CDP vs CRM: wyjaśniono kluczowe różnice i co wybrać

CRM czy CDP? To zagadka, która sprawiła, że ​​wielu właścicieli firm drapało się po głowie, zastanawiając się, które oprogramowanie jest złotym biletem do doskonałych relacji z klientami i podejmowania decyzji w oparciu o dane. Jeśli pogrążyłeś się w badaniach i porównaniu zalet i wad, możesz odpocząć nieco łatwiej. W tym artykule znajdziesz to, czego potrzebujesz.

Dzisiaj zagłębimy się w szczegóły oprogramowania CRM i CDP, rozwikłamy ich złożone sieci i rzucimy światło na podstawowe różnice między nimi.

Pod koniec tego przewodnika będziesz mieć jasny plan działania pozwalający wybrać najlepsze narzędzie dla Twojej firmy. A jeśli chodzi o użytkowników WordPressa, uzyskasz wewnętrzne informacje na temat Jetpack CRM — narzędzia, które może zmienić całą Twoją perspektywę na lepsze. Chodźmy!

Podstawy oprogramowania CRM i CDP

Co to jest CRM?

Poruszanie się po cyfrowym krajobrazie wymaga narzędzi, które mogą wspierać znaczące relacje. Tutaj z pomocą przychodzi platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Możesz skorzystać z systemu CRM, gdy chcesz mieć oko na swoje kontakty, sprzedaż, a nawet skargi klientów, które pojawiają się od czasu do czasu.

On z kolei może wysyłać Ci automatyczne przypomnienia i sortować zadania, dzięki czemu możesz być na bieżąco z potencjalnymi klientami i mieć pewność, że klienci otrzymają terminową, spersonalizowaną obsługę.

1. Cel i główne cechy CRM

Zarządzanie danymi klientów

Po pierwsze, platformy CRM to kompleksowe miejsce do gromadzenia i organizowania cennych danych klientów. Imiona i nazwiska, dane kontaktowe, historie zakupów, preferencje – jeśli potrafisz to nazwać, CRM je ma. Kompilując te dane, firmy uzyskują niezakłócony obraz swoich klientów, co pomaga im w tworzeniu znaczącej komunikacji.

Automatyzacja sprzedaży

Czy kiedykolwiek chciałeś mieć asystenta działającego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, który automatycznie prowadziłby potencjalnych klientów przez ścieżkę sprzedaży? Wejdź do funkcji automatyzacji sprzedaży w CRM. Narzędzia te wykonują ciężką pracę, automatyzując zadania, takie jak śledzenie potencjalnych klientów, kampanie e-mailowe i działania następcze. Nagle konwersja potencjalnych klientów w lojalnych klientów nie wydaje się już tak żmudną walką.

Obsługa klienta i serwis

Kiedy sprawy przybierają niekorzystny obrót (co czasem się zdarza), platformy CRM są dla Ciebie ratunkiem. Oferują systemy sprzedaży biletów, śledzą opinie klientów i zarządzają zgłoszeniami serwisowymi, zapewniając, że żadne zapytanie ani problem nie pozostanie bez odpowiedzi. Zasadniczo jest to wirtualne stoisko obsługi klienta, które nigdy się nie zamyka.

2. Korzyści z CRM

Lepsze relacje z klientami

Relacje są sercem i duszą każdego biznesu, a CRM pomaga pielęgnować te więzi. Zapewniając wgląd w zachowania i preferencje klientów oraz organizując zadania do wykonania przedstawicielom ludzkim, firmy mogą dostosować swoją komunikację, zapewniając, że każda interakcja będzie spersonalizowana i wartościowa.

Ulepszona sprzedaż i marketing

Dzięki mnóstwu danych oferowanych przez CRM zespoły sprzedaży i marketingu mogą lepiej ukierunkować swoje wysiłki i efektywniej wykorzystywać swój czas. Zrozumienie, które produkty odpowiadają jakim grupom demograficznym – a nawet indywidualnym klientom – lub które strategie marketingowe przynoszą najwięcej owoców, staje się zadaniem łatwym.

Usprawniona komunikacja

Dawno minęły czasy porozrzucanych karteczek samoprzylepnych i niechlujnych arkuszy kalkulacyjnych. Dzięki platformom CRM zespoły mogą bez wysiłku komunikować się, współpracować i uzyskiwać dostęp do niezbędnych danych, zapewniając, że wszyscy grają z tego samego utworu muzycznego.

3. Wiodący przykład CRM

Jetpack CRM wznosi się ponad tłum opcji CRM, szczególnie dla użytkowników WordPress. Bezproblemowo zintegrowany z WordPress, Jetpack CRM przechwytuje potencjalnych klientów, przechowuje dane klientów i automatyzuje zadania sprzedażowe bezpośrednio z serca Twojej witryny WordPress. Wyobraź sobie, że masz oddany zespół bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym, który niestrudzenie pracuje nad pozyskiwaniem potencjalnych klientów i ich konwersją. Cóż, dzięki Jetpack CRM to marzenie staje się rzeczywistością.

Zbudowany przez ludzi stojących za WordPress.com, jest solidny, rozwijający się i zawsze nowatorski.

Co to jest CDP?

Odkopanie cyfrowej kopalni złota, jaką są dane klientów, może być wyzwaniem, ale platformy danych klientów (CDP) podjęły się tego herkulesowego zadania. Działając jako ujednolicony węzeł pamięci, CDP gromadzą dane z różnych punktów kontaktu i udostępniają je wielu programom w systemie, zapewniając firmom szczegółowy wgląd w odbiorców, niezależnie od tego, jakiego narzędzia używają w danym momencie.

1. Cel i główne cechy

Gromadzenie i konsolidacja danych

CDP działają jak odkurzacze danych, wysysając wszystkie ciekawostki z interakcji w mediach społecznościowych, wizyt w witrynach internetowych, kampanii e-mailowych i nie tylko. A oto najważniejsza część — konsolidują te dane, usuwając duplikaty i błędy, pozostawiając firmom nieskazitelną pulę informacji.

Segmentacja klientów

Uzbrojeni w dużą ilość danych CDP segmentują klientów na podstawie zachowań, zainteresowań lub wzorców zakupów. Toruje drogę ukierunkowanym kampaniom marketingowym, które trafiają we właściwe struny i do właściwych odbiorców.

Personalizacja

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektóre reklamy wydają się pojawiać w idealnym momencie? To dzieło CDP. Rozumiejąc indywidualne zachowania klientów, CDP umożliwiają firmom tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych, które przypominają pogawędkę między starymi przyjaciółmi.

2. Korzyści

Pojedynczy widok klienta

Łącząc dane z niezliczonych źródeł, CDP oferują 360-stopniowy widok każdego klienta. Firmy mogą zrozumieć podróż swoich odbiorców od pierwszego kliknięcia do ostatecznego zakupu, zapewniając optymalizację każdego punktu kontaktu.

Marketing wielokanałowy

Nigdy więcej zgadywania! Dzięki CDP firmy mogą prowadzić kampanie marketingowe w różnych kanałach, czy to w wiadomościach e-mail, mediach społecznościowych czy reklamach online, zapewniając spójny przekaz marki.

Lepsze doświadczenia klientów

Dzięki głębokiemu zrozumieniu zachowań klientów firmy mogą udoskonalić swoją ofertę, ulepszyć swoje strategie i zapewnić, że każda interakcja sprawi, że klienci będą chcieli więcej.

I gotowe — przyspieszony kurs na temat CRM i CDP. W następnej sekcji przyjrzymy się bliżej zawiłym różnicom między tymi dwiema platformami.

Kluczowe różnice między CDP a CRM

W miarę jak zagłębiamy się w świat zarządzania klientami i platform danych, różnice między CRM i CDP stają się jeszcze bardziej wyraźne. Jasne, na pierwszy rzut oka może się wydawać, że oba rozwiązania zajmują się danymi klientów, ale jeśli zagłębisz się nieco głębiej, różnice staną się trudne do zignorowania.

Oprócz przypadków użycia i funkcji, prostym sposobem na odróżnienie CDP od CRM jest grupa odbiorców, która najprawdopodobniej będzie korzystać z tych narzędzi. Systemy CRM są najczęściej używane przez zespoły sprzedażowe, podczas gdy CDP są częściej używane przez zespoły marketingowe – szczególnie w dużych firmach i przedsiębiorstwach.

1. Gromadzenie i wykorzystanie danych

CRM: interakcje z klientami

CRM skupiają się przede wszystkim na bezpośrednich interakcjach z klientami. Pomyśl o każdym razem, gdy klient kontaktuje się z pomocą techniczną, dokonuje zakupu, a nawet zostawia opinię. Działania te to chleb powszedni CRM, pozwalający firmom monitorować i podnosić jakość swoich relacji z klientami.

CDP: Dane klienta

Z drugiej strony CDP mają nienasycony apetyt na dane z każdego możliwego źródła. Konsumują każde kliknięcie biuletynu, korzystanie z mediów społecznościowych, wizytę w witrynie, a nawet dane pochodzące od osób trzecich. To szersze spektrum danych zapewnia firmom pełny obraz klientów, nawet jeśli nie weszli oni w bezpośrednią interakcję.

2. Cele

CRM: Zarządzanie relacjami

Wskazówka kryje się w nazwie: „zarządzanie relacjami z klientami”. Systemy CRM służą do zarządzania relacjami biznesowymi i ich ulepszania. Ich głównym celem jest usprawnienie interakcji z klientami, zapewnienie płynności komunikacji, szybkiego rozwiązywania problemów i poczucia, że ​​klienci są doceniani.

CDP: Ujednolicenie i analiza danych

CDP mają bardziej analityczny cel. Łącząc dane z wielu źródeł, mają one na celu zaoferowanie firmom spójnego obrazu ich bazy klientów. Ten ujednolicony zestaw danych można następnie analizować, segmentować i analizować w celu uzyskania spostrzeżeń i opracowania strategii marketingowych.

3. Profile klientów

CRM: Indywidualne profile klientów

CRM skupiają się na indywidualnych profilach klientów, tworząc szczegółowy zapis dla każdego klienta lub potencjalnego klienta. Profile te często zawierają informacje kontaktowe, historię zakupów, dzienniki interakcji i opinie, zapewniając firmom migawkę każdego klienta.

CDP: Ujednolicone profile klientów

CDP przyjmują bardziej całościowe podejście. Agregują dane, aby stworzyć ujednolicone profile klientów obejmujące różne punkty kontaktu. Zamiast więc izolować dane z, powiedzmy, kampanii e-mailowej i wizyty na stronie internetowej, CDP łączą je, aby zapewnić jeden, spójny obraz podróży klienta.

To nie jest kwestia tego, że jeden jest lepszy od drugiego. Zamiast tego chodzi o to, które narzędzie będzie bardziej dopasowane do potrzeb Twojej firmy. Chcesz zarządzać i ulepszać relacje z klientami? Pochylaj się w stronę CRM. Potrzebujesz solidnej, ujednoliconej platformy analizy danych? CDP może być Twoim wyborem. Ale po co poprzestawać na jednym? Jak odkryjemy później, czasami najlepszym podejściem jest harmonijne połączenie obu.

Przypadki użycia CRM vs CDP

Wybór odpowiedniego narzędzia cyfrowego często sprowadza się do zidentyfikowania konkretnych potrzeb lub scenariuszy, w których będą one najbardziej przydatne.

Pamiętaj, że nie chodzi o wybranie najjaśniejszej zabawki na półce; chodzi o znalezienie narzędzia, które będzie idealnie pasować do maszynerii Twojej firmy. Przyjrzyjmy się, gdzie każdy system może mieć największy wpływ.

Kiedy korzystać z CRM

1. Zarządzanie rurociągiem sprzedaży

Ach, sztuka przypieczętowania umowy. CRM doskonale sprawdza się, gdy potrzebujesz systemu do pielęgnowania potencjalnych klientów i zarządzania rurociągiem sprzedaży. Dzięki systemowi CRM możesz wizualizować, na którym etapie ścieżki sprzedażowej znajduje się każdy potencjalny klient, identyfikować wąskie gardła i usprawniać cały proces, aby zwiększyć liczbę konwersji.

2. Bezpośrednie zarządzanie relacjami z klientami

Słyszałeś kiedyś zdanie: „Komunikacja jest kluczem?” Cóż, nie możemy wystarczająco podkreślić, jak CRM są tutaj ślusarzami. Jeśli Twoim celem jest zapewnienie spójnej komunikacji z klientami, zarządzanie opiniami lub śledzenie zgłoszeń do pomocy technicznej, systemy CRM są dumni.

3. Unikalne możliwości Jetpack CRM dla użytkowników WordPress

Skoro mowa o systemach CRM, nie można pominąć Jetpack CRM. Jeśli jesteś użytkownikiem WordPressa, czeka Cię nie lada gratka. Jetpack CRM jest specjalnie dostosowany do świata WordPress. Niezależnie od tego, czy jesteś sprzedawcą e-commerce, zapalonym blogerem, czy właścicielem agencji cyfrowej, Jetpack CRM trzyma rękę na pulsie Twojej firmy.

Dzięki możliwościom płynnej integracji możesz wykorzystać pełną moc WordPressa, jednocześnie skutecznie i efektywnie zarządzając relacjami z klientami z tego samego pulpitu nawigacyjnego.

Kiedy stosować CDP

1. Automatyzacja marketingu

CDP, dzięki swoim rozległym sieciom danych, mogą zdziałać cuda w Twoich działaniach marketingowych. Od tworzenia zautomatyzowanych kampanii marketingowych na podstawie zachowań użytkowników po dostosowywanie strategii w czasie rzeczywistym, CDP gwarantuje, że Twoja maszyna marketingowa działa z dokładnymi i aktualnymi danymi.

2. Spersonalizowane doświadczenia klientów w różnych kanałach

W dobie personalizacji ogólne podejście po prostu nie wystarczy. CDP pomagają dostosować doświadczenia klientów w wielu kanałach, zapewniając, że Twoi odbiorcy czują się wysłuchani, zrozumiani i zaspokojeni, niezależnie od tego, gdzie wchodzą w interakcję z Twoją marką.

3. Segmentacja odbiorców

Segmentacja to nie tylko krojenie w kostkę; chodzi o zrozumienie różnorodnych podzbiorów klientów. CDP błyszczą tutaj, umożliwiając firmom segmentację odbiorców na podstawie zachowań, preferencji, poziomu zaangażowania i wielu innych czynników.

Chociaż zarówno CRM, jak i CDP mają wyjątkowe mocne strony, prawdziwa siła często leży w znalezieniu równowagi, a czasem nawet kombinacji obu, aby sprostać stale zmieniającym się wymaganiom biznesowym.

Wybór pomiędzy CDP a CRM

Wybór odpowiedniego systemu – czy to CRM, czy CDP – może wydawać się poruszaniem w labiryncie. Ma to jednak kluczowe znaczenie, ponieważ kształtuje relacje z klientami, strategię dotyczącą danych i ostatecznie rozwój firmy.

Ocena Twoich unikalnych potrzeb biznesowych

Wielkość firmy. Wymagania start-upu znacznie różnią się od wymagań przedsiębiorstwa. Chociaż każdy może skorzystać z obu systemów, mniejsze firmy mogą priorytetowo traktować bezpośrednie interakcje z klientami (CRM), podczas gdy większe podmioty mogłyby w większym stopniu opierać się na danych (CDP).

Charakter interakcji z klientami. Czy często angażujesz się w interakcje jeden na jednego, czy też Twoje podejście jest bardziej uogólnione i rozpowszechniane? Jeśli to pierwsze brzmi znajomo, skłaniaj się ku CRM. Jeśli to drugie, najlepiej będzie na razie skupić się na CDP.

Wolumen i różnorodność źródeł danych. W dzisiejszej epoce cyfrowej dane napływają niezliczonymi kanałami. Jeśli strumienie danych z różnych platform pękają w szwach, CDP może uratować życie. Z drugiej strony, jeśli koncentrujesz się głównie na bezpośrednich interakcjach, CRM powinien wystarczyć.

Względy techniczne

Możliwości integracji. Najlepsze narzędzia to te, które dobrze współpracują z innymi. Sprawdź, jak łatwo system może współpracować z istniejącymi platformami. Pamiętacie Jetpack CRM? Jego płynna integracja z WordPressem jest właśnie tym, o czym mówimy.

Skalowalność i zabezpieczenie na przyszłość. Chociaż nie znamy przyszłości na pewno, znamy wartość myślenia przyszłościowego. Wybierz systemy, które rozwijają się wraz z Tobą, dostosowują się do przyszłych trendów i wytrzymują próbę cyfrowej ewolucji.

Budżet i zwrot z inwestycji (ROI)

Całkowity koszt posiadania. Tu nie chodzi tylko o cenę początkową. Weź pod uwagę bieżącą konserwację, aktualizacje, szkolenia i wszelkie potencjalne ukryte koszty. Czasami płacenie odrobinę więcej z góry może na dłuższą metę zaoszczędzić mnóstwo pieniędzy.

Oczekiwany zwrot z inwestycji. „Czy będzie warto?” Określ potencjalny zwrot z inwestycji, biorąc pod uwagę, w jaki sposób system jest zgodny z celami biznesowymi, w jaki sposób może zwiększyć wydajność i czy może prowadzić do zwiększenia przychodów.

Podsumowując, decyzja nie jest tylko czarno-biała. To spektrum, w którym Twoja unikalna charakterystyka biznesowa decyduje o tym, gdzie wylądujesz. Czasami nie chodzi o wybranie jednego, ale o integrację obu w celu stworzenia potężnego narzędzia angażującego klientów i marketingu opartego na danych.

Wykorzystanie mocy Jetpack CRM

Nadszedł czas, aby rzucić światło na narzędzie, które może zrewolucjonizować korzystanie z WordPressa: Jetpack CRM.

Co wyróżnia Jetpack CRM?

• Bezproblemowa integracja z WordPressem. Poruszanie się po różnych platformach może być zawrotne, ale dzięki Jetpack CRM wszystko, czego potrzebujesz, jest osadzone w panelu WordPress. Nie musisz przełączać się między kartami ani systemami — to raj dla wszystkich w jednym.
• Mnóstwo niestandardowych pól. Każda firma jest wyjątkowa, więc Jetpack stworzył CRM, który możesz dostosować specjalnie do swoich potrzeb. Niezależnie od tego, czy chodzi o spersonalizowane dane o klientach, czy o specjalistyczne śledzenie, Jetpack CRM jest wystarczająco elastyczny, aby dostosować się do Twoich specyfikacji.
• E-maile transakcyjne ze stylem. Dawno minęły czasy nijakich, automatycznych e-maili. Jetpack CRM umożliwia wysyłanie e-maili transakcyjnych, które nie tylko docierają do skrzynki odbiorczej, ale robią to z polotem.

2. Transformacja interakcji z klientami

• Portal klienta. W Jetpack CRM nie chodzi tylko o Ciebie — chodzi o zapewnienie Twoim klientom wspaniałych wrażeń. Portal klienta zapewnia im dostęp do faktur, ofert i nie tylko, a wszystko to przy jednoczesnym poczuciu kontaktu i docenienia.
• Rejestrowanie komunikacji. Wszyscy tam byliśmy, próbując przypomnieć sobie tę jedną rozmowę sprzed tygodni. Jetpack CRM zdejmuje ciężar z barków Twojego zespołu sprzedaży, rejestrując e-maile, połączenia i inne punkty kontaktu. Od każdej interakcji dzieli Cię jedno kliknięcie.

3. Funkcje zorientowane na rozwój

• Fakturowanie i rozliczenia. Kto wiedział, że wysyłanie faktur może być proste? Dzięki Jetpack CRM możesz szybko je generować i wysyłać, co przybliży Cię o krok do przychodów.
• Rozszerzenia i dodatki. Świat wciąż ewoluuje, a wraz z nim Jetpack CRM. Pakiet rozszerzeń zapewnia narzędzia umożliwiające rozwój — od kampanii pocztowych po zaawansowane raporty. To tak, jakby mieć zestaw narzędzi z dynamiczną, stale ulepszaną gamą opcji!

Konkluzja? Jetpack CRM to narzędzie zmieniające zasady gry. To pomost między światem cyfrowym a prawdziwym połączeniem międzyludzkim. Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym profesjonalistą WordPressem, czy po prostu zanurzasz palce w wodzie, Jetpack CRM został zaprojektowany, aby ułatwić Ci życie, sprawić, że klienci będą szczęśliwsi, a biznes prosperował.

Często Zadawane Pytania

Zagłębmy się w pytania, które możesz sobie zadać.

Czy są konkretne branże, które odnoszą większe korzyści z CRM lub CDP?

Absolutnie! Systemy CRM zazwyczaj sprawdzają się w branżach, w których kluczowe znaczenie mają bezpośrednie interakcje z klientami – pomyślmy o sektorach napędzanych sprzedażą, takich jak nieruchomości, handel detaliczny czy usługi. Piękno systemów CRM polega na ich zdolności do śledzenia tych interakcji, co czyni je kopalniami złota dla sektorów, w których kluczowe są relacje z klientami.

Z drugiej strony CDP to supergwiazdy w sektorach zalewanych tonami danych klientów na wielu platformach. Branże takie jak e-commerce, publikacje online czy marketing cyfrowy prosperują dzięki CDP, biorąc pod uwagę ich talent do zestawiania i odszyfrowywania danych klientów z różnych źródeł.

Dlatego systemy CRM są najczęściej wykorzystywane przez zespoły sprzedażowe, a CDP przez zespoły marketingowe.

Jak mogę ustalić, czy moja firma potrzebuje CRM, CDP, czy obu?

Sprowadza się to do zrozumienia słabych punktów i celów Twojej firmy:

• Jeśli Twoim wyzwaniem jest zarządzanie bezpośrednimi interakcjami z klientami, śledzenie potencjalnych klientów lub przechowywanie danych o klientach w scentralizowanym miejscu, rozwiązaniem może być CRM.
• Jeśli pływasz w rozległym morzu danych klientów z różnych kanałów i chcesz stworzyć ujednolicony profil klienta, CDP może być tym, czego szukasz.
• Ale co, jeśli kiwasz głową w stronę obu punktów? Wtedy z pewnością integracja CRM i CDP może zharmonizować Twoje dane i interakcje w jednym płynnym tańcu.

Czy firma może korzystać jednocześnie z CRM i CDP?

W rzeczy samej! Choć oba systemy są od siebie różne, to gdy się połączą, tworzą harmonijny duet. CRM zarządza bezpośrednimi interakcjami, podczas gdy CDP zapewnia 360-stopniowy widok klienta na podstawie połączonych danych. Korzystanie z obu gwarantuje nie tylko zrozumienie podróży klienta, ale także znaczącą interakcję z nim w każdym punkcie kontaktu.

Jakich kluczowych funkcji powinienem szukać w rozwiązaniu CRM?

• Scentralizowane zarządzanie danymi . CRM powinien skupiać wszystkie interakcje z klientami pod jednym dachem, dzięki czemu wyszukiwanie informacji będzie dziecinnie proste.
• Dostosowywanie . Twoja firma jest wyjątkowa, a Twój CRM powinien być wystarczająco elastyczny, aby sprostać jej wymaganiom.
• Raportowanie i analityka . Spostrzeżenia to złoto. Twój CRM powinien oferować kompleksowe raporty, pomagające podejmować świadome decyzje.
• Skalowalność . W miarę rozwoju Twojej firmy Twój CRM powinien rosnąć wraz z nią, obsługując więcej danych i złożone procesy bez żadnych zakłóceń.

Co sprawia, że ​​Jetpack CRM jest optymalnym rozwiązaniem dla firm korzystających z WordPress na swojej stronie internetowej?

Jetpack CRM wyróżnia się tym, że jest nie tylko zintegrowany — jest powiązany z WordPressem. Ulepsza Twoją i tak już potężną witrynę WordPress. Dzięki funkcjom dostosowanym do ekosystemu WordPress zapewnia płynne działanie bez konieczności poruszania się po różnych systemach.

Ponadto, dzięki reputacji firmy Jetpack w zakresie dostarczania solidnych i niezawodnych narzędzi dla WordPress, możesz mieć pewność, że rozwiązanie CRM zostało zbudowane z takim samym zaangażowaniem w doskonałość i wydajność. Krótko mówiąc, jest to rozwiązanie szyte na miarę dla doświadczonego biznesu.

Dowiedz się więcej na oficjalnej stronie Jetpack CRM: https://jetpackcrm.com/