Co to jest marketing oparty na społeczności i dlaczego warto się na niego przestawić?

Czy nadal polegasz na tradycyjnych strategiach marketingowych, aby osiągnąć zysk? Linie lotnicze wysyłające masowe e-maile, firmy przyklejające ulotki do każdej możliwej płaskiej powierzchni oraz firmy kierujące reklamy na losowe dane demograficzne – te strategie muszą po prostu przynosić to, do czego były przyzwyczajone. Co by było, gdyby pojawiło się coś nowego, co mogłoby być rewolucyjne dla Twojej firmy? Coś bardziej ukierunkowanego i dopracowanego? Jest! Wprowadź koncepcję marketingu opartego na społeczności. Marketing oparty na społeczności obejmuje tworzenie ukierunkowanych kampanii dostosowanych do określonych odbiorców, aby wywrzeć wpływ wykraczający poza przeciętny zasięg. W tym artykule dokładnie wyjaśnię, czym jest marketing oparty na społeczności i dlaczego podjęcie kroków zmierzających do zmiany obecnej strategii w tym kierunku może mieć trwały pozytywny wpływ na Twój biznes.

Co to jest marketing społecznościowy?

Marketing oparty na społeczności (CBM) to podejście marketingowe, które koncentruje się na wykorzystaniu społeczności ludzi wokół produktów lub usług organizacji w celu stworzenia wzajemnej wartości i znaczących relacji. CBM wykorzystuje różne kanały cyfrowe, takie jak media społecznościowe i reklama cyfrowa, aby budować zaufanie między marką a jej interesariuszami, tworząc dla nich unikalne spostrzeżenia, doświadczenia i treści.

W swej istocie CBM ma na celu łączenie ludzi wokół wspólnego celu, miejsca, produktu lub okoliczności w celu rozwijania głębszych relacji z potencjalnymi klientami, klientami i innymi interesariuszami. Pomaga to organizacjom ściślej współpracować ze swoimi społecznościami, aby uzyskać cenne informacje i zapewnić doskonałą wartość organizacyjną.

Dlaczego warto przejść na marketing oparty na społeczności?

Marketing oparty na społeczności ma wiele do zaoferowania markom i firmom. Mogą stworzyć społeczność, aby zaangażować swoich interesariuszy, klientów i potencjalnych odbiorców.

Wiele marek ma błędne wyobrażenie o CBM i uważa, że ​​rozmowa z klientami może pomóc w nawiązaniu głębszej więzi. Jednak CBM pomaga im budować efektywne relacje i rozwijać biznes ramię w ramię z konsumentami, zamiast zakładać firmę, która z nimi rozmawia.

Oto kilka znaczących korzyści płynących z używania marketingu opartego na społeczności:

1. Bardziej dogłębne zrozumienie konsumentów

Analiza danych klientów jest niezbędna do zbierania informacji o klientach i nawyków zakupowych. Budowanie relacji z klientami na poziomie osobistym za pośrednictwem społeczności internetowych może zapewnić znaczący wgląd w to, kim są i czego potrzebują od produktu lub usługi. Ta relacja może pozwolić Ci na stworzenie spersonalizowanej obsługi dla Twoich klientów, aby lepiej zaspokoić ich potrzeby i wzmocnić lojalność wobec Twojej marki.

Ponadto nawiązywanie kontaktów z klientami za pośrednictwem społeczności internetowych może dostarczyć cennych informacji zwrotnych na temat wydajności Twoich produktów, usług lub witryny, co może pomóc we wprowadzaniu zmian w celu ulepszenia oferty. Poświęcając czas na zrozumienie swoich klientów poprzez zaangażowanie w ich społeczność internetową, będziesz w stanie stworzyć silne więzi, które sprawią, że będą do nas wracać.

2. Dodatkowe wpływowe powiązania

Dodatkowe formy marketingowe, takie jak media społecznościowe lub marketing e-mailowy, nie pomogą w budowaniu różnych wpływowych połączeń z klientami. Jednak marketing oparty na społeczności koncentruje się wyłącznie na budowaniu znaczących relacji, a nie na połączeniu typu „o tak, znam cię”.

Kiedy skupisz się na budowaniu bardziej znaczących relacji z klientami, daje im to szereg powodów, dla których powinni być wobec ciebie lojalni. Klienci doceniają, kiedy firmy poświęcają czas na słuchanie, odpowiadanie na ich obawy lub pytania i sprawiają, że czują się docenieni. Ten rodzaj zaangażowania pomaga tworzyć pozytywne skojarzenia wokół Twojej marki, jednocześnie stwarzając okazje do rozmów, które otwierają drzwi do przyszłej sprzedaży.

Należy również pamiętać, że trwałe relacje oparte na społeczności mogą zaowocować reklamą szeptaną — jednym z najpotężniejszych narzędzi napędzania rozwoju firmy! Ludzie, którzy z przyjemnością związali się z Twoją marką i czują się docenieni, częściej polecają Cię rodzinie i znajomym.

Przeczytaj także: Marketing w mediach społecznościowych: nawiąż relacje z odbiorcami

3. Bardziej zwiększona wartość życia konsumenta

Relacje z klientami odgrywają zasadniczą rolę w marketingu opartym na społeczności. Co więcej, koncepcja marketingu społecznościowego opiera się wyłącznie na budowaniu relacji z klientami.

Pozytywne doświadczenia klientów i znaczące relacje z klientami są podstawą udanego biznesu. Przyciągną ludzi z powrotem i zwiększą wartość życia klienta. Ponadto tworzenie społeczności pozwala ludziom łączyć się ze swoimi zainteresowaniami i buduje lojalność.

Przemyślane pielęgnowanie społeczności stworzy zaangażowanych odbiorców, co doprowadzi do marketingu szeptanego, poleceń i powtarzających się transakcji.

Przeczytaj także: Co to są sieci społecznościowe?

4. Otrzymujesz treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) stały się istotnym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe klientów, w szczególności recenzje online czy rekomendacje ustne. Ta zmiana polegająca na tym, że marki całkowicie kontrolują postrzeganie ich klientów, przynosi firmom korzyści w postaci autentyczności i skuteczności.

Aby to wykorzystać, firmy powinny skupić się na promowaniu tworzenia i udostępniania UGC na różnych kanałach. Dzieje się tak, ponieważ autentyczne recenzje użytkowników wyróżniają marki na tle konkurencji i pomagają zdobyć zaufanie potencjalnych klientów.

Ponadto angażowanie się w rozmowy z klientami na temat ich wspólnych UGC może jeszcze bardziej wzmocnić relacje z istniejącymi społecznościami. Wykorzystując UGC, firmy mają potencjał dotarcia do znacznie szerszej publiczności niż kiedykolwiek wcześniej.

Przeczytaj także: Marketing kursów online: 5 sposobów na wzmocnienie sieci

Jak zacząć z marketingiem społecznościowym?

Rozpoczęcie pracy z marketingiem opartym na społeczności jest proste, a utworzenie witryny społeczności online nie zajmie więcej niż godzinę. Oto jak możesz zacząć z marketingiem opartym na społeczności:

1. Określ grupę docelową

Po pierwsze, musisz określić grupę docelową, aby nie pomylić się po utworzeniu społeczności internetowej. Upewnij się, że rozumiesz, czego oczekuje od Ciebie Twój idealny klient.
Utwórz witrynę WordPress

Aby skonfigurować witrynę społeczności online, potrzebujesz rzeczy wymienionych poniżej:

• Kup usługi hostingowe
• Kup nazwę domeny
• Zainstaluj WordPress na swoim hoście internetowym

2. Wybierz tematyczny marketing oparty na społeczności

Chociaż możliwe jest użycie elementuora i innych wtyczek do stworzenia motywu dla swojej witryny WordPress, dla większości marek i firm najbardziej efektywnym technologicznie i ekonomicznie sposobem jest wybranie gotowego motywu.

The Reign Theme jest jednym z nich; jest to rozwiązanie do budowania społeczności na poziomie białym obsługiwane przez BuddyPress i WordPress. Oznacza to, że musisz użyć wtyczki BuddyPress, aby stworzyć swoją społeczność.

Przeczytaj także: 8 sekretów tworzenia dobrze prosperującej społeczności

3. Twórz treści dla swoich członków

Następnie musisz stworzyć spersonalizowaną zawartość dla swojej społeczności. Zmotywuje to również Twoich członków do tworzenia i publikowania treści. Twoja strategia dotycząca treści określi, w jaki sposób będziesz przewodzić społeczności. Treść jest królem i wszyscy o tym wiemy. Dlatego opracowanie skutecznego planu dla witryny społecznościowej ma kluczowe znaczenie.

Przeczytaj także: Różne typy społeczności internetowych do naśladowania

4. Moderuj swoją społeczność

Ostatnim krokiem w kierunku osiągnięcia marketingu opartego na społeczności jest dalsze moderowanie społeczności internetowej. Możesz ręcznie moderować. Zalecamy jednak korzystanie z wtyczek moderacyjnych lub zatrudnianie moderatorów społeczności.

Marketing oparty na społeczności — podsumowanie

Podsumowując, zrozumienie, czym jest marketing oparty na społeczności i dlaczego jest to fundamentalne odejście od tradycyjnych metod marketingowych, ma kluczowe znaczenie dla utrzymania konkurencyjności firmy. Społeczności dostarczają potężnych informacji na temat tego, jak najskuteczniej docierać do właściwych ludzi. Dają firmom doskonałą platformę do interakcji z klientami i potencjalnymi. Jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję, niezbędny jest marketing oparty na społeczności.

Ciekawe lektury:

Przeprowadzanie audytu dostępności za pomocą narzędzia do sprawdzania dostępności

10 najlepszych wtyczek WordPress zapewniających sukces w handlu elektronicznym

Kompletny przewodnik dotyczący praw i przepisów dotyczących poczty e-mail