Wskazówki dotyczące budowania empatii marki za pomocą WordPress

Jeśli działasz w biznesie od dłuższego czasu, prawdopodobnie wiesz, jak ważne jest zbudowanie autentycznej więzi z odbiorcami.

W dzisiejszym krajobrazie biznesowym prawie nic nie można zyskać poprzez prezentacje sprzedażowe. Konsumenci potrzebują dziś czegoś więcej niż tylko twardych stron docelowych, aby zdecydować, czy kupić rozwiązanie.

Ludzie lepiej reagują na marki, które rozumieją ich problemy i dostarczają odpowiednich rozwiązań. Pomimo faktu, że transakcje biznesowe stają się coraz bardziej cyfrowe, klienci nie chcą niczego więcej niż marek, które biorą sobie ich potrzeby do serca. Dlatego musisz włączyć empatię marki do swojej witryny WordPress.

Czym jest empatia wobec marki?

Empatia marki to umiejętność budowania wartościowych relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Obejmuje to identyfikację konkretnych problemów, z którymi się borykają, poprzez interakcje wielokanałowe.

Każdy czat, e-mail lub rozmowa telefoniczna może pomóc Ci odkryć podstawowe problemy, które poszczególni klienci chcą rozwiązać. Następnie możesz generować spostrzeżenia z każdej interakcji i wykorzystywać je do usprawnienia działań związanych z budowaniem marki. W pewnym sensie empatia wobec marki pozwala budować i dostarczać wrażenia skoncentrowane na kliencie, które z pewnością docenią Twoi odbiorcy.

Nie trzeba wiele, aby rozwinąć empatię wobec marki, chociaż podczas projektowania witryny WordPress należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy:

1. Słuchaj swoich odbiorców

Najważniejszym założeniem empatii wobec marki jest chęć słuchania tego, co mówi rynek. Chociaż zawsze możesz pisać blogi na tematy, które znasz, czy te tematy odpowiadają potrzebom odbiorców?

Tworzenie treści witryny internetowej w celu ustanowienia autorytetu jest w porządku, ale musisz upewnić się, że tworzysz zasoby, które mają największe znaczenie dla Twoich klientów.

Wszystko zaczyna się od badania publiczności i słuchania społecznościowego. Monitorowanie postów i blogów w mediach społecznościowych powinno dać ci dobry obraz tego, co ludzie o tobie myślą. Ich komentarze i reakcje mogą dostarczyć informacji potrzebnych do tworzenia treści zorientowanych na klienta.

Ponadto możesz także publikować pytania na Quora lub tworzyć ankiety na Twitterze, aby ocenić, co ludzie myślą o określonej sprawie. Możesz także współpracować z zespołem sprzedaży i obsługi klienta, aby zidentyfikować problemy odbiorców.

Jeśli chodzi o zrozumienie Twojego rynku, nie ma miejsca na zgadywanie, więc poświęć tyle czasu, ile potrzebujesz, na zebranie informacji, które pomogą Ci zbudować empatyczną witrynę WordPress.

2. Stwórz mapę empatii

Częścią badania nastrojów odbiorców jest zorganizowanie ich w wizualną prezentację, która pokazuje, co odbiorcy naprawdę myślą o Twojej marce. Mapa empatii powinna pomóc ci lepiej zrozumieć motywacje i cele odbiorców, wiedząc, co słyszą, robią, mówią i widzą.

Możesz uzyskać informacje od różnych zespołów. Budując mapę empatii marki, zauważysz, że reakcje klientów nie pokrywają się ze sobą. Klient może powiedzieć jedno, ale zrobić coś innego.

Uwzględnienie tych niuansów w działaniu pomaga zagłębić się w umysły odbiorców. Pozwala to odkryć ukryte obawy i pragnienia, które będą wpływać na wygląd i zawartość Twojej witryny.

Gdy to zrobisz, będziesz musiał zbudować persony odbiorców wokół określonych punktów bólu lub problemów. Pamiętaj o opracowaniu osobnych map empatii i person dla każdego urządzenia użytkownika.

Użytkownicy komputerów stacjonarnych mogą zachowywać się inaczej podczas interakcji z Twoją witryną za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Znajomość odbiorców to żmudny proces, ale stanowi podstawę lepszego i empatycznego korzystania z witryny.

3. Oceń strategię swojej marki

Gdy już dobrze zrozumiesz myśli swoich odbiorców, będziesz musiał sprawdzić, czy Twoja marka sama w sobie jest empatyczna.

Czy wiadomość dotyczy problemów klientów? Czy zapewnia klientom wystarczający powód, by dalej angażować?

W większości przypadków to sama tożsamość marki utrudnia firmie zbudowanie połączenia. Sprawdź, czy w Twojej witrynie nie ma zasobów, które wymagają zmiany. Możesz zacząć od zmiany logo w sposób komunikujący chęć nawiązania kontaktu. W tym celu możesz sprawdzić pomysły na logo według branży, które mogą sprawić, że Twoja witryna będzie zachęcająca dla klientów.

Co więcej, będziesz musiał również wymyślić przyciągającą wzrok kolorystykę. Kluczem tutaj jest stworzenie równowagi i przekazanie osobowości marki w angażujący sposób. Jeśli chodzi o ton treści, możesz zdecydować się na bardziej przyjazną, mniej sztywną kopię witryny.

O ile nie tworzysz witryny internetowej przeznaczonej dla ekspertów branżowych, lepiej będzie, jeśli treści będą konwersacyjne i sprytnie sformułowane.

Wszystko, co musisz zrobić, to wspomnieć o bolączkach odbiorców i położyć większy nacisk na korzyści, jakie może dać Twoja marka.

4. Używaj wyzwalaczy emocjonalnych

Innym sposobem budowania empatii jest włączenie wyzwalaczy emocjonalnych. Są to zasoby, które określają osobowość Twojej marki i zachęcają odwiedzających do działania.

Możesz zacząć od napisania nagłówków zawierających słowa mocy. Są to słowa, które wywołują reakcję emocjonalną i zachęcają odwiedzających do dalszej lektury. Musisz tylko upewnić się, że nagłówki odzwierciedlają rzeczywistą zawartość strony internetowej.

Oprócz tego możesz również dodawać wysokiej jakości oryginalne obrazy do każdej strony internetowej. Obrazy pełnią również funkcję ustawiaczy nastroju. Jeśli masz witrynę WordPress promującą usługę opieki nad osobami starszymi, wybierz beztroskie obrazy przedstawiające seniorów otrzymujących wysokiej jakości opiekę.

5. Pisz czytelne i informacyjne blogi

Blogowanie nie tylko pomaga Twojej firmie uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarce. Każdy artykuł, który publikujesz na swojej stronie WordPress, daje możliwość znaczącego zaangażowania.

To tylko kwestia pisania odpowiednich blogów, które dostarczają odpowiedzi na najbardziej palące pytania odbiorców.

Wracając do swojej empatii, wybierz z listy dowolny problem i użyj go jako podstawy do następnego tematu na blogu.

Na przykład, jeśli jesteś profesjonalistą w branży nieruchomości i chcesz zaangażować sprzedawców domów po raz pierwszy, którzy niechętnie współpracują z agentem, możesz napisać o zaletach i wadach procesu sprzedaży przez właściciela.

Marketing cyfrowy polega na budowaniu empatii dla marki za pomocą witryny WordPress, która jest potężnym środkiem do tego celu. To tylko kwestia zbudowania empatii dla marki, która podkreśla potrzeby odbiorców.