7 powodów, dla których klienci nienawidzą formularzy płatności online (i jak to naprawić)

Czy chcesz poprawić współczynniki konwersji dla swoich formularzy płatności online? Znajomość najczęstszych skarg klientów na formularze pomoże Ci uniknąć tych samych problemów.

W tym artykule przyjrzymy się niektórym z najczęstszych skarg dotyczących form płatności i zademonstrujemy sposoby ich uniknięcia.

Utwórz teraz formularz płatności online

Jakie są najczęstsze skargi klientów dotyczące formularzy?

Jeśli chcesz, aby ludzie dokonali płatności, porzucenie formularza jest problemem nr 1, który musisz rozwiązać.

Statystyki formularzy online pokazują, że 76,9% kupujących porzuciło formularz płatności po rozpoczęciu jego wypełniania.

Najczęstsze przyczyny to:

• Obawy o bezpieczeństwo płatności
• Formularze, które są zbyt długie lub zbyt skomplikowane
• Formularze, które zmuszają ich do założenia konta, zanim będą mogli zapłacić.

Aby w tym pomóc, WPForms ma dodatek do porzucania formularzy, który przechwytuje dane z formularzy, które są uruchomione, ale nie zostały przesłane.

Oznacza to, że możesz przechwycić szczegóły, które zostały wypełnione, nawet jeśli odwiedzający nie kliknął przycisku Prześlij w formularzu.

WPForms umożliwia także przeciąganie i upuszczanie pól płatności na dowolne formularze. Nie musisz kopiować i wklejać żadnego kodu, możesz korzystać z usług takich jak:

• Naszywka
• PayPal
• Autoryzuj.Net.

Aby dodać pole płatności do formularza, wystarczy je przeciągnąć i upuścić:

Jeśli znasz najczęstsze skargi dotyczące form płatności, możesz je łatwo naprawić. Pomoże to poprawić konwersje i zmniejszy prawdopodobieństwo porzucenia formularzy.

Przejdźmy dalej do najważniejszych skarg dotyczących formularzy i sposobów, w jakie WPForms mogą pomóc w rozwiązaniu tych problemów.

7 powodów, dla których klienci nienawidzą formularzy płatności online

Szacuje się, że 81% osób porzuciło formularz po rozpoczęciu jego wypełniania.

Wybraliśmy 7 najważniejszych powodów:

1. Brak zaufania
2. Niejasne ceny
3. Rejestrowanie klientów
4. Formularze, które są za długie
5. Niejasne czasy wysyłki
6. Ograniczone metody płatności
7. Mylące błędy

Przyjrzyjmy się sposobom rozwiązania każdego z tych problemów.

1. Brak zaufania

Jeśli klient nie ufa Twojej witrynie, nie będzie czuł się komfortowo, podając Ci szczegóły płatności.

W rzeczywistości 12% osób porzuci formularz, jeśli nie ma odznak zaufania. Nikt nie chce być narażony na oszustwa lub kradzież tożsamości.

Przed przyjęciem płatności za pośrednictwem formularza musisz zapewnić klienta, że ​​masz odpowiednie zabezpieczenia.

Jak zwiększyć zaufanie do swoich formularzy płatności

Najpierw upewnij się, że Twoje formularze WordPress są bezpieczne.

Pamiętaj, aby uzyskać bezpłatny certyfikat SSL dla swojej witryny, aby odwiedzający widzieli kłódkę w pasku adresu URL.

Następnie przeczytaj ten przewodnik, jak dodać pieczęć McAfee Secure Seal do swojej witryny WordPress. Dodanie tej plakietki zaufania to darmowy i prosty sposób na pokazanie, że Twoja witryna jest bezpieczna.

Na koniec możesz przypomnieć swoim klientom, że spełniasz wymogi PCI, co oznacza, że ​​przetwarzanie płatności jest bezpieczne.

Dzieje się tak, ponieważ WPForms wysyła szczegóły płatności klienta bezpośrednio do procesora płatności. Żadne dane karty nie są przechowywane na Twoim serwerze.

2. Niejasne ceny

Co się stanie, gdy wypełnisz formularz zamówienia i na końcu zmieni się cena?

Tak. Rezygnujesz i szukasz gdzie indziej.

Gdy już pokażesz klientowi cenę, naprawdę ważne jest, aby dotrzymać obietnicy i wyraźnie ją pokazać, gdy przyjmujesz płatność.

Jak wyświetlać ceny w formularzach płatności

WPForms pozwala wyświetlić cenę przedmiotu tuż obok przedmiotu w formularzu płatności online.

Dzięki temu Twój klient może dokładnie zobaczyć, za co zostanie obciążony kosztami.

Możesz łatwo wyświetlać ceny za pomocą WPForms. Gdy dodajesz pole towaru, po prostu zaznacz pole wyboru Pokaż cenę po etykietach towaru .

Dobrą praktyką jest również pokazanie klientowi kwoty, którą zostanie obciążony, zanim kliknie przycisk płatności.

Możesz automatycznie wyświetlić sumę w WPForms za pomocą pola Suma :

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak korzystać z tej funkcji, przeczytaj nasz przewodnik na temat dodawania opcji produktu i obliczania sumy.

3. Dokonywanie rejestracji klientów

Czy na pewno chcesz wypełnić 3-stronicowy formularz rejestracyjny tylko po to, aby zamówić sweter?

Nie. Twoi klienci też nie.

W naszym badaniu stwierdziliśmy, że 23% klientów zrezygnuje z zamówienia, jeśli zmusisz ich do rejestracji.

Aby zwiększyć liczbę konwersji formularzy płatności, warto usunąć tę barierę.

Jak przyjmować zamówienia bez konta

Formularze płatności online to świetny sposób na usunięcie tego problemu, ponieważ nie potrzebujesz konta.

Możesz zrobić prosty formularz zamówienia, który jest o wiele łatwiejszy w użyciu niż pełna realizacja transakcji eCommerce:

Stworzyliśmy ten formularz w kilka minut, korzystając z szablonu formularza zamówienia koszulki. Możesz szybko dostosować szablony w WPForms i usunąć wszystkie niepotrzebne pola.

WPForms zawiera ponad 100 szablonów formularzy, których można używać do szybkiego tworzenia formularzy.

4. Formularze, które są za długie

W naszych statystykach formularzy online zauważyliśmy interesujący fakt z Quicksprout: ograniczenie pól formularza do zaledwie 3 może obniżyć współczynniki porzucania.

Długie formy odstraszają ludzi, ponieważ:

• Wypełnienie formularzy ze zbyt dużą ilością pól zajmuje dużo czasu
• Jeśli masz mnóstwo pól, prawdopodobnie prosisz o informacje, których klient nie chce udostępniać.

Redukcja formularzy płatności online do zaledwie 3 pól nie jest dla wszystkich praktycznym rozwiązaniem. Ale WPForms ma 3 inteligentne funkcje, które Ci pomogą.

Jak zrobić krótkie formularze płatności online

Najpierw usuń wszystkie pola, które nie muszą tam być. Możesz szybko kliknąć ikonę kosza obok pola, aby je usunąć.

Następnie sprawdź, czy jakiekolwiek pola mogą być opcjonalne.

Na przykład 37% osób porzuci formularz, który wymaga numeru telefonu. A uczynienie pola telefonu opcjonalnym podwaja współczynniki konwersji.

W kreatorze formularzy możesz uczynić pole telefonu opcjonalnym, odznaczając pole Wymagane :

Jeśli naprawdę potrzebujesz mieć dużo pól, możesz stworzyć formularz wieloetapowy. Badania Quicksprout sugerują, że wieloetapowe formularze mogą prowadzić do 300% wzrostu konwersji.

W WPForms możesz łatwo utworzyć formularz wieloetapowy, przeciągając podziały stron do okna kreatora formularzy:

Teraz WPForms wyświetli pasek postępu u góry formularza:

Ta prosta sztuczka sprawia, że ​​długie formularze są łatwe do wypełnienia i mniej onieśmielające.

Pomyśl również o zamianie dużych pól na krótsze. Na przykład zamiast pełnego pola adresu możesz mieć listę rozwijaną krajów.

Możesz również ułatwić odwiedzającym wypełnianie formularzy, automatycznie wypełniając niektóre pola.

5. Niejasne czasy wysyłki

Duże sklepy, takie jak Amazon, nauczyły nas oczekiwać jasnych terminów wysyłki.

Jeśli zakładasz sklep internetowy, pamiętaj, że klienci chcą wiedzieć, kiedy ich produkty zostaną dostarczone. Brakujące informacje mogą stanowić ogromną barierę dla konwersji.

Jak wyświetlić czas dostawy w formularzu?

WPForms pozwala dodać dodatkowy tekst w dowolnym miejscu formularza za pomocą pola HTML.

Możesz użyć tego, aby wyświetlić informacje o wysyłce bezpośrednio w formularzu.

Tekst na przycisku Prześlij również może mieć wpływ na konwersje. Łatwo to zmienić w WPForms na ekranie Ustawienia formularza.

Na przykład możesz zmienić przycisk Prześlij na Pobierz teraz, jeśli sprzedajesz cyfrowe pliki do pobrania:

6. Ograniczone metody płatności

Większość klientów podczas składania zamówienia ma na myśli metodę płatności.

Jeśli ograniczysz formę płatności tylko do jednej metody płatności, możesz stracić klientów, którzy chcieli mieć większy wybór.

Jak dodać wiele metod płatności do swoich formularzy?

Myślisz o Stripe vs PayPal? Dzięki WPForms możesz używać obu na jednym formularzu.

Wystarczy dodać menu, aby klient mógł wybrać metodę płatności.

Następnie możesz pokazać lub ukryć pola płatności na podstawie ich wyboru:

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z tym przewodnikiem dotyczącym używania logiki warunkowej do dodawania wielu metod płatności. Mamy również przewodnik po najlepszych integracjach PayPal.

I pamiętaj: nigdy nie używaj zerowania WPForms Pro, ponieważ może to stanowić ogromne zagrożenie bezpieczeństwa dla Ciebie i Twoich klientów.

7. Mylące błędy

Walidacja pól formularza to świetny sposób na sprawdzenie, czy formularz jest wypełniony poprawnie.

Ale jeśli coś pójdzie nie tak, Twój klient utknie.

Istnieją 3 rzeczy, które mogą powodować mylące błędy:

• Twój formularz może mieć wymagane pole, które nie dotyczy każdego klienta
• Walidacja pola formularza może prosić o coś w złym formacie
• Masz tak wiele walidacji, że Twój klient uważa za frustrujące, aby wszystko było dobrze.

Ważne jest, aby prawidłowo przetestować formularze płatności, aby upewnić się, że weryfikacja działa i nie jest nadmierna.

Jak przetestować formularze płatności online

WPForms wyświetla wiele komunikatów weryfikacyjnych bezpośrednio pod polem formularza. Klient może bardzo łatwo zobaczyć, co poszło nie tak i jak to naprawić.

Na przykład, jeśli wprowadzisz swój adres e-mail w złym formacie, WPForms od razu powie:

Pomaga to klientowi rozwiązać problem przed przesłaniem formularza. Pomoże to uniknąć porzucenia formy.

Możesz utworzyć maski wprowadzania dla swojego formularza, jeśli chcesz sprawdzić poprawność innych pól.

Na koniec dobrym pomysłem jest testowanie formularzy płatności za pomocą piaskownicy lub trybu testowego.

Ten przewodnik pokazuje, jak skonfigurować konto piaskownicy w systemie PayPal i połączyć je z WPForms. Możesz również przeczytać nasz przewodnik, jak przetestować formularz przed jego uruchomieniem.

Utwórz teraz swój formularz płatności online

Następny krok: śledź wskaźniki porzucania formularzy

Po zoptymalizowaniu formularza będziesz chciał śledzić porzucanie formularzy w Google Analytics. Pomoże ci to dostrzec problemy w twoich formularzach i zobaczyć, jak dobrze się konwertują.

Gotowy do tworzenia lepszych form płatności online? Zacznij już dziś od najłatwiejszej wtyczki do tworzenia formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera dodatki płatnicze do Stripe, PayPal i innych oraz oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Jeśli ten artykuł Ci pomógł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej bezpłatnych samouczków i przewodników WordPress.