12 najczęstszych skarg klientów dotyczących ankiet online

Czy starasz się zachęcić więcej osób do wypełnienia ankiet online?

Jeśli znasz najczęstsze skargi związane z ankietami, uzyskasz informacje, których potrzebujesz, aby ulepszyć swoje i zachęcić więcej osób do ich wypełniania.

Dlatego w tym przewodniku podsumowaliśmy najczęstsze skargi klientów dotyczące ankiet online i sposoby ich rozwiązania.

Najczęstsze skargi klientów dotyczące ankiet online

Szkoda, ale wiele rodzajów ankiet internetowych po prostu nie spełnia oczekiwań klientów.

Nie chcesz tworzyć formularza ankiety w WordPressie tylko po to, aby został zignorowany i nie miał nikogo, kto mógłby go wypełnić.

Przyjrzyjmy się, dlaczego tak się dzieje, abyśmy mogli upewnić się, że Twoje ankiety online nie odstraszą klientów. Oto, na co najbardziej narzekają w ankietach online:

1. „Ta ankieta jest zbyt długa!”

Spośród wszystkich skarg klientów dotyczących ankiet online, ta jest śmiertelna. Jednym z najłatwiejszych sposobów na odstraszenie ankietowanych jest zbyt długa ankieta.

Krótko mówiąc, bądź zwięzły. Zadawaj pytania tylko wtedy, gdy w 100% potrzebujesz odpowiedzi. Nie marnuj cennego czasu swoich klientów.

Rozwiązanie: Ankiety wieloetapowe

Spróbuj utworzyć ankietę wieloetapową, aby łatwo podzielić każdą sekcję na osobne „strony”.

Nie wiesz, jak długo powinna trwać ankieta? Rozważ użycie szablonu ankiety z naszego dodatku Ankiety i ankiety, aby rozpocząć tworzenie formularza ankiety w ciągu kilku minut.

Możesz także użyć sprytnych formatów pytań, aby ankieta była zwarta. Na przykład, oto jak skrócić ankietę za pomocą pytania macierzowego połączonego z wieloetapowym układem:

2. „Nie rozumiem X…”

Często zdarza się, że klient skarży się, że pytanie w ankiecie nie jest wystarczająco jasne, aby mógł udzielić świadomej odpowiedzi. Prawda jest taka, że ​​klienci czasami mają pytania podczas wypełniania ankiety.

Rozwiązanie: podpowiedzi

Możesz wyjaśnić dowolne pole w ankiecie, dodając podpowiedź. Klienci są znacznie bardziej skłonni do zakończenia wypełniania formularza, jeśli możesz podać im dodatkowe szczegóły dotyczące pytań, które Twoim zdaniem mogą być nieco mylące.

3. „Szybko tracę zainteresowanie”.

Istnieje dobry powód, dla którego tak wiele osób korzysta z Formularzy Google do szybkiego zbierania informacji za pomocą ankiety. To dlatego, że dosłownie nie ma innych opcji na stronie, jak tylko wypełnić formularz ankiety.

Ale dla poważnych właścicieli firm Formularze Google mają znaczne ograniczenia. Doprowadziło to do boomu na nowe alternatywy dla Formularzy Google, które pomogą utrzymać zainteresowanie użytkowników Twoimi formularzami.

Pozwalają stworzyć stronę docelową, która nie rozprasza Twojej uwagi, która faktycznie łączy się z Twoim e-mail marketingiem, jest bezpieczna i pozwala organizować i zapisywać wpisy w bazie danych WordPress.

Rozwiązanie: Strony formularzy

Możesz tworzyć nieograniczone i dedykowane strony docelowe formularzy, które pomogą Ci przeprowadzać ankiety, a także pozyskiwać więcej potencjalnych klientów, śledzić kampanie i nie tylko. Wszystko to przy jednoczesnym ograniczeniu rozpraszania odwiedzających i zachęcaniu większej liczby osób do wypełniania ankiet.

4.”Już odpowiedziałem na podobne pytanie!”

Zauważasz motyw z tymi skargami klientów dotyczącymi ankiet online? Ludzie zdecydowanie nie lubią marnowania czasu.

Jeśli ankieta online nie jest uproszczona, osoby biorące udział w ankiecie mogą się zirytować i przestać wypełniać ankietę. Nie lubią, gdy są zadawane pytania, które proszą o niepowiązane informacje, coś, o czym nic nie wiedzą lub zostały już zadane.

Ale czasami potrzebujesz tylko różnych informacji od różnych klientów, więc często właściciele witryn popełniają błąd, zadając różnego rodzaju pytania w ankiecie.

Rozwiązanie: Logika warunkowa

Ta łatwa w użyciu funkcja w WPForms umożliwia pokazywanie lub ukrywanie pól formularzy na podstawie wyborów użytkownika. W ten sposób możesz wyświetlić tylko pytania, które musisz zadać na podstawie każdego unikalnego odwiedzającego, i ograniczyć liczbę pól do jak najmniejszej liczby. W poniższym przykładzie pole tekstowe akapitu pojawia się w tej ankiecie tylko wtedy, gdy ktoś oceni swoje wrażenia poniżej 3 gwiazdek.

5. „Które pole jest nieprawidłowe?”

Literówki się zdarzają. Czasami ludzie umieszczają w ankietach nieprawidłowe informacje, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Na przykład mogą pominąć cyfrę w swoim numerze telefonu. Mogą też błędnie wpisać swój adres e-mail.

Częstą skargą klientów dotyczącą ankiet online jest to, że nie pozwalają im się przesłać, ponieważ pole jest nieprawidłowe, ale nie mogą powiedzieć, które z nich. Jeśli nie poinformujesz ich o tym, jest bardzo prawdopodobne, że zrezygnują i nigdy nie dokończą wypełniania Twojej ankiety (co kosztuje Cię utratę przychodów!).

Rozwiązanie: Inteligentne pola

Smartfon i pola e-mail automatycznie wykrywają wpisanie literówki. W przypadku wiadomości e-mail sugeruje nawet korektę opartą na popularnych dostawcach usług pocztowych. To świetny sposób na podniesienie jakości listy e-mailowej.

6. „Um, nigdy nie otrzymałem ankiety!”

Jeśli nie poinformujesz swoich klientów o swojej ankiecie, nie będą mogli jej wypełnić! Nie chcesz, aby polowali, aby znaleźć Twoją ankietę, jeśli już są gotowi ją wypełnić.

Rozwiązanie: Wyślij ankietę na swoją listę e-mailową

Twoja strategia e-mail marketingu powinna obejmować wysyłanie wiadomości e-mail, która kieruje klientów do miejsca takiego jak strona docelowa w Twojej witrynie, w której znajduje się Twoja ankieta. W ten sposób możesz automatycznie wysłać ankietę do klientów w określonym momencie ich podróży z Tobą.

7. „Jest zbyt wiele rozrywek”.

Możesz robić wszystko dobrze w swojej ankiecie online, ale klienci nadal będą się rozpraszać podczas jej wypełniania.

Większość ankiet online nie jest zbyt „ludzkim” odczuciem, a ludzie w dzisiejszych czasach rozpraszają się wszędzie. Ten ogromny problem dla właścicieli witryn ma jednak jasną stronę. Doprowadziło to do stworzenia odlotowej nowej taktyki zwanej marketingiem konwersacyjnym.

Rozwiązanie: Formularze konwersacyjne

Możesz przekształcić dowolną ankietę online w formę ankiety konwersacyjnej (i obserwuj, jak Twoje współczynniki konwersji gwałtownie rosną!). Formularze konwersacyjne pomagają utrzymać zainteresowanie i zaangażowanie klientów podczas wypełniania ankiet, ponieważ działają jak rozmowa jeden na jednego. Stworzenie konwersacyjnego formularza kontaktowego to także łatwy i przyjemny sposób na to, aby Twoja strona wyglądała niezwykle nowocześnie i profesjonalnie.

8. „Ugh, nie jestem pewien, czy ufam tej ankiecie”.

Kolejną ważną kwestią na naszej liście skarg klientów dotyczących ankiet online jest zaufanie. W Internecie krąży wiele niewiarygodnych i podejrzanych linków i stron internetowych, więc klienci mogą obawiać się zaufania do Twojej ankiety.

Rozwiązanie: Dodatek do blokowania formularzy

Możesz dodać dodatkową warstwę bezpieczeństwa do swoich formularzy ankietowych, włączając ochronę hasłem. Zapewnia to nie tylko pewność, że tylko osoby, które chcesz wypełnić formularz, ale także pomaga zwiększyć bezpieczeństwo użytkowników, gdy otrzymają hasło dostępu do ankiety.

9. „Nie chcę udostępniać swoich danych osobowych.”

Klienci czasami chętnie wypełniają ankietę, ale tylko wtedy, gdy nie muszą podawać swoich danych osobowych.

W niektórych sytuacjach osoby biorące udział w ankiecie są bardziej szczere, jeśli jest to ankieta anonimowa. Możesz odstraszyć ludzi przed wypełnieniem ankiety, jeśli prosisz o ich dane osobowe.

Ale nie jest dobrym pomysłem zezwalanie na anonimowe wpisy we wszystkich scenariuszach. Na przykład, jeśli prowadzisz praktykę medyczną, która prowadzi ankietę dotyczącą satysfakcji pacjenta, w ramach której otrzymujesz skargi, możesz skontaktować się z pacjentem, aby to naprawić.

W takim przypadku będziesz potrzebować ich danych kontaktowych. Ale jeśli tego nie zrobisz, jest świetne rozwiązanie.

Rozwiązanie: Zezwól na wpisy anonimowe

Jeśli nie planujesz dalszych rozmów z osobami biorącymi udział w ankiecie, powinieneś rozważyć zezwolenie na anonimowe wpisy. Po prostu usuń pola e-mail i imię z ankiety w edytorze formularzy.

Jeśli to rozwiązanie nie działa w Twoim przypadku, przeniesienie pytań osobistych na koniec ankiety jest mądrą taktyką. Dowiedz się dlaczego w tym artykule na przykładach kwestionariuszy i szablonach.

10. „Nie mogłem znaleźć ankiety!”

Szokująco, częstym narzekaniem wśród klientów na ankiety internetowe jest to, że w ogóle nie mogli ich znaleźć. Może to być szczególnie frustrujące dla właścicieli małych firm, jeśli zauważysz, że ankieta jest niewielka, ale masz przyzwoity ruch w swojej witrynie.

Rozwiązanie: Umieść ankietę na swojej stronie

Jeśli masz już skonfigurowane kampanie e-mailowe, aby automatycznie wysyłać ankiety, dobrym pomysłem jest również osadzenie ich w swojej witrynie. Istnieje wiele świetnych miejsc, w których można to zrobić, w tym widżety paska bocznego, stopki, strony i wpisy na blogu.

Łatwe funkcje osadzania sprawiają, że WPForms jest tego warte, jeśli chcesz zaoszczędzić czas na publikowanie formularzy.

11. „Zastanawiam się, jakie były wyniki”.

Wszystkie te fajne narzędzia do wizualizacji danych są przeznaczone nie tylko dla właścicieli firm. Możesz ich użyć również na swoich klientach!

Czasami ludzie, którzy wypełniają formularze, oczekują, że będą wiedzieć (lub są po prostu ciekawi), jakie są wyniki ankiety.

Rozwiązanie: Wyświetla ankiety w czasie rzeczywistym

Nagradzaj swoich klientów za wypełnienie ankiety, wyświetlając ankiety w czasie rzeczywistym, aby mogli zobaczyć, jak pasują ich odpowiedzi.

Jeśli wolisz publikować swoje wyniki w raporcie, mamy kilka wskazówek, jak napisać podsumowanie wyników ankiety, które pomogą.

12. „Załadowanie strony, na której przeprowadzono ankietę, trwało wieki”.

Powolna witryna może prowadzić do wielu problemów, w tym utraty sprzedaży i współczynników konwersji.

Według niektórych szokujących statystyk eCommerce, 3-sekundowy czas ładowania strony może zwiększyć współczynnik odrzuceń o 32%. Co oznacza, że ​​klienci oczekują, że Twoja witryna załaduje się błyskawicznie.

Chcesz, aby Twoja witryna działała szybko, aby nie było problemów, gdy ludzie wypełniają Twoje ankiety.

Rozwiązanie: przyspiesz swoją witrynę

Utrzymuj swoją witrynę szybko, korzystając z jednego z najlepszych dostawców CDN dla WordPress. Ponadto zapoznaj się z listą prostych wskazówek, które pomogą przyspieszyć działanie WordPressa.

Na zakończenie

I oto jest! Wiesz już, jakie są najczęstsze skargi klientów dotyczące ankiet online, dzięki czemu możesz sprawić, by Twoje ankiety były jak najbardziej udane.

Możesz również zapoznać się z naszym postem na temat najczęstszych skarg dotyczących formularzy kontaktowych.

Więc na co czekasz? Zacznij już dziś od najpotężniejszej wtyczki formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera wszystkie narzędzia do ankiet i ankiet, których potrzebujesz, aby zacząć od razu.

A jeśli podoba Ci się ten artykuł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej aktualizacji z naszego bloga.