maksymalny zasięg.
• Segmentacja: twórz unikalne e-maile skupiające się na różnych produktach z Twojego sklepu lub różnych cechach pojedynczego produktu w oparciu o historię zakupów Twoich obecnych klientów.
• Zapowiedzi e-mailowe i zapowiedzi: buduj zainteresowanie i emocje w tygodniach poprzedzających BFCM za pomocą zwiastunów na temat Twojej oferty, prezentów, darowizn i licznika czasu odliczającego do rozpoczęcia sprzedaży, aby rozgrzać subskrybentów.
• Wykorzystaj automatyzację poczty e-mail: upewnij się, że masz skonfigurowane automatyczne wiadomości e-mail pod kątem określonych zachowań, takich jak porzucanie koszyka lub przeglądanie określonych produktów bez dokonywania zakupu. Te e-maile bardzo skutecznie zwiększają sprzedaż i zmniejszają straty wynikające z porzucenia.

9. Używaj banerów promocyjnych stron internetowych

Sezon Czarnego Piątku powoduje naturalny wzrost ruchu w witrynie. Ale masz tylko kilka sekund, aby wypromować swoje najlepsze oferty i przyciągnąć ich uwagę, informując odwiedzającego o Twojej sprzedaży.

Baner WWW zajmuje niewielką ilość miejsca na Twoich stronach, ale nie da się go przeoczyć. Pamiętaj, aby wyraźnie wyróżnić swoje rabaty lub inne oferty na banerze za pomocą wyraźnego wezwania do działania, które bezpośrednio wskazuje strony produktów lub cen.

Możesz także połączyć swoje banery z wyskakującymi okienkami z zamiarem wyjścia, aby ograniczyć liczbę porzuceń i promować swoją ofertę po raz ostatni z większą pilnością (np. dodając licznik czasu wygaśnięcia, aby wywołać FOMO u odwiedzającego).

Strategie te zawsze wywierały na mnie zauważalny wpływ na różnych stronach internetowych, przyczyniając się do sprzedaży podczas poprzednich kampanii z okazji Czarnego Piątku – nie mam zamiaru w najbliższym czasie ich porzucać!

10. Przejrzyj proces realizacji transakcji

Doświadczenie przy realizacji transakcji jest zawsze krytyczne, niezależnie od tego, czy jesteś w okresie świątecznym, czy nie. Jednak podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku jest to jeszcze ważniejsze, ponieważ kupujący online są rozpieszczani wyborem i nie będą czekać, jeśli Twoja płatność będzie powolna, niewygodna lub zawiera błędy.

Zawsze pomocne jest spojrzenie na proces realizacji transakcji z perspektywy klienta. Czy to jest wystarczająco proste? Czy można to zrobić jeszcze prościej?

Na przykład jednym ze skutecznych sposobów usprawnienia realizacji transakcji jest oferowanie przyjaznych dla użytkownika metod płatności, takich jak Stripe. Jeśli masz włączone łącze w Stripe, klienci mogą wypełnić szczegóły płatności jednym kliknięciem, aby przyspieszyć realizację transakcji.

Opcje takie jak Google Pay i Apple Pay również zapewniają niesamowitą wygodę, umożliwiając klientom realizację transakcji mniejszą liczbą kliknięć.

Integracja WPForms Stripe obsługuje Link do automatycznego wypełniania szczegółów płatności. Ponadto użytkownicy, którzy mają włączoną usługę Google Pay lub Apple Pay, mogą po prostu skorzystać z tych opcji płatności, aby znacznie szybciej przejść do kasy.

Pobierz teraz WPForms

11. Przygotuj swoją witrynę na duży ruch

Ruch w witrynie dla większości firm często osiąga szczyt w okresie świątecznym. Jeśli w środku okresu wyprzedaży zauważysz spowolnienie witryny lub coś gorszego, może to oznaczać absolutną katastrofę dla Twojej sprzedaży.

Konieczne jest myślenie z wyprzedzeniem i upewnienie się, że jesteś przygotowany na obsługę dużego ruchu w Czarny Piątek. Nic nie zastąpi tutaj testów. Istnieją różne narzędzia do testowania obciążenia, które mogą symulować warunki dużego ruchu w Twojej witrynie i mierzyć wpływ.

Możesz zobaczyć ten samouczek WPBeginner na temat testów warunków skrajnych dla WordPress, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak upewnić się, że Twoja witryna jest gotowa na obsługę szczytów ruchu w Czarny Piątek.

Jednocześnie powinieneś także skorzystać z narzędzi takich jak PageSpeed ​​Insights, aby sprawdzić responsywność i szybkość swojej witryny. Jest to niezwykle ważne, aby z wyprzedzeniem zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Na przyspieszenie Twojej witryny internetowej składa się znacznie więcej, ale przygotowania musisz rozpocząć z dużym wyprzedzeniem, aby zapewnić klientom najlepszą możliwą obsługę w okresie Czarnego Piątku.

12. Zoptymalizuj swoją witrynę i kampanie pod kątem urządzeń mobilnych

Motywy witryn mobilnych są obecnie z założenia dostosowane do urządzeń mobilnych. Ale to tylko jeden mały aspekt bycia przyjaznym dla urządzeń mobilnych. Musisz także upewnić się, że Twoja witryna internetowa jest łatwa w obsłudze z urządzeń mobilnych.

Może to oznaczać sprawdzenie, czy wszystkie przyciski i klikalne części witryny są obsługiwane dotykowo. Nadal często natrafiam na strony internetowe z przyciskami i linkami, które są za małe lub za ciasne dla moich palców na ekranie urządzenia mobilnego.

Jest to częsty problem również w przypadku formularzy online. Jednak przyjazność dla urządzeń mobilnych WPForm koncentruje się na użytkowniku końcowym, upewniając się, że doskonale reaguje on również na mniejszych ekranach.

Optymalizując witrynę pod kątem urządzeń mobilnych, nie zapomnij o innych zasobach marketingowych.

Jeśli będziesz wysyłać e-maile, przetestuj je zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i stacjonarnych. To samo dotyczy banerów i wyskakujących okienek, z których będziesz korzystać.

13. Zapewnij dostępność obsługi klienta

Utrzymanie jakości klientów przy jednoczesnym zapewnieniu szybkiego czasu reakcji to jedno z najtrudniejszych elementów sezonu świątecznego. Możesz jednak podjąć pewne kroki, aby przygotować swój zespół wsparcia na poruszanie się po Czarnym Piątku.

Po pierwsze, konieczne jest 100% współdziałanie zespołu obsługi klienta ze wszystkimi innymi działami. Silna komunikacja wewnętrzna może znacznie pomóc w zapewnieniu zespołowi wsparcia dokładnych informacji na temat różnych aspektów sprzedaży, produktów, cen i zasad pomagających klientom.

Pomocne może być prowadzenie dokumentu składającego się z odpowiedzi, które możesz skopiować w odpowiedzi na typowe pytania, problemy i skargi, aby przyspieszyć czas reakcji. Możesz także mieć inne notatki do wglądu dla swojego zespołu, takie jak zasady zwrotów lub wymiany, wysyłka i tak dalej.

14. Zmierz wydajność wszystkich kanałów marketingowych

Żadna poważna lista kontrolna Czarnego Piątku nie będzie kompletna bez pomiaru wydajności jako jednego z kluczowych elementów. Jedynym sposobem, aby wyciągnąć wnioski ze sprzedaży w Czarny Piątek i ulepszyć ją w przyszłym roku, jest zmierzenie, co się sprawdziło w tym roku, a co nie.

Istnieje wiele różnych wskaźników, które można wykorzystać do śledzenia sprzedaży i konwersji. Oto te podstawowe, które polecam:

• GA4: Google Analytics powinno być źródłem prawdy w przypadku wszystkich kluczowych wskaźników, takich jak przychody, łączna liczba zakupów, współczynnik konwersji i statystyki ruchu.
• Podsumowanie płatności WPForms: Śledzenie płatności WPForms zapewnia łatwy sposób przeglądania całkowitej sprzedaży, zwrotów kosztów i wykorzystania kuponów dla wszystkich transakcji przeprowadzonych za pośrednictwem formularzy zbudowanych za pomocą WPForms.
• Statystyki marketingu e-mailowego: w przypadku kampanii e-mailowych narzędzie marketingowe powinno udostępniać takie wskaźniki, jak współczynnik otwarć, współczynnik klikalności, współczynnik rezygnacji, a nawet statystyki przychodów (choć zazwyczaj nie są one super dokładne).
• Looker Studio: Dzięki Looker Studio możesz łączyć dane ze wszystkich różnych źródeł w jeden kompleksowy raport w celu łatwej analizy.
• Mapy cieplne: w zależności od tego, jak głęboko chcesz sięgnąć, możesz zbierać dane behawioralne za pomocą analizy mapy cieplnej, aby zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcje z Twoją witryną.

15. Retrospektywa przyszłych ulepszeń

Czarny piątek to dość pracochłonne przedsięwzięcie, a zaplanowanie udanej sprzedaży wymaga wielu działań. Kuszące jest, aby po prostu zamknąć rozdział po zakończeniu sprzedaży i przejść do kolejnego ważnego zadania dla Twojej firmy.

Możesz jednak stracić ważne spostrzeżenia i wnioski z okresu Czarnego Piątku, jeśli będziesz zbyt długo zwlekał z refleksją. Zamiast tego spróbuj zjednoczyć swój zespół wkrótce po zakończeniu sprzedaży i wspólnie przeanalizuj, co się sprawdziło, a co nie.

Nie oznacza to, że powinieneś skupiać się wyłącznie na wymiernych wynikach sprzedaży w postaci przychodów; to także dobry moment, aby krytycznie przemyśleć przepływ pracy i procesy, aby zidentyfikować możliwości poprawy efektywności planowania sprzedaży.

To właściwie „sekret” udanych wyprzedaży w Czarny Piątek rok po roku.

Następnie przetestuj swoje formularze online

Formularze online umożliwiają rozwój Twojej firmy dzięki generowaniu potencjalnych klientów i zapewniają klientom łatwy sposób kontaktowania się z Tobą. Nie można sobie pozwolić na formy, które są w jakikolwiek sposób zepsute, szczególnie w okresie Czarnego Piątku.

Podobnie jak w przypadku innych części Twojej witryny, ważne jest przetestowanie formularzy online. Ta lista kontrolna do testowania formularzy służy jako krótki przewodnik umożliwiający sprawdzenie funkcjonalności i komfortu korzystania z formularzy.

Utwórz teraz formularz WordPress

Gotowy do zbudowania formularza? Zacznij już dziś od najłatwiejszej wtyczki do tworzenia formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera wiele bezpłatnych szablonów i oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Jeśli ten artykuł Ci pomógł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej bezpłatnych samouczków i przewodników WordPress.