Co firmy muszą wiedzieć o dostępności stron internetowych?

Dostęp do witryny nie jest już opcjonalny. Ponieważ przepisy i oczekiwania dotyczące dostępności stają się coraz bardziej powszechne, firmy muszą brać pod uwagę prawne, społeczne i techniczne implikacje tworzenia stron internetowych w pełni wciągających dla wszystkich odbiorców.

Niedawno zebraliśmy grupę ekspertów, aby dowiedzieć się, w jaki sposób dostępność witryny zwiększa wszystko, od zasięgu klientów po konwersje, oraz w jaki sposób może pomóc Twojej organizacji osiągnąć cele związane z różnorodnością, równością i integracją (DEI). Możesz obejrzeć webinarium na żądanie, aby uzyskać pełną rozmowę.

Czym jest dostępność strony i dlaczego jest ważna?

Dostępność witryny gwarantuje, że wszystkie treści internetowe — strony internetowe, tekst, obrazy i filmy — mogą być dostępne i zrozumiane przez dowolną osobę w dowolnym czasie, bez względu na okoliczności.

Pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl w przypadku dostępu do Internetu, jest prawdopodobnie osoba niewidoma, która korzysta z czytnika ekranu do wyświetlania tekstu i obrazów lub osoba niesłysząca lub niedosłysząca, która używa napisów do filmu. Ale w rzeczywistości korzyści z dostępności stron internetowych wykraczają daleko poza to. Na przykład wiele osób korzysta z napisów wideo, które nie identyfikują się jako niesłyszące; niektórzy używają ich, ponieważ mają zaburzenia przetwarzania słuchowego lub po prostu nie mogą mieć włączonej głośności w momencie, gdy natkną się na Twój film.

Innymi słowy, dostępność witryny powinna być absolutnym minimum, aby zapewnić pozytywne wrażenia z treści osobom niepełnosprawnym — ale jest to również korzystne dla wszystkich. A bez tego prawdopodobnie wykluczysz z wiadomości potencjalnych i obecnych klientów.

Jakie są nakazy i zakazy dostępu do strony internetowej?

Zwiększenie dostępności witryny może wymagać głębokiego zagłębienia się w backend i rozwoju witryny. Ale są też łatwe zmiany, które możesz wprowadzić tylko w swoich treściach, które poprawią wygodę użytkownika.

Robić:

• Używaj czystego tekstu: im prostsze, tym lepiej. Na przykład dodanie ważnej treści z infografiki do swojej kopii jest lepsze niż próba opisania całej infografiki w tekście alternatywnym.
• Prawidłowo numeruj i sformatuj nagłówki: dzięki temu użytkownicy korzystający z czytnika ekranu mogą śledzić przepływ treści i w razie potrzeby przeskakiwać.
• Etykietuj pola formularza: każdy formularz kontaktowy lub formularz generowania potencjalnych klientów w Twojej witrynie powinien mieć prawidłowe etykiety powiązane z każdym polem, takim jak imię i nazwisko, adres lub firma, aby poprowadzić użytkowników przez formularz.
• Uważaj na pisownię wielkimi literami: unikaj używania wielkich liter w celu podkreślenia punktu, ponieważ nie jest on tłumaczony przez czytniki ekranu. Używając hashtagów w mediach społecznościowych, należy również pisać wielką literą każdego słowa, aby je oddzielić.
• Dodaj tekst alternatywny i opisy obrazów do grafik i ikon: Opisy powinny przekazywać znaczenie obrazu, a nie tylko jego wygląd. Harvard ma pomocny przewodnik po tworzeniu opisowego tekstu, a każda witryna społecznościowa — Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter itp. — ma swoje własne wytyczne.

Nie:

• Używaj kolorów o niskim kontraście: niezależnie od tego, czy jest to grafika, czy sama witryna, zawsze używaj kolorów tekstu i tła o wysokim kontraście, aby ułatwić czytanie treści użytkownikom niedowidzącym i daltonistom. Użyj narzędzia do sprawdzania dostępności kontrastu kolorów, aby przetestować kolory, jeśli nie masz pewności.
• Wymień pełne adresy URL: każdy adres URL powinien być osadzony w hiperłączu opisującym zawartość strony, do której prowadzi łącze, w sposób prosty lub w kontekście kopii, tak jak powyżej link do sprawdzania dostępności kontrastu kolorów.
• Przeciążenie obrazami, plikami PDF, tabelami i ikonami: zasoby graficzne są świetnymi pomocami wizualnymi, ale dodają również złożoności i barier, wpływając na zrozumienie witryny przez osobę niewidzącą.

Chociaż zapewnienie w pełni dostępnego środowiska internetowego powinno być czymś, co chcesz robić, jest to również wymóg prawny dla wielu organizacji.

Przepisy i regulacje dotyczące dostępności stron internetowych

Amerykańskie przepisy dotyczące dostępności stron internetowych

W Stanach Zjednoczonych obowiązują federalne, stanowe i lokalne przepisy dotyczące dostępności stron internetowych.

Na poziomie federalnym, Tytuł III Ustawy o Niepełnosprawnych Amerykanach (ADA) stanowi, że żadna osoba nie może być dyskryminowana ze względu na niepełnosprawność i że ma ona dostęp do pełnego i równego korzystania z dowolnego miejsca zakwaterowania publicznego. Od momentu powstania w 1990 roku, prawo ewoluowało, aby mieć zastosowanie również do stron internetowych. Sekcja 508 ustawy Rehabilitation Act z 1973 wymaga również, aby agencje federalne, rządy i uniwersytety udostępniły swoją technologię elektroniczną i informacyjną osobom niepełnosprawnym.

Ponadto istnieją podobne przepisy stanowe, takie jak California Disabled Persons Act i California Unruh Civil Rights Act, Arkansas Act 1227 z 1999 r. oraz Texas House Bill 2819.

Globalne przepisy dotyczące dostępności stron internetowych

Jeśli prowadzisz działalność na całym świecie, istnieje wiele przepisów dotyczących ułatwień dostępu, które mogą Cię dotyczyć. Na przykład kanadyjska ustawa o prawach człowieka i kanadyjska karta praw i wolności zapewniają Kanadyjczykom równe szanse i wolność od dyskryminacji. W Unii Europejskiej Parlament Europejski opublikował dyrektywę w sprawie dostępności stron internetowych i aplikacji mobilnych organów sektora publicznego.

Czy firmy są prawnie zobowiązane do udostępniania swoich stron internetowych?

Krótka odpowiedź brzmi: tak.

W Stanach Zjednoczonych odpowiedź na to pytanie jest złożona i różni się w zależności od branży, lokalizacji sklepów i nie tylko. Jednak w związku z ostatnimi oświadczeniami Departamentu Sprawiedliwości potwierdzającymi, że ADA ma zastosowanie do stron internetowych, najlepszą praktyką dla firm jest podejmowanie uzasadnionych starań, aby ich strona internetowa, aplikacje i treści były jak najbardziej dostępne. Tak jest również w przypadku globalnego biznesu, ponieważ cały czas pojawiają się nowe międzynarodowe regulacje.

Uwaga: rząd USA oferuje nawet ulgę podatkową do 5000 USD rocznie, aby Twoja witryna lub aplikacja mobilna były bardziej dostępne.

W jaki sposób wchodzi w grę dostępność panelu hostingowego?

Zgodnie z prawem wielu krajów, gospodarz witryny — podobnie jak inni usługodawcy — ma prawny obowiązek zapewnienia dostępu do swoich usług w sposób, który nie dyskryminuje osób niepełnosprawnych.

Na początku tego roku jedna z naszych polecanych agencji partnerskich przeprowadziła szczegółowy audyt dostępności w naszej witrynie marketingowej wpvip.com, w witrynie z dokumentacją docs.wpvip.com oraz w panelu VIP, który jest narzędziem używanym przez naszych właścicieli kont do zarządzania ich zastosowania.

Audyt zidentyfikował obszary, w których dostępność można poprawić, od podstawowych kwestii, takich jak układy i struktury nagłówków, po ulepszenia w samym kodzie. Jesteśmy teraz w trakcie wprowadzania poprawek w naszych witrynach, aby poprawić dostępność. Udostępniliśmy też szerzej szkolenia dotyczące ułatwień dostępu naszym zespołom wewnętrznym.

Jak rozpoznać problemy z dostępnością w swojej witrynie?

Dobrą wiadomością dotyczącą audytu własnej witryny pod kątem dostępności jest to, że nie musisz tego robić sam i nie musisz być ekspertem. Istnieją narzędzia i agencje, które pomogą Ci poprawić wygodę użytkowników.

Wtyczki, rozszerzenia i rozwiązania SaaS

Istnieje wiele narzędzi — wiele bezpłatnych — które identyfikują problemy z dostępnością w Twojej witrynie.

Wtyczka Equalize Digital Accessibility Checker WordPress kontroluje Twoją witrynę pod kątem błędów dostępności W3C (WCAG), ADA i Section 508.

Rozszerzenia przeglądarki, takie jak WAVE, IBM Equal Access Accessibility Checker i Deque, zgłaszają problemy z podziałem na WGAC. Te rozszerzenia są szczególnie przydatne, jeśli tworzysz dobrowolny szablon dostępności produktu (VPAT), aby spełnić wymagania sekcji 508.

Ponadto istnieją formalne rozwiązania SaaS, które przeprowadzają skanowanie dostępności co tydzień lub co miesiąc, oferując raporty w czasie rzeczywistym o potencjalnych problemach, które należy rozwiązać i naprawić.

Agencje i twórcy stron internetowych

Innym sposobem rozwiązania potencjalnych problemów i zbudowania bardziej dostępnej strony internetowej jest zatrudnienie agencji lub programisty stron internetowych, który specjalizuje się w dostępności.

Podczas procesu weryfikacji zadaj te kluczowe pytania, aby upewnić się, że naprawdę mogą dostarczyć dostępną stronę internetową dla Twojej firmy.

• Jakie jest Twoje podejście do dostępności i kiedy pojawia się ona w Twoim procesie? To pokaże Ci, jak ważna jest dla nich dostępność w procesie tworzenia stron internetowych, a także doświadczenie, jakie mają we wprowadzaniu jej na stronę internetową.
• Czy możesz podać mi listę kilku utworzonych przez siebie witryn? Po dostarczeniu listy adresów URL możesz nie tylko samodzielnie przetestować dostępność witryny, ale także skorzystać z niektórych narzędzi wymienionych powyżej, aby przeprowadzić własny audyt dostępności. Sprawdź, czy są jakieś czerwone flagi lub oczywiste błędy.
• Czy ktoś z Twojego zespołu ma certyfikaty ułatwień dostępu wydane przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Specjalistów ds. Dostępności ? Może to wskazywać, czy poważnie traktują dostępność.
• Zadaj dowolne proste pytanie dotyczące implementacji . Na przykład daj im scenariusz taki jak „Chcę dodać menu rozwijane do strony w mojej witrynie — jak byś to zrobił?” Jeśli pierwszą rzeczą, którą biorą pod uwagę, są elementy wizualne, mogą nie mieć na uwadze ułatwień dostępu.

Uważaj na agencje i programistów, którzy pobierają dodatkowe opłaty za dostępność witryny. Najczęściej firmy hostingowe ułatwiają firmom tworzenie dostępnej strony internetowej, więc pobieranie opłat za dostępność powinno być sygnałem ostrzegawczym.

W jaki sposób dostępność witryny może pomóc Twojej organizacji osiągnąć cele związane z różnorodnością, równouprawnieniem i integracją?
Tworzenie dostępnej obecności w Internecie to podstawowa praktyka dla każdej marki. Jest to również słuszne, aby zapewnić sprawiedliwe wrażenia wszystkim użytkownikom.

Czynniki, takie jak kontrast kolorów lub interfejs przyjazny dla urządzeń mobilnych, wpływają na interakcję każdego odwiedzającego z Twoją witryną. Co ważniejsze, dostępność witryny umożliwia osobom niepełnosprawnym łatwą nawigację i korzystanie z treści w witrynie, dzięki czemu czują się bardziej komfortowo i pewniej angażując się w Twoją firmę.

Poza tym dostępność nie jest przeznaczona tylko dla Twoich klientów. Istnieją wymagania prawne, aby pomieścić pracowników w ich pracy. Firmom przynosi korzyści zatrudnianie zróżnicowanego zespołu, w skład którego wchodzą osoby niepełnosprawne, do przeprowadzania testów użytkowników. Mogą wykryć problemy z dostępnością, których nigdy nie brałeś pod uwagę, oferując niesamowity wgląd w to, co można poprawić.

Krótko mówiąc, dostępność witryny zapewnia wszystkim bardziej pozytywne i angażujące wrażenia — kluczowy element budowania relacji z potencjalnymi klientami i generowania przychodów dla Twojej firmy.

Chcesz zagłębić się w dostępność stron internetowych? Zobacz pełną rozmowę tutaj.