Zbieraj darowizny w kasie, aby zwiększyć lojalność klientów

Wszystko, co Twoja firma może zrobić, aby zwiększyć lojalność klientów, jest warte rozważenia, w tym oferowanie im opcji przekazania darowizny przy kasie. Udowodniono, że współpraca z organizacją charytatywną lub grupą organizacji charytatywnych zwiększa wskaźniki pozyskiwania i retencji klientów. Ponadto jest to świetny sposób na wspieranie spraw ważnych dla Ciebie, członków Twojego zespołu i Twojej społeczności.

Według tego badania przeprowadzonego przez Good Scout ludzie z różnych pokoleń mają różne odczucia związane z prośbą o przekazanie darowizny przy kasie. Decyzja o przyjęciu darowizn zależy nie tylko od zainteresowania pomocą organizacji non-profit, ale także od preferencji klientów.

Jeśli zdecydujesz, że jest to odpowiednie dla Twojego sklepu, darowizna dla WooCommerce jest najlepszym sposobem, aby to się stało.

Po co prosić klientów o przekazanie darowizny przy kasie?

Rozważ niektóre dane z badania Dobrego Skauta:

71% osób zgłosiło przekazanie darowizny przy kasie, a 55% lubiło, gdy prosi się o darowiznę. Oznacza to, że twoja prośba nie jest ciężarem; to cenna część dobrej obsługi klienta.

Co więcej, 60% respondentów zarówno pamiętało, jak i pozytywnie odnosiło się do ostatniej firmy, która poprosiła ich o darowiznę. Większość darczyńców nie tylko lubi być proszona o wsparcie organizacji non-profit przy kasie, ale pamiętają – i lubią – firmę, która ich poprosiła.

To świetny i łatwy sposób na uszczęśliwienie klientów.

Jednym z Twoich największych wyzwań jako firmy jest po prostu bycie zapamiętanym, zwłaszcza przez tych niezwykle ważnych, początkujących klientów. Jeśli chcesz, aby dokonali drugiego zakupu, muszą o Tobie pamiętać, a dostosowanie Twojego sklepu do sprawy, na której im zależy, to świetny sposób, aby tak się stało.

Jak różne pokolenia myślą o prośbach o darowizny

Im młodsi są Twoi klienci, tym więcej zyskasz na prośbie o darowizny.

70% milenialsów (urodzonych w latach 80. i 90.) lubiło, gdy prosi się o darowiznę przy kasie. 68% z nich czuło się pozytywnie i pamiętało firmę, o którą pytali.

W przeciwieństwie do tego, 60% osób z boomu (urodzonych w latach 1946-1964) nie lubiło, gdy proszono ich o darowiznę, a tylko 47% pozytywnie odnosiło się do firmy, która ich poprosiła. Pokolenie X (urodzone na przełomie lat 60. i 70.) plasuje się pośrodku tych dwóch skrajności.

Zastanów się, czy większość Twoich klientów pochodzi z określonego pokolenia. Jeśli Twoja firma przyciąga młodych ludzi, prośba o darowizny to mądry ruch. Jeśli obsługujesz głównie starsze pokolenia, poświęć to więcej uwagi.

Cztery wskazówki dotyczące wyboru organizacji charytatywnych do wsparcia

Pamiętaj: proszenie o darowizny przy kasie jest w rzeczywistości formą obsługi klienta. Większość kupujących to lubi. Więc pytanie brzmi: którym organizacjom non-profit powinieneś przekazać darowiznę? Oto kilka sposobów na podjęcie decyzji:

1. Dostosuj się do wartości swoich klientów

Jeśli jesteś sprzedawcą sprzętu outdoorowego, Twoi klienci chętniej przekażą darowizny na cele, które koncentrują się na środowisku, ochronie przyrody lub zwierzętach.

Jeśli sprzedajesz zabawki, idealnym partnerem byłaby organizacja dostarczająca dzieciom żywność lub produkty edukacyjne.

2. Odwołaj się do najszerszej gamy klientów

Dzięki rozszerzeniu Donation for WooCommerce możesz zaoferować więcej niż jedną organizację charytatywną przy kasie.

Jeśli chcesz odwołać się do różnych wartości i preferencji klientów, dodaj trzy lub cztery znane organizacje i pozwól klientom wybrać tę, która najbardziej im się podoba. Ludzie cenią sobie możliwość wyboru — daje im to siłę.

3. Wybierz lokalne organizacje charytatywne

Jeśli Twoja firma obsługuje mniejszy obszar, znajdź pobliską organizację charytatywną i daj swoim klientom szansę na pomoc ich społeczności. Wiele osób celowo robi zakupy w małych firmach, aby wspierać lokalny handel. Docenią dodatkową okazję do nawiązania kontaktu ze swoim sąsiedztwem.

4. Oprzyj się na swojej osobistej pasji

Niektórzy właściciele firm pasjonują się konkretną sprawą. Jeśli to opisuje ciebie, nie wstydź się ani nie denerwuj się, że go zaakceptujesz.

Po wysłuchaniu kolejnych historii o kryzysie związanym z brudną wodą na całym świecie, boldSOCKS postanowił skupić się na tym, by coś zmienić. Poszli na całość, tworząc system zrównoważonego finansowania dystrybucji i konserwacji filtrów do wody w miastach i wsiach w Afryce. Do tej pory ich wysiłki przyczyniły się do ponad 40 847 300 dni czystej wody.

Trzy sposoby proszenia o darowizny

1. Zaoferuj wstępnie ustawione opcje

Zaprezentuj klientowi listę wstępnie ustalonych kwot darowizn skonfigurowanych tak jak każdy inny produkt. Mogą po prostu wybrać organizację, którą chcą wspierać. To szybka opcja dla klientów, która nadal daje im możliwość wyboru. Zalecamy, aby wstępnie ustalona kwota darowizny była niska, mniej niż 2 USD.

Pamiętaj, że nie przybyli do Twojej firmy tylko po to, by dać na cele charytatywne, więc nie pakuj ich w duże kwoty.

2. Pozwól kupującym wybrać kwotę

Jeśli masz ustaloną organizację, którą chcesz wspierać, nadal możesz dać swoim klientom swobodę wyboru, pozwalając im wybrać własną kwotę. Możesz podać kilka opcji, takich jak 1 USD, 2 USD, 5 USD i 10 USD, i pozostawić puste pole na niestandardowe dane wejściowe.

3. Daj klientom możliwość podsumowania

Jeśli kwota zakupu wynosi 34,75 USD, opcja „zaokrąglenia w górę” po prostu doda 25 centów do ceny zakupu, która zostanie przeznaczona na cele charytatywne. Jest to bardzo łatwe i nie kosztuje dużo klienta, ale sprawia, że ​​czuje się dobrze i wspiera organizację non-profit.

Uprość obsługę darowizn

Kluczem do zaangażowania klienta jest prostota i łatwość użytkowania. Jeśli zamierzasz dodać krok do zakupów, prosząc o darowiznę, ułatw to tak, jak to tylko możliwe. Nie chcesz stracić klienta, ponieważ denerwuje go próba przekazania kilku dolarów organizacji non-profit.

Rozszerzenie Donation for WooCommerce rozwiązuje ten problem, dodając menu rozwijane lub przyciski radiowe do strony kasy. Klienci mogą szybko zdecydować, co zrobić, a następnie sfinalizować zakup. Lub dodaj opcje bezpośrednio do stron produktów, aby przekazywanie darowizn było bezproblemowe.

Poproś o darowizny przy kasie, a Twoi klienci zapamiętają Cię pozytywnie i wrócą ponownie.

Dowiedz się więcej o darowiznach dla WooCommerce