Recenzja bazy czatów: funkcje, przypadki użycia i więcej (2024)

Wyobraź sobie, że czekanie w długich kolejkach po pomoc należy już do przeszłości, a agenci wsparcia są uwolnieni od monotonnych zapytań. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji urzeczywistniają tę koncepcję w szybko rozwijającym się krajobrazie technologicznym, rewolucjonizując obsługę klienta i marketing. Niezliczone firmy czerpią korzyści z tych cyfrowych asystentów.

Biorąc pod uwagę wiele rozwiązań chatbotowych dostępnych na rynku, jak wybrać najodpowiedniejsze? Porozmawiajmy o Chatbase — jednej z najpopularniejszych dostępnych opcji. Przeanalizujemy jego funkcje, przypadki użycia, zalety i wady, cenę, interfejs użytkownika i wiele więcej. Zaczynajmy!

Co to jest Chatbase?

Chatbase to platforma, na której możesz tworzyć spersonalizowane chatboty dla swoich witryn lub aplikacji. Twój chatbot będzie uczył się na podstawie Twoich danych, aby przemawiać głosem Twojej marki i dysponować Twoją konkretną wiedzą. Obsługuje zapytania dotyczące obsługi klienta, generowanie potencjalnych klientów i zaangażowanie użytkowników, żeby wymienić tylko kilka, i wymaga jedynie jednorazowej konfiguracji, a nie bezpośredniego odpowiadania na pytania klientów. Po prostu przeszkol swojego chatbota i wyposaż go w niezbędne dane lub informacje, aby móc odpowiadać na zapytania biznesowe i gotowe.

Możesz osadzić go w dowolnym miejscu, dostosować jego charakter i wygląd, połączyć go z różnymi źródłami danych w celu uzyskania kontekstu i śledzić jego wydajność, aby stale ją ulepszać. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, edukatorem, przedstawicielem obsługi klienta czy twórcą treści, Chatbase pomaga zapewniać spersonalizowane interakcje z klientami i automatyzować zadania, nadając Twojej obecności w Internecie charakter konwersacyjny.

Funkcje bazy czatu

Chatbase to cenne narzędzie dla firm, które chcą usprawnić obsługę klienta i operacje wsparcia. Kładąc nacisk na przyjazność dla użytkownika i możliwości adaptacji, oferuje różne funkcje mające na celu podniesienie poziomu doświadczenia klienta. Oto, co oferuje:

Niestandardowe Persony

Persony AI są jak wirtualne osobowości przydzielane chatbotom, aby uczynić je przyjemnymi i łatwymi do nawiązania kontaktu. Wykorzystują zaawansowaną sztuczną inteligencję, aby pokazać takie cechy, jak życzliwość, profesjonalizm, humor lub bezczelność. Te cechy pomagają chatbotom prowadzić rozmowy, które wydają się bardziej ludzkie i dostosowane do Ciebie.

Dzięki Chatbase możesz spersonalizować osobowość swojego chatbota, nadając mu unikalną tożsamość, charakter, imię, cechy i instrukcje dotyczące odpowiedzi. Możesz na przykład wybrać język, ton (formalny lub swobodny) i inne elementy, aby uczynić wrażenia jeszcze lepszymi.

Wielojęzyczne chatboty

Chatbase umożliwia chatbotom rozumienie zapytań i odpowiadanie na nie w około 95 językach, takich jak angielski, francuski, hiszpański, niemiecki i mandaryński. Ta różnorodność językowa pozwala na interakcję z osobami z różnych krajów, pokonywanie barier językowych i oferowanie dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń w wybranym przez nich języku. Wielojęzyczne możliwości Chatbase wypełniają luki komunikacyjne i wspierają połączenia poprzez dialog.

Dostosowywanie

Chatbase pozwala dostosować wygląd chatbota do stylu Twojej marki. Możesz dostosować motyw, zdjęcie profilowe, nazwę wyświetlaną, kolor wiadomości użytkownika i przyciski dymków czatu. To dostosowanie poprawia interakcje użytkowników, oferując spersonalizowane odpowiedzi, dynamiczną treść i dostęp do historii użytkownika.

Wykorzystując Twoje imię i nazwisko oraz sugerując określone atrybuty, Chatbase zapewnia Ci spersonalizowaną obsługę. Wykorzystuje również zaawansowane techniki przetwarzania języka naturalnego, aby udzielać odpowiednich odpowiedzi na podstawie bieżących rozmów.

Analityka

Funkcja analityczna Chatbase zapewnia cenny wgląd w działanie Twojego chatbota i jego skuteczność. Możesz zobaczyć szczegółowy przegląd rozmów użytkowników, opinii, wskaźników, trendów i szczegółów klientów. Te statystyki pomogą Ci wskazać obszary wymagające poprawy i zrozumieć poziom zadowolenia użytkowników.

Gromadząc i przechowując dane klientów, Chatbase umożliwia spersonalizowane interakcje i lepsze doświadczenia użytkowników. Funkcja analityczna pozwala podejmować świadome decyzje w oparciu o dane i poprawia wydajność chatbota.

Integracje

Chatbase oferuje różnorodne integracje zwiększające możliwości i zasięg chatbotów. Łączy chatboty z Zapierem, WordPressem, WhatsApp i Slackiem. W przygotowaniu są także inne integracje, takie jak Facebook Messenger i Shopify.

Integracje te umożliwiają użytkownikom łączenie chatbotów z różnymi platformami, poszerzając funkcjonalność i zasięg odbiorców. Integracja Chatbase z tymi narzędziami może zautomatyzować zadania, zaoszczędzić czas i poprawić szybkość reakcji, ostatecznie zwiększając produktywność zespołu.

Korzystanie z Chatbase

Aby rozpocząć korzystanie z Chatbase, musisz najpierw zarejestrować się na ich stronie internetowej, używając swojego adresu e-mail lub konta Google. Po rejestracji utworzysz swojego chatbota. Możesz uczyć swojego chatbota, przesyłając pliki PDF, dokumenty Word lub pliki tekstowe, wpisując tekst, łącząc się z witryną internetową, łącząc się z kontem Notion lub bezpośrednio dodając pytania i odpowiedzi. Jeśli zdecydujesz się na link do strony internetowej, Chatbase będzie przeglądać witrynę za pomocą podanego linku i uczyć się z niej.

Jeśli Twój chatbot się pomyli i wyśle ​​nieprawidłowe linki, które nie działają, możesz użyć mapy witryny swojej witryny, która zawiera listę wszystkich poprawnych linków wraz z nazwami stron. Pomoże to Twojemu chatbotowi lepiej zrozumieć, szczególnie w przypadku witryn zawierających wiele stron. Po skonfigurowaniu uruchom chatbota w swojej witrynie. Obserwuj, jak to działa, i korzystaj z analiz, aby było lepiej. W tej recenzji Chatbase przyjrzymy się także sposobom wykorzystania chatbota w Twojej witrynie:

Odpowiedzi na zapytania

Chatbase umożliwia tworzenie i szkolenie chatbotów, aby pomagały odpowiadać na pytania klientów. Możesz uczynić swojego chatbota wyjątkowym, dodać informacje i wybrać automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania. W razie potrzeby może współpracować ze wsparciem na żywo lub innymi systemami (z Zapierem).

W miarę korzystania z Chatbase i uczenia się z niej możesz udoskonalać swojego chatbota, aby spełniał Twoje specyficzne potrzeby biznesowe, automatyzując zadanie odpowiadania na stale zadawane pytania w kilku krokach.

Rekomendacje produktów i sprzedaż dodatkowa

Chatbase może znacznie zwiększyć Twoją zdolność do oferowania spersonalizowanych sugestii produktów i lepszych możliwości sprzedaży poprzez zrozumienie preferencji klientów. Chociaż na początku może to wymagać trochę prób i błędów, zawarte w nim narzędzia analityczne pozwalają skuteczniej wskazać możliwości rekomendowania dodatkowych produktów lub ofert specjalnych, korzystając z niestandardowej funkcji pytań i odpowiedzi.

Umożliwi to chatbotowi dokładne odpowiadanie na podobne zapytania w przyszłości. Dzięki temu mniej wykorzystujesz swoje zasoby i przybliżasz proces do klienta, a co za tym idzie, przebiega płynniej i szybciej.

Generowanie leadów sprzedażowych

Chatbase pomaga rozmawiać z osobami odwiedzającymi Twoją witrynę w czasie rzeczywistym, zdobywać ich informacje, sprawdzać, czy są dobrymi potencjalnymi klientami i automatycznie utrzymywać z nimi kontakt. Możesz go skonfigurować tak, aby zadawał konkretne pytania, wysyłał wiadomości specjalnie dla nich i pomagał im w zakupie czegoś.

Narzędzie to pozwala na łatwą synchronizację leadów z Twoimi systemami CRM poprzez Zapier. Ten usprawniony proces zapewnia cenne raporty i spostrzeżenia, umożliwiając podejmowanie mądrych decyzji. Co więcej, możesz dostosować to narzędzie do wymagań swojej firmy, dostosowując persony i kolory w razie potrzeby. Dzięki temu jest to cenny dodatek do zestawu narzędzi sprzedażowych.

Zbiór opinii

Chatbase pozwala szybko zebrać opinie klientów, aby ulepszyć Twoje produkty lub usługi. Możesz tworzyć zabawne ankiety, zadawać otwarte pytania i natychmiast uzyskiwać informacje zwrotne, a nawet pozyskiwać potencjalnych klientów. Ponadto dzięki analizom i zapisom czatów możesz zrozumieć odczucia klientów, śledzić ważne informacje i dokonywać inteligentnych wyborów w oparciu o dane. Chatbase pomaga także ulepszyć Twoją usługę, wykrywając typowe opinie i problemy oraz wprowadzając zmiany, które spodobają się Twoim klientom.

Dla kogo jest Chatbase?

Chatbase to wszechstronna platforma, która umożliwia różnym użytkownikom, takim jak małe firmy, sklepy e-commerce, instytucje edukacyjne i zespoły obsługi klienta takie jak Twoja, usprawnianie interakcji z klientami w Twojej witrynie lub aplikacji za pomocą konwersacji. Przełamuje bariery techniczne, umożliwiając tworzenie chatbotów, które płynnie dopasowują się do tożsamości Twojej marki i odpowiadają na zapytania w Twoim unikalnym tonie i stylu.

Ceny i plany Chatbase

Chatbase oferuje cztery różne plany cenowe, każdy starannie zaprojektowany, aby spełniać różne potrzeby użytkowników. Zagłębmy się w specyfikę każdego planu Chatbase, aby pomóc Ci wybrać najbardziej odpowiednią opcję.

Bezpłatnie: Plan bezpłatny oferuje 20 kredytów na wiadomości miesięcznie. Każda odpowiedź AI z GPT-3.5 kosztuje 1 kredyt na wiadomość, podczas gdy GPT-4 kosztuje 20 kredytów na wiadomość. Zawiera 1 chatbota z 400 000 znaków.

Hobby: za 19 USD miesięcznie, rozliczane co miesiąc, plan Hobby umożliwia utworzenie 2 chatbotów i zapewnia 2000 kredytów na wiadomości. Biorąc pod uwagę przystępność cenową, ten plan jest idealny dla start-upów i małych firm, które chcą zautomatyzować obsługę klienta, zaoszczędzić zasoby personelu i usprawnić interakcje użytkowników. Możesz także zintegrować Zapier, Slack, WordPress i WhatsApp.

Standard: plan Standard kosztuje 99 USD miesięcznie i obejmuje 10 000 kredytów na wiadomości. Możesz wytrenować maksymalnie pięć chatbotów, każdy z limitem 11 000 000 znaków. Plan ten zapewnia także dostęp do wszystkich integracji dostępnych w planie Hobby. Dodatkowo możesz wybrać GPT-3.5 lub GPT-4 jako model AI dla swojego chatbota.

Nieograniczony: plan Unlimited z Chatbase kosztuje 399 USD miesięcznie. Daje ci dziesięć chatbotów, każdy zdolny obsłużyć 11 000 000 znaków. Dodatkowo plan ten zawiera wszystkie integracje dostępne w planie Standard. Możesz także dostosować swoją domenę, co zapewnia więcej możliwości promowania marki. Jeśli Twoja firma obsługuje dużą liczbę wiadomości miesięcznie, ten plan jest przeznaczony dla Ciebie. Ponadto umożliwia usunięcie znaku wodnego „Powered by Chatbase”.

Zalety i wady Chatbase

Rozważając inwestycję w Chatbase dla swojej firmy, ocena zalet i wad ma kluczowe znaczenie. Ta część recenzji Chatbase pomoże Ci ocenić zalety i wady, umożliwiając podjęcie świadomej decyzji:

Zalety Chatbase

• Wykorzystuje moc GPT-3.5 i GPT-4 do tworzenia interaktywnych chatbotów internetowych
• Oferuje łatwy proces konfiguracji, który polega głównie na przesłaniu pliku lub udostępnieniu łącza do strony internetowej
• Umożliwia dostosowanie cech osobowości chatbota do konkretnych wymagań projektu
• Bezproblemowo integruje się z różnymi narzędziami, w tym WordPress, Slack i WhatsApp
• Chatboty można wygodnie szkolić, korzystając z dokumentów w różnych formatach

Wady Chatbase

• Możliwe nieścisłości faktyczne w zasobach
• Brakuje w nim systemu „przekazywania informacji przez człowieka”, co oznacza, że ​​w czacie między botem a użytkownikiem nie może interweniować człowiek, co powoduje frustrację klientów
• Każdy chatbot ma ograniczoną liczbę znaków
• Wszystkie plany mają miesięczny limit kredytów na wiadomości

Recenzja bazy chatów: rozmowa trwa

Dodanie chatbota do Twojej witryny może znacznie zwiększyć współczynnik konwersji. Przystępna cena chatbotów sprawia, że ​​są one popularnym wyborem w stosunku do wirtualnych asystentów. A Chatbase może być Twoją tajną bronią do automatyzacji obsługi klienta i zwiększania satysfakcji!

Możesz bez wysiłku stworzyć własnego chatbota AI na podstawie istniejącej bazy wiedzy i oglądać, jak Twoja witryna ożywa dzięki płynnym interakcjom z klientami. Chatbase to nie tylko narzędzie do budowy chatbotów. W pełni integruje się z platformami do codziennego przesyłania wiadomości, takimi jak Slack i WhatsApp, oferując kompleksowe rozwiązanie dla całej komunikacji.

Dzięki rozbudowanym opcjom dostosowywania możesz stworzyć asystenta AI dostosowanego do Twoich unikalnych potrzeb. Integrując ChatBase ze swoją witryną, odblokowujesz wirtualnego agenta gotowego odpowiadać na zapytania klientów, nawigować po procesach i pomagać w podejmowaniu decyzji. To potężne narzędzie działa przez całą dobę, zapewniając najwyższą satysfakcję klientów i poprawiając ogólne wrażenia użytkownika.

Pobierz bazę czatów

Role związane ze sprzedażą i marketingiem często wymagają noszenia wielu kapeluszy, co może stanowić wyzwanie. Istnieją jednak narzędzia AI, które ułatwiają pracę. Te zaawansowane narzędzia usprawniają szereg zadań, od generowania leadów po opiekę nad potencjalnymi klientami i badania branżowe, a wszystko to przy ciągłym zwiększaniu ich wydajności.

Szczególnie media społecznościowe wymagają nieustannego tworzenia różnorodnych typów treści, takich jak tekst, obrazy i filmy. Aby zoptymalizować zarządzanie mediami społecznościowymi i zwiększyć wydajność, zapoznaj się z narzędziami oszczędzającymi czas, stworzonymi z myślą o zwiększeniu wydajności.

Czy nadal szukasz więcej? Jeśli jesteś użytkownikiem WordPress, sprawdź nasze najlepsze chatboty WordPress jako alternatywę dla Chatbase. Możesz także przejrzeć najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo, aby usprawnić przepływ pracy.