Chatboty kontra formularze: co jest lepsze?

Masz problem z wyborem między chatbotem a formularzem dla Twojej strony internetowej?

Zarówno chatboty, jak i formularze umożliwiają odwiedzającym witrynę interakcję z Twoją witryną, a każdy z nich pomaga zwiększyć zaangażowanie i generować potencjalnych klientów.

Ale kiedy jest odpowiedni czas na wykorzystanie chatbota, a kiedy formularz? Czytaj dalej aby się dowiedzieć.

Jaka jest różnica między chatbotem a formularzem?

W skrócie chatbot to program komputerowy przeznaczony do symulacji rozmowy z ludzkimi użytkownikami w Internecie.

Chatboty są wykorzystywane jako narzędzie obsługi klienta, które wchodzi w interakcję z odwiedzającymi witrynę i zwykle pomaga rozwiązać problem. Chatbot pozwala również na naturalny przepływ komunikacji z użytkownikiem serwisu, co może prowadzić do wyższych współczynników konwersji.

Z drugiej strony forma jest często uważana za bardziej statyczną.

Formularz zbiera informacje od odwiedzających, gdy przesyłają odpowiedzi na monity na stronie witryny. Informacje podane w formularzu są następnie wykorzystywane do komunikowania się z odwiedzającym witrynę w sieci lub poza nią.

Jednak wiele formularzy online ma teraz możliwość bycia interaktywnymi, co pozwala im działać podobnie do chatbota. Na przykład formularze utworzone w WPForms można dostosować do postępu na ekranie, wykonując tylko jeden krok na raz, w zrelaksowanym i konwersacyjnym stylu.

Ponieważ chatboty i formularze są nieco podobne, a jednocześnie wyjątkowo różne, ustalenie, który z nich jest lepszy, może być trudne. W tym poście wyjaśnimy, kiedy używać chatbota na swojej stronie internetowej iw jakich sytuacjach potrzebny jest formularz.

Stwórz swój formularz WordPress teraz

Chatboty kontra formularze: co jest lepsze?

1. Przeprowadzanie ankiet i sondaży

Jeśli chodzi o przeprowadzanie ankiet i ankiet na swojej stronie internetowej, powinieneś skorzystać z formularza.

Chatbot prawdopodobnie nie będzie w stanie zapewnić porównywalnej wizualizacji danych, jaką może dać ankieta, co jest głównym czynnikiem do rozważenia między nimi.

Dzięki WPForms możesz rozpocząć zbieranie danych, tworząc własne ankiety i ankiety lub wybierając spośród wielu dostępnych szablonów ankiet.

A dzięki naszemu dodatkowi Ankiety i ankiety możesz zrobić jeszcze więcej dzięki tym formularzom, na przykład przeglądać raporty z ankiet i dodawać interaktywne ankiety do dowolnej strony w swojej witrynie.

I chociaż być może mógłbyś wykorzystać interaktywny aspekt chatbota do zbierania danych, tak jak w przypadku ankiety, optymalnym wyborem byłby formularz konwersacyjny lub formularz kontaktowy.

Formularz konwersacyjny, taki jak formularze kontaktowe, które oferujemy tutaj w WPForms, poprowadzi odwiedzającego Twoją witrynę dokładnie tam, gdzie chcesz, aby przekazywał informacje zwrotne, których potrzebujesz.

Tak więc nadal możesz korzystać ze wszystkich interaktywnych zalet chatbota, a jednocześnie możesz przeglądać swoje wyniki w łatwych do odczytania tabelach, wykresach i wykresach.

2. Powitanie gości po ludzku

Jeśli chcesz natychmiast powitać odwiedzających witrynę w przyjazny sposób, może się okazać, że skorzystanie z chatbota będzie najlepszym sposobem na dodanie osobistego charakteru.

Możesz mieć chatbota, który wita odwiedzających Twoją witrynę, podczas gdy on zbiera od nich informacje, służąc jako swego rodzaju zastępca człowieka. Sztuczna inteligencja pomaga chatbotowi dostosowywać odpowiedzi, co pozwala na pozornie naturalny przepływ komunikacji.

To powiedziawszy, pamiętaj, że ten sam efekt jest możliwy w przypadku formularzy konwersacyjnych, ale bez potencjalnych błędów lub opóźnień, które mogą towarzyszyć chatbotowi zależnemu od sztucznej inteligencji.

W rzeczywistości formularz konwersacyjny utworzony za pomocą dodatku Lead Forms może być używany zamiast chatbota.

Dzięki rozbudowanym opcjom dostosowywania dostępnym w każdym formularzu możesz stylizować swoje formularze tak, aby były zarówno przyjazne, jak i interaktywne w powitaniu odwiedzających witrynę, podobnie jak zrobiłby to chatbot.

Po raz kolejny możesz uzyskać interakcję chatbota z dokładnością i bezpieczeństwem formularza.

3. Na stronie kontaktowej

Jeśli chodzi o stronę kontaktową Twojej witryny, jeden z nich — chatbot lub formularz — byłby dobry do tego zadania.

Wspomnieliśmy wcześniej, że chatbot świetnie nadaje się do oferowania przyjaznego, niemal ludzkiego kontaktu podczas powitania odwiedzających witrynę, a także może wtedy zbierać informacje kontaktowe.

Ale, jak już wspomnieliśmy, możesz również zaoferować ten zrelaksowany i konwersacyjny efekt za pomocą formularza.

Dzięki dodatkowi Lead Forms firmy WPForms każdy formularz może być interaktywny, wyświetlając jeden monit na raz.

Ten wolniejszy, konwersacyjny styl nie przytłoczy użytkownika formularza wieloma polami pytań naraz, więc ma ton podobny do chatbota.

I oczywiście formularz z łatwością zbiera informacje kontaktowe od odwiedzającego witrynę jak chatbot.

Aby uzyskać jeszcze więcej wskazówek, zapoznaj się z naszym doskonałym przewodnikiem po marketingu konwersacyjnym i przykładami.

4. Otrzymywanie opinii

Aby otrzymywać obszerne informacje zwrotne od odwiedzających i użytkowników Twojej witryny, wybierz formularz.

Pamiętasz, jak powiedzieliśmy, że sztuczna inteligencja pomaga chatbotom podtrzymywać rozmowę? Cóż, nie jest to jeszcze idealny system. Konwersacyjna sztuczna inteligencja jest wciąż dość nowym narzędziem, a chatboty nie zawsze radzą sobie z tym dobrze.

Jeśli więc oczekujesz lub prosisz o szczegółowe informacje zwrotne od odwiedzających Twoją witrynę i użytkowników, formularz jest najlepszy.

Formularz umożliwia odwiedzającym witrynę napisanie bezpośredniej wiadomości do Ciebie i ogranicza błędy wynikające z tych odpowiedzi. Co więcej, chatbot często kieruje użytkownika do formularza, w którym ma on i tak przekazać opinię, więc równie dobrze możesz zacząć od tego.

Więcej na ten temat w naszym następnym punkcie.

5. Zbieranie niejasnych informacji

Jeśli istnieje ryzyko, że informacje lub opinie, które przekazuje odwiedzający Twoją witrynę, mogą stać się w jakikolwiek sposób niejasne, skorzystaj z formularza.

Chatbot może z łatwością doprowadzić gościa Twojej witryny do błędnego wniosku, jeśli po stronie odwiedzającego wystąpią jakiekolwiek nieporozumienia. Lub, jeśli chatbot po prostu nie może w ogóle odpowiedzieć na pytanie odwiedzającego witrynę, skieruje użytkownika do formularza, aby mimo to skontaktować się z pomocą techniczną.

Na przykład, zapewniając obsługę klienta, chatbot może zrobić tylko tyle, zanim klient będzie potrzebował formularza. W takim przypadku równie dobrze możesz skierować swoich klientów i gości bezpośrednio do swoich formularzy.

Formularz pozwala tobie, właścicielowi lub operatorowi strony internetowej, rozszyfrować i odpowiedzieć na informacje dostarczone przez twojego gościa, zamiast pozostawiać to chatbotowi, który może źle to zrobić.

6. Prowadzenie i poszukiwanie

Aby zaoferować konkretne wskazówki i pomóc odwiedzającym witrynę szybko znaleźć to, czego potrzebują, zalecamy skorzystanie z chatbota. W rzeczywistości jedną z zalet chatbotów jest ich wydajność.

Ponadto posiadanie chatbota, który prowadzi użytkowników witryny przez stronę w czasie rzeczywistym, jest niezwykle wciągające i może poprawić współczynniki konwersji.

Na przykład chatbot jest doskonałym narzędziem do wdrażania użytkowników witryny.

Dzięki chatbotowi użytkownik jest prowadzony przez proces wdrażania, szkolenia itp. za pomocą gotowych odpowiedzi, które ustawiasz. Zwykle prowadzi to do wyższych wskaźników ukończenia przez użytkownika witryny.

Jeśli interesuje Cię rodzaj oprogramowania do czatowania, które proponujemy, sprawdź naszą obszerną listę najlepszych programów do czatowania na żywo dla Twojej witryny.

7. Składanie Zamówienia Internetowego

Aby proces był znany odwiedzającym Twoją witrynę, udostępnij im formularz do składania zamówień online.

Twoi klienci eCommerce są już przyzwyczajeni do wypełniania formularzy, więc powinieneś trzymać się tego, na czym znają się najlepiej. Złożenie zamówienia online nie musi być nadmiernie skomplikowane przez wstawienie chatbota do procesu.

W większości przypadków wystarczy prosty formularz zamówienia dla Twojej witryny.

A dzięki WPForms gromadzenie informacji potrzebnych do realizacji zamówień eCommerce jest łatwiejsze niż kiedykolwiek, a jednocześnie zapewnia klientom formularz zamówienia, który jest jeszcze prostszy w użyciu niż wcześniej.

Nasze formularze umożliwiają dostosowanie formularzy zamówień do pożądanego stylu i funkcjonalności, których potrzebujesz.

Możesz także łatwo odbierać płatności bezpośrednio na swoich formularzach za pomocą głównych systemów płatności, takich jak Stripe i PayPal.

Sprawdź ten wpis na blogu, aby już teraz zacząć zbierać zamówienia w swojej witrynie.

Plusy i minusy chatbotów a formularzy

Ogólnie rzecz biorąc, istnieją zalety i wady korzystania zarówno z chatbotów, jak i formularzy.

Chatbot może natychmiast witać odwiedzających witrynę i wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby działać szybko, wydajnie i prowadzić konwersację.

Jednak konwersacyjna sztuczna inteligencja wymagana od chatbotów jest nadal dość ograniczona, więc chatboty mogą prowadzić użytkowników w złym kierunku. Ponadto chatboty i tak często polegają na formularzach.

Z kolei formularze są już znane odwiedzającym serwis, a ich dokładność oznacza mniej błędów w komunikacji na podstawie odpowiedzi użytkownika.

Można jednak założyć, że formularze nie mogą wchodzić w interakcje z odwiedzającymi witrynę, tak jak chatbot.

Ale dzięki dodatkowi Lead Forms już tak nie jest. W wielu przypadkach formularz może nawet działać zamiast chatbota.

Stwórz swój formularz WordPress teraz

Następnie sprzedawaj na WordPressie bez WooCommerce

Wspomnieliśmy w tym artykule, że istnieje wiele sposobów pobierania płatności za zamówienia w Twojej witrynie.

Ale jeśli prowadzisz małą firmę lub organizację non-profit, być może szukasz prostszych rozwiązań. Sprawdź nasze wskazówki, jak sprzedawać na WordPressie bez WooCommerce.

Gotowy do zbudowania formy? Zacznij już dziś z najłatwiejszą wtyczką do tworzenia formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera wiele bezpłatnych szablonów i oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Jeśli ten artykuł ci pomógł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej bezpłatnych samouczków i przewodników WordPress.