Zwiększ sprzedaż dzięki personalizacji marketingowej

Czy zauważyłeś kiedyś, że cała zawartość sklepu internetowego, w którym regularnie korzystasz, w jakiś sposób pasuje do Twoich preferencji? Zwłaszcza te na stronie głównej? Jeśli zastanawiasz się, jak to się dzieje, to jeszcze nie wiesz o spersonalizowanym marketingu. To strategia marketingowa wygodna zarówno dla właściciela firmy, jak i konsumenta.

Personalizacja w marketingu to indywidualne traktowanie każdego klienta i służenie mu zgodnie z jego potrzebami. Firmy i marki internetowe wykorzystują dane i informacje swoich konsumentów, aby zapewnić komfort użytkowania. Mówiąc prościej, analizują osobowość użytkownika, aby spełnić ich oczekiwania.

Analizy, na przykład dane demograficzne klientów, zamiary zakupowe i zachowania konsumentów; wskazać, kim naprawdę jest klient. Te punkty danych pomagają w marketingu indywidualnym i sprawiają, że każdy klient czuje się priorytetem.

Zostań z nami, ponieważ tutaj zbadamy następujące:

• Znaczenie personalizacji.
• Personalizacja i różnica w personalizacji.
• Spersonalizowane wskazówki marketingowe.
• Przykłady.
• Personalizacja w Amazon i Netflix.
• Trendy personalizacji.

Dlaczego personalizacja jest ważna w marketingu?

Teraz marketing to przede wszystkim klienci. Ze względu na wysokie efekty i znaczenie personalizacja stała się koniecznością na internetowych rynkach.

Wszyscy Twoi klienci należą do dwóch wspólnych obszarów. Jedna grupa wie, czego chce, a druga nie. Tu zaczyna się personalizacja. Ponieważ zbierasz każdy szczegół o klientach, wiesz, co możesz im sprzedać i za jaką cenę.

Niektóre znaczenie personalizacji są następujące:

• Jeśli znasz swoich odbiorców, możesz skutecznie do nich dotrzeć, tworząc lepiej dopasowane treści.
• Poznanie klientów to pierwszy krok do zbudowania silnej więzi.
• Polecanie podobnych produktów, które mogą preferować, staje się łatwiejsze.
• Klienci czują się komfortowo i kupują więcej, co prowadzi do większej konwersji i sprzedaży.
• Personalizacja jest atrakcyjna i bezproblemowa, ponieważ klienci widzą tylko wszystko, co istotne i sugestie, które cenią.
• Możesz przewidzieć, czego będą potrzebować w przyszłości i oszczędzić im czas, prezentując to, zanim jeszcze go poszukają!
• 44 procent ludzi staje się stałymi kupującymi, a 80 procent ufa firmom ze względu na spersonalizowane doświadczenie zakupowe. (Instapage)
• Wzrost sprzedaży o 20 procent dzięki personalizacji.

Różnica między personalizacją a personalizacją konsumenta

Chociaż ten punkt nie jest dokładnie związany z tym artykułem, stwierdziliśmy, że możesz mieć pewne zamieszanie, ponieważ oba są zorientowane na użytkownika. Jednak te dwa terminy nie są synonimami.

Personalizacja i dostosowywanie różnią się tylko w zależności od tego, kto wprowadza zmiany. W dostosowywaniu ludzie mogą swobodnie wprowadzać zmiany, jak chcą. Wręcz przeciwnie, personalizacja jest wykonywana przez właścicieli czerpiących informacje od ludzi.

Aby być precyzyjnym, powiedzmy, że personalizacja jest dokonywana przez firmy dla ludzi, a personalizacja jest dokonywana przez ludzi dla siebie.

Spersonalizowane wskazówki i pomysły marketingowe

Jeśli jesteś w marketingu, gdzie doświadczenie użytkownika jest chlebem powszednim, nie możesz przeoczyć personalizacji. Ale jeśli to wszystko jest dla Ciebie nowe, nie musisz się martwić! Zrobiliśmy wystarczająco dużo badań, aby pomóc Ci zrozumieć wszystkie sztuczki i strategie.

Oto kilka spersonalizowanych technik marketingowych.

• Zbierać dane
• Segmentacja odbiorców
• Personalizacja e-mail marketingu
• Oferty szyte na miarę
• Media społecznościowe
• Spersonalizowana strona główna i rekomendacje produktów
• Możliwość dostosowania
• Opinie i recenzje
• Wyświetlacz oparty na lokalizacji

1. Zbierz dane odbiorców docelowych

Wyobraź sobie scenariusz, w którym sprzedawca sprzedaje mięso na obszarze zamieszkanym głównie przez wegan. Teraz ten biedny człowiek może się zastanawiać, dlaczego nie może sprzedać wystarczająco dużo, skoro nie pracował nad poznaniem swoich docelowych klientów. Pomyśl o tym w ten sposób, jeśli jesteś muzykiem jazzowym, czy możesz spodziewać się poruszenia tłumu na koncercie muzyki rockowej? W ogóle nie powinieneś tam być!

Znajomość grupy docelowej jest najważniejszą rzeczą, którą powinieneś zrobić jako marketer. Uzyskaj dane o ich demografii. Następnie przeanalizuj, co zwykle wolą kupować i jak często.

Śledzenie nawyków i wzorców zakupowych klientów może pomóc w założeniu, czego mogą potrzebować w przyszłości. Klienci bardzo to docenią, jeśli zaoferujesz im to, czego chcą, zanim jeszcze tego szukają.

Ale bądź ostrożny! Nie chcesz wyglądać na gnojka. Zachęć ich więc do utworzenia profilu w Twojej witrynie i podania swoich danych osobowych. Wypróbuj quiz z kilkoma pytaniami, aby lepiej je poznać. Jak na przykład,

• Wiek
• Płeć
• Lokalizacja
• Zainteresowania
• Zawód itp.

Dzięki Cookies Twój sklep internetowy poznaje odwiedzających już po jednej lub dwóch wizytach. To, o czym nie możesz zapomnieć, to poinformowanie ich, jak bezpiecznie śledzić ich informacje, aby poprawić ich wrażenia.

2. Segmentacja odbiorców

Znasz wszystkich swoich kupujących, ale nie wiesz, jak zoptymalizować każdą z ich stron głównych. W rezultacie mogą otrzymywać rekomendacje, którymi nie są zainteresowani. W tym przypadku przydatne jest segmentowanie lub rozróżnianie klientów według grup.

Jeśli klienci mają profile na Twojej platformie, możesz podzielić ich na unikalne grupy. Na przykład grupa kupców zainteresowanych sprzętem do siłowni, a inna grupa kupuje narzędzia ogrodnicze.

Możesz także podzielić ogromną bazę klientów z ich danymi demograficznymi. W ten sposób nie pokazujesz modnych sneakersów osobie dorosłej powyżej 50 roku życia! O ile oczywiście wcześniej tego nie szukali.

Spróbuj dodać również funkcję samodzielnej segmentacji, dzięki której klienci mogą umieścić się w preferowanej grupie. Klienci cyfrowi chcą, abyś ułatwił im zakupy. Więc nie powstrzymuj się.

3. Personalizacja e-mail marketingu

Nie ma dwóch takich samych klientów. Co oznacza, że ​​nie możesz wysyłać do wszystkich tych samych e-maili marketingowych. Dodanie osobistego charakteru do e-maili to sprytny trik dla marketerów.

W dobie mediów społecznościowych e-mail marketing wciąż istnieje. Tak więc ignorowanie tego nikomu nie pomoże. Oto kilka pomysłów na personalizację e-maili.

• Utwórz wiersz tematu specjalnie dla osoby, do której wysyłasz wiadomość e-mail. Te e-maile mają o 26% większe szanse na otwarcie. Zwróć się bezpośrednio do odbiorcy, aby zostać zauważonym.
• E-mail z osobistymi życzeniami urodzinowymi lub rocznicowymi do subskrybentów. Możesz również dorzucić bon upominkowy i kilka polecanych produktów.

Chubbies dodają tę notatkę do każdego e-maila, aby uczynić rzeczy bardziej elastycznymi dla swoich klientów. To intrygujące i dość osobiste.

• Śledź działania użytkowników w swojej witrynie i wysyłaj na ich podstawie e-maile.
• Pracuj nad ponownym zaangażowaniem nieaktywnych subskrybentów, pytając „Co poszło nie tak?”, „Jak możemy Cię odzyskać?” lub „Chcesz wrócić po więcej niesamowitych produktów?”. Udowodniono, że wiadomości e-mail dotyczące alertów o porzuconym koszyku są skuteczne.

4. Oferty szyte na miarę

Klienci chcą być doceniani i czuć się mile widziani. Tak więc spersonalizowany kod rabatowy lub oferta wyprzedażowa specjalnie dopasowana do ich potrzeb i gustu to świetny pomysł. W rzeczywistości niektórzy klienci (54%) faktycznie oczekują spersonalizowanej zniżki po udostępnieniu swoich informacji.

W zamian za lojalność klientów możesz oferować takie oferty, jak pół zniżki, ekskluzywna wyprzedaż, limitowane produkty tylko dla najlepszych kupujących itp. Stali klienci są jak skarb dla sklepów internetowych! Dane klienta są już znane i łatwiej jest tworzyć specjalne oferty rabatowe lub kody kuponów. Możesz również spróbować z odwiedzającymi po raz drugi.

Przeanalizuj demografię, aby dowiedzieć się, na jaki produkt klienci chcieliby uzyskać zniżkę. Jeśli nadal szukają czegoś drogiego, ale w ich danych osobowych znajduje się praca, która nie pomaga mu za nią zapłacić, klikną ją i zamkną zakładkę. Pozostawiając Ci cenną informację – Klient chce tego konkretnego produktu. Oto, gdzie próbujesz wycisnąć dla nich zniżkę.

Podobnie śledź ich historię „Wcześniej zakupionych”, aby polecać powiązane produkty z ekskluzywnym rabatem. Traktuj wszystkich klientów jak VIP-ów, a za każdym razem wrócą, aby kupić więcej!

5. Media społecznościowe

Sprawdź swój Instagram i przejdź do „strony Eksploruj”. Każde zdjęcie lub film, który otworzysz, krótki opis powie „Na podstawie zdjęć, które Ci się podobają”. Dokładnie tak działają media społecznościowe w personalizacji.

Wykorzystaj historie w mediach społecznościowych lub funkcje ankiet. Opublikuj historię produktu i sprawdź reakcje lub komentarze. Junon Jewellery używa emotikonów jako paska przesuwania od lewej do prawej. Widzowie mogą pokazać swoje zainteresowanie, przesuwając go w prawo.

Ta sztuczka sprawia, że ​​klienci zdają sobie sprawę, że również cenisz ich opinię. Na podstawie ich reakcji możesz zdecydować, czy sprzedaż przedmiotu jest wystarczająco opłacalna.

Monitoruj interakcje w mediach społecznościowych swoich klientów. Co lubią, udostępniają lub komentują. Facebook Messenger robi to ostatnio bardzo często. Niezależnie od tego, który post klikniesz w sponsorowanej reklamie, wyślą bota tekstowego do Twojej skrzynki odbiorczej. To dobry sposób na zdobywanie nowych potencjalnych klientów, a także poznanie, co przeglądają klienci.

6. Spersonalizowana strona główna i rekomendacja produktów

Znajomość preferencji klientów jest kluczowa, ponieważ możesz wyświetlać wszystkie swoje najlepsze produkty w oparciu o ich zainteresowania. Strona główna Twojego sklepu jest jak „witryna sklepowa”, którą trzeba udekorować, aby przyciągać kupujących. W momencie, gdy potencjalny klient znajduje się w sklepie, przywitaj go, eksponując spersonalizowane produkty.

Dostosowanie strony głównej do każdego klienta jest łatwe dla sklepów internetowych ze względu na pliki cookie witryny. Skorzystaj z quizu na miejscu z pytaniami o zainteresowania i demografię.

Marka odzieży damskiej Topshop wdraża trik quizu. Po uzyskaniu szczegółowych informacji na temat gustu, rozmiaru, budżetu i stylu tworzą osobistą garderobę dla każdego klienta. Informują również klientów o nowych przedmiotach za pośrednictwem poczty e-mail.

Gdy odwiedzający klikną Twoją witrynę, pokaż im wszystkie kategorie produktów i sprzedaż w każdej z nich. Następnie podczas kolejnej wizyty dodaj wyskakujące okienko z napisem „Odbierz od miejsca, w którym przerwałeś”. Możesz też zaproponować „Zapamiętaj mój wybór”, gdy spróbują odejść. Inna opcja „Rekomendacja produktów” powinna pokazywać wszystkie najlepiej sprzedające się produkty w określonej kategorii, która im odpowiada.

Powinna istnieć opcja „Ostatnio oglądane” dla stałych klientów, aby nie musieli trudzić się, aby ponownie pisać w pasku wyszukiwania.

7. Możliwość dostosowania

Nikt nie lubi być cały czas prowadzony. Zadaj sobie pytanie, czy chcesz, aby pracownik sklepu śledził Cię po sklepie, gdy wybierasz przedmiot? Spróbuj więc uwolnić klientów od tych problemów, pozostawiając otwartą opcję „dostosuj”.

Ta sztuczka może sprawić, że klienci będą dłużej zajęci na Twojej stronie internetowej, a jednocześnie rozbudzić ich ciekawość. Nike By You to świetna usługa, dzięki której ludzie mogą zaprojektować własną parę butów Nike.

Dodając funkcję „Utwórz i dostosuj”, możesz zwiększyć współczynnik konwersji i utrzymania. A jeśli rozpoczniesz konkurs na stworzenie najlepszego projektu wśród klientów, również zauważysz istotną zmianę.

8. Opinie i recenzje

Wysłuchaj wszystkich skarg i komplementów i nie unieważniaj tego, co mówią. Proszenie o opinię w wyskakującym okienku (oczywiście zaoferuj nagrodę za opinię!) lub w poście społecznościowym może dać ci znać, co myślą o tobie klienci.

Poważnie traktuj sugestie klientów i postępuj zgodnie z nimi, aby później zapewnić płynne wrażenia.

Opinie autentycznych klientów mogą pomóc Ci spersonalizować dla nich Twój sklep. Nie zapomnij wysłać podziękowania, aby wyrazić swoje uznanie.

9. Wyświetlacz oparty na lokalizacji

Zaczyna się od indywidualnej ekspozycji produktów i dla klientów na całym świecie. Pogoda nie wszędzie jest taka sama. Jeśli jeden klient ma deszczowy dzień, a drugi słoneczny, pokaż mu odpowiednie produkty.

Strona główna wrażliwa na pogodę może pomóc Twoim klientom znaleźć to, czego szukają. Zmień sposób wyświetlania strony kategorii o stroje na deszczowe dni, odzież letnią i kolekcję zimową zgodnie z pogodą klienta. Nie ma sensu pokazywać płaszcza przeciwdeszczowego komuś, kto może potrzebować okularów przeciwsłonecznych.

Musisz zapytać, zanim zaczniesz śledzić ich lokalizację! Mogą też chcieć kupować sukienki w zimowy dzień. To całkowicie zależy od nich. Dlatego zachowaj elastyczność tej funkcji, aby mogli się przełączać.

Przykłady marketingu personalizacyjnego

Jak najdokładniej zilustrowaliśmy triki personalizacji dla eCommerce. Ale to nie wszystko! Aby uprościć sprawę, oto kilka przykładów personalizacji eCommerce.

• Cel: specyficzny identyfikator klienta do przechowywania jego nawyków zakupowych i przewidywania możliwego zakupu.
• Coca Cola: Kampania „Podziel się colą” była pomysłem na dotarcie do milenialsów. Teraz marka wykorzystała już ponad 800 imion, aby nawiązać z nimi osobisty kontakt. Mogą pójść dalej, dodając też nazwiska.
• Amazon: Ich strona główna idealnie pasuje do osobowości użytkownika.

Jak działa personalizacja Netflix i Amazon

YouTube nie jest jedyną witryną, która poleca coś dla Ciebie. Oto jak Amazon i Netflix obsługują swoich klientów.

Netflix

• Testy A/B.
• Unikalne rekomendacje na stronie głównej dla osób indywidualnych.
• Personalizacja miniatur.

Amazonka

• Głębokie uczenie się AI w celu zrozumienia klientów.
• Dane dotyczące zachowania na miejscu.
• Specjalnie zaprojektowana strona główna.

Trendy i profity w personalizacji: (edycja 2022)

Cała powyższa dyskusja nie może ci pomóc, chyba że wiesz, na jakie trendy i wyzwania należy uważać w 2022 roku!

• Równowaga na granicy prywatności i personalizacji. Nie przekraczaj granicy, naruszając prywatność klienta.
• Reklamy dostosowane do potrzeb klientów są na czasie.
• 89% firm cyfrowych zainwestowało w spersonalizowane treści.
• W przyszłości wszyscy marketerzy będą współpracować w celu uzyskania bardziej spersonalizowanych doświadczeń we wszystkich punktach styku.
• Koszt pozyskania klienta zmniejsza się w celu personalizacji.
• 79% w handlu detalicznym wyposaża oprogramowanie do personalizacji eCommerce.
• Wielokanałowe.

Do Ciebie

Czy klienci chcą personalizacji? Nawet nie zagłębiajmy się już w to, ponieważ jesteśmy prawie pewni, że wyjaśniliśmy wiele. Personalizacja udowodniła swoje znaczenie we wszystkich sektorach, a spersonalizowany marketing jest nieunikniony dla każdej witryny eCommerce. W dzisiejszych czasach jest to konieczność we wszystkich rodzajach biznesu!

Staraliśmy się przekazać wszystkie niezbędne informacje o tym, jak ważna jest personalizacja w marketingu cyfrowym, kilka wskazówek, jak ją właściwie wdrożyć, przykłady, a na koniec kilka wartych uwagi trendów.

Zapraszam do pukania, jeśli masz coś więcej do dodania do naszej listy. Tymczasem oto artykuł na temat „Skuteczne sposoby na zwiększenie retencji klientów w Twoim sklepie eCommerce”.

Lub, jeśli jesteś początkującym, „11 rzeczy do rozważenia przed uruchomieniem sklepu eCommerce”.