Clicks to Bricks: pomyślne połączenie sprzedaży osobistej i internetowej

Sklepy eCommerce mają poważne zalety zarówno dla właścicieli, jak i klientów. Ale zakupy osobiste mają również niesamowite korzyści i są pewne sytuacje, w których Twoi klienci mogą potrzebować kupić osobiście. Jak zaraz się przekonasz, istnieje sposób na skuteczne połączenie handlu elektronicznego z zakupami osobistymi.

Nazywa się „kliknij do cegieł”. Ta strategia łączy to, co najlepsze z obu światów: zakupów osobistych i online.

Kluczem do tego, by kliknięcia do cegieł działały, jest posiadanie odpowiedniego sprzętu i oprogramowania w punkcie sprzedaży (POS), które można zsynchronizować z Twoimi zapasami. W ten sposób to, co klient widzi w sieci, odpowiada temu, co znajdzie w sklepie, jeśli zdecyduje się na podróż.

Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, które również sprzedają osobiście w miejscach takich jak targowiska i pchle targi, oraz dla tych, którzy przyjmują zamówienia w przedsprzedaży online, ale osobiście dostarczają i akceptują płatności, kliknięcia do cegieł to najlepsze podejście do obsługi klientów.

Przedstawmy Ci ideę „kliknięć do cegieł”, zobaczmy, dlaczego może to być sprytny sposób na ulepszenie Twojej firmy, a potem zobaczmy, jak to zrobić.

Czym są kliknięcia w cegły?

Kliknięcia do klocków dają kupującym online możliwość odwiedzenia sklepu lub osobistego rynku albo złożenia zamówienia w przedsprzedaży przez Internet, a następnie dokończenia zakupów lub zakupu osobiście. Wszystko to dzieje się przy płynnym zarządzaniu procesem sprzedaży i zapasami.

To forma obsługi klienta. Kupowanie rzeczy takich jak ubrania, meble, narzędzia i żywność jest często przyjemniejsze i bardziej uspokajające, gdy możesz zobaczyć, dotknąć i wypróbować produkt przed jego zakupem.

Ponadto spotkanie z producentem niektórych produktów jest bardziej osobiste i zabawne. To połowa atrakcyjności lokalnych rynków osobistych.

Kliknięcia na cegły to także sposób na zwiększenie zysków. Niektórzy kupujący nadal wolą zakupy w sklepie lub osobiście, a jeśli nie zapewnisz tej opcji, nie będą kupować od Ciebie. Na przykład znany detalista eCommerce Warby Parker zarabia obecnie około połowę swoich przychodów ze swojej rosnącej kolekcji sklepów.

Kliknięcia do cegieł pojawiły się w ostatnich latach, ponieważ coraz więcej klientów i sprzedawców zmaga się z ograniczeniami zakupów online. Przez jakiś czas niektórzy przewidywali zagładę sklepów stacjonarnych i koniec galerii handlowych, bo zakupy online są pozornie o wiele szybsze i wygodniejsze.

Ale coś się wydarzyło po drodze; okazuje się, że osobiste zakupy mogą zrobić pewne rzeczy lepiej niż zakupy online. Przewidywania końca sprzedaży osobistej były przedwczesne.

A rynki fizyczne są atrakcyjne dla niektórych klientów, którzy lubią produkty wytwarzane lokalnie i wspierają małe firmy. Ponadto są bardziej przyjazne dla środowiska.

Pięć powodów, dla których warto włączyć strategię „kliknij do cegieł” w swoim modelu biznesowym

W jaki sposób podejście „kliknij do cegieł” poprawia obsługę klienta i zwiększa zyski? Spójrzmy na kilka sposobów.

1. Oferuje płynniejszą obsługę klienta

Niektóre z największych problemów związanych z zakupami online są eliminowane dzięki opcji osobistej. Wielu klientom możliwość odwiedzenia fizycznej lokalizacji ułatwia zwrot zakupów. Łatwiej jest wyjaśnić problem z zamówieniem osobiście, niż wysyłać e-maile z pomocą techniczną.

Czasami jest to nawet szybsze, jeśli potrzebujesz przedmiotu w tej chwili . Możesz po prostu pojechać do sklepu lub na rynek, aby kupić produkt. Masz to tego samego dnia, w którym tego chciałeś. Ta sama godzina.

Zarówno zakupy online, jak i osobiste mają swoje zalety, a połączenie tych dwóch elementów pozwala lepiej służyć odbiorcom.

2. Umożliwia klientom składanie zamówień w przedsprzedaży

Jedna wada ze źle wykonaną strategią „kliknięć do cegieł” ma miejsce, gdy klient widzi produkt online i przychodzi do sklepu lub na rynek tylko po to, aby dowiedzieć się, że nie jest dostępny. Nic nie mogłoby być bardziej irytujące. Ale nie zawsze jest możliwe zabranie ze sobą całego ekwipunku na wydarzenie lub inny pokaz osobisty. Więc co możesz zrobić?

Rozwiązujesz ten problem, pozwalając klientom zamawiać w przedsprzedaży online, a następnie odebrać zakup i zapłacić za niego osobiście.

Ponadto, korzystając z oprogramowania, które synchronizuje Twoje zapasy z przetwarzaniem zamówień i płatności, informacje o dostępności produktów, które klienci widzą w Twoim sklepie internetowym, są zawsze aktualne.

3. Zwiększa sprzedaż i zyski

W jednej z ankiet 57% klientów robiło później zakupy w sklepie po dokonaniu zakupu w tej samej firmie online. Idąc w drugą stronę, 68% kupujących, którzy najpierw kupili osobiście, poszło później do sklepu internetowego tej samej firmy i dokonali ponownego zakupu.

Oferując obie opcje, dajesz kupującym więcej możliwości zakupu. Jak pokazało to badanie, większość Twoich klientów skorzysta z obu opcji. Daj im tylko jeden, a osiągniesz mniejszą sprzedaż.

The Wall Street Journal doniósł, że Untuckit, dawniej działający wyłącznie w Internecie sprzedawca odzieży, otrzymuje wzrost sprzedaży online w promieniu dziesięciu mil od każdego nowego sklepu, który otwiera. Pomyśl o tym przez chwilę. Ich dyrektor generalny mówi, że ich sklepy „są jak niedrogie billboardy”.

Jeśli sprzedajesz osobiście na lokalnych rynkach, możesz dążyć do tego samego wyniku.

4. Zwiększa współczynniki konwersji

Twoja cyfrowa witryna sklepowa może pomóc klientom szybciej przeglądać Twoje zasoby, aby dowiedzieć się, czy masz to, czego chcą. Jeśli wiedzą, że produkt, którego szukają, jest dostępny, mogą wybrać między dostawą a odbiorem osobistym. Lub mogą nawet po prostu pojechać do Twojej lokalizacji i kupić go osobiście.

Ale tak czy inaczej, ci kupujący pojawiają się gotowi do zakupu . A jeśli Twoje zapasy są odpowiednio zsynchronizowane między Twoją lokalizacją online i fizyczną, zmniejszysz liczbę osób, które wychodzą z pustymi rękami i sfrustrowane.

5. Otrzymujesz wyższe średnie wartości zamówień

Dlaczego dobrze jest, gdy klienci pojawiają się osobiście, aby kupić? Ponieważ wydają więcej.

Jedno z badań wykazało, że 70% kupujących jest bardziej skłonnych dokonać zakupów pod wpływem impulsu w sklepie niż online.

W sklepie, na targu lub z dostawą do domu możesz przedstawić kupującym wszelkiego rodzaju produkty, duże i małe, których mogą nigdy nie znaleźć w Twoim sklepie internetowym. Gdy będą spacerować, zobaczą coś innego, czego zdają sobie sprawę, że potrzebują. Wtedy zobaczą coś, co mogą podarować w prezencie lub cieszyć się smakołykiem. To nie dzieje się tak łatwo w Internecie.

Narzędzie potrzebne do udanych zakupów typu „kliknij do cegieł”

Przejście z firmy wyłącznie online do takiej, która ma również osobiste doświadczenie, nie jest procesem jednoetapowym. Być może będziesz mieć do czynienia z regałami i układami, zarządzaniem zapasami w nowy sposób, osobistymi pracownikami, projektowaniem empirycznym i nie tylko.

Ale odpowiednie narzędzia mogą pomóc w szybszym połączeniu rzeczy — niezależnie od tego, czy przygotowujesz tymczasowe stoisko na festiwalu, czy projektujesz od podstaw ogromną fizyczną przestrzeń handlową.

System POS, który integruje inwentaryzację i przetwarzanie płatności, jest koniecznością.

W punkcie sprzedaży potrzebujesz sposobu na pobranie płatności. Online klienci kupują z jednej strony kasy. Ale osobiście, co się stanie, jeśli zapłacą na krawężniku? A co, jeśli zamówienie zostanie dostarczone do domu i zapłacą przy odbiorze?

Potrzebujesz fizycznego urządzenia, które może przyjmować płatności.

Płatności osobiste WooCommerce zapewniają oba te elementy — przetwarzanie płatności w punkcie sprzedaży i zawsze zsynchronizowane zapasy. Możesz również ręcznie tworzyć zamówienia na miejscu, gdziekolwiek jesteś. Jeszcze kilka szczegółów:

• Czytnik kart M2 to fizyczne urządzenie, które akceptuje płatności. To lekkie pudełko, które bezproblemowo łączy się z aplikacją mobilną WooCommerce. Jest szybki i bezpieczny dzięki kompleksowemu szyfrowaniu.
• Czytnik kart może akceptować płatności za zakupy dokonane osobiście oraz za przedmioty zamówione online. Pobiera również niższe opłaty transakcyjne niż zamówienia opłacone online.
• Klienci mogą dotykać, przesuwać, używać chipa lub korzystać z metod płatności zbliżeniowych, takich jak Apple Pay — niezależnie od usług, które chcesz im zaoferować.

Zamówienia utworzone osobiście będą teraz synchronizowane z Twoim sklepem internetowym, dzięki czemu zapasy są zawsze aktualne.

W ten sposób, jeśli klient coś kupi i zapłaci za pomocą czytnika kart M2, Twój sklep internetowy uwzględni sprzedaż. Jeśli ten klient kupił ostatni z danego przedmiotu, sklep internetowy nie pokaże go jako nadal dostępnego. To prawie eliminuje możliwość pojawienia się innego klienta, który spodziewa się kupić ten sam przedmiot.

Dzięki Płatnościom osobistym WooCommerce możesz utworzyć zamówienie, zapłacić za nie na miejscu i przetworzyć tę płatność. Możesz to zrobić w dowolnym miejscu w punkcie sprzedaży, nawet jeśli jesteś na targu rolnym lub dostarczasz do kogoś, kto przebywa w hotelu.

Dowiedz się więcej o płatnościach osobistych WooCommerce