10 wskazówek, jak zbudować zwycięską strategię e-commerce dla Twojej firmy internetowej

W konkurencyjnym świecie eCommerce posiadanie świetnych produktów nie wystarczy. Chodzi o opanowanie sztuki marketingu, nadanie priorytetu zaangażowaniu klientów i dodanie innowacyjnych strategii, aby wyprzedzić konkurencję.

Podsumowując, chodzi o to, aby nauczyć się budować strategię eCommerce.

Choć SEO, marketing e-mailowy i świetna witryna eCommerce są powszechnie zalecane jako część strategii eCommerce, wciąż istnieje kilka niedocenianych wskazówek, które możesz wykorzystać, aby zwiększyć swój sukces w eCommerce.

W tym artykule przyjrzymy się poradom ekspertów na temat strategii biznesowej eCommerce i zobaczymy, jak mogą one zmienić Twoją firmę.

Dlaczego dobra strategia eCommerce jest ważna

Świetna strategia eCommerce ma kluczowe znaczenie dla rozwoju i sukcesu Twojej firmy eCommerce. Nieważne, jak świetny jest Twój produkt, jeśli nie wiesz, jak go sprzedać, jest on bezużyteczny.

Posiadając strategię, możesz zwiększyć świadomość i wiarygodność wśród klientów, a ostatecznie zwiększyć sprzedaż.

Twoja strategia eCommerce może również pomóc w budowaniu Twojej marki. Istnieją miliony firm konkurujących w sferze eCommerce. Posiadanie solidnej strategii może pomóc Ci wyróżnić się na tle konkurencji i wyprzedzić konkurencję.

Jeśli masz świetną strategię eCommerce, możesz wykonać wszystkie etapy lejka sprzedaży eCommerce.

Jasna strategia może również nadać kierunek Twojemu biznesowi.

Czy Twoim celem jest zdobycie nowych klientów? Zachować istniejące? Co powiesz na rebranding? A może prowadzisz nową firmę i chcesz wyrobić sobie markę?

W zależności od celów biznesowych będziesz mieć do dyspozycji różne strategie, które można zastosować, aby je osiągnąć.

10 wskazówek, jak zbudować strategię e-commerce

W Internecie można znaleźć mnóstwo porad dotyczących budowania strategii eCommerce. Być może nawet próbowałeś już niektórych z nich.

Jeśli jednak szukasz nowych lub niedocenianych strategii do wypróbowania, oto kilka, które warto rozważyć:

1. Pokaż raporty i aktywność w czasie rzeczywistym
2. Wykorzystaj niedobór produktów
3. Miej solidną markę
4. Wielkie opakowanie ma znaczenie
5. Miej intuicyjny UX strony internetowej
6. Oferuj bezpłatną wysyłkę
7. Korzystaj z promocji i rabatów wrażliwych na czas
8. Sprzedaż dodatkowa i krzyżowa
9. Zapewnij doskonałą obsługę klienta
10. Zmaksymalizuj swoją obecność w mediach społecznościowych

Zobaczmy szczegóły-

1. Pokaż raporty i aktywność w czasie rzeczywistym

Nic nie zachęca ludzi do zakupów szybciej niż myśl, że ktoś im odbierze produkt.

Możesz to wywołać, instalując wtyczki FOMO na swojej stronie eCommerce. Obejmuje to pokazywanie liczby aktywnych gości na stronie, aktywności na stronie (np. „Ktoś przegląda”, „X też to ogląda), powiadomień o zakupach (np. „100 osób również dodało to do koszyka”, „5 osób kupiłem to, „John niedawno przyniósł produkt X) i inne wyzwalacze FOMO.

Świetnym tego przykładem jest Agoda . Aplikacja turystyczna pokazuje aktywność w czasie rzeczywistym, np. liczbę osób, które zarezerwowały dany pokój lub datę ostatniej rezerwacji.

Stwarza to poczucie zapotrzebowania i pilności – nieruchomość jest tak wspaniała, że ​​jeśli się nie pospieszysz, nie będzie już dostępna.

2. Wykorzystaj niedobór produktów

Innym sposobem na zachęcenie ludzi do ruchu jest zwrócenie uwagi na niedobory produktów.

Pokazanie, że produktu zostało tylko kilka sztuk lub ma ograniczoną dostępność, może zachęcić ludzi do zakupu, zanim go przegapią.

Oto także tajemnica – czy wiesz, że niektóre produkty są jeszcze dostępne w magazynie? Niektóre sklepy po prostu podają, że mają kilka produktów, aby skłonić klienta do pilnego zakupu.

Alternatywnie możesz także wyświetlić produkty, których właśnie zabrakło. Może to również wywołać FOMO, gdy zobaczą, czego chcą, ale nie mogą już tego mieć.

3. Miej solidną markę

Branding nie dotyczy tylko znanych marek, takich jak Nike , Apple czy Netflix . Nawet małe firmy lub sklepy eCommerce mogą również skorzystać na posiadaniu silnej marki.

Najpierw zdefiniujmy, czym właściwie jest branding. Branding to tożsamość lub osobowość firmy, którą będą kojarzyć jej klienci. Branding można przekazywać na wiele sposobów – poprzez wygląd wizualny, sposób pisania komunikatów marketingowych, sposób prezentacji w mediach społecznościowych i produkty.

Dlatego ludzie od razu kojarzą radość i zabawę z Coca-Colą , sportową pasję z Nike , czy luksusowy luksus z Gucci . Z tego też powodu konkretny odcień błękitu kojarzy się z Tiffany i dlatego kursywa w logo Disneya jest tak rozpoznawalna. Wszystko to dzięki silnemu brandingowi.

Jak możesz ich naśladować w swoim biznesie eCommerce? Najpierw zdecyduj o tożsamości swojej marki. Czy chcesz być postrzegany jako uroczy i uroczy? Zrównoważony i ekologiczny? Profesjonalizm i bezsens? I tak dalej.

Stamtąd możesz przekazać swoją tożsamość za pomocą elementów wizualnych. Zainwestuj w odpowiedni, a jednocześnie niepowtarzalny projekt logo.

Wymyśl schemat kolorów i typografię, które będą pasować do Twojej tożsamości. Zrób to samo z materiałami marketingowymi – zdjęciami produktów, opakowaniami, wizytówkami, stronami internetowymi itp.

Następnym krokiem jest dopasowanie tonu, stylu i języka treści pisanych do Twojej tożsamości. Pisząc treść witryny, opisy produktów, posty na blogu i podpisy w mediach społecznościowych, weź pod uwagę tożsamość swojej marki.

Wszystko to może pomóc w budowaniu silnej marki Twojego sklepu eCommerce. Silny branding prowadzi do większej świadomości marki, co ostatecznie prowadzi do wzrostu sprzedaży.

4. Świetne opakowanie ma znaczenie

Na konkurencyjnym rynku e-commerce posiadanie wyjątkowego opakowania może pomóc Ci się wyróżnić i zapewnić klientom niezapomniane wrażenia.

Piękne opakowanie sprawia, że ​​Twoi klienci czują się bardziej wyjątkowi i ważni, a także przywiązuje większą wagę do rozpakowywania produktu. Kto nie lubi uczucia otwierania prezentów? Możesz naśladować te same emocje za pomocą opakowania.

Jednym z przykładów jest marka Happy Socks . Ich opakowanie odzwierciedla ten sam wzór lub wzór, niezależnie od tego, która skarpetka została przyniesiona.

Pudełko nie tylko pomoże klientom zorientować się, jaką skarpetkę mają, ale także może służyć jako pojemnik na skarpetki lub organizer.

Innym jest Tiffany and Co. Ucieleśniają poczucie luksusu, dostarczając wysokiej jakości pudełka ozdobione ich charakterystycznym niebieskim kolorem i owinięte piękną jedwabną kokardką.

5. Miej intuicyjny UX strony internetowej

Intuicyjna strona internetowa sprawia, że ​​jest ona dla Twojego klienta „naturalna” . Jest łatwy do zrozumienia i nawigacji, a Twoi klienci mogą z łatwością znaleźć to, czego szukają w ciągu kilku sekund.

Jest wiele sposobów na posiadanie świetnego UX strony internetowej. Jednym z nich jest utrzymanie prostoty witryny. Używaj prostych etykiet i powszechnie rozpoznawalnych ikon oraz zachowaj spójny układ na swoich stronach. Prostota dotyczy również Twojego projektu.

Nie używaj zbyt wielu kolorów, stylów czcionek ani wielu obrazów na jednej stronie. Pamiętaj, że zbyt duży bałagan może łatwo przytłoczyć Twoich klientów!

Dodaj także filtry do swoich produktów. Dodaj opcje sortowania według koloru, stylu, materiału, ceny lub rodzaju produktu. Upewnij się, że funkcja wyszukiwania również daje dokładne wyniki.

Im łatwiej Twoi klienci znajdą to, czego szukają, tym lepiej.

6. Oferuj bezpłatną wysyłkę

Chcesz zwiększyć sprzedaż w swoim eCommerce? Sekret tkwi w oferowaniu bezpłatnej wysyłki.

Według badań bezpłatna wysyłka doprowadziła do aż o 90% wzrostu liczby zamówień w handlu elektronicznym. Stwierdzono również, że 53% osób dokonało zakupu ze względu na promocję bezpłatnej wysyłki, a 58% dodało produkty tylko po to, aby spełnić próg bezpłatnej wysyłki.

Tymczasem 88% ludzi ceni darmową wysyłkę ponad szybką dostawę. 46% osób nie ma nic przeciwko wybraniu dłuższej opcji wysyłki, jeśli oznacza to niższy koszt wysyłki.

Liczby nie kłamią. Darmowa wysyłka jest bardzo ceniona przez klientów. Włączenie tego do Twojego sklepu eCommerce może znacznie pomóc w zwiększeniu liczby zamówień.

Aby darmowa wysyłka była opłacalna finansowo dla Twojej firmy, pamiętaj o ustaleniu pewnych zasad. Na przykład oferowanie go tylko kupującym po raz pierwszy, oferowanie go osobom w określonych lokalizacjach, posiadanie ustalonego progu wydatków lub posiadanie go tylko przez ograniczony czas.

7. Korzystaj z promocji i rabatów wrażliwych na czas

Nic nie działa lepiej w namawianiu klientów do zakupu niż FOMO. Posiadanie promocji i rabatów przez ograniczony czas tylko zwiększa poczucie pilności i zachęca klientów do zakupu teraz, zanim stracą okazję do wyprzedaży.

Niezdecydowani klienci chętniej przeforsują zakup, jeśli zobaczą, że mają ofertę, z której mogą skorzystać.

Kupujący, którzy są już w nastroju do zakupów, będą jeszcze bardziej zmuszeni do dodania większej liczby produktów do koszyka, aby uzyskać jeszcze więcej rabatów.

8. Sprzedaż dodatkowa i krzyżowa

Kolejną wskazówką, którą możesz dodać do swojej strategii eCommerce, jest wykorzystanie promocji sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Upsell ma miejsce wtedy, gdy zachęcasz klientów do zakupu ulepszonej lub wyższej wersji produktu, o zakupie którego myślą. Sprzedaż krzyżowa ma miejsce wtedy, gdy oferujesz produkty komplementarne, które mogą towarzyszyć ich zakupowi.

Załóżmy, że sprzedajesz telefon. Sprzedaż dodatkowa polega na oferowaniu najnowszej wersji telefonu, na którą patrzy Twój klient, wyposażonej w większą pamięć lub lepszą grafikę.

Sprzedaż krzyżowa ma miejsce wtedy, gdy oferujesz dodatkowe produkty, takie jak bezprzewodowe słuchawki douszne lub etui na telefony, do zakupu.

Najprostszym sposobem na dodanie tego do swojej strategii eCommerce jest włączenie sprzedaży dodatkowej i krzyżowej w Twojej witrynie.

W przypadku sprzedaży dodatkowej możesz subtelnie to uwzględnić, pokazując droższy produkt jako „Polecany” lub „Najpopularniejszy”, aby przekonać klienta. Możesz też pokazać im porównanie przedmiotu, na który patrzą, z jego ulepszoną wersją.

W przypadku sprzedaży krzyżowej możesz to zrobić, dodając słowa „Kompletuj wygląd”, „Kup za”, „Najlepiej w połączeniu z”, „Klienci również kupują…” lub inne podobne terminy.

Możesz dodać je na widoku produktu, gdy klienci jeszcze zastanawiają się nad zakupem, a Ty nadal możesz wpływać na ich decyzje.

Możesz też zrobić to przy kasie, gdy klienci są już w nastroju zakupowym i prawdopodobnie będą chcieli dodać więcej do koszyka.

9. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Doskonała obsługa klienta sprawi, że jednorazowi klienci staną się lojalnymi nabywcami.

Od odpowiadania na zapytania podczas zakupów, po działania następcze po zakupie i oczywiście rozwiązywanie wszelkich problemów lub wątpliwości, jakie pojawiają się po zakupie – świetna obsługa klienta jest kluczem do posiadania zadowolonych klientów.

Chcesz poprawić obsługę klienta? Rozważ następujące:

• Dodaj widżet czatu na żywo lub chatbota, aby szybko odpowiedzieć na wątpliwości klienta
• Umieść stronę z często zadawanymi pytaniami na swojej stronie internetowej i w kanałach mediów społecznościowych, aby odpowiedzieć na podstawowe pytania
• Wysyłaj ankiety, aby zebrać opinie
• Regularnie dostarczaj aktualizacje podczas procesu wysyłki
• Korzystaj z danych i spostrzeżeń, aby zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe

10. Zmaksymalizuj swoją obecność w mediach społecznościowych

I wreszcie, nigdy nie lekceważ potęgi mediów społecznościowych. Oprócz promowania Twojej firmy eCommerce jest to także sposób na zaangażowanie klientów, budowanie marki lub budowanie wiarygodności i zaufania wśród klientów.

Twoja strategia mediów społecznościowych i strategia eCommerce powinny działać ręka w rękę. Jeśli masz wyprzedaż lub nowy produkt, powinieneś promować to w swoich mediach społecznościowych.

Zamiast tworzyć reklamy promocyjne, spróbuj także stworzyć bardziej przekonujące treści, takie jak odpowiedni film na TikTok, estetyczne zdjęcie produktu na Instagramie lub film instruktażowy na temat korzystania z produktu na Facebooku.

Wszystko to może zwiększyć zainteresowanie Twoimi produktami i ostatecznie zwiększyć sprzedaż.

Wyjście ze zwykłych aplikacji do mediów społecznościowych może być również świetną strategią. Jednym z przykładów jest Reddit. Użytkownicy Reddita zazwyczaj nie korzystają z TikToka ani Instagrama, więc w tej aplikacji możesz dotrzeć do nowych i nieodkrytych odbiorców.

Możesz utworzyć subreddit dla swojej marki, w którym możesz promować swój produkt, wchodzić w interakcję z klientami lub zbierać opinie i prośby.

Innym jest zorganizowanie wydarzenia AMA (Zapytaj mnie o wszystko), podczas którego możesz zaangażować swoją społeczność i omówić popularne tematy lub zorganizować rozdawanie prezentów, aby wywołać szum wokół swoich produktów.

Alternatywnie możesz wejść na subreddity powiązane z Twoją marką (na przykład przejść do r/makijaż lub r/piękność, jeśli masz markę kosmetyków), aby dowiedzieć się, co lubią, a czego nie lubią Twoi docelowi odbiorcy, i dostosować swój odpowiednio strategie.

Pinterest to kolejny niedoceniany serwis społecznościowy. Jeśli Twoja firma jest związana z żywnością i napojami, modą, kosmetykami lub dekoracjami wnętrz, Pinterest może okazać się dla Ciebie bardziej przydatną platformą, ponieważ są to najpopularniejsze tematy na Pintereście.

Możesz tworzyć Piny graficzne lub wideo dla swoich treści lub tworzyć Piny produktowe, które są bezpośrednio powiązane z Twoją witryną eCommerce.

Użytkownicy Pinteresta wydają 2 razy więcej w porównaniu do innych serwisów społecznościowych . Ich amerykańska publiczność również osiąga dochody przekraczające 100 tys. dolarów. Jeśli chcesz zwiększyć swoją sprzedaż, ta strona może być idealna dla Ciebie.

Ostatnie słowa

Nie ma prawdziwego przepisu na strategię eCommerce, który gwarantowałby sukces . Twoja strategia będzie zależeć od Twoich produktów, branży, odbiorców docelowych i innych czynników, takich jak budżet i zasoby.

Jednak włączenie niektórych często pomijanych strategii może być po prostu małym kopnięciem, którego potrzebujesz, aby się wyróżnić i ustawić na długoterminowy rozwój.