11 najczęstszych skarg odwiedzających na formularze kontaktowe (+rozwiązania)

Chcesz ulepszyć swoje formularze, dowiadując się, dlaczego ludzie ich nie wypełniają?

Znajomość najczęstszych problemów z formularzami kontaktowymi zapewnia wgląd w ulepszanie własnych formularzy i zwiększanie współczynnika konwersji. W tym poście wymieniliśmy najczęściej zgłaszane przez odwiedzających witrynę skargi dotyczące formularzy kontaktowych (plus rozwiązania).

Najczęstsze skargi odwiedzających dotyczące formularzy kontaktowych

Niestety wiele formularzy kontaktowych nie spełnia standardów odwiedzających witrynę.

Upewnijmy się, że Twoje formularze nie są winne żadnej z tych skarg. Oto, czego im się nie podoba:

1. „Ugh, dlaczego mieliby potrzebować tych informacji?”

Jeśli nie zadajesz właściwych pytań (lub zbyt wiele), szybko stracisz potencjalnych klientów. Nikt nie lubi podawać w formularzu kontaktowym zbędnych danych osobowych.

Upewnij się, że prosisz o informacje związane z Twoją firmą. Na przykład, o ile nie prowadzisz bloga o astrologii, prawdopodobnie złym pomysłem jest proszenie o czyjś znak zodiaku w formularzu kontaktowym.

Z drugiej strony, jeśli pracujesz w dziedzinie takiej jak ubezpieczenia lub medycyna, musisz zapytać o to, w którym stanie mieszka kontakt, aby z góry zakwalifikować go do twoich usług. Możesz rozważyć użycie szablonu formularza kontaktowego, który pasuje do Twojej niszy i branży.

Rozwiązanie: Dodatek do pakietu szablonów formularzy

Możesz wygenerować szablon formularza kontaktowego, który pasuje do Twojej witryny i prosi tylko o właściwe informacje dla Twoich klientów. Ponadto każdy szablon można w 100% dostosować, dzięki czemu możesz dodawać, usuwać i zmieniać kolejność pól, aby uzyskać dokładnie taki sam wygląd.

2. „Szybko tracę zainteresowanie…”

Nawet jeśli zadajesz właściwe pytania, ludzie wciąż się nudzą podczas wypełniania formularzy kontaktowych. W rzeczywistości większość osób, które zaczynają wypełniać formularz, nigdy go nie wypełnia.

Formularze z natury nie są zbyt „ludzkie” i łatwo jest zapomnieć, że wypełniasz formularz. Ten ogromny problem dla właścicieli witryn ma jednak jasną stronę. Doprowadziło to do stworzenia nowej taktyki zwanej marketingiem konwersacyjnym.

Rozwiązanie: Formularze konwersacyjne

Marketing konwersacyjny z konwersacyjnym formularzem kontaktowym pomaga utrzymać zainteresowanie użytkowników podczas wypełniania formularzy, które działają jak rozmowa jeden na jednego. To także łatwy i przyjemny sposób na nadanie Twojej witrynie nowoczesnego wyglądu.

3. „Nie pozwolę mi zapłacić X.”

Odwiedzający witrynę nie są wielkimi fanami tylko jednej opcji płatności.

A jeśli są gotowi dać ci swoje pieniądze, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest denerwowanie ich ograniczonymi opcjami. Pomyśl, jak się czujesz, gdy płacisz za coś online. Oczekujesz, że proces realizacji transakcji przebiegnie sprawnie.

Rozwiązanie: Zaakceptuj Stripe, Authorize.Net i PayPal.

WPForms Pro oferuje dodatek Stripe do akceptowania kart kredytowych online, a także dodatek Authorize.Net i dodatek PayPal. Daj odwiedzającym Twoją witrynę wiele opcji płatności. Jeszcze lepiej, niech wybierają, jak chcą zapłacić.

4. „Już odpowiedziałem na podobne pytanie!”

Jeśli wyczuwasz jakiś temat w tych skargach dotyczących formularzy kontaktowych, jesteś na dobrej drodze. Ludzie nie lubią marnować czasu.

Priorytetem dla formularzy powinno być upewnienie się, że formularze są maksymalnie uproszczone i nie powtarzają się ani nie proszą o niepowiązane informacje. Ale nie zawsze jest to łatwe, jeśli potrzebujesz pewnych informacji od pewnych typów użytkowników, ale nie od innych. Nie martw się, nadal możesz korzystać z jednego formularza i zadawać różne pytania.

Rozwiązanie: Logika warunkowa

Ta łatwa w konfiguracji funkcja w WPForms umożliwia pokazywanie lub ukrywanie pól formularzy na podstawie wyborów użytkownika. W ten sposób możesz wyświetlić tylko pytania, które musisz zadać na podstawie każdego unikalnego odwiedzającego, i ograniczyć liczbę pól do jak najmniejszej liczby.

5. „To może potrwać wieczność, aby uzyskać odpowiedź…”

Czy kiedykolwiek kliknąłeś Prześlij w formularzu i nic się nie stało? To niesamowicie frustrujące.

A jeśli zdarzy się to w Twojej witrynie po tym, jak ktoś wypełni Twój formularz kontaktowy, jest to dobry sposób na utratę wiarygodności w stosunku do tego odwiedzającego.

Ludzie nie lubią, gdy zastanawiają się, kiedy ktoś za nimi podąża (lub że ich forma nawet nie przeszła). To pewny sposób, aby potencjalny klient stracił energię i całkowicie o tobie zapomniał.

Rozwiązanie: Potwierdzenie formularza + Powiadomienia o formularzu

Twoje potwierdzenie formularza poinformuje ludzi, że ich zgłoszenie dotarło, a jednocześnie zapewni Ci miejsce na wyświetlenie komunikatu wyjaśniającego, kiedy mogą spodziewać się dalszych działań. Powiadomienia o formularzach pomogą Tobie lub Twojemu zespołowi otrzymać wiadomość e-mail zaraz po przesłaniu formularza, dzięki czemu możesz szybko nawiązać kontakt.

6. „Które pole jest nieprawidłowe?”

Literówki się zdarzają. Czasami ludzie umieszczają nieprawidłowe informacje w formularzach kontaktowych (i nawet nie zdają sobie z tego sprawy).

Na przykład mogą pominąć cyfrę w swoim numerze telefonu. Mogą też błędnie wpisać swój adres e-mail.

Odwiedzający witrynę często skarżą się, że formularz nie pozwala im przesłać, ponieważ pole jest nieprawidłowe, ale nie mogą stwierdzić, które z nich. Jeśli nie poinformujesz ich o tym, jest bardzo prawdopodobne, że zrezygnują i nigdy nie dokończą wypełniania formularza kontaktowego (kosztuje to utratę przychodów!).

Rozwiązanie: Inteligentne pola

Smartfon i pola e-mail automatycznie wykrywają wpisanie literówki. W przypadku wiadomości e-mail sugeruje nawet korektę opartą na popularnych dostawcach usług pocztowych. To świetny sposób na podniesienie jakości listy e-mailowej.

Inteligentne pola mogą sprawić, że WPForms będą dla Ciebie warte, ponieważ pomagają zapobiegać porzucaniu formularzy.

7. „Nie mogłem znaleźć formularza!”

Co zaskakujące, najczęstszą skargą odwiedzających na formularze kontaktowe jest po prostu to, że w ogóle nie mogli go znaleźć.

Możesz myśleć, że Twój formularz jest łatwy do znalezienia, ale nigdy nie zaszkodzi umieścić go w więcej niż jednym miejscu w Twojej witrynie.

Rozwiązanie: popraw lokalizację formularza.

Spróbuj utworzyć wyskakujące okienko formularza kontaktowego i sprawdź nasz post z najlepszymi miejscami, w których możesz umieścić formularz kontaktowy na swojej stronie internetowej, aby uzyskać więcej pomysłów.

8. „Jest zbyt wiele rozrywek”.

Istnieje powód, dla którego tak wiele osób korzysta z Formularzy Google do szybkiego zbierania informacji. Dzieje się tak dlatego, że dosłownie nie ma na stronie innego wyboru niż wypełnienie formularza. Ale dla poważnych właścicieli firm Formularze Google mają znaczne ograniczenia.

Jednak nadal możesz stworzyć stronę docelową, która nie będzie rozpraszać uwagi, która faktycznie łączy się z Twoim e-mail marketingiem, jest bezpieczna i pozwala organizować i zapisywać wpisy w bazie danych WordPress.

Rozwiązanie: Strony formularzy

Twórz nieograniczoną liczbę stron docelowych, które pomogą Ci zdobyć więcej potencjalnych klientów, śledzić konkretną kampanię, przeprowadzać ankiety i nie tylko. Wszystko to przy jednoczesnym ograniczeniu rozpraszania odwiedzających i zwiększeniu współczynnika konwersji.

Dodatek Form Pages sprawia, że ​​WPForms jest znacznie lepszą alternatywą dla Typeform lub Ninja Forms.

9. „To o wiele za długo!”

Ogromna skarga na formularze kontaktowe od odwiedzających polega na tym, że są po prostu za długie. Faktem jest, że im więcej pól masz w formularzu, tym mniej prawdopodobne jest, że ludzie go wypełnią.

Jednak czasami potrzebne są długie formy. Ale ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to zasypać gościa mnóstwem pytań.

Rozwiązanie: formularze wieloetapowe.

Rozbij długie formy na wiele części. Możesz dostosować wskaźnik postępu, aby ludzie mogli zobaczyć swoje postępy w formularzach wieloetapowych.

10. „Nie jestem pewien, czy ufam tej formie”.

Czy wypełniłbyś formularz, któremu nie ufasz? Jeśli nawet ty byś czegoś nie zrobił, nie jest mądre ani uczciwe oczekiwać, że zrobią to odwiedzający Twoją witrynę.

Dla nich jesteś obcy, prosząc o ich dane osobowe. Jeśli Twój formularz wygląda na uszkodzony, przestarzały lub w inny sposób niewiarygodny, będziesz cierpieć z powodu poważnego porzucenia formularza.

Rozwiązanie: użyj dowodu społecznego.

Z psychologicznego punktu widzenia ludzie mają tendencję do robienia tego, co robili wcześniej inni. Możesz użyć dowodów społecznych na swoją korzyść, takich jak referencje, TrustPulse, plakietki bezpieczeństwa i inne.

11. „Wczytanie strony, na której znajdował się formularz, trwało wieki”.

Jeśli Twoja witryna działa wolno, może to kosztować Cię sprzedaż.

Czas ładowania strony zdecydowanie wpływa na współczynniki konwersji. Według statystyk eCommerce, 3-sekundowy czas ładowania strony może zwiększyć współczynnik odrzuceń o 32%. Co oznacza: ludzie chcą rzeczy szybko.

Nie pozwól, aby powolna witryna zmniejszała liczbę konwersji formularzy.

Rozwiązanie: Przyspiesz swoją witrynę.

Sprawdź najlepszych dostawców CDN, aby przyspieszyć swoją witrynę. Sprawdź również ten post na naszej siostrzanej stronie internetowej ze świetnymi wskazówkami, jak przyspieszyć działanie WordPressa.

12. „Nie rozumiem X…”

Ogromną skargą dotyczącą formularzy kontaktowych jest to, że coś nie jest jasne w formularzu. Odwiedzający czasami mają pytania podczas wypełniania formularzy. Dobrą wiadomością jest to, że znacznie bardziej prawdopodobne jest, że dokończą wypełnianie formularza, jeśli otrzymają niewielką pomoc.

Rozwiązanie: Zapewnij natychmiastową pomoc.

Rozważ dodanie oprogramowania LiveChat do swojej witryny, aby zapewnić lepszą obsługę klienta za pośrednictwem prawdziwej osoby lub chatbota. Dodaj też etykietkę narzędzia obok pola w formularzu, które może wymagać głębszego wyjaśnienia. Jeśli podczas czatu na żywo otrzymujesz wiele pytań dotyczących konkretnego pola, jest to dobra wskazówka, że ​​w tym polu można użyć podpowiedzi.

Nie masz czatu na żywo? Możesz spróbować złożyć wniosek o formularz oddzwonienia, aby odwiedzający mógł wyjaśnić swoje potrzeby przez telefon.

Na zakończenie

Masz to! Wiesz już, jakie są najczęstsze skargi użytkowników dotyczące formularzy kontaktowych. Mamy nadzieję, że masz teraz dobry pomysł, jak ulepszyć własne formularze i zwiększyć współczynnik konwersji. Więcej pomysłów znajdziesz w naszym artykule na temat typowych skarg dotyczących form płatności.

A teraz, gdy nie ma na nie żadnych skarg, zacznij poprawiać konwersję swoich formularzy, sprawdzając te niesamowite przykłady formularzy generowania leadów.

Więc na co czekasz? Zacznij już dziś od najpotężniejszej wtyczki formularzy WordPress.

A jeśli podoba Ci się ten artykuł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej aktualizacji z naszego bloga.