Recenzja ChatBota: funkcje, korzyści, ceny i więcej (2024)

Stawianie klientów na pierwszym miejscu jest niezbędne. Możesz dodać czat na żywo do swojej witryny, aby lepiej służyć swoim klientom. Dzięki temu mogą szybko porozmawiać z kimś, kto może im pomóc. Jednak posiadanie zespołu gotowego do ciągłego czatowania może być trudne i kosztowne.

Rozważ sztuczną inteligencję w celu rozwiązania tego problemu. Oprogramowanie do czatu na żywo oparte na sztucznej inteligencji może rozmawiać z klientami o każdej porze dnia i nocy i szybko odpowiadać na często zadawane pytania. W tej recenzji ChatBota przyjrzymy się jego funkcjom, zaletom, cenom i nie tylko. No to ruszamy!

Co to jest ChatBot.com?

ChatBot to oprogramowanie do czatowania na żywo obsługiwane przez sztuczną inteligencję, które może prowadzić rozmowy online z klientami, tak jak rozmawia się z osobą fizyczną. Rozumie ich pytania i zapewnia różne pomocne funkcje, takie jak odpowiadanie na zapytania, oferowanie obsługi klienta oraz pomoc przy rezerwacjach i płatnościach. To sprawia, że ​​jest to cenne narzędzie dla firm z różnych branż, zwłaszcza firm internetowych.

Funkcje ChatBota

ChatBot umożliwia firmom automatyzację obsługi klienta i wsparcia. Został stworzony tak, aby był przyjazny dla użytkownika i konfigurowalny, oferując różne funkcje, które mogą znacząco poprawić jakość obsługi klienta Twojej firmy.

Zagłębmy się teraz w tę recenzję ChatBota i poznajmy jego możliwości:

Konstruktor wizualny

Tworzenie chatbotów AI zazwyczaj wiąże się z zmaganiem ze skomplikowaną logiką, a czasami wymaga wiedzy w zakresie kodowania. Niemniej jednak Visual Builder Chatbota znacznie upraszcza ten proces. Dzięki temu intuicyjnemu narzędziu możesz płynnie kształtować rozmowy chatbota za pomocą prostego interfejsu „przeciągnij i upuść”.

Dogodnie, ta konfiguracja pozwala skonfigurować bota tak, aby szybko odpowiadał na wiadomości, a eksperymentowanie z różnymi przepływami i projektami staje się proste. Ta zorientowana wizualnie strategia umożliwia tworzenie, dostosowywanie i wdrażanie chatbotów AI w wielu kanałach.

Gotowe szablony

Tworzenie własnego chatbota AI wymaga planowania strategicznego i dbałości o szczegóły. Rozpoczęcie tej podróży od zera może wiązać się z wieloma wyzwaniami, szczególnie podczas opracowywania możliwości konwersacyjnych chatbota. Na szczęście szablony Chatbota służą jako cenny skrót. Te wstępnie zaprojektowane rozmowy są elastyczne i można je łatwo dostosować do własnych wymagań, usprawniając proces tworzenia chatbota.

Co więcej, wdrożenie tych szablonów ułatwia szybką i płynną integrację chatbotów ze stronami internetowymi i platformami komunikacyjnymi bez konieczności posiadania jakichkolwiek umiejętności programistycznych. Można je szybko wdrożyć w celu obsługi różnych funkcji, w tym między innymi wsparcia, marketingu i sprzedaży.

Odpowiedzi dynamiczne

Włącz dynamiczne odpowiedzi, aby bez wysiłku poprawić osobisty charakter rozmów ChatBot. Ta funkcja dostosowuje odpowiedzi chatbota do wprowadzonych danych, dopasowując każdą rozmowę indywidualnie do użytkownika.

Skonfiguruj swojego chatbota tak, aby wykorzystywał dane osobowe osoby, z którą wchodzi w interakcję, i ustal szczegółowe wytyczne, aby bez wysiłku utrzymać przepływ dialogu. Aby jeszcze bardziej wzbogacić doświadczenie użytkownika, zintegruj zabawne elementy, takie jak obrazy, przyciski i karty ze swoim chatbotem, niewątpliwie podnosząc poziom zaangażowania na czacie.

Integracje

Dzięki licznym integracjom możesz cieszyć się płynniejszą i bardziej przyjazną dla użytkownika pracą chatbota z ChatBotem. Możesz łatwo uzyskać dostęp do ChatBota za pośrednictwem różnych platform za pomocą widżetu czatu. Ponadto chatboty można zintegrować z platformami takimi jak Facebook Messenger, Zendesk i innym popularnym oprogramowaniem CRM za pośrednictwem Zapiera. Dla osób prowadzących blogi lub sklepy internetowe za pośrednictwem WordPress lub Shopify dostępne są specjalne wtyczki i dodatki.

Co więcej, interfejs API ChatBota i webhooki pozwalają dostosować Twoje doświadczenie, zapewniając mądrzejszą pracę, zadowolenie klientów, poprawę wydajności i potencjalnie zwiększenie sprzedaży i potencjalnych klientów.

Analityka

Dzięki funkcjom analitycznym ChatBota uzyskaj wiarygodne raporty umożliwiające śledzenie i ulepszanie chatbota oraz podejmowanie inteligentnych decyzji na podstawie solidnych danych. Raporty te pokazują szczegóły czatu, informacje o użytkowniku i trendy w interakcjach między ludźmi. Możesz grupować użytkowników w celu ukierunkowanych działań marketingowych.

Przeglądanie poprzednich czatów w archiwach pomaga ulepszyć obsługę klienta i tworzyć lepsze rozmowy z chatbotem. Ponadto możesz śledzić czaty na żywo, analizować dane i wyciągać wnioski z wszelkich wpadek, aby zwiększyć wydajność swojego chatbota.

Obraz reprezentacyjny

Bezproblemowe przekazanie ludziom

Sztuczna inteligencja jest inteligentna, ale czasami może nie w pełni rozumieć potrzeby Twoich klientów. Kiedy tak się stanie, sytuacja może się powtórzyć lub nie dać odpowiedzi, co może zdenerwować Twoich klientów. W takich momentach najlepiej pozwolić prawdziwej osobie przejąć rozmowę.

Dzięki integracji LiveChat z ChatBotem Twój chatbot może płynnie przekazać rozmowę agentowi, który w razie potrzeby może przekazać ją z powrotem do chatbota. Konfigurujesz to za pomocą czegoś, co nazywa się Ustawieniami akcji transferu.

Korzystanie z ChatBota

Początkowo możesz skorzystać z 14-dniowego okresu próbnego, aby lepiej poznać ofertę. Po prostu wybierz żądaną platformę, a następnie zdecyduj, czy zbudować chatbota od zera, czy skorzystać z łatwego w użyciu narzędzia niewymagającego kodu. Kontynuuj udoskonalanie i testowanie chatbota, aż jego wydajność osiągnie pożądany standard.

Gdy będziesz gotowy, możesz uruchomić chatbota na swojej stronie internetowej. Monitoruj jego wydajność i korzystaj z analiz, aby poprawić jego wydajność. W tej recenzji ChatBota przyjrzymy się również konkretnym zastosowaniom ChatBota w Twojej witrynie:

Generowanie leadów sprzedażowych

ChatBot pomaga automatycznie pozyskiwać potencjalnych klientów, korzystając z szablonów chatbota, które możesz dostosować. Te boty zbierają dane kontaktowe, pozwalają ludziom zostawiać wiadomości i rozmawiać z odwiedzającymi Twoją witrynę w czasie rzeczywistym. Dobrze współpracują z usługami takimi jak LiveChat i Messenger, aby klienci wracali.

Aby ChatBot działał na Twoją korzyść w pozyskiwaniu leadów, powinieneś mieć jasne cele i wiedzieć, do kogo chcesz dotrzeć. Wybierz, gdzie chcesz z niego korzystać, na przykład na swojej stronie internetowej lub w programie Facebook Messenger. Twórz rozmowy chatbota za pomocą formularzy kontaktowych za pomocą edytora wizualnego ChatBota. Dostosuj wiadomości i odpowiedzi bota tak, aby były ciepłe i przyjazne, zawierały odpowiednie powitania i punkty akcji, a następnie wykorzystaj zebrane informacje, aby lepiej zrozumieć swoich potencjalnych klientów i jak najszybciej się z nimi skontaktować.

Odpowiedzi na zapytania przedsprzedażowe

Odpowiadając na pytania przed sprzedażą, pomagasz potencjalnym nabywcom poczuć się pewnie i dowiedzieć się, czego potrzebują. To zaufanie może sprawić, że kupią Twój produkt lub usługę. Pozwala także zobaczyć, czego chcą klienci, dzięki czemu możesz mieć pewność, że są zadowoleni.

Aby skonfigurować ChatBota do tych czatów, wybierz gotowego lub stwórz własnego. Dodaj funkcje konwersacji, dostosuj je do swojego stylu, przeszkol je za pomocą odpowiednich słów kluczowych i danych dotyczących Twoich produktów, a następnie umieść je na swojej stronie internetowej. Obserwuj go, aby go ulepszyć i w razie potrzeby znajdź sposób na zmianę na osobę fizyczną.

Obsługa klienta

Zwiększ swoją obsługę klienta, konfigurując chatbota na ChatBot.com. Jest gotowy do pomocy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, może odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania, a nawet mówi w różnych językach. Aby stworzyć świetnego chatbota, wybierz szablon lub zacznij od nowa, zrozum potrzeby klienta, nadaj swojemu botowi przyjazną osobowość i naucz go, korzystając z często zadawanych pytań, dokumentacji, podręczników, warunków świadczenia usług i innych niezbędnych dokumentów.

Umieść go na swojej stronie lub aplikacji i sprawdzaj jego działanie, aby je ulepszyć. Skonfiguruj także sposób, w jaki chatbot będzie w razie potrzeby przekazywał klientów żywej osobie, tak jak w przypadku LiveChat, aby zadowolić klientów. Pamiętaj, aby odpowiedzi chatbota były jasne i proste.

Wdrożenie klienta

Poprowadź nowych klientów krok po kroku, aby dobrze rozpoczęli korzystanie z produktu lub usługi wraz z wprowadzeniem klienta. Jest to istotne, ponieważ pozwala zrozumieć i zyskać wartość tego, co kupiłeś, sprawia, że ​​jesteś szczęśliwy i zostajesz na dłużej, a także ogranicza liczbę osób odchodzących dzięki doskonałemu pierwszemu wrażeniu.

Aby wprowadzić klientów na Chatbot.com, zbuduj chatbota za pomocą prostego narzędzia Visual Builder. Nadaj mu styl, połącz go ze swoją witryną lub aplikacją do czatowania, wybieraj spośród gotowych szablonów, konfiguruj automatyczne zadania za pomocą otwartych narzędzi i alertów Chatbot.com oraz korzystaj z opcji i funkcji, aby uczynić go osobistym, rozmawiać w naturalny sposób, zbierać informacje o użytkownikach i przetestuj różne wersje.

Plusy i minusy ChatBota

Myśląc o inwestycji w tę technologię dla swojej firmy, ważne jest, aby rozważyć zalety i wady. Ta część recenzji ChatBota przeprowadzi Cię przez zalety i wady, upewniając się, że dokonasz mądrego wyboru:

Plusy

• Szybsza obsługa klienta
• Skalowalność
• Mniejsze wypalenie zawodowe wśród przedstawicieli handlowych i klientów
• Interaktywne gromadzenie danych
• Personalizacja

Cons

• Może mieć ograniczoną funkcjonalność
• Potencjalna frustracja klienta
• Wyższe koszty skomplikowanych chatbotów
• Dodatkowe zasoby wymagane w przypadku złożonych chatbotów
• Może nie być w stanie rozwiązać skomplikowanych żądań

Dla kogo jest ChatBot?

ChatBot LiveChat jest idealny dla każdej średniej i dużej firmy, która otrzymuje dużą liczbę zapytań klientów, jak opisano w tej recenzji ChatBota. Dzięki możliwości działania 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu ChatBot gwarantuje, że Twoi klienci będą zawsze pod opieką. Doskonale radzi sobie z personalizacją doświadczeń klientów i automatyzacją podstawowych zadań, co ostatecznie zwiększa satysfakcję klientów.

Ceny ChatBota

W ChatBocie masz trzy opcje cenowe: Starter, Team i Business. Każda opcja zapewnia dostęp do różnych chatbotów, uprawnień do czatu i funkcji specjalnych. Zagłębmy się w szczegóły!

Po pierwsze, plan startowy kosztuje 52 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 65 USD miesięcznie. Zawiera jednego aktywnego bota i pozwala na maksymalnie 1000 czatów miesięcznie. Dzięki temu planowi zyskasz nieograniczoną liczbę historii, podstawowe integracje i dostęp do tygodniowej historii szkoleń. Należy jednak zauważyć, że zaawansowane funkcje i współpraca zespołowa nie są uwzględnione. Jeśli chodzi o wsparcie, możesz skontaktować się z nim za pośrednictwem centrum pomocy lub poczty elektronicznej.

Po drugie, plan zespołowy może być bardziej odpowiedni, jeśli Twoje wymagania są większe. Jest oferowany w cenie 142 USD miesięcznie w przypadku rocznej subskrypcji lub 169 USD, jeśli wolisz płacić miesięcznie. Ten plan zwiększa pojemność czatu do 5000 czatów miesięcznie i umożliwia zarządzanie maksymalnie pięcioma aktywnymi botami. Dodatkowo uzyskasz dostęp do szczegółowych raportów, solidnych możliwości współpracy zespołowej i wyczerpującej historii szkoleń. Ponadto plan Team zapewnia niestandardowe integracje i rozbudowany pakiet wsparcia.

Wreszcie, dla osób prowadzących większe operacje, biznesplan został dostosowany tak, aby uwzględnić Twoje rozległe potrzeby. Plan ten jest dostępny w cenie 424 USD miesięcznie w ramach umowy rocznej lub 499 USD w przypadku osób decydujących się na miesięczną subskrypcję. Abonenci tego planu mogą korzystać z nieograniczonej liczby botów i hojnego przydziału 25 000 miesięcznych czatów. Co więcej, plan ten obejmuje wszystkie korzyści zawarte w planie zespołowym, a także zaawansowane narzędzia raportowania, które jeszcze bardziej usprawnią Twoją działalność.

Recenzja ChatBota: rozmowę, którą warto rozpocząć

ChatBot umożliwia łatwe tworzenie i wdrażanie chatbotów konwersacyjnych bez konieczności kodowania. Dzięki tej platformie możesz łatwo konstruować chatboty integrujące się z Twoją witryną, Facebook Messengerem i Slackiem.

Platforma, wyposażona w funkcje AI i NLP, oferuje również zaawansowane umieszczanie widżetów na stronach internetowych, wdrażanie wielokanałowe i dostęp do informacji o użytkownikach. Zawiera funkcję szkoleniową umożliwiającą dalsze udoskonalanie odpowiedzi chatbota i obsługuje integrację logiki warunkowej. Te innowacyjne funkcje współpracują ze sobą, poprawiając jakość obsługi klienta i mogą znacznie zwiększyć sprzedaż.

Uruchom ChatBota już teraz

Jeśli pracujesz w sprzedaży i marketingu, jesteś już wielozadaniowcem, często rozciągającym swoje talenty na różne role. Na szczęście te narzędzia AI mogą uprościć tę żonglerkę. Obsługują różne zadania, w tym generowanie leadów, konwersję i badania – i stale się rozwijają.

Szczególnie media społecznościowe wymagają niemal nieprzerwanego połączenia treści tekstowych, wizualnych i wideo. Aby pomóc Ci efektywniej zarządzać mediami społecznościowymi, rozważ te narzędzia zaprojektowane z myślą o oszczędzaniu czasu i zwiększeniu produktywności.

Cóż, to wszystko, ludzie! Dziękujemy za przeczytanie naszej recenzji ChatBota! Czy chatboty AI mogą zastąpić interakcje międzyludzkie, jeśli chodzi o obsługę problemów związanych ze wsparciem? Podziel się swoimi spostrzeżeniami w komentarzach poniżej!