Przewodnik po przygotowaniach do handlu elektronicznego w Czarny piątek 2019

Co roku, w czwarty piątek listopada, rozwija się zakupowy chaos.

Sklepy obniżają ceny, klienci gromadzą się w najbliższych punktach sprzedaży, a oferty są zawierane przez wszystkich.

Ale już nie. Dzięki e-commerce klienci nie muszą już wychodzić z domu, aby wziąć udział w Czarnym Piątku. Obserwując reklamy i biuletyny przed wydarzeniem, klienci mogą łatwo włączyć laptopa, kliknąć dodaj do koszyka i dokonać zakupu, gdy tylko zegar wybije dwunastą.

Dla klientów to świetnie. Dla kupców oznacza to, że konkurencja stała się jeszcze bardziej zacięta (jeśli uważałeś, że to możliwe). Nie chodzi już tylko o posiadanie najlepszych ofert; chodzi o najlepszą widoczność.

Dlaczego Czarny Piątek ma znaczenie

Czarny piątek jest najbardziej ruchliwym dniem zakupów w roku, a amerykańscy kupujący wydali w 2017 roku rekordowe 5 miliardów dolarów. W 2018 roku liczba ta wzrosła o 19%, z ponad 14,8 milionami odnotowanych transakcji online . Przy tak dużej ilości pieniędzy do zgarnięcia Czarny Piątek może być jednym z najbardziej dochodowych dni w roku dla niektórych firm. W niektórych przypadkach określa nawet roczny zysk sklepu.

Na przykład w branży jubilerskiej Czarny Piątek może stanowić 40% rocznych przychodów firmy. Przy tak dużym procencie w ciągu jednego dnia, sprzedawcy ci często są zmuszeni do upewniania się, że ich kampanie w Czarny piątek radzą sobie lepiej z roku na rok. Alternatywa jest czymś, o czym wielu nie może pomyśleć.

Mamy nadzieję, że Twoja sprzedaż nie jest tak bardzo zależna od Czarnego Piątku. Jednak dla tych, którzy są wystarczająco doświadczeni, aby skorzystać z cyfrowych możliwości dostępnych dla sprzedawców, nadal jest dużo pieniędzy.

Jednak przy większym popycie i większej liczbie klientów szansa, że ​​coś pójdzie nie tak, tylko się zwiększa. Jeśli chcesz odnieść sukces w ten Czarny piątek, nie możesz traktować go jak żadnego innego dnia wyprzedaży, ani nawet żadnego innego wydarzenia wyprzedażowego.

Statystyki e-commerce z Czarnego Piątku

Według NRF liczba kupujących, którzy brali udział zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych, wzrosła o 40% w porównaniu z 2017 r. W tym roku sprzedawcy e-commerce mogą spodziewać się kolejnego ogromnego wzrostu liczby kupujących online, po znacznym wzroście w 2018 roku.

Czarny piątek jest już dostępny online, więc kupujący nie muszą już wychodzić do chaotycznych centrów handlowych i zamiast tego mogą robić zakupy w zaciszu swojej sofy.

Dzieje się tak pomimo spadku liczby kupujących w sklepach o około 1% i 44% konsumentów deklarujących, że robiliby zakupy online w 2017 r. w porównaniu z zaledwie 42% w 2018 r.

Branżowe benchmarki e-commerce na Czarny Piątek

Przed wydarzeniem Black Friday 2018 Blackfriday.com pytało swoich użytkowników o to, czego planują szukać w wyprzedażach.

Ubrania zajęły pierwsze miejsce, a 23% konsumentów dążyło do zdobycia dobrej oferty na modowych produktach. Szybko pojawiła się technologia, a 22% konsumentów szukało swojego kolejnego gadżetu.

W kierunku dna stosu była podróż. Ponieważ jest to mniej impulsywny zakup, tylko 9% konsumentów starało się znaleźć jakieś oferty podróży na nadchodzący rok.

Jeśli jesteś sprzedawcą odzieży lub technologii, Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek to dni, na które chcesz się przygotować.

Przygotowanie witryny na Czarny Piątek

Przygotowanie do Czarnego Piątku oznacza przygotowanie się na coś więcej niż tylko produkty, które zamierzasz sprzedawać. Spodziewaj się zobaczyć:

• Wzrost ruchu
• Wzrost obciążenia serwera
• Wzrost możliwości, że coś pójdzie nie tak

Widzieliśmy to wszystko zbyt wiele razy. Sprzedawcy, którzy czekają do ostatniej sekundy, aby rozwiązać te potencjalne pułapki, a w rezultacie: upadają.

Przygotowanie się do Czarnego Piątku nie musi być skomplikowane i nie musi być długim procesem. Ale będzie to oznaczać, że będziesz w stanie zmaksymalizować ROI z wydarzenia i zapewnić sobie miejsce wśród klientów Black Friday na długie lata.

Zacznij wcześnie

Im wcześniej zaczniesz kierować reklamy do kupujących w Czarny piątek, tym lepsze osiągniesz wyniki. Wczesne rozpoczęcie pracy oznacza przyspieszenie wszystkiego, od prac przygotowawczych po strategię marketingową.

Niektórzy sprzedawcy rozpoczynają swoje działania marketingowe w Czarny piątek już w październiku, a inni zaczynają zwiększać marketing na początku września.

Rozważając, jak wcześnie rozpoczniesz swoją strategię marketingową, cofnij się o krok i przeanalizuj te czynniki.

• Budżet: Ile musisz wydać na marketing w Czarny piątek? Na co wydać ten budżet? Czy zwiększysz wydatki na adwords, rozwiniesz produkty e-mail, czy zamiast tego skupisz się na bardziej tradycyjnych mediach drukowanych?
• Zasoby: Listopad to czas intensywnie wykorzystujący zasoby. Boże Narodzenie jest tuż za rogiem, a w zależności od tego, gdzie się znajdujesz, Dzień Singla to tylko kilka krótkich tygodni przed Czarnym Piątkiem. Obliczenie zwrotu z inwestycji w wydatki na zasoby będzie miało ogromne znaczenie. Nie chcesz, aby skończyły Ci się pieniądze przed rozpoczęciem Czarnego Piątku.
• Potencjał: Chociaż byłoby wspaniale, gdybyśmy wszyscy mieli nieograniczone produkty i możliwości, częściej tak nie jest. Być może jesteś ograniczony pod względem zapasów lub procesów realizacji. Im mniejszy potencjał Twojej kampanii w Czarny piątek, tym mniej czasu powinno się na nią poświęcić.

Po narysowaniu jasnego obrazu tych obszarów dobrze jest określić różne kanały i odbiorców, do których chcesz kierować reklamy i przypisać powiązane daty.

Przygotowanie witryny e-commerce (i hostingu) na Czarny Piątek

Jeśli prowadzisz wyprzedaż w Czarny piątek, oznacza to, że możesz prawie zagwarantować napływ ruchu. To oznacza więcej okazji, by coś poszło nie tak. Nie pozwól, aby to była Twoja platforma hostingowa.

Jako podstawa Twojej witryny problemy z hostingiem mogą oznaczać powolne wrażenia użytkowników, uszkodzone elementy strony i, w najbardziej ekstremalnych przypadkach, przerwy w działaniu całej witryny. Na szczęście istnieją konkretne kroki, które możesz podjąć, aby zapewnić swoim klientom płynną obsługę w Czarny piątek i utrzymać liczbę konwersji.

Jaki jest Twój limit?

Ile faktycznie może zająć Twój hosting?

Każdy zakupiony pakiet hostingowy będzie miał swoje ograniczenia. Jeśli Twoja witryna odwiedza więcej użytkowników, niż są w stanie obsłużyć te limity, Twoja witryna nie ulegnie awarii . Zamiast tego spowalnia indeksowanie, ustawiając w kolejce żądania ładowania strony, aż w końcu stanie się wystarczająco długi, aby przetrzymać straszny limit czasu.

Jeśli już widzisz, że ruch oscyluje wokół Twojego limitu, zdecydowanie warto przejść na wyższy poziom hostingu. Jeśli korzystasz z Nexcess Cloud, możesz również włączyć automatyczne skalowanie w swoim Portalu Klienta. Wystarczy jedno naciśnięcie przycisku, a zostaniesz ustawiony na wszelkie nieoczekiwane (lub oczekiwane) wzrosty ruchu.

Przygotuj się do sprzedaży międzynarodowej

Sprzedaż międzynarodowa może nadać sklepowi zupełnie nowy poziom złożoności. Dla sprzedawcy alternatywne opcje płatności, różne opcje realizacji zamówień i poprawki w treści to dopiero początek. Ponadto dostarczanie zasobów cyfrowych do krajów na drugim końcu świata stanowi własny problem.

Tak, prędkości transferu cyfrowego są duże, ale prowadzenie witryny za pomocą kabli znajdujących się pod Atlantykiem może prowadzić do pewnych opóźnień, zwłaszcza jeśli popyt jest wysoki (np. w Czarny piątek). Jak możesz to rozwiązać?

W przypadku większości sklepów, które chcą obsługiwać klientów międzynarodowych, zakup dodatku CDN do ich sklepu umożliwi przechowywanie statycznych zasobów, takich jak obrazy, w lokalizacjach serwerów na całym świecie. W ten sposób, niezależnie od tego, skąd pochodzą Twoi klienci, będą mogli uzyskać dostęp do zasobów o dużej przepustowości z lokalnej lokalizacji. Oznacza to szybsze ładowanie i więcej konwersji.

Skontaktuj się z naszymi technikami pomocy technicznej… Dlaczego nie?

Naszą filozofią jest to, że zawsze warto zbadać każdą dostępną drogę, aby zobaczyć, czy czegoś nie przegapiłeś. Dlatego zalecamy wszystkim naszym klientom, którzy spodziewają się dużego ruchu podczas Czarnego Piątku, aby zameldowali się i sprawdzili, czy możemy w czymś pomóc.

Może nie być. Być może już przygotowałeś swój sklep na każdą ewentualność. Ale co, jeśli coś przeoczyłeś, a to wraca, by cię prześladować? Często kontaktujemy się z klientami, w przypadku których spodziewamy się napotkać problem, więc miej oko na swoją skrzynkę odbiorczą. Lub sam zacznij rozmowę.

Przynajmniej warto poinformować zespół tutaj, że planujesz przeprowadzić wyprzedaż w tych terminach, w ten sposób nasz zespół może podjąć dodatkowe kroki, aby mieć oko na Twoją platformę hostingową i jej działanie.

Strategia e-commerce w Czarny piątek

Rozpocznij marketing wcześnie

Każda dobra strategia e-commerce w Czarny piątek oznacza zwiększenie zainteresowania, zanim Czarny piątek faktycznie się zacznie. W końcu niektórzy klienci spędzają tygodnie na szukaniu ofert, na które zamierzają skoczyć podczas wyprzedaży.

Wczesne rozpoczęcie pracy oznacza promowanie biuletynu e-mailowego Twojej firmy za pośrednictwem bezpłatnych i płatnych kanałów. Dzięki temu uzyskasz wiele potencjalnych klientów, z którymi będziesz mógł się zapoznać, gdy naprawdę zaczniesz sprzedawać swoje rabaty.

Im wcześniej zaczniesz sprzedawać swoje rabaty z okazji Czarnego Piątku, tym więcej klientów będzie pukać w ten wielki dzień.

Rozpocznij promocje od kuszących stwierdzeń o tym, jak wyjątkowe jest Twoje wydarzenie sprzedażowe. Stwierdzenia takie jak „Ponad 80% zniżki w ten Czarny piątek, zarejestruj się, aby wyprzedzić konkurencję” dobrze sprawdzają się w przyciąganiu subskrypcji, zwłaszcza gdy są połączone z kuszącą grafiką.

Uzyskaj przewodniki po niszowych prezentach

Masz wspaniałe produkty, więc dlaczego nie pozwolić im się sprzedawać samemu? Twoja strategia marketingowa z okazji Czarnego Piątku nie musi dotyczyć tylko docelowych kupujących w Czarny piątek. Istnieje cały internet klientów, do których masz dostęp.

Oznacza to tworzenie materiałów marketingowych, które przyciągną osoby zainteresowane Twoją niszą, ale nie Black Friday.

Poradniki prezentowe to świetny sposób na kierowanie długich słów kluczowych SEO w e-commerce. Są skierowane nie tylko do kupujących z okazji Czarnego Piątku, ale także do wszystkich, którzy szukają Twoich produktów.

Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest stworzenie przewodnika po prezentach, który będzie odpowiadał Twojej grupie docelowej. Jeśli sprzedajesz buty, co powiesz na stworzenie najlepszego przewodnika po prezentach po modzie męskiej w 2019 roku? Jeśli sprzedajesz kapelusze, zrób to samo. Jeśli masz większy asortyment produktów, poszerz swój przewodnik po prezentach. Możliwości są nieograniczone.

Przygotuj sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową

Ponieważ przeciętna osoba wydaje 289,19 USD podczas Czarnego Piątku w 2018 r., jest to idealna okazja do zwiększenia sprzedaży i sprzedaży krzyżowej. Może to być grupowanie produktów w celu uzyskania większego rabatu lub dostarczanie rekomendacji dotyczących powiązanych produktów podczas realizacji transakcji.

Pamiętaj tylko, że dobra strategia sprzedaży dodatkowej i krzyżowej polega na zapewnieniu wartości kupującej. Nie łącz produktów w grupy bezkrytycznie, zastanów się, jak grupowanie wielu przedmiotów zapewnia kupującym korzyści.

Na przykład, jeśli sprzedajesz buty, produkty do pielęgnacji obuwia to świetna oferta dodatkowa. Mogą potencjalnie wydłużyć żywotność produktu, idealnie wpisując się w narrację kupującego dotyczącą oszczędzania pieniędzy.

Jeśli sprzedajesz konkretny rodzaj prezentu, pomyśl o innych produktach, które go uzupełniają. Im więcej myślisz i naciskasz na narrację o korzyściach kupującego, tym większy odniesiesz tutaj sukces.

Przygotuj swoją strategię e-mailową

Czy wiesz, że 25% sprzedaży w Czarny piątek zaczyna się od e-maila? Przynajmniej tak mówi Custora .

Oznacza to, że jeśli chcesz zmaksymalizować ROI, powinieneś skoczyć na modę e-mailową. Ale jak?

Świetne kampanie e-mailowe zaczynają się od dwóch rzeczy: czasu i tematu.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij testować, w jakich godzinach najlepiej wysyłać e-maile do klientów. Które dni tygodnia działają najlepiej i kiedy będą sprawdzać swoją skrzynkę odbiorczą?

Jeśli poświęcisz 1 godzinę na stworzenie idealnego e-maila, poświęć 2 na przygotowanie wiersza tematu.

Następnie popracuj nad tematem. Te zdania powinny stanowić sedno treści. Jeśli poświęcisz godzinę na tworzenie idealnej treści wiadomości e-mail, poświęć 2 godziny na stworzenie wiersza tematu. Wiersz tematu zachęci do otwarć, kliknięć i sprzedaży.

Dowiedz się, jak dostosować wiadomości e-mail do klientów, korzystając z naszego przewodnika po personalizacji wiadomości e-mail .

Wyjdź poza Czarny Piątek

W okolicach Czarnego Piątku można zrobić cztery dni zakupów: nie tylko sam Czarny Piątek. Pamiętaj, aby kierować reklamy na każdy z tych dni indywidualnie.

Następnie zastanów się, jak Twoja strategia marketingowa z okazji Czarnego Piątku może nadal zwiększać sprzedaż nawet po zakończeniu wydarzenia sprzedażowego. Wykorzystaj to jako okazję do zwiększenia zasięgu i wiedzy odbiorców o Twojej marce.

Nie lekceważ czarnego piątku w 2019 roku

Zbyt często widzieliśmy to: sprzedawcy nie przygotowujący swoich sklepów na Czarny piątek, a następnie cierpią z powodu spowolnień i przerw w działaniu witryny. Nie pozwól, żeby to był ty.

Rozmowa z przedstawicielem handlowym, aby upewnić się, że jesteś gotowy, jest jednym z najważniejszych kroków, jakie sprzedawcy mogą wykonać w okresie do 29 listopada tego roku.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jakie korzyści mogą Ci przynieść rozwiązania Nexcess? Zobacz więcej korzyści, które oferujemy sprzedawcom w tym roku, i uzyskaj 75% zniżki na nowe usługi lub aktualizacje dzięki kodowi HolidayPrep19 .