Jak informować o terminach świątecznych w Twoim sklepie

Święta to często niesamowity czas dla właścicieli sklepów. Sprzedaż rośnie, a wraz z nią Twoje zyski.

Ale to przecież święta . Musisz kiedyś odpocząć. Oznacza to znalezienie sposobu, aby uprzejmie powiedzieć swoim klientom „masz czas do tej daty na zakup, a potem już mnie nie ma”.

Nie zawsze najłatwiejsze do zrobienia. Zwłaszcza, gdy około 15% kupujących czeka z zakupem prezentów do ostatnich dwóch tygodni grudnia.

Ale wszystko to sprowadza się do znalezienia sposobów na skuteczne komunikowanie terminów świątecznych w Twoim sklepie internetowym . Niezależnie od tego, czy jest to baner na stronie głównej, powiadomienie w koszyku, czy nawet dedykowana wiadomość e-mail, możesz poinformować klientów, że ich czas dobiega końca, a ponadto określić jasne oczekiwania dotyczące przybycia ich zakupów.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak opanować sztukę komunikacji świątecznej i — jako bonus — zdobyć pierwsze informacje na miejscu podczas naszego nadchodzącego wakacyjnego webinaru.

Znaczenie jasnego określenia terminów

Jeśli jesteś w Stanach Zjednoczonych (lub innym kraju zachodnim), łatwo jest założyć, że sklepy zostaną zamknięte – lub przynajmniej będą działać powoli – pod koniec grudnia. Boże Narodzenie, Nowy Rok i tak dalej.

Ale tak naprawdę ferie zimowe obchodzone są już w listopadzie i dopiero w połowie stycznia. Niektórzy kupujący online w innych krajach mogą być zaskoczeni, jeśli nie określisz wyraźnie, kiedy będziesz zamknięty (lub otwarty) w celu przyjmowania zamówień lub wysyłania paczek.

Umieszczając w sklepie terminy składania zamówień, wysyłki, zwrotów i inne terminy świąteczne, wyeliminujesz zamieszanie . Będziesz także proaktywny, eliminując problemy, zanim się pojawią.

Kupujący mogą łatwo założyć, że będziesz działać w określonych terminach. Ale dławiąc te założenia w zarodku – i robiąc to wcześnie – możesz mieć pewność, że złożą zamówienia na czas na konkretne wakacje i nikt nie będzie zawiedziony.

Przyjrzyjmy się, jak prawidłowo komunikować te terminy, zaczynając od podstaw: istniejących wcześniej stron.

Na początek sprawdź swoje zasady, strony pomocy i często zadawane pytania

W okresie świątecznym często można zaobserwować wzrost pytań typu „do kiedy można wysłać przesyłkę?” lub „możesz mi coś przenocować?”

Chociaż prawdopodobnie będziesz podejmować kroki, aby terminy świąteczne były widoczne w swoim sklepie, powiadomienie o terminie może nie zawierać wszystkich szczegółów potrzebnych kupującemu do podjęcia decyzji . Dlatego dobrze jest jak najszybciej sprawdzić dokładność i kompletność swoich zasad, stron obsługi klienta lub często zadawanych pytań .

Szukaj:

• Terminy dostaw — klienci chcą wiedzieć nie tylko w jakim czasie zostaną wysłane ich zamówienia (w ciągu 24 godzin? 48?), ale także kiedy w ciągu dnia (rano? po południu?). Ta informacja jest szczególnie ważna w okresie świątecznym, kiedy zamawiane są prezenty na ostatnią chwilę.
• Metody wysyłki — czy można wysłać na noc czy na 2 dni? Jeśli tak, jakich przewoźników obsługujecie? Niektórzy klienci nie mogą otrzymywać dużych paczek lub mogą mieć tylko skrzynki pocztowe, więc upewnij się, że wyjaśniłeś, jakie metody oferujesz, zanim dotrą do kasy.
• Terminy składania zamówień — niektóre sklepy mogą wysyłać zamówienia codziennie, ale tylko wtedy, gdy otrzymują zamówienia w określonym terminie. To samo może dotyczyć terminów urlopowych. Upewnij się, że te czasy są wyraźnie oznaczone!
• Zasady zwrotów — jeśli przedmiot można zwrócić, jak długo klient musi go odesłać? Czy twoje daty są po zakupie, czy po przyjeździe?

Umieszczenie tych informacji zapewni potencjalnym klientom wszystko, czego potrzebują, aby z pewnością dokonać zakupu. Może to również zmniejszyć liczbę pytań, które otrzymujesz w już pracowitym okresie świątecznym.

Zastanów się nad banerami na stronie głównej, grafiką, a nawet wyskakującymi okienkami

Teraz, gdy masz już za sobą prace przygotowawcze, nadszedł czas, aby skupić się na sposobach informowania o zbliżających się terminach.

Jednym z najłatwiejszych sposobów na zauważenie terminów jest połączenie ich z grafiką, którą już tworzysz na potrzeby świątecznych promocji . Na przykład, jeśli tworzysz baner na swoją stronę główną o świątecznej wyprzedaży, możesz łatwo dodać do grafiki wiersz tekstu z napisem „zamów do 17 grudnia, aby otrzymać gwarantowaną świąteczną dostawę”.

Alternatywnie, jeśli Twoja strona główna ma wiele miejsc na grafikę lub obracające się obrazy, możesz zarezerwować miejsca na obrazy terminów, zwłaszcza gdy się zbliżają. Trzymaj te informacje z przodu, a będziesz mieć mniej zdezorientowanych klientów i e-maili — zawsze dobrze w pracowitym okresie świątecznym.

Możesz nawet rozważyć stworzenie dedykowanej strony dla terminów zamówień i czasu wysyłki dla dostępnych metod oraz użycie specjalnej grafiki do linku do tej strony.

Naprawdę chcesz przekazać sedno sprawy? Wyskakujące okienka mają złą reputację, ale świetnie motywują kupujących do działania. Rozważ wypróbowanie takiego, aby poinformować klientów, że zbliżają się terminy składania zamówień… i być może zaoferowanie zachęty do zamówienia JAK NAJSZYBCIEJ.

W miarę zbliżania się terminów wdrażaj powiadomienia w całej witrynie

Kiedy zbliżasz się do ważnych świąt z terminami wysyłki lub czasami, kiedy Twój sklep będzie zamknięty, będziesz chciał mieć absolutną pewność , że Twoi klienci zobaczą te powiadomienia.

Wymaga to powiadomienia całej witryny — to znaczy małego banera lub fragmentu tekstu na samej górze witryny, który wszyscy odwiedzający widzą natychmiast. Powiadomienia w całej witrynie są zwykle umieszczane na tydzień przed ważnymi terminami lub w okresach wyprzedaży i wykorzystują jasne kolory lub pogrubiony tekst, aby nie przegapić ich.

Zastanów się nad wysłaniem własnego powiadomienia na około dwa tygodnie przed jakimikolwiek terminami. Połącz powiadomienie z odpowiednimi stronami, na których klienci mogą uzyskać więcej informacji , takimi jak zasady wysyłki lub tymczasowa strona z godzinami pracy.

Jeśli korzystasz z WooCommerce, możesz włączyć powiadomienie dla całej witryny, zaznaczając pole „Powiadomienie o sklepie” w Ustawieniach ogólnych i wprowadzając tekst, który chcesz wyświetlić.

Zastanów się też nad wiadomościami w koszyku

Masz coś naprawdę ważnego do powiedzenia? Wiadomości w całej witrynie to za mało? Możesz również informować o terminach za pomocą powiadomień w koszyku .

Wiadomości w koszyku są zwykle zarezerwowane dla klientów sprzedających („kupić to? Dlaczego nie kupić tego?”) lub naciskać na więcej towarów („wydaj 25 USD więcej, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę!”) … ale możesz ich użyć do komunikacji na temat wysyłki, godzin pracy, a nawet zwrotów.

Pamiętaj tylko, że klienci mogą łatwo zostać przytłoczeni , więc postaraj się ograniczyć powiadomienia w koszyku do jednego na sesję. Wybierz najważniejszą wiadomość i pokaż ją tam. Zdecyduj, co jest ważniejsze — sprzedaż dodatkowa lub terminy wakacyjne — i idź z tym, a nie jedno i drugie.

Ponownie, jeśli korzystasz z WooCommerce, rozszerzeniem jest Cart Notices, który pozwala to zrobić — pozwala tworzyć niestandardowe wiadomości, które pojawiają się w oparciu o zachowanie kupującego, i możesz je dostosować w dowolny sposób. W okresie świątecznym, dlaczego nie zmienić „dodaj 30 USD więcej, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę” na „nie zapomnij: zamów do 23 grudnia, aby otrzymać gwarantowaną dostawę Chanuka”?

Nie zapomnij o komunikacji zewnętrznej — e-mailach i wiadomościach społecznościowych

W okresie świątecznym prawdopodobnie wzrośnie częstotliwość Twoich wiadomości marketingowych. Te metody komunikacji zewnętrznej powinny być również wykorzystywane do rozmów o ważnych terminach.

Wysyłając promocyjne wiadomości e-mail z kuponami, ofertami wysyłki lub produktami specjalnymi, nie zapomnij określić, jak długo Twoi klienci mają działać . Terminy nie powinny być napisane drobnym drukiem, ale umieszczone bezpośrednio w grafice lub tekście. A jeśli Twoje e-maile prowadzą do strony docelowej, strona docelowa powinna powtórzyć te szczegóły.

Zgodnie z tymi samymi zasadami, jeśli wysyłasz kupony aż do określonych świąt, pamiętaj, aby podać wszelkie terminy wysyłki lub informacje dotyczące zasad zwrotów. Klienci mogą zakładać, że mają kilka dni więcej na złożenie zamówienia, podczas gdy w rzeczywistości Twój sklep nie może wysłać zamówienia tak szybko, jak oczekują. Udostępnienie tych informacji nigdy nie zaszkodzi .

Jeśli chodzi o media społecznościowe, spróbuj stworzyć prosty dodatek, który możesz dołączyć do każdej aktualizacji, tweeta lub pinezki – na przykład „Pamiętaj, zamów do 12/15, aby uzyskać gwarantowaną dostawę przedświąteczną”. Możesz także użyć skracaczy linków, aby klienci, którzy chcą uzyskać więcej informacji, mogli uzyskać je z zewnętrznego miejsca docelowego, a wszystko to bez wpływu na liczbę znaków.

Uzyskaj porady ekspertów dotyczące przygotowania się do świąt

Jeśli chodzi o informowanie klientów o terminach świątecznych, nie można tego po prostu powiedzieć raz . Terminy muszą być komunikowane w wielu miejscach, z coraz większą częstotliwością i pilnością, aby kupujący zrozumieli, o co chodzi – i zareagowali na Twoje wiadomości.

Podpowiadanie terminów nie jest jednak skuteczne, jeśli nie masz dobrego przygotowania. Kluczem do skutecznej komunikacji — i wyeliminowania jak największej liczby problemów z obsługą klienta — jest myślenie z wyprzedzeniem . Upewnij się, że Twoje zasady są jasne, często zadawane pytania są dostępne, a Twój zespół jest przygotowany na wszelkie pytania.

Potrzebujesz pomocy w przygotowaniach do wakacji? Mamy cię objęte. W środę, 4 listopada o godzinie 15:00 UTC, WooThemes i ShipStation połączą siły, aby przeprowadzić webinarium na jeden z najtrudniejszych tematów w okresie świątecznym: obsługa zwrotów poświątecznych.

Odbyło się nasze webinarium. Przegapiłeś akcję? Wskocz tutaj, aby złapać kopię slajdów za darmo.

Masz pytania dotyczące informowania klientów o terminach świątecznych? A może masz jakąś własną radę do przekazania? Wiesz, co robić — komentarze czekają.