Chatboty a formularze: co jest najlepsze dla klientów?

Opublikowany: 2022-08-25

Chatboty a formularze. To debata, która może się nigdy nie skończyć. Ten post porównuje chatbota z formularzem, aby pomóc Ci zdecydować, co jest najlepsze w Twojej sytuacji.

Widziałeś debatę online. Chatboty a formularze, co jest lepsze?

Chatboty są lepsze niż formularze.

Nie, formularze są lepsze!

To jak słuchanie kłócących się ze sobą dwóch fanów sportu i żadna z nich nie ma 100% racji.

Dlatego w tym poście chcieliśmy dać Wam bardziej wyważoną opinię.

Porównamy chatboty z formularzami, aby omówić ich zalety i wady. W tym poście dowiesz się, co jest dla Ciebie najlepsze w zależności od Twojej sytuacji.

Formidable Forms to najlepsza wtyczka WordPress Form Builder. Zdobądź to za darmo!

Więc przejdźmy do tego.

Chatboty a formularze: co jest lepsze?

W tej sekcji szczegółowo opiszemy zalety i wady chatbotów i formularzy. Każdy ma swoje wady i zalety, a także konkretne przypadki użycia.

Tak więc wiedza o tym, co każdy robi dobrze, może pomóc w podjęciu najlepszej decyzji.

Oto, co omówimy:

Jakie są zalety formularzy?
Jakie są wady form?
Jakie są zalety chatbotów?
Jakie są wady chatbotów?

Jakie są zalety formularzy?

Zalety formy

Znajomy dla ludzi
Interaktywne formularze zmniejszają współczynniki odrzuceń
Ogranicza błędy w odpowiedziach klientów

Jedną z najważniejszych zalet formularzy jest to, że ludzie je rozpoznają. Każdy już wcześniej wypełnił formularz i jest to dla nas naturalne. I są kluczową częścią generowania leadów.

Ponadto formularze internetowe stały się mądrzejsze.

Wraz z wprowadzeniem form konwersacyjnych i marketingu konwersacyjnego (który rozsławił Hubspot), formy stały się bardziej interaktywne i zabawne.

Formularze konwersacyjne omówimy w dalszej części wpisu, więc nie zapomnij przeczytać dalej .

Interaktywne formularze zwiększyły również liczbę osób wypełniających formularze kontaktowe na stronie internetowej. Współczynnik odrzuceń (jak to się nazywa) był jedną z największych wad form statycznych.

Ale interaktywne formularze to naprawiły.

Porównanie formy konwersacyjnej do chatbota to znacznie lepszy argument

Możesz także dostosować pola formularza, aby Twoi użytkownicy wypełniali formularz dokładnie tak, jak chcesz.

Rozwijane listy, przyciski opcji i pola wyboru jeszcze bardziej ułatwiają. Eliminuje to szansę, że użytkownik udzieli niezrozumiałej odpowiedzi (co czasami zdarza się w przypadku chatbotów).

Jakie są wady form?

Wady formy

Formy statyczne są nudne
Nie wchodzi w interakcję z klientami jak chatbot
Nie jest to natychmiastowa odpowiedź

Po pierwsze, nie każda forma może być formą konwersacyjną.

A statyczne formy są nudne. Pomyśl tylko o ostatnim wypełnionym formularzu statycznym. Czy pamiętasz, co to było?

Być może nawet tego nie ukończyłeś.

A ty nie jesteś wyjątkowy. Współczynnik odrzuceń to jedna z największych wad form statycznych.

Ponadto użytkownik musi wejść w interakcję z Twoim formularzem. Nie dociera do gościa jak chatbot.

Nie jest to proaktywna forma marketingu, co oznacza utratę leadów.

Formularze mogą być bardziej nudne niż chatbot, w zależności od tego, jak zostały zaprojektowane i jaki jest ich cel

Wreszcie, nie ma nic lepszego niż natychmiastowy dreszczyk emocji po otrzymaniu odpowiedzi.

Niestety, w przypadku większości formularzy wszystko, co otrzymujesz, to „Dziękujemy za przesłanie. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.”

Nie możemy zaprzeczyć, że chatboty dostarczają więcej przyjemności w tej dziedzinie. Wiesz, że to nie człowiek, ale uczucie rozmowy z kimś jest podobne.

Jakie są zalety chatbota?

Zalety chatbota

Natychmiast witaj odwiedzających witrynę
AI pomaga chatbotom dostosowywać odpowiedzi
Chatboty są elastyczne

Główną zaletą chatbotów jest ich wpływ na odwiedzających Twoją witrynę, gdy tylko się pojawią.

Na ekranie wyskakuje mała bańka z przyjaznym powitaniem, natychmiast wywołując pozytywne wrażenie na odwiedzającym.

Podobnie jak czat na żywo, chatbot jest przygotowany, aby pomóc odwiedzającym szybko i skutecznie znaleźć to, czego szukają.

Chatboty proaktywnie witają klientów, będąc jedną z pierwszych rzeczy, które widzą

Ponadto wiele chatbotów wykorzystuje sztuczną inteligencję do natychmiastowego dostosowywania się i reagowania na odpowiedzi odwiedzających w celu lepszego gromadzenia danych.

Stwarza to lepsze wrażenia klienta niż formularz, co prowadzi do niższych współczynników odrzuceń.

Wreszcie, chatboty są doskonałe do różnych celów. Mogą wspierać, prowadzić klientów przez proces sprzedaży, odpowiadać na podstawowe pytania i być prostym komunikatorem.

Elastyczność chatbota to jego największa siła.

Jakie są wady chatbota?

Wady chatbota

Konwersacyjna sztuczna inteligencja jest ograniczona
Chatboty czasami potrzebują formularzy
Może prowadzić klientów w złym kierunku

Chociaż wymieniliśmy sztuczną inteligencję jako mocną stronę, ma ona również wadę. Konwersacyjna sztuczna inteligencja jest wciąż stosunkowo nowa i nie jest nawet bliska ideału.

Pomyśl o czasie, gdy chatbot nie wiedział, jak odpowiedzieć na pytanie. Co to zrobiło?

Prawdopodobnie w wielu sytuacjach odsyłał Cię do formularza kontaktowego z zespołem wsparcia. Dlatego nawet chatboty od czasu do czasu polegają na formularzach.

Chatboty mają ograniczone odpowiedzi i możliwość otrzymywania odpowiedzi.

Czasami chatboty kierują odwiedzających w złym kierunku. Jak wspomnieliśmy, sztuczna inteligencja w tym obszarze nie jest idealna. Prowadzi to do błędów. Nawet mała literówka może zmylić chatbota.

Na przykład, jeśli klient nie wie, czego szuka, chatbot może doprowadzić go do niewłaściwego rozwiązania. A złe rozwiązanie to niezadowolony klient.

Nie chcesz niezadowolonych klientów.

Czy formy konwersacyjne są lepsze?

Formy konwersacyjne doskonale nadają się do zwiększania zaangażowania, obniżania współczynników odrzuceń i podnoszenia współczynników konwersji. W rzeczywistości automatyzacja marketingu może doprowadzić do wzrostu liczby leadów o ponad 400%!

Tak więc Twoja strona internetowa ma ogromny potencjał dzięki użyciu formularzy konwersacyjnych.

I to ma sens. Łączy w sobie najlepsze z chatbotów i formularzy, aby zapewnić fantastyczne wrażenia użytkownika (oczywiście z dobrym designem).

Jest też wtyczka, która najlepiej nadaje się do projektowania formularzy konwersacyjnych .

Czy wiesz, że dzięki Formidable możesz łatwo tworzyć formularze konwersacyjne?

Wspomnieliśmy, jak dobrze radzą sobie formy konwersacyjne. A jedna wtyczka sprawia, że tworzenie formy konwersacyjnej jest niezwykle proste.

Groźne formy .

Formularz konwersacyjny to dobre połączenie chatbota z formularzem.

Twój formularz konwersacyjny może znajdować się w Twojej witrynie i pozyskiwać potencjalnych klientów w ciągu kilku minut i kilku kliknięć. Nie jest wymagane żadne doświadczenie w kodowaniu. Potrzebujesz tylko myszy i komputera.

Ale zakładamy, że już to masz, jeśli to czytasz.

Formidable to jednak nie tylko formy konwersacyjne. To znacznie więcej.

Oto kilka innych funkcji, które mogą Cię zainteresować:

Szybkie i łatwe szablony formularzy
Tysiące integracji (Mailchimp, Zapier i inne)
Potężny dodatek PDF

Sprawdź naszą pełną listę funkcji, aby zobaczyć wszystko, co może Ci przynieść korzyści.

Zdobądź Groźne Formularze już teraz!

Spójrzmy jednak na to, co jest dla Ciebie najlepsze: chatboty lub formularze .

Co jest dla Ciebie odpowiednie?: Chatboty a formularze

Czy jest więc jedno rozwiązanie, które będzie działać dla wszystkich?

Nie, nie ma. Wszystko zależy od twojej sytuacji.

Są sytuacje, w których chatboty są lepsze niż formularze. A są sytuacje, w których formularze są lepsze niż chatboty.

Kiedy używać chatbota

Chatbot a formularz kontaktowy . Chatbot jest bardziej osobisty niż formularz kontaktowy. Poproś więc przyjaznego chatbota, który przywita gościa, aby przechwycił jego adres e-mail lub numer telefonu.
Strony docelowe . Statyczny formularz strony docelowej jest nudny. Jednak chatbot prowadzący klienta przez przepływ klientów w czasie rzeczywistym jest o wiele bardziej angażujący (i skuteczny)!
Wdrażanie . Chcesz wprowadzić kogoś na platformę? Chatbot może poprowadzić ich przez ten proces za pomocą gotowych odpowiedzi. Skutkuje to wyższymi wskaźnikami ukończenia.

Kiedy używać formularza?

Obsługa klienta/obsługa klienta . Chatbot może pomóc w obsłudze klienta, ale ostatecznie klient będzie potrzebował formularza. Więc po prostu skieruj ich bezpośrednio do formularza, aby zaoszczędzić czas.
Formularze zamówień . Klienci są przyzwyczajeni do wypełniania standardowego formularza (takiego jak formularz Google). Dlatego trzymaj się tego, co klient wie. Prosty formularz zamówienia jest idealny do zamówień internetowych.
Ankiety i opinie . Chatboty również świetnie się do tego nadają, ale forma konwersacyjna jest najlepszą opcją w tej sytuacji. Prowadzisz użytkownika dokładnie tam, gdzie chcesz, i otrzymujesz informację zwrotną, której chcesz (i potrzebujesz)!

Tak więc, w zależności od Twojej sytuacji, najlepiej będzie użyć obu opcji w swojej witrynie do różnych celów.

Formularze i chatboty oferują wiele funkcji, które czynią je użytecznymi. Wykorzystaj je najlepiej, jak potrafisz.

Czy wiedziałeś?

Tworzenie formularza konwersacyjnego z Formidable Forms jest łatwe! Kilka kliknięć i masz konwersacyjny formularz przechwytywania potencjalnych klientów dla Twojej witryny.

Gotowy do rozpoczęcia marketingu konwersacyjnego?

W morzu ludzi, którzy twierdzą, że chatboty są najlepszą opcją, staraliśmy się zapewnić bardziej zrównoważony obraz.

Obie opcje doskonale nadają się do zautomatyzowanego marketingu. Musisz tylko określić, co jest najlepsze dla każdej potrzeby. Dzisiejszy post pomógł Ci zrozumieć chatboty i formularze oraz ich najlepsze sytuacje.

Jeśli interesują Cię formy konwersacyjne, dowiedz się, jak zbudować formularz konwersacyjny w WordPressie już dziś! A jedna wtyczka sprawia, że jest to proste.

Formidable Forms ułatwia tworzenie formularzy konwersacyjnych (i innych formularzy) dzięki prostemu interfejsowi. Projektowanie formularza konwersacyjnego nigdy nie było łatwiejsze niż dzięki naszemu prostemu kreatorowi typu „przeciągnij i upuść”.

Jeśli podobał Ci się ten post, śledź nas na Twitterze, Facebooku i YouTube, aby uzyskać więcej świetnych informacji o chatbotach i formularzach!